SAP Solman - Краткое руководство
SAP Solution Manager - это платформа для управления жизненным циклом вашего решения SAP в распределенной среде.
Ключевые особенности SAP Solman:
Он предоставляет инструменты, методы и контент для управления процессами, которые можно использовать во время подготовки бизнес-плана, настройки и реализации.
Используя SAP Solman, вы можете гарантировать, что среда решения SAP работает с максимальным потенциалом с минимальными затратами.
SAP Solman предоставляет администраторам SAP BASIS инструменты интеграции для управления базовой инфраструктурой, приложениями и бизнес-процессами.
Это уменьшает количество усилий, необходимых для управления централизованными системами SAP и другими системами.
В распределенной среде SAP Solution Manager управляет системой и приложениями SAP, такими как ECC, BI и модуль взаимоотношений с клиентами CRM, а также охватывает не-SAP систему в жизненном цикле решения.
Текущая версия SAP Solution Manager и дата выпуска
Последняя версия SAP Solution Manager - SAP Solman 7.2. Эта версия была доступна с 1 полугодия 2016 года.
Предыдущая поддержка SAP Solution Manager 7.1 Package Stack 14 была выпущена в октябре 2015 года и включала различные новые функции для запуска SAP Solution.
В следующей таблице показаны сведения о версии SAP Solution Manager -
наименование товара | Менеджер по решениям SAP |
---|---|
Версия | 7.1 Пакет обновления 14 |
Дата выхода | Октябрь 2015 |
Базовый продукт | SAP NetWeaver 7.0 EHP2 |
наименование товара | Менеджер по решениям SAP |
---|---|
Версия | 7.2 Пакет обновления 3 |
Дата выхода | Первое полугодие 2016 г. |
Базовый продукт | SAP NetWeaver |
Ключевая особенность
Ключевые функции, поддерживаемые в SAP Solution Manager 7.2:
- Новые пользовательские интерфейсы
- Управление новым выпуском
- ITSM и управление запросами на изменение
- Адаптируйте SAP HANA к своему ландшафту
- Новое управление процессами
- Расширенная поддержка облака
На следующем снимке экрана вы можете увидеть домашнюю страницу SAP Solution Manager 7.2 с новой панелью запуска на основе Fiori в соответствии с определенными ролями пользователей.
Эта панель запуска на базе Fiori предлагает ролевой доступ ко всем соответствующим приложениям и рабочим центрам.
Поддерживаемый браузер
Microsoft Internet Explorer
IE11 Desktop (рекомендуется)
IE7-IE10 до января 2016 г.
Mozilla Firefox
Последний цикл расширенной поддержки (рекомендуется SAP)
Последний цикл быстрого выпуска (необходим резервный браузер)
Google Chrome
Цикл для Windows
Apple Safari
На OS X в течение 3 лет с даты выпуска версии
Продукт SAP Solution Manager можно разделить на следующие функциональные категории -
- SAP Solution Manager Операции
- Взаимодействие с SAP и предоставление услуг
- Реализация решения
- Управление шаблоном
- Управление тестированием
- Управление изменениями
- Управление ИТ-услугами
- Бизнес-процессы Операции
- Операции с приложением
- Обновление и обслуживание
На следующем рисунке вы можете увидеть SAP Solution Manager и интеграцию с управлением жизненным циклом, управлением ИТ-услугами, ИТ-портфелем и управлением проектами, а также бизнесом и операциями приложений.
Ниже приведены ключевые функции, которые предоставляет SAP Solution Manager.
Centralized Administration Work Center - Используя SAP Solman, вы можете управлять централизованным доступом ко всем функциям для выполнения административных задач.
Landscape Management Database - Он обеспечивает центральный источник данных описания ландшафта системы.
Issue Management - Вы можете задокументировать проблему и отслеживать ее с помощью функции управления проблемами.
Roadmaps - Используя дорожные карты, вы можете создавать заранее определенные планы проектов, охватывающие наиболее важные задачи и этапы реализации проекта в рамках реализации решения.
Template Management - Для глобального развертывания шаблонов можно использовать управление шаблонами.
Test Management - Используя управление тестированием, вы можете выполнять централизованное управление тестированием от планирования тестирования до этапа оценки.
Change Control Management- Вы можете использовать централизованный процесс управления изменениями, интегрированный с Transport Management. Вы можете транспортировать проекты ABAP и не-ABAP с помощью инфраструктуры управления транспортом.
IT Service Management- Управление осуществляется централизованно и охватывает ИТ-инфраструктуру. Вы можете согласовать процессы управления ИТ в соответствии с библиотекой инфраструктуры информационных технологий ITIL. Вы можете настроить внешнюю службу поддержки и получить доступ к центру поддержки SAP.
Business Process Operations- Автоматизация бизнес-процессов доступна в SAP Solution Manager. Вы также можете контролировать критически важные для бизнеса процессы.
Application Operations - Вы можете использовать информационные панели Application Operations для отображения доступности и производительности ваших управляемых систем.
Maintenance Management- Вы можете использовать Планировщик обслуживания, чтобы создавать планы обслуживания и складывать XML-файлы для установки с помощью Software Update Manager (SUM). Вы также можете использовать опцию системных рекомендаций для поиска и отображения подходящих SAP-заметок. Оптимизатор обслуживания можно использовать для запуска процесса обслуживания в производственной системе. Это предоставляет вам подробные инструкции по загрузке и установке файлов обслуживания в системе.
Для выполнения функций, зависящих от роли, вы можете использовать рабочие центры в SAP Solution Manager. Рабочие центры - это рабочие среды, которые позволяют вам получить доступ к опциям для конкретных ролей. Вы можете получить доступ к различным параметрам, таким как предупреждения, уведомления, сообщения и отчеты, в соответствии с назначенной ролью.
Рабочие центры предоставляют набор инструментов в SAP Solution Manager для управления полным жизненным циклом ИТ. Рабочие центры выполняют различные технические операции, такие как управление системным ландшафтом, системное администрирование, мониторинг системы, рабочие центры на основе проектов и управления ИТ-услугами.
Доступные рабочие центры в SAP Solution Manager 7.1:
- Мой дом
- Внедрение и обновление
- Помощник по документации решения
- Операции бизнес-процессов
- Управление вакансиями
- Анализ причин
- Управление объемом данных
- Администрирование SAP Solution Manager
- Управление изменениями
- Управление тестированием
- Управление происшествиями
- Взаимодействие с SAP и предоставление услуг
- Техническое управление
- Системный мониторинг
- Технический мониторинг
- Конфигурация диспетчера решений
Когда вы входите в рабочий центр SAP Solution Manager, вы можете увидеть следующие параметры вверху:
- Мой дом
- Implementation/Upgrade
- Администрирование диспетчера решений
- Техническое управление
- Системный мониторинг
Чтобы получить доступ к любому рабочему центру, вы должны быть авторизованы для доступа к этому рабочему центру, а это означает, что рабочий центр должен быть назначен вам.
Step 1 - Чтобы запустить главный экран рабочего центра, используйте T-код: SOLMAN_WORKCENTER
Step 2- Чтобы запустить все рабочие центры, для которых вы авторизованы, вы можете использовать следующую транзакцию. Например,
В SAP GUI для Windows вы можете запустить транзакцию SM_WORKCENTER.
Когда вы вызываете транзакцию, URL-адрес для вызова приложения Web Dynpro имеет следующий формат:
http://< host >:< port >/sap/bc/webdynpro/sap/ags_workcenter?saplanguage=EN
пример
Введите URL - http://eh5.renterpserver.com:8064
Вы также можете запустить отдельный рабочий центр, непосредственно следуя за приложением Web Dynpro.
