ServiceNow-はじめに

ServiceNowはクラウドベースのプラットフォームであり、主にITILの原則に従ってワークフローとプロセスの自動化のために開発されました。ただし、高度にカスタマイズ可能であり、他の目的にも使用できます。ServiceNowはアメリカを拠点とする会社で、2004年にFredLuddyによって設立されました。バージョンに名前を付けるための独自の方法があります。彼らは世界の主要都市に基づいてバージョンに名前を付けています。ServiceNowの最新バージョンはOrlandoです。

ServiceNowは、組織向けにすぐに使用できるソリューション、ワークフロー、および製品を数多く提供しています。組織は、ServiceNowスクリプトと既存のツールを使用して、ビジネス要件に従ってカスタマイズされたアプリケーションとモジュールを開発できます。

ServiceNowのサービス

ServiceNowの重要なサービスと最も広く使用されているサービスのいくつかを以下に説明します-

ITサービス管理

ServiceNowは主に、インシデント、問題、および変更を管理するためのチケットツールとして使用されます。ITの速度と提供に影響を与える多くの高度な機能、分析、洞察を備えています。

人事管理

ServiceNowは、休暇管理、タイムシート管理、従業員ドキュメント管理、新しいオンボーディング管理、パフォーマンス管理など、ほぼすべてのHR配信サービスに使用できます。

IT資産管理

ServiceNowを使用すると、ハードウェアとソフトウェアの資産を管理して、コストを最適化し、効率を高めることができます。ServiceNowには、ライセンス管理、保証管理、CI管理、高度なレポートと洞察などの機能があります。

財務運営管理

ServiceNowは、決算処理に関連するすべてのアクティビティを管理し、財務プロセスを自動化します。

上記のサービスとは別に、ServiceNowは、ITビジネス管理、セキュリティ運用、仮想チャットボットなどのサービスも提供します。

ServiceNowは、Linux上で実行されているJavaおよびTomcatWebサーバーを使用して構築されています。ServiceNowで新しいモジュールとアプリケーションを開発するには、JavaScriptの知識で十分です。

ServiceNowインスタンス

ServiceNowインスタンスは、特定の顧客に必要なサービスを提供するためにグループ化されたデータベース、アプリケーション、仮想マシン、ライブラリのセットです。ServiceNowカスタマーインスタンスは、マルチインスタンスアーキテクチャ上に構築されています。

以下の図は、マルチインスタンスアーキテクチャを示しています-

ここで注意すべき重要な点は、各顧客は、共有ハードウェアリソースで実行されている個別のデータベースとともに、個別のカスタマイズされたアプリケーションを持っているということです。顧客データは暗号化されているため、完全に安全です。ServiceNowのデプロイは非常に柔軟であり、プライベートクラウドに実装することもできます。

ServiceNowは、無料のコミュニティエディションである開発者インスタンスも提供します。ServiceNow開発者インスタンスが起動され、ServiceNowの使用を促進し、リソースを提供して、開発者/管理者がServiceNowのアプリケーションを学習、構築、拡張、およびカスタマイズできるようにしました。

開発者インスタンスの生成

このチュートリアルでは、ServiceNow開発者インスタンスを使用します。また、以下の手順を使用して開発者インスタンスを生成することをお勧めします。

ステップ1

URLに移動します https://developer.servicenow.com/登録をクリックします。以下のような画面が表示されます。

ステップ2

ServiceNow登録フォームが開きます。以下に示すように、詳細を入力して[送信]をクリックします。

ステップ3

ServiceNowは確認メールを送信します。電子メールのリンクをクリックして、登録を確認します。下記の画面をご参照ください。

ステップ4

次に、ServiceNowアカウントにログインします。以下のダッシュボードが表示されます。[管理]→[インスタンス]に移動します。

ステップ5

次に、リクエストインスタンスをクリックします。

ステップ6

ServiceNowの最新リリースをクリックし、[インスタンスのリクエスト]をクリックします。このチュートリアルを書いている時点で、最新バージョンはオーランドです。

約20分かかり、インスタンスの準備が整います。次のページに、インスタンスのリンク、管理者のユーザー名とパスワードが表示されます。インスタンスのリンクをクリックして、ユーザー名とパスワードを入力します。ログイン後、ServiceNowで指定されたデフォルトのパスワードを変更する必要があります。

開発者インスタンスを10日間連続して使用しないと、非アクティブになり、そのインスタンスを再利用する必要があることに注意してください。インスタンスにログインすると、ServiceNowポータルが最初に表示されます。

これでServiceNowインスタンスができたので、このチュートリアルとともにさまざまなアプリケーションと機能を調べることができます。

ServiceNowユーザーインターフェイス(UI)

ServiceNowユーザーインターフェイス(UI)は、デフォルトの要素で構成されています。インターフェイスは非常に柔軟性があり、ビジネス要件に応じてカスタマイズできます。ServiceNowUIの概要を以下に示します-

UIのすべてのコンポーネントを以下に説明します。

バナーフレーム

バナーフレームには、ロゴ、設定オプション、ユーザープロファイル、グローバル検索バー、および右側のサイドバーで会話とヘルプを切り替えるオプションがあります。

アプリケーションナビゲーター

アプリケーションナビゲータを使用すると、アプリケーションの下にあるすべてのアプリケーションとモジュールを参照できます。ナビゲーションフィルターでアプリケーションまたはモジュールの名前を指定すると、ServiceNowによって一致するすべてのアプリケーションとモジュールが自動的に表示されます。

たとえば、「インシデント」は現在サービス中のアプリケーションであり、「新規作成」はその下のモジュールであり、これを使用して新しいインシデントを作成できます。同様に、「オープン」はインシデントアプリケーション内の別のモジュールであり、開いているすべてのインシデントを一覧表示します。

ServiceNowには、横にある星をクリックして、アプリケーションまたはモジュールをお気に入りとして追加するオプションがあります。これは、お気に入りのアプリケーションやモジュールを簡単にナビゲートするのに非常に役立ちます。

サイドバー

サイドバーはデフォルトでは提供されていません。ユーザーはバナーフレームからアクティブ化する必要があります。サイドバーには、会話またはヘルプオプションを表示できます。会話機能を使用して、同僚とチャットしたり、チャットの履歴を閲覧したりできます。ヘルプオプションを使用すると、管理者によって追加されたサポート記事を参照できます。

コンテンツフレーム

コンテンツフレームはServiceNowポータルの中心部分であり、アプリケーションとモジュールのコンテンツ全体が一覧表示されます。これには、管理の観点から重要なアプリケーションの一元化されたメニューも含まれています。以下は、一元化されたメニューを表示し、インシデントアプリケーションで開いているモジュールのコンテンツを表示するコンテンツフレームのサンプルです。