顧客を理解する

あなたの製品/サービスの品質が何であれ、バイヤーがそれを信じない限り、それは市場を獲得しません。彼らを説得するには、彼らが何に夢中になっているのかを知る必要があります。あなたはあなたの顧客が何を必要としているかを理解する必要があります。

オーディエンスサークルを描く

聴衆を理解しているコミュニケーターが最も達成します！はい、そうです。あなたはあなたの聴衆を特定し、それらを分析する必要があります。聴衆は一般的に異なる認識を持つ人々で構成されています。聴衆に精通している場合もあれば、そうでない場合もあります。あなたの聴衆がなじみがないとき、あなたはそれらの別のリストを作るべきです。彼らの立場になってください。このようにして、彼らが何を望んでいるかについての洞察を得ることができます。あなたが彼らにできる最善のことはあなたのコミュニケーションを改善することです。

研究手法

オーディエンス調査とは、特定のセグメントの人々に対して行われるコミュニケーション調査であり、属性、知識、関心、認識などに基づいて結論を導き出します。これを行うポイントは、ターゲットオーディエンスのより良い洞察を得ることです。

あなたの聴衆が当てはまるいくつかのカテゴリーがあります。これは、収入、職業、性別、年齢などに基づいている可能性があります。

顧客を知るにはさまざまな方法があります-

• Surveys/Questionnaires−これは比較的簡単で正確な方法であり、測定と分析が容易な定量的な結果を提供します。それらを作成して、ニュースレター、電子メール、ソーシャルポストなどを介して配布したり、サーベイモンキーなどのオンラインツールに広告を掲載したりできます。

• Interviews−面接は対面の会話です。顧客と直接通信してデータを収集できます。直接、電話、オンラインなどで実施できます。

• Focus Groups−ここで、研究者は関係者のグループに質問をします。これらの質問が議論され、最終的な結論が定式化されます。

• Observation −ここでは、研究者が顧客を観察し、観察に基づいて顧客に関するデータをピン留めします。

上記のすべての方法は確かに機能しますが、それらに対する倫理的影響に注意してください。

関連性ごとのデータのセグメント化

オーディエンスセグメンテーションとは、特定の特性に基づいて顧客をグループに分割することです。Webサイトの訪問者には、さまざまなニーズと認識があります。すべてを提供するウェブサイトが必要です。このために、訪問者のセグメンテーションが役立ちます。

これはさまざまな方法で実行できますが、その一部は次のとおりです。

• New and Repeating Visitors −新規訪問者には初心者向けガイドを提供し、定期的な訪問者には異なる詳細なページを提供できます。

  • Source of origin−ページにアクセスしたソースに従ってそれらをセグメント化できます。PPC、SERP、ソーシャルサイトなどを通じて

• Geography−特定の場所の顧客をターゲットにすることができます。これは、eコマースセクションやタクシー予約サービスなどのサービスに役立ちます。

• Behavioral Targeting−これは特にeコマースの場合にセグメント化する価値があります。たとえば、特定の商品がこの時間帯に男性によって検索された場合です。別の同様の時間枠で割引を提供することができます。

• Conversion Basis−最大のコンバージョンをもたらすチャネルを追跡できます。同様に、Facebookの広告はあなたにより多くのコンバージョンまたはアドワーズ広告をもたらしますか？