Чтобы открыть рабочий центр управления инцидентами, вы можете использовать URL-адрес -
http://
Вы можете увидеть все рабочие центры, доступные в SAP Solman.
Примечание. В SAP Solman может быть один пользователь с одной или несколькими назначенными ролями. В SAP Solman у вас может быть роль с одним или несколькими назначенными рабочими центрами.
Посмотрите на следующие два снимка экрана. Здесь вы можете увидеть разницу между рабочим центром с использованием транзакции SOLMAN_WORKCENTER и рабочим центром с веб- браузером : служба AGS_WORKCENTER .
Ленты обоих рабочих центров различны и выделены, как показано ниже.
Мой домашний рабочий центр
В SAP Solution Manager для доступа к моему домашнему рабочему центру вы должны быть авторизованы для My Home. Используя « Мой домашний рабочий центр», вы можете получить доступ ко всем ключевым данным, связанным с другими рабочими центрами в SAP Solman. Используя гиперссылки, вы можете получить доступ к назначенным вам рабочим центрам.
Мой домашний рабочий центр содержит следующие функции -
Обзор - для просмотра обзора всех рабочих областей в разделе «Мой домашний рабочий центр».
Гиперссылка - вы можете получить доступ к важным ссылкам прямо под гиперссылкой.
Обновить - обновить рабочий центр и его вкладку.
Задачи - вы можете получить доступ к назначенной задаче на вкладке «Задачи».
Отчеты - для быстрого просмотра доступных отчетов.
SAP Solman - Структура рабочего центра
Все рабочие центры SAP Solution Manager имеют общий пользовательский интерфейс. Он имеет те же основные функции навигации и немного различается в зависимости от роли и использования рабочего центра.
Каждый рабочий центр содержит следующие элементы -
Панель навигации
Он показывает первый уровень навигации, который вы используете для выбора рабочего центра. Он предоставляет панель навигации для конкретной роли с доступом ко всем рабочим центрам, связанным с ролью и назначенным пользователю, который вошел в систему.
Область навигации
Он показывает второй уровень навигации, и вы можете выбрать разные ссылки для определенного рабочего центра, такие как -
- Hyperlinks
- Views
- Functions
Область содержимого
Область содержимого изменяется в соответствии с выбранной областью навигации.
SAP Solman - Внедрение
SAP Solution Manager предоставляет вам централизованный доступ ко всем инструментам, документам, функциям и методам, необходимым для реализации проекта. Он поддерживает все ключевые этапы проекта, которые необходимо настроить для бизнес-сценариев в рамках реализации решения.
В рамках реализации решения вам необходимо определить следующие этапы проекта:
Определение проекта
Первым шагом в реализации решения является определение проекта.
Шаг 1 - Перейдите в рабочий центр администрирования проекта. Создайте проект, определив системный ландшафт для фаз, участвующих в проекте, и объема проекта. В соответствии с объемом проекта иерархия структуры определяется для бизнес-процессов и сценариев.
В SAP Solman все административные задачи выполняются в рабочем центре Project Administration.
Запустите код транзакции - SOLAR_PROJECT_ADMIN, чтобы открыть Рабочий центр. Код транзакции - это предопределенный набор функций.
Шаг 2 - Чтобы создать новый проект, перейдите в Project → Create.
Шаг 3 - Затем введите идентификатор и название проекта. Идентификатор должен состоять из комбинации букв и цифр длиной до 10 символов и нажать «Продолжить».
Шаг 4 - Введите информацию на следующих вкладках при определении проекта. На каждой вкладке есть несколько полей, некоторые из которых являются необязательными. В среднем столбце отображается навигация для каждой вкладки и параметры под ней.
Функции | Навигация / Название вкладки | Необязательно / Обязательно |
---|---|---|
Создавать проекты | Проект → Создать | |
Укажите общие данные начала и окончания проекта | Вкладка Общие данные | Необязательный |
Язык проекта | Обязательно Язык проекта не может быть изменен позже | |
Объем проекта. Скопируйте шаблоны в проект | Вкладка "Область" | Необязательный |
Назначьте членов команды на проект | Вкладка "Члены команды проекта" | Optiona |
Определение стандартов проекта (статус, виды документации, ключевые слова) | Вкладка "Стандарты проекта" | Необязательный |
Определение системного ландшафта проекта | Вкладка Системный ландшафт | Требуется для последующей навигации в управляемых системах |
Распространение IMG-проектов в управляемых системах | Вкладка "Системный ландшафт" Вложенная вкладка "Проекты IMG" | Требуется для конфигурации и настройки распространения |
Создавать транспортные запросы в управляемых системах | ||
Детали транспортировки проекта | Вкладка "Транспортные запросы" | Только в шаблонных проектах Требуется для шаблонных проектов, шаблоны которых будут повторно использоваться в другой системе |
Создание, выпуск, перенос шаблонов | Вкладка "Шаблоны" | Только в шаблонных проектах |
Скачать / загрузить для бизнес-проектов Blueprint | В проекте выберите Edit → Fill Business Blueprint. | Необязательный |
Ручное удаление постоянных блокировок, которые система не удаляет автоматически | Инструменты → Удалить постоянные блокировки | Необязательно, если вам нужно разблокировать объекты вручную. Дополнительные сведения см. В справке приложения. |
Появится новый экран для создания проекта.
Шаг 5 - Выберите тип проекта из раскрывающегося списка.
В SAP Solman доступны различные варианты типов проектов.
Проект внедрения
Это требуется, когда вам нужен проект для реализации бизнес-процессов в среде SAP.
Вы можете выбрать существующую структуру на основе бизнес-процессов или создать новую структуру проекта в соответствии со следующими пунктами:
- Один или несколько пользовательских или партнерских шаблонов
- На основе существующего проекта
- Существующий ландшафт решения
Шаблон проекта
Шаблон проекта используется для создания шаблона, который определяет структуру проекта или какую-либо часть вашего проекта. Шаблоны также можно использовать в других проектах путем транспортировки шаблона. Также можно заблокировать шаблоны от любых внесенных изменений - полностью или частично, когда они используются в других проектах.
Проект оптимизации
Тип проекта оптимизации используется для оптимизации бизнес-процессов.
Обновить проект
Проект обновления используется для обновления существующей системы. Вы можете обновить существующую функцию или добавить дополнительные функции.
Проект обслуживания
Тип проекта обслуживания используется для обслуживания существующего проекта. Это может включать действия по обслуживанию или исправление любого существующего решения.
Шаг 6 - После выбора типа проекта введите следующие общие данные -
- Ответственное лицо
- Статус проекта
- Во главе и другие важные детали.
Шаг 7 - Затем определите объем проекта. Перейдите на вкладку Scope и выберите Roadmap.
Шаг 8 - Выбрав все соответствующие параметры, такие как «Управление кодом», «Сканирование бизнес-процессов», «Фокус реализации», нажмите кнопку «Сохранить» вверху.
Шаг 9 - Выберите Улучшение и Выпуск . Щелкните зеленую галочку.
Шаг 10 - Далее необходимо определить проект Blue print. Нажмите кнопку Перейти вверху, выберите Project → Business Blueprint.
Чтобы определить бизнес-план, вы должны выбрать исходную систему.
Щелкните раскрывающийся список. Вы увидите следующие варианты -
Репозиторий бизнес-процессов - для определения синей печати в репозитории бизнес-процессов.
Решение - вы можете определить бизнес-план в решении как пакет. (Решение в Solution Manager описано в отдельном разделе).
Проект - вы можете определить бизнес-план как проект.
Шаг 11 - В раскрывающемся списке выберите Репозиторий бизнес-процессов .
Шаг 12 - Определите имя сценария в соответствии с определенным объемом проекта. Перейдите в SAP Solution Manager → Custom Code Management → SAP Solution Manager 7.1.
