Управление туризмом - Краткое руководство

За последние несколько десятилетий туризм стал стимулом для экономического развития многих стран. Люди рассматривают отпуск как необходимость, а не как роскошь в нынешнем сценарии. Туризм требует координации и сотрудничества между турагентами, туроператорами и туристами. Туризм состоит из нескольких основных элементов - направлений, достопримечательностей, мест, размещения и всех дополнительных услуг.

Что такое туризм?

Туризм включает в себя деятельность людей, путешествующих и находящихся вдали от дома для отдыха, бизнеса или других целей.

Мэтисон и Уолл (1982) определяют туризм следующим образом:

«Временное перемещение людей в места назначения за пределами их обычных мест работы и проживания, действия, предпринятые во время их пребывания в этих местах назначения, и условия, созданные для удовлетворения их потребностей».

Туризм в своей ранней форме был в основном традиционным. С развитием культур, экономики и знаний туризм принял другую форму, названную устойчивым туризмом, с аспектом хорошо спланированного тура, хорошо изученного направления и сохранения места назначения.

Факторы, побуждающие людей путешествовать

Наиболее частые причины, по которым люди уезжают из дома:

• Провести отпуск неспешно
• В гости к друзьям и родственникам
• Посещать деловые и профессиональные мероприятия
• Чтобы получить лечение
• Совершать религиозные паломничества
• Любые другие личные мотивы

Традиционный и нишевый туризм

В следующей таблице перечислены несколько моментов, которые отличают традиционный туризм от нишевого туризма.

Традиционный туризм	Нишевый туризм
Тур определяется и планируется за несколько дней или недель до фактического дня путешествия.	Тур определяется и планируется спонтанно, а также до даты поездки.
Туроператоры обычно рекомендуют известные места, а места назначения сравнительно меньше изучаются.	В этом туризме рекомендуется подготовка на местном языке и изучение местной культуры и норм.
Обычно это принимает форму социальной активности с участием большого количества людей.	Это личное дело, деятельность семьи или друзей, в которой участвует небольшое количество людей.
В основном туристы стремятся приобрести сувениры и посетить достопримечательности.	Туристы жаждут опыта и знаний.
Туристы могут заботиться или не заботиться о местной экономике, культуре и окружающей среде.	Туристы стремятся сотрудничать в сохранении местной экономики, культуры и окружающей среды, тем самым создавая положительный опыт для местных жителей, туристического бизнеса и самих туристов.

Что такое управление туризмом?

Он включает в себя управление множеством мероприятий, таких как изучение места назначения, планирование тура, организация поездок и предоставление жилья. Это также связано с маркетинговыми усилиями по привлечению туристов к путешествиям по определенным направлениям.

Между путешествиями и туризмом есть тонкая разница.

• Travellingедет с места жительства или работы в другое дальнее или соседнее место любым видом транспорта. Обычную коммутацию можно назвать поездкой.

• Tourismпутешествует с целью. Любой туризм обязательно включает в себя путешествия, но все путешествия не обязательно включают туризм. Можно сказать, путешествия - это разновидность туризма.

Одно сходство между путешествиями и туризмом в том, что они оба являются временными перемещениями.

В этой главе мы обсудим различные виды туризма и их характеристики.

Массовый туризм

Это туризм организованных больших групп людей в специальные туристические места. Это традиционный способ, при котором дневная программа определяется организатором тура. Это социальная деятельность. Туристы в основном стремятся к сувенирам и осмотру достопримечательностей.

Например, религиозные места, тематические парки, круизы на лодках, курортные города.

Альтернативный туризм

Он включает в себя индивидуально организованные туры, чтобы из первых рук получить информацию о месте, местной культуре и окружающей среде.

Например, поездка на велосипеде, спланированная индивидуально, пока жилье обслуживается на ходу.

Бизнес

Это тур для проведения деловых операций, посещения деловых встреч, семинаров или конференций. Цель делового туризма - в основном профессиональный.

Удовольствие

Сюда входит туризм для улучшения физического или духовного благополучия. Например, отдых в центре йоги или реабилитации.

Природа

Это туризм по местам, славящимся первозданной природой и безмятежной красотой. Основная цель - испытать и насладиться природой, такой как фермы и дикая природа. Экотуризм - это часть природного туризма.

Культурный

Этот тип туризма направлен на понимание местной истории места, продуктов питания, местных производств и местной культуры.

Социальное

Сюда входят туры, проводимые среди родственников, друзей и др.

Рекреационный туризм

Сюда входит путешествие, чтобы убежать от рутинной жизни. Часто это делается для развлечения, развлечения или удовольствия. Например, кемпинг или посещение пляжа.

Активный туризм

Он проводится с четкой целью, такой как восхождение на гору, кругосветное путешествие или изучение местного кулинарного искусства или языков.

Спортивный Туризм

Это туризм для посещения спортивных мероприятий, таких как матч чемпионата мира по крикету, ФИФА или Олимпийские игры.

Религиозный туризм

Он включает в себя поездки в места религиозного значения, такие как Вайшно Деви в Джамму-Кашмире и Золотой Храм в Амритсаре (Индия), Мекка в Саудовской Аравии, Вифлеем и другие подобные места.

Оздоровительный или медицинский туризм

Это путешествие с целью поправить здоровье. Это с целью посещения лагерей похудания, центров натуропатии и санаториев.

Приключенческий туризм

Он включает в себя туризм для приключенческих мероприятий, таких как скалолазание, прыжки с тарзанки, прыжки с парашютом, пешие прогулки, верховая езда, серфинг, рафтинг или катание на лыжах.

Давайте теперь обсудим несколько терминов, которые часто используются в индустрии туризма.

• Attraction - Это физическая или культурная особенность места, которая может удовлетворить потребности туристов в отдыхе.

