Amazon Marketplace - zarządzanie recenzjami
Opanowałeś już sztukę sprzedaży na portalu Amazon, w tym sposób sprzedaży produktu, zarządzanie zapasami itp. Jednak równie ważne jest dbanie o zadowolenie klienta.
Opinie klientów
Zadowoleni klienci wciąż kupują u Ciebie. Zostałeś oznaczony jako godny zaufania sprzedawca. Dobre opinie klientów prowadzą do powtarzającej się sprzedaży. Istnieją pewne rzeczy, takie jak suplementy, artykuły gospodarstwa domowego, sprzęt sportowy itp., Które kupujący subskrybuje i kupuje wielokrotnie. Dobra ocena pomaga nawiązać więź z klientem. Ponadto zachęca innych kupujących do zakupów u Ciebie. Innym powodem do uzyskania dobrych ocen jest to, że Amazon bacznie obserwuje oceny.
Należy tylko zwrócić uwagę - Good rating is directly proportional to higher sales. Zmniejsza szanse na utratę klientów. Pierwszą rzeczą, która ma zadowolić kupujących, jest terminowa wysyłka dobrze zapakowanego produktu. Aby zmniejszyć swoje obciążenie, wybierz FBA. Amazon wysyła w terminie i prawidłowo pakuje produkty. Ze swojej strony możesz mieć pewność, że Twoje produkty są wysokiej jakości i w doskonałym stanie.
Aby pomóc Ci zobaczyć, co mówią o Tobie Twoi klienci, Amazon zapewnia szczegółowe informacje. Poszukaj Performance Box na centralnej stronie sprzedawcy. Możesz tam zobaczyć swoje wyniki, wiadomości, oceny, roszczenia zwrotne itp.
Uzyskanie obfitych recenzji
Poproszenie klientów o recenzje to najlepszy i najtańszy sposób na uzyskanie dużej liczby recenzji. Możesz tworzyć grupy recenzji na Facebooku. Te grupy to szeroka sieć ludzi, którzy dają niesamowite recenzje prezentów.
Możesz dotrzeć do blogerów bezpośrednio, aby przekazać recenzje za gotówkę lub produkt. Wielu blogerów ceni darmowe produkty do recenzji. Mogą nie przekazywać Ci recenzji bezpośrednio na Amazon, ale mogą umieszczać Twoje linki na swojej stronie. Możesz stworzyć własną grupę recenzentów. Może obejmować twoich przyjaciół i krewnych i może dać im ekskluzywną zniżkę zamiast recenzji.
Żądanie opinii
Aby otrzymywać coraz więcej recenzji, musisz wysłać do klientów wiadomość e-mail z prośbą o przesłanie opinii o produkcie. Śledź klientów, kontaktuj się z nimi osobiście i poproś o napisanie recenzji na temat zakupu.
Powtórz swoje e-maile. Zaplanuj ich w taki sposób, aby wysłać pierwszą wiadomość po pięciu dniach od zakupów, a drugą po dziesięciu dniach. Spośród wszystkich klientów, z którymi się kontaktujesz, nawet jeśli połowa z nich jest przekonana do propozycji napisania dla Ciebie recenzji, jest to dla Ciebie sytuacja korzystna.
Zarządzanie słabymi opiniami
Są chwile, kiedy pomimo najlepszych starań nie możesz uzyskać dobrych ocen i opinii. Nie panikuj, jeśli tak się stanie. Zamiast tego zobacz, jak radzić sobie ze słabą oceną klientów. Jednak Amazon nie pozwala klientom pisać opinii, które zawierają nieprzyzwoity język lub informacje o sprzedawcy, takie jak dane kontaktowe itp. Możesz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Amazon, aby je usunąć.
Po drugie, w przypadku złej recenzji przejdź do strony Zarządzaj opiniami, poszukaj informacji o klientach i skontaktuj się z nimi. Grzecznie wysłuchaj ich skarg i zaproponuj, że wszystko zrobisz dobrze. Przeproś za swoje błędy. Zaproponuj zmianę produktu, połowę lub pełny zwrot pieniędzy. Uszczęśliw klienta, aby otrzymywać lepsze recenzje.