Щелкните значок зеленой галочки.
Шаг 13 - Следующий шаг - назначить логические компоненты.
Шаг 14 - Разверните иерархию на левой панели, выбрав Бизнес-сценарии → Управление настраиваемым кодом → Бизнес-процессы → Прозрачность настраиваемого кода.
Шаг 15 - Чтобы просмотреть документацию по этому проекту, щелкните вкладку Общая документация. Вы можете увидеть все типы документов, которые были созданы для этого проекта.
Шаг 16. Аналогичным образом, чтобы увидеть полную иерархию и связанный документ, вы можете развернуть любой проект на левой панели и выбрать любой компонент.
Как показано на следующем снимке - « Показать результаты»: выбран параметр « Отчетность / анализ», чтобы увидеть логический компонент и имя объекта.
Шаг 17 - Перейдите к Get Change Impact, и вы увидите логический компонент и имя объекта.
Чтобы увидеть дорожную карту, перейдите в Окружающая среда → Дорожная карта.
На приведенном ниже снимке экрана показаны все этапы дорожной карты проекта. Вы можете проверить детали по каждому объекту - цели обслуживания, требованиям, результатам и т. Д.
SAP Solman - Инфраструктура
Менеджер решений SAP состоит из различных компонентов инфраструктуры - решения для управления приложениями и всего ИТ-ландшафта. Решение обнаруживает: инфраструктуру технического мониторинга и оповещений, информацию о системном ландшафте, интеграцию Solution Manager с ИТ-инфраструктурой SAP.
Интеграция между SAP Solman и ИТ-инфраструктурой дает больше преимуществ, например:
- Вы можете напрямую получить доступ к данным SAP Solution Manager, касающимся процессов управления ИТ-услугами.
- Вы можете связать управление инцидентами, проблемами и изменениями с информацией об инфраструктуре.
- Он предоставляет расширенную информацию мониторинга внутри SAP Solution Manager.
Инфраструктура технического мониторинга и оповещения
Инфраструктура позволяет улучшить состояние вашей системы в сложной системной среде. Он дает много преимуществ по сравнению с обычным центральным мониторингом CCMS.
Вам необходимо настроить только центральную систему - SAP Solution Manager, и эта конфигурация автоматически распространяется на управляемые системы.
Следующие функции могут быть выполнены с использованием инфраструктуры технического мониторинга и оповещения:
- Вы можете подробно просмотреть все компоненты инфраструктуры.
- Агенты диагностики автоматически обновляются и настраиваются.
- Он обеспечивает непрерывный мониторинг и оповещение для всех компонентов в ландшафте.
- Вы можете отслеживать и управлять оповещениями инфраструктуры в папке входящих оповещений SAP Solution Manager.
В разделе «Операции бизнес-процессов» выберите «Технический мониторинг».
В разделе «Технический мониторинг» вы можете выполнять различные типы мониторинга:
Системный мониторинг - для выполнения мониторинга всех систем в SAP Solman System Landscape.
Мониторинг подключений - используется для мониторинга подключений в вашей ИТ-инфраструктуре.
BI-мониторинг - это для мониторинга отчетов.
PI Monitoring - для мониторинга интеграции процессов между различными системами. Вы можете выбирать и контролировать каждый компонент в этом ландшафте, используя дату из каталога системного ландшафта.
Мониторинг взаимодействия с конечным пользователем - для мониторинга производительности и доступности технических систем из разных мест.
Управление инцидентами приложений и управление изменениями
В SAP Solution Manager управление инцидентами тесно связано со службой поддержки для управления всеми вашими проблемами, связанными с приложениями. Если приложение не может обеспечить требуемую производительность в обычные часы работы, вам необходимо как можно быстрее восстановить нормальную работу службы. Этот процесс известен как Управление инцидентами приложений .
Управление изменениями процесса занимается управление изменениями в инфраструктуре. Запрос на изменение может быть подан для любой операции маршрутизации, такой как управление исправлениями , или срочное изменение для восстановления приложения / службы.
Шаг 1. Чтобы выполнить управление инцидентами и управление изменениями, вы можете выполнить поиск в таких полях, как Тип функции, Производитель и Имя CI, используя критерии поиска.
Шаг 2 - Из названия инцидента или изменения № вы можете увидеть подробную информацию о элементе конфигурации
Шаг 3 - В разделе «Основные данные» есть ссылка для поиска в CMDB и LMDB.
Шаг 4 - Чтобы увидеть все транзакции, назначенные - номер инцидента и номер изменения элемента конфигурации, вы можете выполнить поиск в CMDB.
Шаг 5 - Щелкнув любой CI, вы можете просмотреть все технические детали, данные об организации объекта для CI, как показано ниже -
Шаг 6. На основе элемента конфигурации, идентификатора продукта или идентификатора объекта вы можете создать запрос об инциденте или изменении в Solution Manager.
CI доступен под идентификатором объекта в деталях инцидента, как показано ниже -
В инфраструктуре SAP Solution Management можно использовать базу данных ландшафтного управления (LMDB), которая является центральным хранилищем информации о ландшафте. Он использует ту же информацию, что и каталог системного ландшафта (SLD), для ввода системной информации.
Подключение LMDB к SLD
LMDB получает всю информацию из каталога системного ландшафта, в котором регистрируется вся система. Большинство технических систем содержат поставщиков данных, которые предоставляют прямую информацию SLD для регистрации.
LMDB получает изменения SLD автоматически, когда происходит изменение, с использованием опроса LMDB или активных уведомлений об изменении от SLD.
Режимы работы
Вы можете использовать различные режимы работы в SAP Solution Manager для выполнения следующих действий:
- Maintenance
- Миграция системы
- Обновления патча
- Настройка изменений
Режимы работы можно разделить еще на две категории -
Технический режим работы
Могут использоваться следующие типы технических режимов работы -
Планирование простоев - технический режим работы определяется как рабочий режим, в течение которого система технически не работает, и у вас нет доступа. Системные администраторы могут использовать этот режим работы для выполнения запланированных административных задач, которые могут выполняться только во время простоя.
Режим обслуживания - рабочий режим, в котором система технически исправна и у вас нет доступа. Системные администраторы могут использовать этот режим работы для выполнения запланированных административных задач, которые могут выполняться только во время обслуживания.
Деловые режимы работы
Могут использоваться следующие типы бизнес-режимов:
- Пиковые часы работы
- Непиковые часы работы
- Нерабочее время
Примечание. Для использования функций отчетности «Управление рабочим режимом» необходимо включить мониторинг и отчетность для управляемых систем.
Роли
Следующие роли необходимы для выполнения управления рабочим режимом и действий ИТ-календаря:
- SAP_SM_DTM_DIS Управление режимами работы (просмотр полномочий)
- SAP_ITCALENDER Просмотр режимов работы в ИТ-календаре
- SAP_NOTIF_DISP Управление уведомлениями
- SAP_SMWORK_SYS_ADMIN Рабочий центр: техническое администрирование
- SAP_ITCALENDER Просмотр режимов работы в ИТ-календаре
Планирование рабочего режима
Чтобы спланировать рабочий режим, вам необходимо перейти в рабочий центр технического администрирования.
Шаг 1 - Выберите Управление рабочим режимом → Область выбора типа, выберите тип компонента.
Шаг 2 - Когда вы выбираете тип компонента, отличный от EEM Robots , выполните следующие действия:
- Перейдите в область «Подробный выбор», выберите запрос.
- Сгруппируйте технические компоненты в запросы для более быстрого доступа.
- В запросе выберите техническую составляющую → Выбрать управление режимами работы
- Отобразите режимы работы, встроенные или в новом окне.