• Cultural Heritage- Это выражение образа жизни, выработанного сообществом и передаваемого из поколения в поколение. Он включает обычаи, обычаи, места, объекты, художественные выражения и ценности.

• Dark Tourism - (Черный или скорбный туризм) Это туризм, включающий путешествия в места, исторически связанные со смертью и трагедией.

• Destination- Это место, которое посещает турист и остается там минимум 24 часа. Пункт назначения поддерживает объекты для проживания, достопримечательности и туристические ресурсы.

• Ecotourism - Это включает поддержание и улучшение природных систем, таких как вода, воздух, леса и леса, а также флоры и фауны посредством туризма.

• Excursionist - Лица, путешествующие для удовольствия на срок менее 24 часов

• Foreign Tourist - Любое лицо, посещающее страну, отличную от той, в которой он / она обычно проживает, на срок не менее 24 часов.

• Hiking - Долгая и энергичная прогулка по тропе.

• Intermediaries - Они являются промежуточным звеном между формой товаров и услуг, которые не требуются туристам, и формой товаров и услуг, которые требуются туристам.

• Itinerary - Документированный план тура.

• Leisure - Свободное время, когда обязательства минимальны и можно расслабиться.

• Recreation - Мероприятия, проводимые в свободное время.

• Site - Это особое место, ограниченное физическими или культурными особенностями

• Skiing - Это развлекательная деятельность и соревновательный зимний вид спорта, в котором участник скользит по снегу на лыжах.

• Snorkeling - Это практика плавания в водоеме или через него с использованием маски для ныряния, состоящей из трубы определенной формы, называемой трубкой.

• Terrain - Это участок земли, особенно по физическим характеристикам.

• Tourism Carrying Capacity - Максимальное количество людей, которые могут посетить туристическое направление одновременно, не вызывая разрушения физической, экономической, социально-культурной среды и неприемлемого снижения качества удовлетворенности посетителей.

• Travel - Акт переезда за пределы своего места жительства по делам или для удовольствия, но не для поездок на работу или поездок в обычные места или обратно.

• United Nations World Tourism Organization (UNWTO) - Это агентство Организации Объединенных Наций (ООН), ответственное за продвижение ответственного, устойчивого и общедоступного туризма.

• Visitor - Посещение объекта нежилым лицом.

• WTO - Всемирная туристская организация.

Есть много факторов, которые влияют на работу туристической индустрии. Некоторые из них проявляют немедленный эффект, в то время как есть факторы, влияющие в долгосрочной перспективе.

Окружающая среда в пункте назначения

Туризм находится в лучшем виде, когда страна может похвастаться благоприятным климатом. Напротив, любые нежелательные изменения в окружающей среде, такие как сильные ветры, внезапные наводнения, засуха и экстремальный климат, могут отрицательно сказаться на туризме.

Например, в суровые летние месяцы в Индии люди предпочитают путешествовать в регионы с более холодным климатом, такие как горные станции.

Экономика страны

Когда страна переживает экономические потрясения и когда люди сталкиваются с проблемами безработицы, туризм страдает. Напротив, когда экономика страны находится в хорошем состоянии, и люди могут позволить себе тратить деньги на отдых, туризм прогрессирует.

Историческое или культурное значение дестинации

Место или пункт назначения в значительной степени влияет на туристический бизнес. Если место назначения имеет большое историческое или культурное значение, туристы непременно захотят посетить это место, чтобы увидеть памятники, замки, форты, древнюю архитектуру, скульптуры, пещеры, античные картины и утварь, одежду, оружие, украшения и другое сопутствующее наследие.

Например, всемирно известные места исторического и культурного значения: Тадж-Махал (Индия), Пирамиды Газы (Египет), Беган-Сити (Бирма), Акрополь (Афины, Греция).

Важность исследования места назначения

Есть туристы, которые посещают места с целью изучения и исследования. Потребность в исследованиях способствует развитию туризма. Археологи, геологи, океанографы, биологи и зоологи, архитекторы и люди, изучающие искусство и культуру, ищут места, которые имеют большое значение в области исследований.

Религиозная важность места назначения

Места религиозного значения или поклонения всегда переполнены туристами. В этих местах туризм находится на пике в определенные периоды времени в году. Туристы часто отправляются в паломничество, чтобы обрести душевный покой и призвать благословения божеств, которым они поклоняются, и очистить свои грехи перед смертью. Например, Мекка, Вифлеем, Каши.

Технологии

Интернет проник практически во все уголки мира. Туристы пользуются преимуществами Интернета. Планируя тур, туристы стараются получить представление о местах, которые они собираются посетить, о качестве удобств и услуг, а также о достопримечательностях в пункте назначения. После посещения дестинации опытные туристы делятся своим мнением на различных площадках Интернета.

Таким образом, отзывы опытных туристов, опубликованные в Интернете, работают как ориентиры для следующих туристов. Таким образом, Интернет может как палка о двух концах, так и способствовать развитию туристического бизнеса.

«Путешествие делает человека скромным. Вы видите, какое крошечное место вы занимаете в мире ».

- Гюстав Флобер, французский писатель.

Спрос на туризм - это общее количество людей, которые путешествуют или хотят путешествовать, чтобы воспользоваться туристическими объектами вдали от мест работы и проживания. (Мэтисон и Уолл, 1982)

Туризм - динамичная сфера. Это зависит от количества факторов, связанных с туристами; страна назначения, рынок, откуда прибывают туристы, и рынок назначения. Менеджеры по туризму и исследователи много изучают мотивацию и культуру туристов, их изменяющееся поведение, а также движущие и влияющие факторы туризма. Они также изучают направления, исследуя удобства и достопримечательности, которые они предоставляют, или любые возможные способы привлечения туристов.

Туристические компании могут определить спрос на туризм в определенной области, определяя типы различных туристов, их поведение и создавая правильные предложения для нужного рынка.

