Doceniające zapytanie - faza odkrywania
Pierwszy etap cyklu 4D, czyli Faza Odkrywania, rozpoczyna się od opowieści, przykładów i przedstawień silnych wizualnych momentów z przeszłości. Ważne jest, aby na tym etapie mieć ludzi, którzy mogliby poprowadzić publiczność swoimi przeszłymi doświadczeniami, tak aby publiczność mogła wejść w tryb „generowania pytań”. W tej fazie publiczność zbiera kilka pytań, które pomagają prelegentowi przedstawić wyczerpującą narrację i przedstawić wszystkie niezbędne fakty z doświadczeń, które miał w przeszłości.
Pytający - w tym przypadku publiczność - zadaje pytania z otwartym umysłem, aby uzyskać szczegółowy obraz aktualnej sytuacji. Dzięki tym pytaniom publiczność poznaje warunki, w jakich kierownictwo podjęło określone decyzje.
Dzięki tym potężnym interakcjom słuchacze uczą się kroków, które zostały już podjęte w przeszłości, i porównują to z krokami, które powinni podjąć w przyszłości. Stopniowo uczestnicy poznają sytuację narratora, nabierają motywacji i wiedzy.
Tutaj historie te odgrywają bardzo ważną rolę, ponieważ pomagają doświadczonym ludziom dzielić się wiedzą na podstawie ich doświadczeń. Ta wiedza różni się znacznie od wiedzy zdobytej na podstawie faktów i liczb, ponieważ nadają im osobisty wymiar. Historia zawierająca osobiste emocje zostaje przez słuchaczy zatrzymana na dłużej.
Pytania zadawane na etapie odkrywania
Akt odkrywania ma na celu ponowne ukazanie tego, co ukryte. Jest to poszukiwanie iskry i przekształcenie jej w płomień. Na tym etapie uczestnicy są proszeni o podsumowanie fazy odkrywania i odzwierciedlenie najlepszych momentów z przeszłych doświadczeń pracowników w firmie. Te historie z przeszłości są rygorystycznie badane pod kątem sił, czynników leżących u podstaw i warunków, które były kluczowe dla wydarzeń tych historii. Nazywa się toKey Factors.
Te kluczowe czynniki, zestawione i umieszczone razem, tworzą pozytywny rdzeń budowania zdolności do współpracy. Niektóre z doceniających pytań mogą wymagać od uczestników podzielenia się niektórymi z najdroższych chwil ich życia, kiedy doświadczyli wyższej jakości opieki podczas starzenia się. Po ustaleniu tego tematu, zostaną zadane pytania związane z tym tematem. Na przykład,
Jak twoja rodzina, przyjaciele i inni współpracownicy przyczynili się do tego uczucia?
Jakie inne usługi były zaangażowane w tych chwilach?
Jak myślisz, dlaczego te chwile doświadczenia są ci drogie?
jakie kluczowe czynniki uważasz za najważniejsze?
Z kim byłeś zaręczony w tych chwilach?
Jak przyczynił się Pan do tych drogich chwil?