(Робот EEM используется для мониторинга конечных пользователей и является агентом времени выполнения. Он используется для воспроизведения сценариев, и для выполнения мониторинга EEM требуется один робот на каждое место мониторинга),
Шаг 3 - Отображается иерархическое представление технических компонентов и сведения о текущем и следующем режимах работы. Далее следует выбрать компонент. Вы можете увидеть список режимов работы компонента.
Шаг 4 - Если вы выбрали тип компонента EEM Robots, выберите робота. Отображается список режимов работы робота.
Шаг 5 - Войдите в режимы работы по расписанию. В области экрана «Режим работы расписания для технического компонента» вы можете ввести необходимые данные.
Примечание . Для робота EEM вы можете планировать только часы пиковой нагрузки, непиковые часы работы или нерабочие часы.
Настройка технического мониторинга по режимам работы
В SAP Solution Manager вы можете настроить режимы работы для технических систем, баз данных и технических сценариев. Вы можете отключить полный технический мониторинг или изменить пороговые значения отдельных показателей для конкретных систем.
Для каждого режима работы вы можете определить, включен ли мониторинг. Если вы заметили, что флажок « Запланированное время простоя» не установлен, это означает, что оповещение и мониторинг отключены.
SAP Solman - Операции
В SAP Solution Manager у вас есть различные функции и инструменты для выполнения операций SAP Solution Manager Operation. Это -
Рабочий центр администрирования - содержит все функции, необходимые для запуска SAP Solution Manager.
База данных ландшафтного управления (LMDB) - это центральный репозиторий ландшафтной информации, который использует тот же каталог системного ландшафта для ввода системной информации.
Решения - Используя решение, вы можете объединить систему и процессы в соответствии с требованиями для мониторинга работы.
Платформа производительности поддержки (SPP) - используется для повышения производительности системы и мониторинга показателей управления производительностью.
Рабочий центр администрации
В рабочем центре администрирования в SAP Solution Manager можно выполнять различные операции.
Могут быть выполнены следующие операции:
Обзор - чтобы быстро просмотреть все рабочие области в этом рабочем центре.
Пейзаж - для создания RFC-соединений, управления агентом моделирования и диагностики системы.
Инфраструктура - для создания или редактирования технической системы, а также для управления различными шаблонами, такими как шаблоны магазина и экстрактора.
Самоконтроль - для мониторинга большого количества типов предупреждений, мониторинга приложений для раннего выявления ключевых проблем и инфраструктуры предупреждений.
Проекты - для отображения подробной информации о проектах.
Самодиагностика - для мониторинга диспетчера решений SAP и всех других управляемых систем в ландшафте.
Управление рабочим режимом - для выполнения следующих действий -
Maintenance
Миграция системы
Обновления патча
Настройка изменений
База данных управления ландшафтом
В инфраструктуре SAP Solution Management можно использовать базу данных ландшафтного управления (LMDB), которая является центральным хранилищем информации о ландшафте. Для ввода системной информации он использует ту же информацию, что и каталог системного ландшафта.
LMDB получает всю информацию из каталога системного ландшафта, в котором регистрируется вся система. Большинство технических систем содержат поставщиков данных, которые предоставляют прямую информацию SLD для регистрации.
LMDB получает изменения SLD автоматически, когда происходит изменение, с использованием опроса LMDB или активных уведомлений об изменении от SLD.
Решения
Используя решения, вы объединяете систему и процессы в соответствии с требованиями для мониторинга операций. Когда система и бизнес-процессы вводятся в решение, в SAP Solution Manager можно использовать следующие приложения:
- Управление ИТ-услугами
- Мониторинг системы и бизнес-процессов
- SAP Engagement
- Reporting
Представление «Решение» в рабочем центре «Администрирование» содержит список всех решений, которые можно найти по типу решения или идентификатору решения. Вы также можете импортировать и экспортировать решения между разными системами -
Шаг 1 - Нажмите Перейти к → Перенос решения . Каждое решение можно назвать по имени или идентификатору.
На вкладке Решение вы можете выполнять следующие функции -
- Создание нового решения
- Вы можете копировать существующие решения в качестве шаблонов, которые будут использоваться для создания новых решений.
- Активация / деактивация решения
- Удаление решения
Шаг 2 - Чтобы вызвать список сервисных соединений для выбранного решения, для которого вы можете создать системное соединение с SAP, нажмите Перейти к → Сервисное соединение .
Шаг 3 - Чтобы переносить решения между различными системами путем их экспорта и импорта, выберите Начало пути навигации Перейти к → Перенос решения .
Шаг 4. Чтобы указать, какая система данных решения должна отправлять как производственные данные, нажмите Перейти к → Настройки решения.
Как создать решение?
Чтобы создать решение, нажмите «Создать решение». Введите название решения. Вы можете редактировать список системных ролей.
Вы также можете скопировать существующее решение, нажав кнопку «Копировать».
Информация о системном ландшафте
Мы рассмотрели некоторую часть информации о системном ландшафте в разделе «Инфраструктура диспетчера решений». Приложения SAP Solution Manager - технический мониторинг, обслуживание системы собирает всю информацию, касающуюся обновлений, с помощью Планировщика обслуживания, политики предупреждений из системного ландшафта. SAP Solman содержит подробную информацию о техническом системном ландшафте.
LMDB - это центральный репозиторий для Solution Manager, в котором хранится вся информация, и он использует ту же модель CIM, что и каталог System Landscape. Информация о ландшафте состоит из двух частей - содержания CR каталога программного обеспечения SAP и информации, отправленной из SLD.
Подключение LMDB к SLD
LMDB получает всю информацию из каталога системного ландшафта, в котором регистрируются все системы. Большинство технических систем содержат поставщиков данных, которые предоставляют прямую информацию SLD для регистрации.
LMDB получает изменения SLD автоматически, когда происходит изменение, с использованием опроса LMDB или активных уведомлений об изменении от SLD.
SLD содержит данные от управляемой системы и их поставщиков данных, которые автоматически передают всю информацию в SLD. Код транзакции, используемый для системы ABAP, - RZ70 .
Синхронизация SLD - это наиболее распространенный способ передачи информации о ландшафте в LMDB. При первоначальной настройке Solution Manager он передает полный ландшафт из SLD в LMDB в Solution Manager. Это также включает информацию из каталога программного обеспечения.
После завершения начальной полной синхронизации каждые 10 минут запускается инкрементная синхронизация.
Каталог системного ландшафта
Этот каталог содержит информацию о ландшафте и версиях программных компонентов. Систему SAP можно настроить для регистрации в SLD. Каталог системного ландшафта управляет информацией обо всех устанавливаемых и установленных элементах вашего системного ландшафта.
Вы можете найти следующие ссылки на веб-странице -
Пейзаж - в разделе Пейзаж вы можете найти следующие параметры.
Технические системы - вы можете просматривать и определять системы и серверы.
Пейзажи - вы можете просматривать и настраивать группу систем.
Бизнес-системы - вы можете просматривать и настраивать бизнес-системы для использования в интеграции процессов.
Каталог программного обеспечения
Продукты - для просмотра продуктов в каталоге программного обеспечения SAP.
Программные компоненты - для просмотра программных компонентов в каталоге программного обеспечения SAP.
Development
Резервирование имени - используется для резервирования имени для разработки NW.
Экземпляры CIM - используются для просмотра и хранения данных на уровне CIM.
