Causa raiz

Qual é a causa raiz?

A causa raiz é o processo de identificação dos fatores que contribuem para as variações subjacentes no desempenho associadas a eventos adversos ou chamadas fechadas.

Níveis de causas:

Causa física
Causa do sistema

Análise da Significância da Causa Raiz (RCA):

Evite que problemas recorrentes
Reduza possíveis ferimentos / morte para os usuários finais
Reduza retrabalho e sucata
Promova clientes e acionistas satisfeitos
Reduza custos e economize dinheiro

Ferramentas úteis para RCA:

Análise de Pareto
Brainstorming
Fluxogramas ou mapeamento de processos
Diagrama de causa e efeito
Benchmarking