Давайте посмотрим, какие типы туристов и как их поведение меняется в зависимости от различных факторов.

Типы туристов

Есть разные типы туристов -

• Intrinsic Tourists - Они едут в отпуск ради удовольствия.

• Extrinsic Tourists- У них мотивация, ориентированная на вознаграждение. Эти туристы восприимчивы к деятельности, где оценивается производительность.

• Adventurers- Они придают очень мало значения релаксации. Они всегда готовы исследовать места и принимать вызовы. В основном молодые люди и одинокие люди обоих полов, несущие изюминку жизни, вносят большой вклад в этот вид туризма.

• Budget Travelers- Это туристы эконом-ориентированные. Их решения относительно мест, режима путешествия и других связанных факторов во многом зависят от их финансового положения.

• Homebodies- В основном это расслабленные туристы. Они не попадают в приключения. К этому типу относятся туристы в возрасте от 45 до 50 лет. К этому типу относятся и занятые профессионалы до 45 лет.

• Moderates - Планируют тур заранее, имеют большую склонность к туризму, но не занимаются спортом или приключениями.

• Vacationers- Они планируют гастроли на каникулах, например, на летних или рождественских каникулах. Они не всегда уверены, где и почему хотят приехать.

Мотивация туристов исходит из области психологии человека. Это фактор, формирующий удовлетворение. Факторы мотивации можно разделить на два типа:

Внутренние факторы мотивации

Внутренние факторы пробуждают, направляют и интегрируют поведение человека и влияют на его решения о путешествии.

• Intrinsic Motivation- Для многих людей туризм - это способ удовлетворения их психологических потребностей, таких как путешествия, проведение досуга, изучение новизны и возможностей, самовыражение и уверенность в себе, творчество, конкуренция, потребность в отдыхе и принадлежности. Внутренние мотивации относятся к обеспечению своих способностей на различных эмоциональных фронтах. Внутренняя мотивация побуждает туристов выбирать туризм ради нематериальных наград, таких как развлечения, уверенность и другие эмоциональные потребности. Другими внутренними факторами мотивации являются:

  • Attitudes of Tourist - Знание человека, места или объекта + Положительные или отрицательные чувства по поводу того же.

  • Tourist’s Perception - Наблюдая, слушая или получая знания, турист формирует восприятие места, человека или объекта.

  • Values or Beliefs - Турист верит или ценит определенный образ поведения, приемлемый в личном или социальном плане.

  • Personality of the Tourist - Характер и телосложение туриста играют важную роль в мотивации в туризме.

Внешние факторы мотивации

В туризме есть внешние мотивы, которые могут влиять на туристов и подталкивать их к определенной мотивации и последующему решению.

• Extrinsic Motivation - Здесь туриста мотивируют внешние факторы, такие как деньги и необходимость чувствовать себя компетентным в плане расходов и производительности.

• Place of Origin- Уход за туристом зависит от места его происхождения. Например, для замужних индийских женщин туризм может оказаться последним в списке предпочтительных занятий, которые они хотят делать, тогда как для американских женщин туризм приобретет гораздо более высокий рейтинг.

• Family and Age- Семья имеет значение, когда речь идет о структуре и доходе. Сегодня семьи с ядерной структурой и двойным доходом, как правило, выбирают дальний экстравагантный туризм больше, чем совместные семьи или семьи с одним зарабатывающим членом, которые заинтересованы в посещении местных мест. У туристов также разные предпочтения в зависимости от возраста. Например, туристы в возрастной группе от 5 до 45 лет могут получать больше удовольствия от посещения таких достопримечательностей в США, как Диснейленд, чем пожилые люди.

• Culture or Social Class- Туристы разных культур предпочитают разные места, события и разные виды туризма. Кроме того, если друзья и родственники, которые побывали в каком-либо месте ранее, распространяют информацию из первых рук, которая мотивирует других посетить это место тоже.

• Market- Постоянно меняющиеся рыночные переменные меняют туризм. Изменения стоимости валюты, политической ситуации и экономического благосостояния страны влияют на решения туриста.

Американский психолог и профессор 20 - ^го века, Абрахам Маслоу предложил теорию иерархии человеческих потребностей. Его можно представить как модель пяти основных мотивационных потребностей любого человека. Эти потребности -

• Physiological (or Biological) - Потребность в воздухе, пище, воде, убежище, тепле и сне, которые необходимы для выживания.

• Safety- Необходимость защиты от вредных элементов, свободы от страха, физической безопасности, экономической безопасности, защиты от несчастных случаев или их негативных последствий. Безопасность также может проявляться в безопасности, такой как надежность работы и финансовая безопасность.

• Social- Потребность в семье, потребность в близости, друзьях и социальных группах. Потребность в принадлежности, признании и любви другими.

• Self Esteem - Потребность чувствовать, что другие принимают и уважают, потребность в признании и внимании со стороны других.

• Self-Actualization- Нужно полностью реализовать свой потенциал. Человеку необходимо достичь этой потребности после того, как все вышеперечисленные потребности будут удовлетворены.

Эта пирамида помогает понять приоритеты человеческих потребностей в изображенном порядке. Как видим, туризм охватывает четыре нижних уровня треугольника.

Потребительское поведение - одна из наиболее изученных областей в туризме. Это изучает, почему турист выбирает конкретный пункт назначения и какие движущие факторы влияют на его решение о путешествии.

Факторы, влияющие на туристическое поведение

Следующие факторы существенно изменяют поведение туристов:

• Geographical Factors - Некоторые физические факторы, такие как географические и климатические условия, возможности и удобства, доступные в пункте назначения, реклама и маркетинг, проводимые туристическим бизнесом, влияют на принятие туристами решений.

• Social Factors - Несколько социальных факторов, таких как социальная сеть человека, которые предоставляют информацию о том, что первым получил информацию, которая может повлиять на решение человека о посещении или не посещении определенного места.

