Биллинг в телекоммуникационной сфере - Споры и корректировки
Что такое диспут?
Спор - это запись запроса о сумме денег на счете. Обычно спор регистрируется, когда клиент запрашивает какой-либо аспект своего счета. Споры могут быть подняты -
Против счета-фактуры на счете.
Против определенного рейтингового события на аккаунте. Например, если заказчик оспаривает конкретное событие с оплатой за просмотр из-за отключения электроэнергии.
Обработка споров
После того, как спор зарегистрирован, он будет расследован, проверен, чтобы либо -
Accept - Если возникший спор действителен со стороны клиента, то спор будет принят и будет возвращен клиенту.
Reject - Если спор будет признан неприемлемым, то он будет отклонен.
Cancel - Если диспут введен ошибочно, то диспут отменяется.
Следующие моменты должны быть отмечены для спора, и биллинговая система должна поддерживать эти моменты:
Действия по сбору платежей не повышаются, пока суммы имеют статус спора «Ожидает рассмотрения», но в течение этого периода сборы устаревают.
Спорные события не включаются в расчет сборов, пока за них не выставлен счет. После этого коллекции выдерживаются в обычном режиме.
Что такое корректировка?
Корректировка - это метод зачисления или дебетования счета произвольной суммой денег. Корректировки могут быть внесены либо против учетной записи в целом, либо против конкретного рейтингового события в этой учетной записи.
Биллинговая система позволяет создавать различные типы корректировок, которые можно использовать в разных ситуациях, и каждая корректировка проходит через разные этапы утверждения.
Если спор будет принят, корректировка создается кредитовать счет на спорную сумму. Корректировки не должны влиять на баланс счета до их утверждения. Корректировки со статусом ожидающего утверждения не влияют на выставление счетов или сборы.
Предполагается, что споры и корректировки, сделанные для счетов с включенным налогом, включают налоги. Сумма брутто введена и будет доступна для вывода в счете.
Что следующее?
В следующей главе мы обсудим различные типы отчетов, необходимых для руководства. Может быть список готовых отчетов, а могут быть некоторые отчеты, которые потребуют индивидуальной разработки.