Amazon Marketplace - Twoja ocena w serwisie Amazon

Amazon obserwuje zachowanie każdego sprzedawcy, aby zapewnić jego dobre wyniki. Jeśli sprzedawca spadnie zbyt nisko na skali ocen, nie będzie długo sprzedawał na Amazon. Obszar wydajności ma trzy parametry, na podstawie których sprzedawca jest oceniany przez Amazon. To są -

Stan konta

W tym obszarze znajduje się krótkie podsumowanie stanu konta. Ta strona ma zielone pola ze znacznikami wyboru, które dają wgląd w to, że wszystko jest w porządku na koncie. Idealnie byłoby, gdybyś nie chciał mieć żółtych trójkątów lub czerwonych ośmiokątów z „X”, który podkreśla wady Twojego konta.

Jedną z ważnych kontroli jest „Wskaźnik nieudanych zamówień”, który pokazuje procent zamówień z problemami - negatywną opinię lub złożenie roszczenia gwarancyjnego od A do Z, co pokazuje, że nie możesz osiągnąć porozumienia z klientem. Następnie jest „Czas reakcji na kontakt”, który jest miarą tego, jak dobrze odpowiedzieliście na wiadomości kupującego i w jakim czasie. Każda odpowiedź z Twojej strony po 24 godzinach jest oceniana jako spóźniona.

Następnie pojawia się „Perfect Order Rating” pokazujący procent zamówień, dla których wszystko poszło dobrze. Amazon nazywa to wynikiem POP i chciałbyś uzyskać wynik 95% lub wyższy.

Ocena sprzedawcy

Ocena sprzedawcy nie jest wyświetlana klientowi, ale jest kluczowym narzędziem do umieszczenia Cię w polu Kup. Kupiec z wysoką oceną sprzedawcy otrzymuje pole zakupu. Ocena sprzedawcy Amazon to ocena w skali od 0 do 100. Wynik od 0 do 84,49 jest uważany za zadowalający, 84,5 do 96,49 za dobry, 96,5 do 98,49 za bardzo dobry, a 98,5 do 100 za wybitny.

Opinie klientów

To podsumowuje informacje zwrotne od klientów. Amazon na bieżąco kontroluje, w jaki sposób obsługujesz swoich klientów, więc musisz nieustannie dokładać starań, aby uzyskać satysfakcję klienta.