• Place of Origin- В зависимости от места проживания туристов может быть широкий спектр поведения. Североамериканцы любят следовать своим собственным культурным рамкам. Японские и корейские туристы любят посещать места группами.

• Tourism Destination- Это основной фактор, влияющий на поведение туристов. Если у места назначения есть все основные условия, такие как электричество, вода, чистое окружение, надлежащая доступность, удобства, и есть собственное значение, оно в значительной степени привлекает туристов.

• Education of Tourist- Чем образованнее турист, тем больше у него возможностей выбора, любопытства и знания мест. Это стимулирует принятие решения, когда дело доходит до выбора места назначения.

Внутреннее и внешнее туристическое поведение

Разница в следующем -

Внутреннее поведение	Внешнее поведение
Они отмечают более высокий уровень удовлетворения и удовольствия, поскольку видят в какой-либо деятельности средство само по себе.	Они отмечают сравнительно меньший уровень удовольствия от стресса конкуренции.
Время для них летит быстрее.	Они сосредоточены на течении времени.
Они записывают более высокий уровень удовольствия.	Они склонны быть напряженными для выступления и могут бояться, что мешает им получать удовольствие и расслабляться.
Они с нетерпением ждут следующего подобного опыта в умеренном или долгом промежутке времени.	Они с нетерпением ждут того же опыта за короткий промежуток времени.

Plog классифицирует туристов на три категории, как описано ниже:

• Allocentric (The Wanderers)- Турист, который ищет новых впечатлений и приключений в широком спектре занятий. Этот человек общительный и уверенный в себе. Аллоцентрический человек предпочитает летать и исследовать новые и необычные области раньше других. Аллоцентрики любят встречаться с людьми из других стран или других культур. Они предпочитают хорошие отели и еду, но не обязательно современные или сетевые отели. Для туристического пакета аллоцентрик хотел бы иметь основы, такие как транспорт и отели, но не придерживаться структурированного маршрута. Они предпочли бы иметь свободу исследовать местность, делать свои собственные приготовления и выбирать различные виды деятельности и туристические достопримечательности.

• Psychocentric (The Repeater)- Турист, попадающий в эту категорию, обычно не склонен к приключениям. Они предпочитают возвращаться в знакомые места для путешествий, где они могут расслабиться и знать, какой еды и активности ожидать. Такие туристы предпочитают добираться до места назначения, останавливаться в типичных местах проживания и питаться в семейных ресторанах.

• Midcentric (Combination) - Эта категория туристов охватывает тех, кто колеблется между двумя вышеупомянутыми типами.

Хенли Центр Модель отдыха

Британский консультант футурологии, Центр Хенли разделил туристов на четыре этапа:

• Phase I- Bubble Travelers- У них не так много денег, как знаний. Они предпочитают пакетные туры. Они жаждут наблюдать за разными культурами, не будучи их частью. Путешествуют в основном из любопытства.

• Phase II- Idealized Experience Seekers- Это уверенные туристы с опытом зарубежных туров. Они гибкие и удобные. Они предпочитают туристические предложения, сделанные для частных лиц.

• Phase III- Seasoned Travelers- Эти туристы более обеспечены, чем искатели идеализированных впечатлений. Они более уверенно экспериментируют и знакомятся с разными местами и средами. Они более предприимчивы и предпочитают индивидуальные туры.

• Phase IV- Complete Immersers- Эти туристы стремятся полностью погрузиться в чужую культуру, наследие, кулинарный опыт и язык. Их отдых хорошо спланирован, но плохо структурирован.

На вышеуказанных этапах турист проходит разные этапы и, следовательно, также ищет разные варианты туризма или направления.

«Путешественник видит то, что видит; турист видит то, что приехал посмотреть… »

- Г.К. Честерон, английский писатель, поэт и философ.

Направление - основная составляющая туризма. Выявление и уловление сути этого места жизненно важно для успешного развития туристического бизнеса. Если привлекательное место превратить в место назначения, это место будет приносить высокий доход от туризма.

Сегодня дестинационный менеджмент является важным предметом в исследованиях туризма. Он ориентирован на развитие и управление дестинациями, чтобы обеспечить посетителям максимально приятные впечатления, не нанося ущерба местной культуре и окружающей среде.

Что такое туристическое направление?

Туристическим направлением может быть город, поселок или другой район. Это зависит от доходов от туризма. Его продают или продают как место для посещения туристами. Он может содержать более одной достопримечательности. Например, норвежский город Ророс уже 85 лет известен как город шахтеров.

Как дестинация может привлечь туристов?

Туристическое направление имеет определенные характеристики, которые привлекают туристов проводить там время. Он может привлекать туристов своей природной или культурной ценностью, исторической значимостью, флорой и фауной, природной или искусственной красотой, предлагая отдых, приключения и развлечения.

Следующие факторы формируют привлекательность страны назначения:

Пять А

Следующие пять пунктов А определяют потребности и запросы туристов:

Доступность

Это возможность добраться до места назначения, выбрав один или несколько видов транспорта. Транспортировка должна быть своевременной, удобной, недорогой и безопасной. Сегодня существуют различные виды транспорта, такие как авиалинии, железные дороги, наземный транспорт и водный транспорт.

Проживание

Это место, где туристы могут получить еду и ночлег за плату. Сегодня доступен широкий выбор жилья - от простых бюджетных до семизвездочных люксов элитного класса.

Привлечение

Это достопримечательность, которую посещают туристы, как правило, из-за присущих им или выставленных, природных или культурных ценностей, исторической значимости или естественной или искусственной красоты. Аттракцион вызывает желание отправиться в конкретное туристическое направление. Они также предлагают отдых, комфорт, приключения или развлечения.

Например, Париж привлекает туристов, предлагая в качестве развлечения мода.

