Биллинг телекоммуникаций - привлечение клиентов

Заказчик - это «юридическое лицо» (которое может быть физическим лицом или компанией), которое принимает продукты и услуги, предлагаемые поставщиком услуг, и несет ответственность за оплату счетов. В сценарии выставления счетов за жилую недвижимость клиентом может быть один домовладелец. В сценарии выставления счетов для бизнеса клиентом может быть корпорация.

Individual customer- Индивидуальный покупатель - это отдельное лицо (или домохозяйство), которое покупает один или несколько продуктов и оплачивает счета. Не будет никакой иерархии, необходимой для обслуживания клиента или учетной записи.
Company customers- Заказчик компании - отдельная компания или филиал компании. Могут быть типичные родительский и дочерний типы иерархии клиентов, представляющие разные филиалы или отделы компании.

Процесс привлечения клиентов

Привлечение клиентов - это процесс выявления, привлечения и удержания потенциально прибыльных клиентов. Это обрабатывается с помощью системы под названиемCustomer Relationship Management (CRM), которая является одной из важных систем поддержки бизнеса (BSS).

CRM-система всегда будет связана с различными системами, включая биллинговую систему, и передает личные данные клиентов, а также информацию о продуктах и услугах в биллинговую систему.

Клиент, который покупает продукты и услуги, должен быть активирован в системе, и для этого требуются различные данные о клиенте -

Клиенту, возможно, придется заполнить форму заявки, указав личные данные.
Подтвердите личность клиента, чтобы предотвратить мошенничество.
Поставщик услуг должен провести проверку кредитоспособности клиента и назначить соответствующий класс кредита на основе кредитной истории, ежемесячного дохода и т. Д.
Предлагайте соответствующие продукты, которые предоставляются в сети для предоставления услуги.

После того, как покупатель приобретен, необходимо управлять им и удерживать его, что включает в себя:

Взаимодействие и общение с клиентом по вопросам продаж и инкассации.
Эти взаимодействия могут быть записаны в различных форматах, таких как заметки, голосовые записи и т. Д. Эти данные могут использоваться для анализа поведения клиента и помогают поставщику услуг предоставлять более качественные услуги, чтобы удерживать клиента.
Обработка заявок на устранение неисправностей, выставленных клиентами, для решения любой проблемы, с которой они сталкиваются с сетью, счетом и т. Д. Эти данные также могут использоваться для анализа поведения клиента и помогают поставщику услуг в улучшении услуг, чтобы удержать клиента .
Рассмотрение любых споров по счетам и корректировок, возникающих между клиентом и поставщиком услуг.

Жизненный цикл клиента

Типичный жизненный цикл клиента показан ниже на следующей диаграмме -

Здесь кратко описаны все этапы жизненного цикла клиента -

Customer Engagement − Клиент связывается с CSR (представителем службы поддержки клиентов), и CSR вовлекает клиента в различные продукты и услуги, продавая их клиенту.
Order Creation and Fulfilment - Клиент принимает продукт (ы) и услуги (ы), а CSR создает и завершает заказ в системе, который затем выполняется путем поставки потребителю необходимых продуктов и услуг.
Service Provisioning - Продукты и услуги предоставляются в сети с помощью системы, называемой Provisioning System. Система обеспечения информирует сеть об информации клиента и услугах, которые им разрешено использовать. Фактически, это активирует клиента в сети.
Products Utilization - Как только клиент активирован в сети, он начинает использовать продукты и услуги, включая звонки, загрузку данных и т. Д.
Products and services usage is Rated & Billed - Данные об использовании клиентов собираются из сети, а затем оцениваются на основе определенных тарифных планов и выставляются счета для применения арендных ставок и требуемых скидок, корректировок и т. Д.
Bill Delivery - Как только счет сформирован, он доставляется конечному потребителю, требующему выручки за предоставленные услуги.
Bill Payments - Заказчик производит оплату по полученным счетам.
Dunning & Collection- Может быть много клиентов, которые вовремя не оплатят счета. Таким клиентам рассылаются различные письма с напоминанием о платежах. Если клиент не платит вовремя, то взимаются разные сборы, начиная с прекращения обслуживания клиентов один за другим.
Customer Termination- Могут быть разные причины, по которым требуется удалить клиента в системе. Например, клиент может мигрировать в другое место, или он может быть недоволен предоставляемыми услугами и т. Д.

На заданную дату общее количество активных клиентов в системе называется customer base. Добавление клиента в систему и удаление клиента из системы называетсяcustomer churn.

Типы клиентов

Как правило, на сегодняшнем телекоммуникационном рынке есть следующие типы клиентов:

Mobile Pre-Paid Customers- Это клиенты, которые пользуются услугами мобильной связи, оплачивая аванс. Например, пользователи телефонов GSM, GPRS. Эти клиенты заряжают свой телефон в соответствии со своими потребностями.
Mobile Post-Paid Customers- Это клиенты, которые пользуются услугами мобильной связи, оплачивая свои расходы после каждого полученного счета. Например, пользователи телефонов GSM, GPRS. Эти клиенты оплачивают свои счета ежемесячно или два раза в месяц.
Fixed Pre-Paid Customers- Это клиенты, которые пользуются услугами фиксированной связи, то есть услугами фиксированной связи, оплачивая их заранее. Например, пользователи телефонов PSTN, WiMax. Эти клиенты заряжают свои телефоны в соответствии со своими потребностями.
Fixed Post-Paid Customers- Это клиенты, которые пользуются услугами фиксированной связи, то есть услугами фиксированной связи, оплачивая свои расходы после каждого полученного счета. Например, пользователи телефонов PSTN, WiMax. Эти клиенты оплачивают свои счета ежемесячно или два раза в месяц.

Что следующее?

Теперь у нас есть клиенты в нашей биллинговой системе, а также продукты и услуги. Клиент начинает использовать все приобретенные продукты и услуги и начинает совершать национальные и международные звонки с передачей данных и голосовые вызовы, которые будут тарифицироваться и оплачиваться биллинговой системой, и мы обсудим эти процессы в следующих главах.