批判的思考-アプリケーション

ビジネスの世界では、批判的思考は組織の3つの重要な領域、つまり人事、マーケティング、顧客サービスに影響を与えます。批判的思考を使用して、3つの領域がどのように適切に処理されるかを見てみましょう。

人事

現在、多くの企業が、職場調査を頻繁に行う従業員関係の訓練を受け認定された専門家を任命し始めています。逸脱した行動で告発された従業員に警告、停職、または解雇しなければならない状況に直面した場合、彼らは批判的思考に頼って結論を導き出します。

事実調査の面接、証人陳述書、従業員の信頼性の測定、チームの生産性に対する解雇の影響などの手法を適用して、従業員を直ちに解雇するか、別の機会を与えるかを判断します。

マーケティング

マーケティング、広報、運用管理、販売の分野の人々は、企業の製品やサービスに関する企業の一般的な認識を構築する際に、批判的思考スキルを活用しています。

以前は、特定の人口統計のみにアピールするような方法で製品をマーケティングすることは、良い策略と見なされていました。しかし、特に世界的な景気後退と経済の崩壊に直面して、ニッチ市場は今や大幅な落ち込みを見せています。マーケティングエージェンシーは批判的思考を使用し、この問題に取り組む方法を見つけました。ニッチ市場をターゲットにするという考えは完全に放棄されました。その代わりに、製品自体に変更を加えなくても、マーケティング手法を使用して製品をより幅広いベースにアピールしました。このように、製品はコア市場ベースを失うことなく、すべての人口統計から顧客を獲得し続けました。

For example、女性だけにアピールするような形で販売されていると、期待される売上高を達成する上で問題が発生します。その背後にある理由は、現在製品の背後にある一般の認識であり、男性の顧客は製品から距離を置いています。今日実施されている正しい戦略は、それを家族全員にアピールすることであり、それは子供と犬も含みます。

顧客サービス

顧客と定期的に接触する従業員は、顧客のニーズを理解し、製品知識を伝えるたびに、批判的思考スキルを使用します。満足のいく解決を達成するために顧客に関する情報を使用することはの重要な部分ですconflict resolution

一例として、カスタマーケアの幹部がケースの所有権を取得し、以前は支払いの記録がきれいだった顧客の支払い期限を延長します。もう1つの例は、顧客との長年のビジネス関係を念頭に置いて、支払いの遅延に対して顧客にペナルティを課さないことです。

どちらの場合も、カスタマーケアの幹部は、最終決定に至る前に、会社での顧客の履歴を利用して、問題を迅速に解決する必要がありました。

Netflixの加入者であるNormは、Parks and Recのエピソードを視聴しているときに、ビデオプレーヤーで直面している問題について会社に連絡しました。ビデオプレーヤーは、最後の3秒間をループで継続的に再生し続けました。彼はNetflixのチャットサービスを開き、カスタマーサービスの幹部との会話を開始しました。

彼のチャットメッセージに応答したのはマイケルでした。マイケルは、有名なスタートレックシリーズへの言及である「良い船Netflixのキャプテンマイク」と自己紹介しました。次に、彼はどの乗組員と話しているのか尋ねました。明らかにそのような挨拶に面白がって喜んでいたノームは、別のスタートレックのキャラクターであるフリートオフィサーの「中尉」ノームと入力して応答しました。

どちらも会話全体を通して性格を壊しませんでした。この呼びかけは今や、顧客に喜びとサービスの両方を提供する方法の古典です。