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Fortaleça os relacionamentos com marketing por e-mail

Aqui estão as chaves para construir e manter relacionamentos fortes com os clientes e etapas estratégicas para mantê-los engajados e investidos em seu negócio. As estratégias de marketing por e-mail podem fazer ou quebrar seu relacionamento com os clientes, por isso é vital garantir que você está enviando as mensagens certas em tempo hábil.

Siga estas seis etapas para fortalecer efetivamente seu relacionamento com o cliente -

Mantenha as linhas de comunicação com o cliente abertas

As comunicações mais eficazes incorporam vendas moderadas em vez de linguagem de vendas contundente. Os boletins informativos, e-mails, tweets e atualizações de status do Facebook (mídias sociais em geral) são formas fáceis de usar e adequadas para se manter conectado e incorporar vendas leves. Os relatórios de qualidade do produto e os relatórios anuais da empresa também podem manter os clientes informados.

Conheça as etapas de fidelização do cliente

Quando você souber quem são seus clientes leais, recompense o comportamento deles. Implemente algo como um sistema de pontos que oferece descontos ou serviços complementares para uma determinada quantidade de interação com seus perfis de mídia social ou site. Você também pode recompensar os clientes por fornecerem referências, leads de vendas ou encorajar outras empresas a verificarem você.

Fornecer suporte ao cliente

Os especialistas de marketing estão equipados para fornecer às empresas o tipo de suporte ao cliente que também cria relacionamentos com o cliente. Isso pode ser feito por meio de postagens de blog, boletins informativos, Facebook, Twitter e uma campanha abrangente de mercado de mídia social. Os profissionais de marketing podem fornecer informações, insights, notícias, conselhos e até mesmo assistência técnica aos clientes. Esses atos estabelecem o interesse da empresa em seus clientes, fazendo-os sentir-se valorizados e necessários à empresa.

Peça feedback dos clientes

Além de monitorar as respostas e as interações dos clientes com você, peça-lhes periodicamente comentários sobre os produtos e / ou serviços que oferece, para que possa personalizar as promoções e o conteúdo que oferece. Isso inevitavelmente aumentará o envolvimento do cliente.

Personalize seus e-mails

Torne seus e-mails personalizados incluindo o nome do cliente em uma chamada para ação por e-mail. Além disso, considere enviar e-mails de um endereço que inclua um nome e sobrenome, em vez de um genérico “vendas @”, por exemplo, [email protected].

Enviar cartões comemorativos

Ocasionalmente, envie cartões aos seus clientes para expressar o quanto você é grato por eles e por seus negócios. Esse ato simples fará seus clientes se sentirem respeitados, valorizados e, o melhor de tudo, apreciados. Fazer algumas pausas na venda de sua empresa para fazer um ato altruísta fará com que seus clientes se sintam bem.