мероприятия

Активный отдых - это то, чем туристы занимаются для развлечения и развлечения. Например, катание на лодке, подводное плавание с аквалангом, гребля на каноэ, катание на верблюдах и посещение места.

Удобства

Удобства - это полезные услуги, предлагаемые туристам, такие как информационные центры для посетителей, телекоммуникации, дороги, питьевая вода, туалетные блоки, урны для мусора и т. Д.

Типы туристических направлений

Существуют различные типы направлений, как указано ниже -

Центрированное назначение

Это наиболее распространенный тип туристического направления, где туристы проводят большую часть своего времени на случайных экскурсиях по близлежащим достопримечательностям. Например, остров Андаман - это центр города.

Базовый пункт назначения

Это относится к тому типу направлений, где туристам необходимо путешествовать и исследовать окрестности.

Например, лагерь пустыни Соссусвлей в Сесриеме является базовым местом, откуда туристы могут исследовать близлежащие пустынные горные дюны и каньон реки Сесрием.

Мультицентровое назначение

Здесь пункт назначения состоит из двух или более пунктов назначения равной важности. Например, Индия - это многоцентровое направление, где каждый штат или регион Индии предлагает свою культуру, природу и кулинарию.

Пункт назначения

Туристическое направление - это место, которое нужно посетить в рамках линейного маршрута.

Транзитный пункт назначения

Это место краткой остановки в пути, пока туристы направляются к конечному пункту назначения.

Например, Абу-Даби - это транзитный пункт назначения, где туристы делают небольшой перерыв для поездки в Кейптаун, Южная Африка.

Повышение осведомленности о местах назначения в Интернете

Используя широкую доступность Интернета, туристические компании должны наращивать свое присутствие в Интернете не только для предложения различных туров, но и для повышения осведомленности о местах назначения.

Веб-сайты туристических направлений служат шлюзом для туристической информации. Они также могут предоставить ряд услуг, таких как продвижение местных достопримечательностей, культуры и мероприятий, список местных дополнительных туристических услуг и предоставление региональной исторической и географической информации о местах назначения. Это помогает сформировать любопытство потенциальных туристов и может придать импульс развитию туризма.

Среда - это не что иное, как физическая, культурная или социальная среда, в которой живут люди или которая влияет на них. Среда включает семью, друзей, место проживания и окружающую культуру.

В сфере туризма среда в целом делится на две разные категории. Давайте посмотрим на них подробно -

Географическая среда

Это среда, разделенная по местности.

Сельская местность

Это сельская местность или территория за пределами города. В сельской местности меньше населенных пунктов, низкая плотность населения и меньше загрязнения. Темп жизни медленнее. Природа более доступна с красотой ферм и полей, лесов, плантаций и дикой природы. Менее развита инфраструктура в сельской местности.

Сельские районы предлагают такие достопримечательности, как красивый пейзаж, растительность и плантации определенных культур, виноградники, сады, водоемы и смежные виды спорта, посещение и проживание в фермерских домах, а также придорожные блошиные рынки.

Городской район

Он охватывает города и развитые поселки. В городских районах высокая плотность населения и большое количество домов и квартир. Города больше страдают от атмосферного и шумового загрязнения. Темп жизни в городах слишком быстрый. Жизнь здесь может похвастаться современной инфраструктурой и технологиями.

В городских районах обычно находятся искусственные достопримечательности, такие как Диснейленд, тематические парки, музеи или старинные скульптуры и архитектура. Они также привлекают туристов изысканной едой и местными кулинарными изысками.

Побережья и пляжи

Эта местность предлагает необыкновенную красоту Terra Firma, растительность и воду вместе. Помимо вышеупомянутых особенностей, прибрежные районы занимают одно из первых мест в списке туристических направлений, так как они также предлагают экзотические морепродукты, вид на различные формы моря и художественные скульптуры из песка, а также водные виды спорта. Прибрежные районы также предоставляют возможность увидеть морских обитателей в их естественной среде обитания или в морском музее.

Пляжи - соблазнительное место для отдыха и рекреационного отдыха. По оценкам Всемирной туристской организации, на прибрежные районы приходится треть мирового дохода от туризма.

Острова

За последние несколько лет острова развили процветающий туризм. Они привлекают туристов своей захватывающей дух красотой земли, окруженной водой, освежающим бризом и спокойствием. Они предлагают широкий спектр водных видов спорта, таких как катание на скоростных лодках, каноэ, подводное плавание и дайвинг. Здесь продают настоящий жемчуг, украшения из перламутра и изделия из дерева.

Например, Андаманские и Никобарские острова (Индия), Мадагаскар (Африка), острова Гавайи, Бора-Бора, Таити и Мореа (острова южной части Тихого океана) - несколько примеров наиболее посещаемых островов для туризма.

Горный регион

Горы обладают неоспоримым туристическим потенциалом и привлекают туристов всех категорий. Приключенческие туристы посещают горы из-за их удаленности, труднодоступности, нетронутых горных троп и дикой природы. Приключенческий спорт, который нравится туристам, посещает горы для скалолазания, пеших прогулок, катания на лыжах, горных велосипедах и банджи-джампинга. Некоторые туристы посещают горы, чтобы увидеть красоту редкой флоры и фауны, подышать свежим незагрязненным воздухом и познакомиться с уникальными местными культурами. Темп жизни в горных регионах невысокий.

Например, андские тропы инков в Эфиопии, священные буддийские места и в Гималаях.

Пустынный регион

Этот регион популярен среди туристов своими песчаными дюнами, безмятежностью, чистым воздухом, флорой и фауной и потрясающим видом на ночное небо. Он также предлагает виды спорта в пустыне, такие как катание на квадроциклах, полеты на воздушном шаре, а также походы на верблюдах и кемпинг. Пустыни также предлагают знакомство с уникальными местными культурами. Темп и стиль жизни в пустыне очень разные.

