O gerente de vendas empático

Os atuais gerentes de vendas já foram vendedores, portanto, eles precisam ter empatia para com os outros membros de sua equipe. Eles precisam tomar medidas que dissipem seus medos e inseguranças e os ajudem a identificar direções e propósitos. Eles percebem que, assim como seus funcionários, também não são perfeitos. Na verdade, ninguém neste mundo é perfeito, mas felizmente, o mundo das vendas não precisa de alguém para ser perfeito. Houve vários casos em que duas pessoas compartilhando as mesmas imperfeições desenvolveram o tipo de confiança que as pessoas levam anos para desenvolver com seus clientes.

É essa imperfeição única ingerida em cada um de nós que nos define e constrói nossa personalidade. Exigir perfeição excessiva arruína a identidade individual da pessoa, porém, em algumas situações, um gerente precisa intervir, para que possa melhorar ainda mais as habilidades e o desempenho de uma pessoa. A chave nesses casos é ter um modo de comunicação eficaz.

Como se comunicar

Os gerentes de vendas sabem que sua empresa segue o princípio fundamental da construção de relacionamentos. A imagem da marca de uma empresa, seu alcance, sua popularidade podem contribuir para fazer um cliente se interessar por seus produtos, mas quando um cliente vai fazer uma compra, ele precisa de uma pessoa para interagir com ele. Se essa pessoa não se comportar de maneira cordial e profissional com ela, todo o objetivo por trás das vendas estará perdido. Essa é a razão pela qual os gerentes de sucesso dão quase autonomia a todos os seus vendedores, porque percebem que eles são a cara da empresa e que todo progresso depende deles.

Na qualidade de gerente de vendas, eles precisam fornecer às suas equipes atualizações oportunas sobre quaisquer mudanças nos produtos, serviços ou processos que estão oferecendo aos clientes. Eles também devem revisar o trabalho de sua equipe de vendas e continuar compartilhando feedback construtivo com os membros de sua equipe, que precisam passar por medidas corretivas em seu estilo de trabalho e abordagem.

O que é comunicação empática

A Comunicação Empática pode ser definida como, “A arte de ter uma discussão franca, cuidando das emoções dos ouvintes, das experiências pessoais e respeitando um ponto de vista diferente”. É um dos primeiros estilos que um Gerente de Vendas deve implementar em sua vida profissional, pois é muito útil em trabalhos onde é preciso transmitir com segurança suas ideias aos clientes ou colegas de equipe.

Um bom exemplo de um Gerente de Vendas tendo alguma comunicação empática com sua equipe em um cenário de vendas de alta pressão é - “Eu entendo que é difícil fazer com que os clientes se interessem por seguro dentário, especialmente nesta época do ano, no entanto, precisamos para identificar as pessoas que procuram os nossos serviços. Não creio que seja possível que não haja quem não vá beneficiar do seguro ”.

Quando os gerentes de vendas se tornam muito rígidos e exigentes em sua comunicação, há chances de que acabem perdendo ou estragando um profissional potencialmente bom. A habilidade está em ser um comunicador empático. Os comunicadores empáticos praticam um alto nível de transparência e autenticidade. Eles podem transmitir fortemente suas mensagens com simplicidade e clareza e é por isso que as pessoas se conectam imediatamente com eles.

Grandes comunicadores têm as habilidades e a capacidade de se comunicar por meio de uma ampla gama de mensagens verbais e não verbais. O modo não verbal de comunicação ajuda a criar um sentimento positivo em uma pessoa quando as palavras não estão recebendo a mensagem de forma tão clara e forte como deveriam. Uma pessoa pode usar a linguagem corporal para enviar uma impressão positiva.