Каталог системного ландшафта основан на SAP NetWeaver. Следующие версии SAP NetWeaver поддерживаются для синхронизации SLD с LMDB:
Выпуск SAP NetWeaver системы SLD | Минимальный уровень пакета поддержки SAP NetWeaver |
---|---|
SAP NetWeaver 7.0 | не поддерживается |
SAP NetWeaver 7.0 EHP1 | не поддерживается |
SAP NetWeaver 7.0 EHP2 | SP 17 |
SAP NetWeaver 7.1 | СП 19 |
SAP NetWeaver 7.1 EHP1 | SP 14 |
SAP NetWeaver 7.2 | не поддерживается |
SAP NetWeaver 7.3 | SP 12 |
SAP NetWeaver 7.3 EHP1 | SP 14 |
SAP NetWeaver 7.4 | SP 9 |
SAP NetWeaver 7.5 и выше | все SP поддерживаются |
Когда ваш центральный системный ландшафтный каталог, интегрированный с LMDB, не соответствует требованиям, вы можете использовать локальный SLD и синхронизировать его с центральным SLD.
Управление технической системной информацией
Техническая система известна как программный элемент, установленный в хост-системе. Это может быть отдельная система или программные элементы, установленные в распределенной среде. Технические системы являются центральным элементом ландшафта решений с точки зрения развертывания программных компонентов и операционной деятельности, например, мониторинга и оповещения.
При установке программного обеспечения в системе создаются технические компоненты, которые регистрируются в каталоге системного ландшафта. Эта информация пересылается в Solution Manager LMDB вручную или с использованием синхронизации между LMDB и SLD.
Технические системы идентифицируются по их имени, идентификатору системы или любому назначенному номеру установки. Общие типы технических систем могут включать:
- Сервер приложений (AS) ABAP
- Сервер приложений Java
- Система TREX
В следующей таблице вы можете увидеть различные типы технических систем, которые могут поддерживаться в LMDB, их источник и редактор.
Следующие типы технических систем могут поддерживаться в LMDB -
Тип технической системы | Источник | редактор |
---|---|---|
Система .NET | Ручное создание | Техническая система LMDB edito |
Сервер Apache Tomcat | Поставщик данных SLD | Редактор технической системы LMDB |
Сервер приложений ABAP | Поставщик данных SLD | Редактор технической системы LMDB |
Сервер приложений Java | Поставщик данных SLD | Редактор технической системы LMDB |
Кластер SAP BusinessObjects | Поставщик данных SLD | Редактор технической системы LMDB |
Веб-диспетчер SAP | Поставщик данных SLD | Редактор технической системы LMDB |
База данных SAP HANA | Либо поставщик данных SLD | Редактор технической системы LMDB |
Мобильная платформа SAP | Поставщик данных SLD | Техническая система LMDB edito |
Система TREX | Поставщик данных SLD | Редактор технической системы LMDB |
Неспецифическая трехуровневая система | Ручное создание | Редактор технической системы LMDB |
Неспецифическая кластерная система | Поставщик данных SLD или создание вручную | Редактор технической системы LMDB |
Неспецифическая автономная система приложений | Поставщик данных SLD или создание вручную | Редактор технической системы LMDB |
SAP Solman - Разработка управляемых процедур
Создание управляемой процедуры предоставляет набор инструментов, таких как браузер и журнал управляемых процедур, для создания управляемой процедуры для действий, которые выполняются периодически. Управляемые процедуры выполняются в разных областях, например, в технической системе, хосте и базах данных, и для разных областей применения.
Управляемые процедуры в Solution Manager можно использовать для достижения следующих преимуществ:
- Выполнять сложные процессы.
- Критические бизнес-процессы могут выполняться с меньшим риском.
- Чтобы ускорить процессы.
GPA может быть интегрирован с различными прикладными модулями -
- Операции бизнес-процессов
- Операции с приложением
- Мониторинг потока сообщений
- Сравнение баз данных
- Управление ИТ-задачами
- Оповещение и мониторинг
Запуск среды управляемых процедур
Чтобы запустить среду управляемых процедур, выполните следующие действия:
Используя код транзакции: GPA_ADMIN или из рабочего центра, вы можете открыть браузер управляемых процедур из следующих рабочих центров:
Анализ первопричин → Управление исключениями → Управляемые процедуры или операции бизнес-процессов → Управление согласованностью данных → Сравнение между базами данных.
Различные инструменты в рамках управляемой разработки процедур включают:
Браузер GPA
Используя инструмент GPA Browser, вы можете создавать, удалять, просматривать, искать или экспортировать управляемые процедуры, а также обновлять содержимое доставленных управляемых процедур SAP.
На приведенном ниже снимке экрана показан домашний экран браузера GPA.
Используя опцию Application area, вы можете сгруппировать GP для функциональной области.
Атрибуты поиска
Вы можете применять фильтры к управляемым процедурам.
Когда вы очищаете атрибуты поиска, браузер GP отображает все пошаговые процедуры в соответствии с функциональной областью.
Панель доставки контента
Этот параметр можно использовать для оповещения клиентов о появлении нового контента, а также для его импорта.
Область применения
Вы можете использовать следующие области применения в GPA -
- BI-мониторинг
- Мониторинг бизнес-процессов
- Сравнение кросс-баз данных
- Расширенная конфигурация мониторинга
- Управление объемом данных
- Мониторинг конечных пользователей
- Управление исключениями
- Конфигурация управления исключениями
- Мониторинг интерфейса и подключений
- Мониторинг работы
- PI мониторинг
- Системный мониторинг
- Техническое управление
Поддержание GPA
Используя инструмент обслуживания GPA, вы можете изменять, активировать, переносить и просматривать уже существующие управляемые процедуры. Чтобы открыть управляемое обслуживание процедур, вы должны открыть браузер GP → 3 кнопки пользовательского интерфейса обслуживания GP. Это -
Кнопка «Создать» - для создания нового GP.
Кнопка редактирования - для изменения GP.
Кнопка «Показать» - для отображения подробной информации о терапевте.
Журнал GPA
Этот инструмент GPA используется для просмотра экземпляров, журналов, экспорта в HTML и запуска нового экземпляра. Вы можете получить доступ к журналу управляемых процедур из браузера GP для выбранной области и для выбранной управляемой процедуры.
Вы можете использовать раздел фильтрации для фильтрации журналов. ИТ-специалисты также могут экспортировать журналы в различные форматы - Excel, HTML и т. Д.
Доставка контента GPA
Этот инструмент используется для создания предупреждений в случае появления нового контента. Заказчик уведомляется о новом контенте в двух местах. Во-первых, когда GP открывается и клиент выполняет управляемую процедуру, он видит сообщение, информирующее его о доступности нового контента GP.
GP Runtime
Этот инструмент используется для выполнения управляемой процедуры, чтобы проверить статус выполнения. Когда вы открываете управляемую процедуру в пользовательском интерфейсе браузера GP или можете выбрать предварительный просмотр в сопровождении управляемой процедуры, открывается пользовательский интерфейс выполнения управляемой процедуры, и вы можете выполнить GP.
SAP Solman - Управление шаблонами
В SAP Solution Manager с помощью управления шаблонами вы можете создавать шаблоны на глобальном уровне - для документов проектов, бизнес-сценариев и конфигурации, и их можно распространять. Шаблоны можно повторно использовать в других проектах и решениях.
Создание шаблона
В SAP Solution Manager для создания шаблона необходимо начать с проекта шаблона.
Шаг 1 - Перейдите в Администрирование проекта,
Шаг 2 - Затем введите имя проекта и выберите тип проекта. Тип проекта - это шаблон. Проект для создания шаблона. Выберите Решение, в котором вы хотите создать этот проект.
Шаг 3 - В следующем окне вы должны ввести следующие данные - Язык, Название проекта, Ответственное лицо и другие параметры на вкладке «Общие».
Шаг 4 - После того, как вы введете все данные, нажмите кнопку сохранения вверху. Вы должны выбрать версию расширения и выпуск . Щелкните Продолжить. Выберите Пакет → Продолжить.
