SAP Solman - Служба поддержки
Когда вы создаете сообщение поддержки, оно напрямую назначается службе поддержки Solution Manager.
На снимке экрана показана домашняя страница службы поддержки.
пример
Допустим, вы хотите создать новый заказ на продажу, но тип заказа отсутствует.
Step 1 - Перейдите в раздел «Справка» → «Создать сообщение поддержки».
Step 2- Введите краткий текст и описание сообщения и нажмите кнопку «Отправить». Вы получите сообщение об успешном создании XXXXX в системе службы поддержки.
Step 3 - Чтобы создать инцидент, перейдите в Монитор транзакций в разделе Служба поддержки в Solman.
Step 4 - В «Мониторе транзакций» выберите «Тип транзакции» - «Тип сообщения службы поддержки ZSMD» и нажмите «Выполнить».
Step 5- Вы увидите сообщение поддержки, созданное в списке, как показано ниже. Откройте сообщение службы поддержки.
Step 6 - Нажмите кнопку «Изменить» и измените статус на In Process. После внесения изменений нажмите кнопку сохранения вверху.
Step 7- Команда поддержки первого уровня может увидеть, возникала ли проблема раньше. Они могут проверить базу данных решений, чтобы найти похожие проблемы.
Step 8- В случае отсутствия решения, соответствующего описанию, служба поддержки Service Desk направляет инцидент в службу поддержки 2- го уровня.
Step 9- Группа поддержки 2- го уровня может проверить каталог решения, чтобы найти какие-либо прошлые записи, соответствующие этому описанию инцидента. Если решение недоступно, они также могут проверить SAP Market Place. Если решение не предоставлено, инцидент может быть отправлен в службу поддержки SAP Global.
Step 10 - Чтобы отправить сообщение в службу поддержки SAP Active Global, щелкните Действия → Отправить сообщение в SAP.
Как только проблема будет устранена, вы можете перейти к Incident Closure с документированием всех шагов, которые были выполнены для устранения проблем.