Биллинг для телекоммуникационных компаний - Кредитный контроль
Все операторы предоставляют свои услуги и собирают прибыль с конечных потребителей, чтобы выжить в бизнесе. Могут быть два возможных способа взимать плату с конечного потребителя:
In-Advance- Оператор взимает с клиентов предварительную оплату перед предоставлением услуги. Это снижает удовлетворенность клиентов, но оператор более безопасен с точки зрения доходов.
In-Arrears- Оператор берет на себя риск и взимает с клиента плату в конце каждого месяца после оказания необходимых услуг. Это приводит к большему удовлетворению запросов потребителей, но оператор рискует получить меньшую прибыль.
Всегда существует порог, до которого оператор может терпеть потерю доходов, связанную с конкретным клиентом; В то же время существует предел риска, который оператор может принять в отношении конкретного клиента.
Например, если доход клиента составляет 10000 долларов в месяц, то оператор может очень легко предоставить ему свои услуги до 1000-2000 долларов, но для того же оператора было бы трудно предоставить ему услугу, которая стоила бы почти 10000 долларов в месяц, потому что в В такой ситуации клиенту будет сложно производить ежемесячный платеж.
Придерживаясь той же концепции, операторы определяют разные классы кредитов, которые они используют для классификации своих клиентов и связи различных действий по кредитам и взысканиям.
Кредитные классы
Кредитный класс определяет категорию клиента, и с этим клиентом может быть принят связанный с этим риск дохода. Класс кредита также определяет, какой график взыскания должен применяться к клиенту, если его владелец не сможет произвести (бесспорные) платежи, которые причитаются.
Все биллинговые системы предоставляют возможность определять различные классы кредита, которые могут быть назначены разным клиентам во время их добавления в систему. Вот некоторые примеры кредитных классов:
VIP Credit Class - Это может быть назначено VIP-клиентам и будет иметь очень высокий кредитный лимит.
General Public Class - Это наиболее распространенный кредитный класс, и его лимит составляет почти 100 или 200 долларов.
Segment Specific Class - Эти классы могут быть определены на основе различных сегментов, таких как полиция, военные, банковские служащие и т. Д. Оператор может определять кредитный лимит в зависимости от их удобства.
Может существовать бесконечное количество классов кредита, определяемых в зависимости от требований и категории клиентов.
Кредитный контроль
В основном есть два этапа, на которых можно контролировать кредит для определенного типа категории клиентов:
На основе использования без выставления счета
Это контроль времени рейтинга, который осуществляется процессами рейтинга. Здесь использование клиента и общие расходы сравниваются с назначенным кредитным лимитом, и если клиент начинает приближаться к назначенному кредитному лимиту, клиент информируется об этом, и после нарушения кредитного лимита может быть предпринято соответствующее действие.
Есть операторы, которые хотели бы заблокировать (т.е. временно остановить) предоставление услуг, если клиент нарушает кредитный лимит, и они будут разблокированы после того, как платеж будет произведен. Например, клиент, имеющий кредитный лимит в 200 долларов, будет проинформирован о 80% использования с помощью SMS, о достижении порогового значения 90% может быть проинформирован с помощью звонка с напоминанием и т. Д., И когда 100% кредит достигнут предел, то исходящие сообщения могут быть запрещены.
Чтобы контролировать кредит, операторы предпочитают запрещать только исходящие вызовы в случае использования голосовой связи и SMS, но в случае загрузки данных клиент не сможет выполнить загрузку данных.
Счет за использование
Обычно это делается после отправки счетов и прочего, связанного с процессом сбора доходов, который мы обсудим в следующей главе.
Чтобы контролировать кредит во время оценки, важно поддерживать рейтинг как можно в режиме реального времени. Если использование не фиксируется в режиме реального времени и оно оценивается после длительного перерыва, тогда существует вероятность того, что клиенты пересекли бы свой кредитный лимит, и по закону клиент не сможет заплатить сумму сверх установленных кредитных лимитов, но это зависит от страны к стране и оператора к оператору.
Депозиты
Существуют биллинговые системы, поддерживающие удержание депозитов на счетах. Депозиты хранятся вместе с остатком на счете, и наличные могут переводиться между ними.
Могут быть разные уровни депозитов для предоставления разных видов услуг, которые могут поддерживаться на счете.
Депозиты помогают операторам покрывать свои доходы в случае, если клиент не может произвести свои платежи.
Что следующее?
Надеюсь, у вас есть представление о том, как контролировать кредитование различных категорий клиентов. Тем не менее, будут различные клиенты, которые не будут платить вовремя даже после предоставления им кредита в пределах их возможностей. Есть разные клиенты, которые вообще не платят после использования услуг.
В следующей главе мы объясним, как мы определяем различные процессы и графики сбора доходов для сбора доходов за предоставленные услуги.