Шаг 5 - Затем щелкните вкладку « Шаблоны » вверху. Нажмите кнопку « Создать шаблон» . Введите Шаблон и имя и нажмите Продолжить.
Шаг 6 - Вы можете создать несколько шаблонов в одном проекте. Выберите для шаблонов параметр Global Rollout Functionality Active .
Шаг 7 - Перейдите на вкладку Системный ландшафт и выберите логический компонент / систему для добавления в проекты. Вы можете выполнить поиск определенного системного / логического компонента.
Шаг 8 - Когда все логические компоненты выбраны в Системном ландшафте, нажмите кнопку Сохранить вверху.
Шаг 9 - Затем определите структуру Business Blueprint, перейдите в Edit → Business Blueprint Fill .
Шаг 10 - Выберите файл структуры → Открыть → Продолжить.
Шаг 11 - Далее нужно определить Business Blueprint, нажмите Goto → Project → Business Blueprint.
Шаг 12 - Перейдите к бизнес-сценариям на левой панели. Выберите имена сценариев. Перейдите в Структура → Название сценария и выберите Сценарий .
Шаг 13 - Назначьте шаблоны и установите глобальные атрибуты. Перейдите в Шаблон и выберите созданные шаблоны.
Чтобы выбрать атрибуты, перейдите в раздел «Глобальный атрибут» и выберите «Глобальный» из раскрывающегося списка. Выбрав шаблоны и глобальные атрибуты, нажмите кнопку сохранения вверху.
Выпуск шаблонов для проектов
Чтобы выпустить шаблоны для проектов,
Шаг 1 - Нажмите Перейти к → Данные проекта, чтобы перейти на главный экран. Перейдите на вкладку Шаблон и выберите шаблон. Щелкните Изменить видимость, чтобы освободить шаблоны.
Видимость обоих шаблонов изменится на Зеленый, и их можно будет использовать в проектах.
SAP Solman - Управление тестированием
В SAP Solution Manager вы можете централизованно выполнять процесс управления тестированием и выполнять тесты для межсистемных бизнес-процессов.
Управление тестированием включает в себя следующие шаги -
- Определение объема тестирования
- Планирование тестирования
- Testing
- Перенести изменения в производство
Для выполнения действий по управлению тестированием вы можете использовать рабочий центр управления тестированием - для создания, управления и выполнения планов тестирования.
В разделе « Подготовка к тесту» вы можете создать отчет, который позволит вам получить обзор ваших бизнес-процессов и статуса.
Рабочий список TBOM , используется для отображения задачи редактирования TBOM
BP Change Analyzer , для анализа изменений в системе. Вы можете использовать это, чтобы убедиться, что бизнес-процессы будут реагировать на изменения.
Управление планом тестирования - вы можете выполнять следующие функции в рабочем центре управления тестированием → План управления тестированием -
To create Test Plan − Select Test Plan → Create Test Plan
To copy Test Plan − Select Test Plan → Copy Test Plan
To change Test Plan − Select Test Plan → Edit Test Plan
To change the Attributes of a Test Plan − Click Goto → Attributes
To transport Test Plan − Select Test Plan → Transport Test Plan
To create and Assign Test Packages − Click Goto → Test Package Management
To sort Test Cases in Test Sequences − Click Goto → Sequences
To assign Testers to Test Cases − Click Goto → Sequences
Tester Worklist − This is used to directly access all the test cases assigned to you.
Test Repository − You can use this to create and edit automated test cases.
SAP Solman - IT Task Management
In SAP Solution Manager, you can use IT Task Management to manage objects such as Technical system, databases by Operations team. Tasks can be created using Guided Procedure in standard and expert mode.
Creating Tasks under IT Task Management
You can create new tasks by going to Technical Administration Work Center → IT Task Management. These tasks can be created by scheduling Guided Procedures for managed objects.
Step 1 − Go to IT Task Planning embedded or in a new window.
Step 2 − In Plan pushbutton, you have to select Guided Procedure- Standard or Guided Procedure- Expert.
Step 3 − For GP Standard, select one or more guided procedures from the available guided procedures list and you need to enter the scheduling information.
Step 4 − Click Assign/Change and choose Managed Objects.
Step 5 − Managed Object dialog box appears. Enter the required managed objects and click Add button → choose OK.
Integration of GP Management and Task Management
Using integration between Guided Procedure (GP) and Task management, allows you to define recurring administrative tasks as GP in GPA environment. It allows you to plan the execution of the defined guided procedures and you can execute Guided procedures centrally.
Using Guided Procedure, it supports daily IT operation tasks by performing the following activities −
- Step-by-step execution
- Detailed activity description
- Central access to required managed system functions
- Automatic steps or activities
- Logging of every activity
GP Authoring Tools
Different tools under Guided Procedure Authoring include −
GPA Browser
Using GPA Browser tool, you can create, delete, preview, search or export guided procedures, and update the content of delivered SAP Guided Procedure.
GPA Maintenance
Using GPA Maintenance tool, you can modify, activate, transport, and review the already existing Guided Procedures. To open Guided Procedure Maintenance, you have to open GP Browser → 3 buttons of GP Maintenance UI. These are −
Create button − To create a new GP.
Edit button − To modify a GP.
Display button − To show the details of a GP.
GPA Log Book
GPA Log Book is used to view instances, logs, and to export to HTML, and start new instance. You can access Guided Procedure Log from GP Browser for the selected scope and for the selected guided procedure.
GPA Content Delivery
The GPA Content Delivery tool is used to raise alerts incase when new content is available. Customer is notified about new content at two places. First is when GP is opened and customer executes a guided procedure, he will see a message informing him that new GP content is available.
GP Runtime
The GP Runtime tool is used to execute a guided procedure, to check status of execution. When you open a Guided Procedure in GP Browser UI or you can select preview in Guided Procedure Maintenance, it opens the guided procedure runtime UI and you can execute GP.
IT Task Management Configuration
In SAP Solution Manager SP12 or higher, you can perform IT Task Manager Configuration using Guided Procedures. Run Transaction Code: SOLMAN_SETUP
SAP provides predefined users and roles to perform IT task management scenarios. The following user types and roles are needed to configure IT Task management −
GPA User
A GPA user is required to create custom guided procedures. Using GPA user, you can perform −
- Display Business partner queries
- Access Technical Administration WC
- Task Inbox
- Maintain Guided Procedures
Required Roles under GPA user −
- SAP_SMWORK_BASIC_TECHADMIN
- SAP_SM_BP_DISPLAY
- SAP_SM_GP_ADMIN
- SAP_SYSTEM_REPOSITORY_DIS
IT Task Planning User
IT Task Planning User is required to perform single or periodic operation activities and to check the status of all the activities using GP log book.
Roles under IT Task Planning
The following roles are required under IT Task Planning −
- SAP_SM_GP_DIS
- SAP_TASK_INBOX_DIS
- SAP_TASK_PLANNING_ALL
- SAP_SMWORK_BASIC_TECHADMIN
- SAP_SM_BP_DISPLAY
- SAP_SM_IT_EVENTS_DISP
- SAP_SYSTEM_REPOSITORY_DIS
- SAP_TASK_INBOX_ALL
- SAP_ITCALENDER_DIS
IT Operator User
IT Operators are used to execute the task or Guided Procedures assigned in Task Inbox.
Required roles under IT Operator
The following roles are required under IT Operator −
- SAP_SM_BP_DISPLAY
- SAP_SM_GP_EXE
- SAP_SMWORK_BASIC_TECHADMIN
- SAP_TASK_INBOX_ALL
- SAP_TASK_PLANNING_DIS
- SAP_SYSTEM_REPOSITORY_DIS
SAP Solman - Change Control Management
Change Control Management in SAP Solution Manager is used to manage changes such as implementation and upgradation in all the projects. Change requests are raised for application components and technical components, and implemented as per requirement.
