ビジネス倫理と顧客の利害関係者

顧客をトップに保つ

企業の従業員、顧客、株主、およびサプライヤーは、組織の主要な利害関係者です。これらの主題には、組織の自己利益の影響を受けると見なされることが多い義務があります。

顧客は、組織の評判とアイデンティティを総合的に確立するのに役立ちます。たとえば、プロクターアンドギャンブルは、Olay、Tide、Crest、Folgersなどの10億ドル規模のブランドを持つ、理想的な市場主導のグローバルパワーハウスです。

ニーズを理解し、高品質の製品を提供することが企業の成功の主要な属性であることを認識することが重要です。

顧客ロイヤルティとビジネス倫理

今日、倫理的プログラムと社会的責任基準の開発における顧客の貢献は完全には明確ではありません。ある調査では、企業の倫理的環境が顧客ロイヤルティと積極的に関連していることがわかりました。ただし、顧客ロイヤルティにはさまざまなバリエーションがあります。

競争の激しい市場では、市場志向と顧客重視が組織のパフォーマンスの主要な推進力です。それでも、激しい競争は非倫理的な行動を生み出す可能性もあります。たとえば、それはどのように十分に文書化されていますPizza Hut そして Papa John's広告キャンペーンでお互いを攻撃し、それぞれが「最も新鮮な」食材を提供していると宣言しました。この問題は法廷にあり、民事訴訟によって解決されました。

倫理的な顧客と利害関係者の関係

についての暗黙の推論があります good faith そして fair dealing。業績は、会社自身の裁量の問題だけではありません。これは倫理的な要件ではありませんが、多くの州でも法的に施行されています。誠実かつ公正な取引は、当事者の期待に応じて契約または取引を強制する場合があります。

したがって、倫理的に疑わしい慣行は民事訴訟で扱うことができます。倫理的に不適切な判断には、法的解決の根拠があります。例として、Wal-Mart 1日あたり約12件、または2時間ごとに1件の訴訟がありました。 Wal-Mart is the most sued public organization。訴訟は、ウォルマートの顧客とのやり取りと組織に対する彼らの認識から生じています。

消費者保護と法的側面

倫理的責任には、法的保護の強力な基盤があります。連邦レベルでは、連邦取引委員会（FTC）が消費者保護法の施行を確認しています。FTC内では、消費者保護局が消費者を不公正、欺瞞的、および不正な商慣行から保護しています。

州レベルでは、消費者保護法と欺瞞的な貿易慣行法があります。消費者保護の問題には、製品の性能に対する企業の法的責任を指す製造物責任が含まれます。

虚偽または誤解を招くコミュニケーションは、組織に対する利害関係者の信頼を破壊する可能性があり、不正と見なされる可能性があります。倫理的な広告は、組織のコミュニケーションにおいてますます重要な問題になりつつあります。誇張された主張や隠された事実は、広告コミュニケーションの一部である可能性があります。これらの虐待は、非倫理的なものから違法なものまでさまざまです。

サーベンスオクスリー法

2002年のサーベンスオクスリー法および米国の判決委員会のガイドラインは、奨励するための強力な指令を提供しています ethical leadership。特にコーポレートガバナンスにおいて倫理的リーダーシップが失敗した場合、重大な罰則があります。

サーベンスオクスリー法の下では、取締役会はあらゆる種類の監査を監督する必要があります。彼らは倫理的な行動を発達させる責任があります。さらに、組織のための連邦量刑ガイドラインの裁判所の決定により、取締役会のメンバーは、彼らが管理する会社の倫理的および法的コンプライアンスプログラムに責任を負います。

誤認

調査によると、消費者は組織と同一視し、企業の属性と個人の属性の重複を確認する可能性があります。消費者は自分のアイデンティティと調和した組織のイメージを求める可能性があるため、この概念は重要です。

個人が自分の属性と組織の属性の間に矛盾を感じた場合、組織の誤認が発生する可能性があります。たとえば、Enron、WorldCom、Parmalat、HealthSouthは非倫理的な慣行に関与し、顧客からの誤認を想定していました。

倫理的配慮

ウォルマートは、雇用問題に関する倫理的および法的申し立てを経験しています。ウォルマートの労働者は通常、他の小売店の労働者よりも賃金が低く、手当も少なくなります。ウォルマートの労働力は140万人を超えています。したがって、その政策はアメリカ全土の低い小売賃金のせいにされています。ただし、同社の哲学は、顧客を年間1,000億ドル以上節約するのに役立ちます。

企業が成功のためにできることと、企業が成功のためにすべきことは、2つの異なる側面です。ウォルマートの場合、顧客はより強力であるように思われるか、または彼らが優先される利害関係者です。ウォルマートのサプライヤーは「優先」されておらず、多くのコミュニティがウォルマートをボイコットしており、従業員の扱いが精査されています。

バランスの取れた利害関係者のオリエンテーションの確立

自然環境や経済発展のためのコミュニティを含む、顧客の利害関係者と他の利害関係者の間には潜在的な対立があります。一部の顧客は自己中心的なアプローチを採用していますが、他の顧客グループは組織的なコミュニケーションと行動を好みます。

たとえば、ナイキは児童労働慣行に関して消費者団体によってボイコットされています。ただし、一般的に、これらのグループは組織化されていないか、統一された声を持っていません。したがって、より強力な利害関係者が、消費者の全体的な最善の利益とは異なる方法で倫理的決定に影響を与える可能性があるという危険が差し迫っています。

ビジネスの利害関係者との関係

組織倫理プログラムは、すべての利害関係者との倫理的関係のために人気があります。組織は、リーダーシップと利害関係者との関係の価値への取り組みに応じて、倫理的または非倫理的な企業文化を生み出すことがよくあります。

組織の倫理を改善するための戦略的アプローチは、組織の歴史、文化、および環境の倫理的価値と法的要件を確立、伝達、および監視することに依存します。

今日の主要な顧客の問題には、プライバシー、個人情報の盗難、製品情報の開示などが含まれます。顧客のニーズを探す倫理的環境の形成は、基準と組織の行動を具体的に結び付ける倫理的価値の基盤に基づいている必要があります。