Например, Тар (Индия), Сахара (Марокко) и пустыня Намиб (прибрежная часть Южной Африки) - известные туристические районы.

Культурная среда

Культурные среды посещаются из-за их наследия, исторического, археологического, образовательного или приключенческого значения, которое им придается. Некоторые из них также широко известны благодаря занятиям спортом или другим развлечениям.

Исторический

Эта среда содержит места исторической важности, такие как места древних войн, цивилизаций, руины скульптур, раскрывающих периодические культуры, памятники, замки, форты и древние религиозные объекты. Эти места привлекают людей, изучающих или интересующихся историей, эволюцией человека, рукописями, культурой и искусством по всему миру. Историческая среда охраняется законом страны.

Археологические

Это место, где можно найти свидетельства исторической или доисторической деятельности, зафиксированной в археологии. Эта среда предлагает руины и остатки домов и керамики, надписи, оружие, идолов, биологические останки, такие как кости и чешуйки, которые связаны с прошлой человеческой деятельностью или присутствием в этом месте доисторических животных. Археологические туристические места подпадают под действие закона и ограничений на туристическую деятельность, установленных государством.

Образовательные

Объекты и места, имеющие образовательное значение, вносят значительный вклад в туризм. Школьная поездка - простейший вид познавательного туризма. Большинство ведущих университетов по всему миру предоставляют своим студентам программы обучения за рубежом, чтобы предоставить студентам короткие учебные занятия продолжительностью от нескольких недель до целого года культурного и лингвистического опыта. Туристы посещают познавательные круизы, которые объединяют людей с общими интересами для получения знаний.

Приключение

Место, популярное среди любителей приключенческого туризма, вызывает интерес у искателей приключений. Некоторые туристы склонны испытывать свои способности в экстремальных видах спорта, таких как прыжки с тарзанки, прыжки с парашютом, альпинизм, походы, парашютный спорт, серфинг, катание на лыжах, парусный спорт и другие подобные виды спорта.

Спортивный

Люди искренне занимаются различными видами спорта, что делает их заметным поводом для туризма. Национальные или международные спортивные мероприятия, такие как Олимпийские игры, Игры Содружества, ФИФА или чемпионаты мира по крикету, очень привлекают туристов.

«Все, что вам нужно, это план, дорожная карта и смелость, чтобы добраться до места назначения».

- Эрл Найтингейл,

- Американский радиоведущий, писатель и спикер.

После того, как мы увидели, что подразумевается под пунктом назначения и каковы его различные типы, пришло время изучить, что такое управление пунктом назначения, что они делают для управления пунктом назначения и почему важно управлять пунктом назначения.

Что такое Destination Management?

Управление дестинациями внедряет программы и стратегии, которые будут распространять уникальную историю конкретного места назначения. Таким образом, мы приглашаем больше туристов и улучшаем туризм в этом конкретном регионе. Это оказалось ключом к успеху для туристического менеджмента в целом.

Зачем нужно управлять направлениями?

Поскольку туризм напрямую зависит от опыта клиента, сбор и проверка опыта туристов имеют жизненно важное значение. Глубокое понимание места назначения, рынка и опыта туристов может помочь учесть потребности, желания и ожидания конкретного сегмента рынка.

Направления управляются таким образом, что они обеспечивают отличные незабываемые впечатления для туристов с точки зрения размещения, удобств, удобств, мероприятий и питания с постоянным обновлением, тем самым увеличивая приток туристов и принося доход.

Организация по управлению дестинациями (DMO)

Поскольку туристы находятся в пункте назначения с момента прибытия до самого отъезда, эти направления вносят значительный вклад в улучшение туристического опыта. От гостеприимства до широкого спектра услуг, обеспечение отличного опыта для посетителей достигается совместными усилиями многих организаций.

DMO - это результат сотрудничества нескольких организаций частного и государственного секторов, работающих вместе для достижения общей цели: продвижения и маркетинга дестинации, а также постоянного сохранения ее туристической ценности.

Цели DMO

Цели DMO заключаются в следующем:

• Управлять развитием дестинации.
• Увеличить приток туризма.
• Распространять преимущества туризма.
• Снижение воздействия туризма на окружающую среду и местную культуру.
• Продвигать и продвигать страну в конечном итоге для туризма.

DMO партнерства

DMO сотрудничает с различными другими организациями, такими как:

• Поставщики услуг размещения, которые предоставляют обслуживаемое и необслуживаемое жилье, такое как отели, ночлег и завтрак, заведения с самообслуживанием, дома на колесах для отдыха и кемпинги.

• Менеджеры по аттракционам, которые обеспечивают обслуживание аттракционов, музеев, галерей, загородных участков, морские прогулки и пешеходные экскурсии.

• Поставщики продуктов питания и напитков, такие как рестораны, пабы и кафе.

• Розничные точки, такие как специализированные и независимые магазины, а также торговые центры.

• Транспортные операторы, такие как поставщики наземного и воздушного транспорта.

• Организации государственного сектора, такие как государственные службы для получения лицензий и разрешений.

Характеристики DMO

Некоторые общие характеристики DMO:

• Это независимая некоммерческая организация.

• Это основанная на членстве организация, в которую входят государственные, частные, некоммерческие и академические туристические организации региона.

• Управляется советом директоров.

• Он обеспечивает получение разнообразных доходов от членских взносов, налогов на отели, розничных продаж, комиссий за онлайн-бронирование, рекламы в публикациях и на веб-сайтах. Он предоставляет конечным пользователям услуги в основном по нулевой цене.

Как работает DMO?

DMO полностью осознает, что опыт туристов напрямую влияет на экономику. Он работает со всеми своими возможностями для управления пунктом назначения

• Установление регулярной связи с отраслью с помощью информационных бюллетеней, опросов делового мнения, маркетинговых возможностей и годовых отчетов.