Change Control administration consists of the following key activities −
Change and Transport System − This allows you to distribute changes in ABAP and non-ABAP objects. Use central Change and Transport system to perform the changes.
Quality Gate Management − Quality gates allow to remove the lock on systems and change implementation is possible.
Change Request Management − It allows you to execute projects globally in Solman- includes planning, cost management and change management activities.
Change Management Work Center
This work center allows you to manage all the changes in the project and provides central access to all the tools. To access Work Center, you should be authorized to view this.
To open Change Management Work Center, use Transaction SM_WORKCENTER.
This work center consists of the following functions −
Overview
The Overview tab consists of the summary of all functions in Change Management such as −
You can view Quality gate management projects assigned to your business partner.
All the requests for change assigned to your business partner.
You can also view all the changed documents assigned to your business partner and they can be further filtered based on different parameters.
License management information.
Projects − In this tab, Quality Manager and Quality Advisor boards can view status of software changes phase wise in system landscape.
Request for Change − Using this tab, you can view the list of all change requests and to further drill the details of each request. You can display or edit a change request by clicking on the request.
Change Documents − This tab is used to view all change documents, you can display and edit change documents by clicking on any document and also you can apply filter status wise.
System Recommendations − This tab is used to view system recommendations for an active solution.
Maintenance Optimizer − This tab is used to view the list of all product maintenance transaction and you can edit and display a specific product maintenance transaction.
License Management − This tab is used to manage the licenses centrally and to maintain certificates in system Landscape. You can also download licenses and certificates locally or can also activate/deactivate distribution of certificates on a system.
Queries − To perform complex searches, you can use queries that allows you to search by change documents, change requests, etc.
Reports − This is used for analyzing change management process- change requests and change documents.
Creating a Change Request
To create a change request, role SAP_CM_REQUESTER should be assigned.
You can create a new change request from the start or by using the copy option from an existing template.
Step 1 − To create a request, go to Request for Change − Create.
Step 2 − Enter all the mandatory fields, like −
- Description
- Sold to Party
- Requester
- Change Manager/ Approver details
- Approval Procedure
Step 3 − Click the save button to create change request. A change request can be created from the following reference objects −
- From WebUI Client
- From an Existing Template
- From Business Blueprint
- From a Solution
- From a Roadmap
- From an Incident
- From a Job Request
- From System Recommendations
- From a Project Task
Note − When a change request is created in the system, it is assigned to the Change Manager for validation and approval. The Change Manager can access the request in his worklist and take an action such as Validation, Approval, Rejection, or further clarification.
Change Document
When a Change request is approved by the Change Manager/ Person Responsible to validate and approve change, change document is created automatically in the system. The status of document is marked as being implemented.
A Change document structure consists of the following components
Header Level − It is used to store general data like developer ID, reference object details, project name for which change is created, and other information.
Assignment Blocks − It contains the data required for processing of change request. This includes information about, processing log files, transport requests, details of project/solution, incident, and the information about the test management.
SAP Solman - Incident Management
When an issue occurs in SAP system, an end user can create an incident message. Incident Management process deals with resolving incidents, raised by end users, system alerts using monitoring service or by key users. Incident, Problem and Change Management is part of IT Service Management Work Center in Solution Manager that provides central management of processes and messages.
ITSM is based on ITIL standards, and is designed to support Business Processes, Incident, Problem, Change Management, and Service Desk Operations. SAP Solution Manager provides a set of standard, predefined ITSM functions that can be set up using a guided configuration procedure.
IT Service Management is based on the integration of CRM ITSM processes and SAP Solution Manager. It provides the following functions −
- Problem management to setup an ITIL verified process.
- Extensibility with SAP CRM 7.0 Service or SAP ERP functions.
- Improved knowledge management process.
- Template Support.
- SLA Management and Escalation management.
- Improved Web user interface to manage ITSM task.
- Additional inbound channels.
- Advanced reporting features: ITSM predefined BI queries, Interactive user Dashboard.
- Integration of Application Lifecycle management to IT Service Management and Solution Manager.
- Predefined Business Roles for IT Service Management − IT Service Requester, Solution Manager Professional and IT Service Desk.
Structure of an Incident
An Incident consists of header and additional assignment blocks that can be used to provide other information. Header consists of the following fields −
- General Data
- Processing Data
- Dates
- SAP Data
- Reference Objects
Assignment block
This is used to specify any other information in the incident.
SAP Solman - Service Desk
When you create a Support message, it is directly assigned to the Solution Manager Service Desk.
The screenshot shows the Service Desk homepage.
Example
Let us say you want to create a new Sales Order and an Order type is missing.
Step 1 − Go to Help → Create Support Message
Step 2 − Enter short text and message description and click the Submit button. You will get a prompt- message XXXXX successfully created in support Desk system.
Step 3 − To create an Incident, go to the Transaction Monitor under Service Desk in Solman.
Step 4 − In Transaction Monitor, select Transaction Type- ZSMD Service Desk Message Type, and click Execute.
Step 5 − You will see the Support Message created in the list as shown below. Open the Support message.
Step 6 − Click the Edit button and change the status to In Process. Once you make the changes, click the save button at the top.
Step 7 − First level support team can see if the issue has occurred before. They can check solution database to find any similar issues.
Step 8 − In case there is no solution that matches the description, Service Desk support forwards the incident to the 2nd level support.
Step 9 − The 2nd Level support team can check the Solution directory to find any past records matching this incident description. If the solution is not available, they can also check SAP Market Place. If no solution is provided, Incident can be forwarded to SAP Global support team.
Step 10 − To send the message to SAP Active Global support, click Actions → Send Message to SAP.
Once the issue is fixed, you can move to Incident Closure with documentation of all the steps that have been performed to fix the issues.
SAP Solman - Business Process Operations
In this Work Center, you can perform the functions that support your core business processes. In SAP Solution Manager, you have two types of Business Process Monitoring work centers. Both the work centers allow you to access all the key functions related to business processes. Business Process Monitoring Work Center also provides monitoring of relevant functions and reporting.
You can see the following two tabs −
- Business Process Operations (new) Work Center
- Business Process Operations Work Center
In the left pane, you will see the following functions −
Overview − Using the Overview tab, you can access all other work areas in this Work Center.
Alert Inbox − In Alert Inbox, you can check all the critical alerts for which there are open alert groups for your monitored business processes.
Business Process Monitoring − Under Business Process Monitoring, you can access all metrics as per Monitoring and Alerting Infrastructure.
Data Consistency Management − You can use this to get a filtered view of the Alert inbox for all relevant open alert groups in BPM.
Business Process Analytics − This work area allows you to access key figures such as comparing OU’s, business document backlogs, etc.
Dashboard for Business Processes − The data from business processes can be displayed in the form of Dashboards like Graphics.
Interactive Reporting − This work area is used to display the metrics in Business Process Monitoring.
SAP Solman - Application Operations
In SAP Solution Manager, you can use Application Operations work center to perform all activities related to central monitoring, alerting, and to analyze the solutions. You can use the reporting function to run the reports and also to monitor the status of complex landscapes.
You can perform data volume analysis in your system landscape and you can reduce the total cost by decreasing the size of database.
Using Root Cause Analysis and Exception Management, you can find the root cause of an incident and implement a solution for distributed environment.
You have the following work areas under Application Operations Work Center −
Technical Monitoring Work Center
The Technical Monitoring work center can be configured using Transaction: SOLMAN_SETUP
Using System Monitoring, you can monitor the status of hosts, systems, and databases in the Solution Manager System landscape.
