Estilos de Comunicação
De acordo com a teoria das habilidades de comunicação, ser assertivo é um sentimento em que você pode respeitar a si mesmo e aos outros também. Um Gerente de Vendas deve ser assertivo o tempo todo ao lidar com as equipes de vendas, clientes e com a gestão. Eles precisam encontrar um terreno comum para as pessoas que os ajude a entender suas necessidades. Dependendo dos estilos gerenciais de pessoas diferentes ou do mesmo Gerente de Vendas, fazendo uma mudança de um processo para trabalhar em outro, existem cinco tipos de estilos de comunicação, que incluem:
- Estilo de comunicação assertivo
- Estilo de comunicação agressivo
- Estilo de comunicação passivo-agressivo
- Estilo de Comunicação Submissa
- Estilo de comunicação manipulativo
Vamos agora discutir em detalhes todos os cinco estilos de comunicação mencionados acima.
Estilo de comunicação assertivo
O tipo de comunicação assertiva pratica alta autoestima. É o estilo mais eficaz de comunicação empresarial e o método mais saudável de troca de idéias. Algumas pessoas também descrevem esse estilo de conversa como “O ponto ideal entre ser muito agressivo e muito passivo”.
Quando somos assertivos, temos a capacidade de nos comunicar facilmente, sem recorrer a jogos mentais ou manipulação. Conhecemos nossos limites e não nos permitimos ser pressionados apenas porque alguém precisa ou quer algo de nós.
Infelizmente, a comunicação assertiva não é algo natural para muitas pessoas. É uma habilidade que requer muita prática, ou então as pessoas correm o risco de parecer arrogantes ou rudes demais, ambos os sinos de morte na linha de Vendas e Marketing. No entanto, a abordagem deve ser ter uma mentalidade positiva e uma atitude ganha-ganha. A menos que alguém esteja confiante sobre suas habilidades e produtos, ele não pode falar de forma assertiva.
Estilo de comunicação agressivo
Esse estilo de comunicação é freqüentemente empregado por pessoas egocêntricas, que sempre querem vencer, mesmo que a vitória seja às custas da perda de alguém. Para eles, uma equipe é apenas um conjunto de recursos que podem abusar, influenciar e manobrar para que suas metas sejam atingidas.
Uma pessoa agressiva acredita que seus requisitos são os mais importantes, eles têm mais direitos, têm mais privilégios e têm melhor desempenho, pois contribuem para o sucesso de sua equipe melhor do que os outros.
Essas pessoas competem até mesmo com os membros de suas próprias equipes. Pessoas que usam um estilo de comunicação agressivo muitas vezes percebem logo que é um estilo de comunicação ineficaz, já que as pessoas ignoram completamente sua autoridade ou se tornam desviantes em seu estilo de gestão.
Estilo de comunicação passivo-agressivo
Esse é um estilo de comunicação muito prejudicial, no qual as pessoas podem parecer passivas na superfície, mas na realidade elas expressam sua raiva de forma indireta ou “nos bastidores”. Eles não confrontam as pessoas diretamente, mas exibem um comportamento desviante.
Quando os gerentes de vendas exibem um comportamento agressivo passivo, eles se tornam sarcásticos e se entregam ao maquiavelismo.
Pessoas que se comunicam de forma passiva-agressiva muitas vezes se sentem desamparadas e amargas, então expressam seus sentimentos minando sutilmente o objeto de seus ressentimentos.
A expressão mais comum que pode explicar o processo de pensamento dessas pessoas é "Corte o nariz para ofender sua cara".
Estilo de Comunicação Submissa
Os gerentes de vendas que exibem um estilo submisso são oprimidos por seus colegas de equipe e suas instruções são simplesmente ignoradas. Eles não têm nenhuma autoridade ou respeito nas mentes de seus companheiros de equipe. Sua maneira de lidar com as pessoas é se dobrando para atender aos pedidos e instruções dos outros.
Pessoas com personalidades submissas não se incomodam em se manter firmes por medo de perturbar outras pessoas. Eles tentam se afastar o máximo possível do confronto, enquanto tentam evitar confrontos, o que é totalmente contrário ao trabalho de um gerente de vendas, que consiste em ouvir argumentos e pontos de vista opostos.
Idealmente, todos os vendedores gostariam de trabalhar em um ambiente personalizado de acordo com as necessidades dos produtos que vendem. No entanto, as condições não são ideais o tempo todo, então um gerente de vendas precisa continuar motivando uma equipe e dar uma opinião positiva sobre as vozes divergentes levantadas por seus membros. Uma pessoa submissa não exerce seu próprio pensamento e concorda com todos os pontos de vista. Isso faz as pessoas pensarem que ele não tem um processo de pensamento próprio
Estilo de comunicação manipulativo
Uma pessoa manipuladora tem uma mente maquinadora e calculista. Ele continua inventando esquemas para mudar as pessoas e é muito astuto. Os comunicadores manipulativos têm habilidades de influenciar ou controlar os outros para que façam o que desejam. Eles sempre deixam cair uma mensagem oculta ou suspeita em seu discurso, o que pode levar as pessoas a pensar que poderiam ganhar uma recompensa, mesmo que o discurso do gerente não contenha tal mensagem explícita.
Os gerentes manipulativos operam com base no princípio de “Dividir para governar”. Eles conseguem isso por meio de subterfúgios, trapaças e meias promessas. Eles podem dar a impressão de que são amigos de todos, mas, no final das contas, são expostos por sua hipocrisia.
Todo o jogo deles depende da criação de desconfiança entre os membros da equipe, então apenas duas pessoas que confiam uma na outra na equipe podem expor seu jogo. Freqüentemente, esses gerentes são solicitados a sair pela administração bem no início de sua gestão.
Como um gerente de vendas deve se comunicar?
Um bom comunicador deve conhecer os pontos positivos e as deficiências dos vários estilos de comunicação. Ajuda-os a aprender como reagir de maneira mais conveniente quando confrontados ou enfrentando uma situação complicada. Ajuda-os a encontrar uma opção alternativa para usar o tipo apropriado de estilo de comunicação para diferentes condições.
É sempre aconselhável ter uma atitude assertiva, no entanto, por vezes, é normal ter um estilo de comunicação submisso, ao falar com os seniores, com a alta administração ou sob qualquer ameaça física. Em tais cenários, o lema a seguir é: “Bosses e Might estão sempre certos” .