• Проведение ежегодных форумов для обсуждения прогресса и планов управления дестинациями.

• Проведение тематических семинаров для обсуждения ключевых вопросов.

• Получение отзывов о прогрессе.

• Проведение регулярных периодических встреч с представителями бизнеса.

• Организация фестивалей, лекций, бесед, тематических праздников и мероприятий.

В Destination Management можно использовать ряд инструментов управления -

Система измерения качества для дестинаций (SMED)

Развитие дестинации начинается с найма любой дочерней организации ЮНВТО для исследования и предоставления результатов о ситуации в дестинации и ее окрестностях. Нанятое агентство проводит наблюдения, опросы, чтения и интервью в районе и составляет отчеты о результатах. SMED также рекомендует необходимые разработки и возможные возможности получения дохода в месте назначения.

Использование научных исследований

Эксперты проводят научные исследования в дестинациях и делятся своими выводами, которые могут быть большим подспорьем в развитии дестинации, защищая экосистемы различных мест. Например, запрет на рыбную ловлю в некоторых морских районах, запрет на вход в некоторые заповедники для защиты и сохранения флоры и фауны.

Мониторинг места назначения

ЮНВТО проводит ежегодные опросы предприятий, жителей, иностранных и внутренних туристов об их опыте и ожиданиях в месте назначения. Он также принимает информацию от местных жителей и составляет отчеты. Затем отчеты помогают местным руководителям выявить и решить проблемы.

Планы общественного пользования (ПНП)

Информация, записанная в отчетах, затем используется для создания плана общественного использования (ПНП) ​​для пункта назначения. ПНП предлагает, как эффективно управлять потоком туристов, принимая во внимание объем трафика, плату за вход, защиту уязвимых зон, работу по уборке и стоимость содержания сайтов и т. Д.

Этапы развития дестинации

Следующие шаги соблюдаются при разработке направления -

Развивайте видение места назначения

Видение - это захватывающая картина желаемого будущего места назначения. Это видение призвано мотивировать заинтересованные стороны работать вместе для достижения этих целей. Видение объединяет все заинтересованные стороны и создает интегрированное видение всех индивидуальных видений заинтересованных сторон.

Видение направлено на поиск общей основы, на которой каждая заинтересованная сторона планирует часть своего будущего. Видение туризма описывает стиль туризма, в котором дестинация хотела бы получить признание, например, экотуризм, кулинария, круизный порт или любой другой, а также целевой рынок для дестинации.

Вот несколько вопросов, которые нужно задать во время видения -

• Каким вы видите свой пункт назначения после развития туризма?

• Что вы хотите увидеть в пункте назначения?

• Насколько какой тип развития туризма соответствует вашему образу будущего места назначения?

Затем следует встреча в масштабе всего места назначения, сбор отзывов местных жителей и выработка видения как средства для начала работы по развитию дестинации.

Установите цели развития туризма

Ставьте экономические, социокультурные и экологические цели. Цели - это реалистичные, измеримые цели для туристического видения дестинации. Такая цель идет рука об руку с видением. При постановке практических целей выясняются следующие ответы:

• Сколько приезжающих туристов хочет привлечь это направление?

• Сколько рабочих мест, для кого, с какой шкалой заработной платы и в какие сезоны?

• Каков ожидаемый процент роста доходов местных жителей?

• Сколько туристов слишком много?

Заинтересованные стороны определяют практические аспекты целей, сроки и действия, необходимые для достижения каждой цели.

Соберите опыт посетителей

Опыт туристов можно разделить на четыре этапа:

• Dreaming of travel - Предвидение праздников или перерывов и выяснение информации о месте назначения, Фиксировать диапазон направлений.

• Choosing the destination - Это происходит под влиянием стоимости, климата, информации из первых рук, Интернета и удобств в пункте назначения.

• Visiting the destination- Ощущение места и формирование мнения, представления о предназначении. Вызывает чувство удовлетворения / неудовлетворенности.

• Post-tour phase - Посетители делятся фотографиями и впечатлениями с родственниками и друзьями, рекомендуют посетить или не посетить место назначения.

Составьте опрос посетителей

Затем составляется опрос посетителей путем сбора данных об их профилях с помощью анкет. Конкретные посетители составляют рыночный сегмент. Профили посетителей создаются путем записи следующей информации о посетителях -

• Тип посетителя

• Демографические данные (возраст, способ передвижения, размер группы, национальность)

• Психография (ценности, преимущества, желаемый опыт, убеждения, восприятие пункта назначения)

• Структура расходов (ежедневные расходы, типы совершенных покупок, форма оплаты, продолжительность пребывания)

Создание системы управления дестинациями

Ответственность за создание системы управления адресатом (DMS) лежит на диспетчере назначения. DMS - это база данных для сбора, обработки и распространения записанной информации. Он включает в себя следующую информацию -

• Поставка инвентаря и показателей отелей, туроператоров, достопримечательностей, ресторанов и т. Д.

• События, фестивали, мероприятия, покупки, велосипедные маршруты, красивые места.

• Профили посетителей.

• Результаты опроса жителей.

• Социальные, экономические и экологические последствия.

DMS систематизирует информацию, чтобы помочь всем заинтересованным сторонам в туризме заявить о своем присутствии в Интернете. Это также позволяет туристическим компаниям и дестинациям предлагать динамичные туристические пакеты. DMS помогает DMO, используя систему управления контентом (CMS) для поддержки присутствия DMO в сети и социальных сетях.

Продвигайте направление в Интернете

В настоящее время люди имеют бесспорный доступ к информации на различных сайтах. Очень важно, чтобы туристическое направление отметило свое присутствие в Интернете. Простой в навигации, понятный веб-сайт с высококачественными фотографиями места назначения и простым, но исключительным содержанием может эффективно продвигать любой туристический объект.