The Technical monitoring also involves Integration Monitoring, where you can perform −
- PI Monitoring
- Interface and Connection Monitoring
- Message Flow Monitoring
- Connection Monitoring
- Workflow Monitoring
Other Work Centers that come under Application Operations are −
Technical Administration Work Center
Root Cause Analysis Work Center
Data Volume Management Work Center: You can perform data volume analysis in your system landscape and you can reduce the total cost by decreasing the size of database.
The following screenshot shows the SAP Solution Manager Configuration −
SAP Solman - Maintenance Management
Maintenance Management includes importing enhancement and support packages, and implementing critical SAP Notes. This function allows you to perform multiple functions for system Landscape.
The following work areas come under Maintenance Management −
System Recommendations − You can use this work area to implement Security notes, Performance notes and correction notes for technical systems. This work area comes under Change Management Work Center.
Maintenance Planner − You can use Maintenance Planner to create maintenance plans and stack XML files for installation using Software Update Manager SUM. IT replaces Maintenance Optimizer in Solution Manager to perform updates, and upgrades installation.
Maintenance Optimizer − Maintenance optimizer can be used to start maintenance process in production system. This provides you detailed instruction for downloading and installing maintenance files in the system.
License Management − To download SAP Support Packages, you need license and maintenance certificates. This function is available under Change Management Work Center.
Scope and Effort Analyzer − This work area is used to analyze and calculate the scope and effort required to implement support and Enhance packages on Technical systems. This work area can be started from the following Work Centers −
Change Management Work Center
Test Management Work Center
Custom Code Management Work Center
The following screenshot shows the work centers of Maintenance Management.
To use this function, you need the following roles −
SAP_SEA_ALL_COMP − Full Authorization of scope and effort analyzer composite Role
SAP_SEA_DIS_COMP − Display Authorization of scope and effort analyzer composite Role
SAP Solman - Upgrade Project
To manage Upgrade management, SAP Solution Manager provides you with an access to all functions required to perform an upgrade. Using SAP Upgrade Roadmap in Solman, you can perform standard methodology to plan and execute an SAP upgrade project. Various predefined templates are provided in Solution Manager to effectively manage the upgrade project end-to-end. It allows SAP customers to better understand and manage the major technical risks and challenges within an upgrade project.
To perform Upgrade management, you need to implement a new upgrade project under Project Administration. Following are the key phases in an Upgrade project −
Creating an Upgrade Project
To define a new upgrade project, you have to go to Project Administration Work Center. You have to select Project type as Upgrade project and define the scope of the project. You can also use an existing project as a base project to copy.
Evaluating System Landscape
Before an upgrade, you need to evaluate current business processes and existing system Landscape. Various applications can be installed on current System Landscape- SAP CRM, SAP SCM, etc. Using dependency analysis of upgrades and use of other tools, you can analyze if your current functions will be available once the upgrade is performed.
Planning Phase
Planning phase includes defining blueprints and Roadmap of the upgrade project. Under Business Blueprint, you enhance the project structure for the business processes. You separate business scenarios and business processes and assign different transactions, functions to the structure items.
Testing
In Testing phase, updated business processes and scenarios are tested.
Transferring Business Processes to Production
In this phase, you transfer the business processes and scenarios to customer specific location like Solution Directory where business processes are monitored under operations.
Reporting
In this phase, you create phase wise reports for full upgrade project.
Implementation/Upgrade Work Center
The following screenshot shows the Implementation/Upgrade Work Center.
You have the following work areas under this work center −
Overview − The Overview tab shows you the structured diagram of your project status. You can navigate to My Projects, which shows the project to which you are assigned. The All Projects option shows a list of all the authorized projects you can view.
Projects − In the Projects work area, you can see a list of all projects as per the project type, status, etc. When you select any of the project, you can check the header details and blueprint locks in the project.
Evaluate − In this work area, you can access- SAP Standard Scenarios, Business maps, and business functions.
Plan − In this work area, you can create and edit projects, display Roadmaps, and specify Business Blueprints.
Build − In this work area, you can access Technical Configuration, customizing distributions, BC sets, and manage learning materials.
Going Live Preparation − The following links can be accessed in this work area
Solution Directory − To transfer an upgrade project to solution.
SAP GoingLive − This is used to check production start.
SAP EarlyWatch Alert − This is used for production processing and to monitor the solution in SAP Solution Manager. Report can be displayed as an HTML document or a word document.This can be used to identify and avoid key potential problems in the system.
Report − This work area is used to run the reports for project phases and key activities.
SAP Solman - Root Cause Analysis
Root Cause Analysis is used to monitor and analyze the SAP Solman Landscape and to identify the component causing the problem. Using Root Cause diagnostic agent, you can perform an end-to-end diagnostics that provides a structured evaluation method to find the root causes of an undesired outcome and the actions adequate to prevent recurrence.
End-to-End Root Cause Analysis in SAP Solution Manager offers capabilities for cross system and technology root cause analysis. In heterogeneous landscapes especially, it is important to isolate a problem causing component as fast as possible and involve the right experts for problem resolution.
With the tool set provided by Root Cause Analysis, this is possible with the same tool regardless of the technology an application is based on. It allows a first in depth analysis by a generalist avoiding the ping-pong game during an analysis between different expert groups.
The screenshot shows the Root Cause Analysis work center provided.
Each tab contains the further work areas to perform the diagnostic for different technical objects −
End-to-End analysis
End-to-End Change Analysis
End-to-End Exception Analysis
End-to-End Trace Analysis
End-to-End Workload Analysis
System Analysis
Change Reporting
Expert Analysis
Log Viewer
Host Analysis
File System Browser
OS Command Console
Database Analysis
Database Monitoring
SAP Solman - Reporting
You can create various interactive reports and Dashboards in SAP Solution Manager.
Interactive Reporting
Interactive reporting allows you to display most important metrics of the objects in System Landscape. The following object types are available −
- Systems
- Hosts
- Databases
- Scenarios
You can use SAP BW system to move these metrics. Reports are created to get a quick view of the Key Performance Indicators. Reports can be created for the following metric values
- Capacity Reports
- Availability Reports
- Performance Reports
- Usage
Application Dashboards
Application Dashboards allow you create Dashboards to ensure that your technical systems and scenarios are available and performing as per the requirement. Application Dashboard can show the following values
- System Availability
- System Performance
- EUE Reporting
Service Level Reporting
Service Level Reporting is used to monitor internal and external service level agreement. This report is based on SAP Early Watch Alert. This report consistently performs check on KPI’s
- System Availability
- Threshold Report
- Periodic reports as per specific time period.
Note − The Service Level Reports can be stored in HTML format or MS Word format.
To create a Service Level Report, go to Service Level Report view.
To create HTML report
- Select the link to a Service Level Report.
- In HTML format, you can the report in mail as an attachment to multiple recipients.
To create MS Word document report
To get Service Level Report in doc format, click the Word format symbol and select the report that you want in Doc format. This report comes as an attachment in Report view.
SAP Solman - Consultant Responsibilities
Following are the key job responsibilities of a SAP Solution Manager Consultant −
Person should have an experience in Configuring and Supporting Solution Manager 7.0 and 7.1.
Experience in setting up and troubleshooting BPM.
Should be able to present and interact business process owners in the environment.
Must have good working experience on other components of Solman system Admin and Monitoring, Remote Supportability, Solution Manager Work Centers.
Managed SAP Solman Implementation from top to bottom starting with change management and project planning, to physical transports of changes from the development environment into the productive environment.
Performance Optimization of Systems connected to Solman System.
Managing SAP Operations, System Landscape Information, IT Task Management and GPA, Template Management, Test Management activities.
Excellent documentation skills for configuration, troubleshooting and ongoing maintenance of the environment.