Посещая эти электронные направления, туристы получают четкое представление о том, чего ожидать и что они собираются испытать.

Брендировать место назначения

Брендирование туристических направлений - это не что иное, как описание впечатлений посетителей с точки зрения удобств, удобств, достопримечательностей, мероприятий и других ресурсов, чтобы люди могли превратить их в туристов.

Сильный бренд дестинации создает имидж о месте назначения, изменяет восприятие людьми места, влияет на принятие решений и дает незабываемые впечатления.

«Люди, которые тратят деньги на переживания, сообщают, что они счастливее, чем те, кто тратит деньги на предметы».

- Аноним, thepsychmind.com.

Управление туризмом - это сложный сектор, включающий широкий спектр экономических операций. Предложение туризма - одна из операций. Он очень надежен в отношении природных, искусственных или искусственных, действующих, а также нормативных компонентов, задействованных в создании туристического продукта. Элементы предложения географически привязаны к фиксированному месту, следовательно, заинтересованные компании должны предоставлять продукты и услуги, устанавливая затраты и предвидя продвижение своих отдельных продуктов и доходов.

Это влияет на весь тур, от его начала до изящного и удовлетворительного завершения. Давайте посмотрим, что это такое и что делает его источником удовлетворения туристов.

Что такое туристическое предложение?

Предложение индустрии туризма рассчитывается путем суммирования стоимости туристических продуктов, проданных туристической отраслью туристам. При этом учитываются услуги размещения, питание, транспорт и другие розничные продажи.

Свойства туристического предложения

• Предложение для туризма скоропортящееся (нельзя хранить как продукты).

• Он не может быть осмотрен до того, как его купят.

• Для его потребления необходимо переезжать с места на место.

• Он географически закреплен в разных местах.

Компоненты туристического предложения

Вот типичные компоненты туристического предложения -

Достопримечательности

Это места, которые туристы воспринимают как удовлетворение своих потребностей, связанных с отдыхом.

• Natural Attractions - Пещеры, каньоны, скалы, водоемы, пейзажи.

• Man-Made Attractions - Тематические парки, башни, мосты, архитектура, храмы, мечети, церкви и памятники.

• Cultural Attractions - Исторические места, памятники, местное декоративно-прикладное искусство, народное творчество, музыка и танцы.

Транспорт

Это способы передвижения.

• Road - Автомобиль, автобус, велосипед.

• Rail - Междугородные, высокоскоростные, пригородные или междугородние поезда.

• Water - Лодки, паромы, круизы.

• Air - Перевозчики, которые работают по фиксированному расписанию, Чартеры, которые работают по мере необходимости.

Посредники

Они посредники.

• Travel Agents - Бизнес по продаже продуктов гостеприимства и туризма.

• Tour Operators - Они занимаются операционными составляющими для ставок.

Пункт назначения

Это место, которое посещают туристы. Он состоит из -

• Accommodation - Гостиница, мотель, домик, гостевой дом, B & B.

• Restaurant - Специализированные рестораны, тематические рестораны, фирменные рестораны, такие как CCD, KFC, бистро и закусочные с едой на вынос.

• Tourist Facilities - Пабы, парки развлечений, торговые центры и казино.

мероприятия

Они включают мероприятия, которые интересны туристам -

• Adventure Sports - Катание на горных велосипедах, банджи-джампинг, рафтинг и другие подобные мероприятия.

• Leisure - Греться на пляжах, купаться, обедать у водоема.

• Business Activities - Посещение семинаров, деловых встреч, акций.

• Health Activities - Посещение занятий йогой, физических упражнений, натуропатии и т.п.

Категории компонентов туристического предложения

Предложение туризма включает в себя следующие компоненты -

Натуральные компоненты

Они в основном Environmentalсоставные части. Они являются естественными элементами впечатления и удовольствия посетителей.

• Climate
• Среда назначения
• Флора и фауна
• Природная красота места назначения

Сконструированные компоненты

Они infrastructure и superstructures. К ним относятся все наземные, подземные и надземные сооружения и сооружения.

• Система водоснабжения
• Система подачи газа для готовки
• Система электроснабжения
• Канализация и канализация
• Туалеты для санитарии
• Airports
• Транспортные узлы
• Парковочные узлы
• Accommodations/hotels/Restaurants
• Museums
• Gardens
• Торговые центры
• Attractions

Операционные компоненты

В основном они связаны с услугами. Они включают в себя рабочую силу, которая способствует передаче отличного опыта туристам.

• Транспортное обслуживание
• Общественное питание
• Служба размещения
• Обслуживание в местах притяжения

Нормативные компоненты

Они разрешающие органы.

• Государственный сектор - Государственная политика
• Licensing
• Органы по гражданским правам
• NGOs

Предложение туристов вдохновляет, направляет и влияет на весь тур. Если какой-либо из вышеперечисленных компонентов не работает должным образом, это мешает туристам получать впечатления, и тур не удовлетворяет туристов.

«Когда человек или компания решают, что успех достигнут, прогресс останавливается».

- Томас Дж. Уотсон, американский бизнесмен и генеральный директор IBM.

В этой главе давайте посмотрим на функциональную структуру любого туристического бизнеса как организации. Туризм - это крупный бизнес в сфере услуг, охватывающий широкий спектр деятельности и прямое взаимодействие со своими клиентами.

Кто такой туроператор?

Туроператор - это учреждение или предприятие, которое выбирает различные компоненты туризма, готовит туристический продукт для целевого сегмента рынка, планирует маршруты и проводит туры и рекламные акции для туров.

Туроператор несет ответственность за бронирование поездки к пунктам назначения, бронирование жилья, планирование всего тура с точки зрения того, что нужно увидеть и чем заняться, а также за дополнительную поддержку тура.

Например,

• Cox and Kings, старейший туристический бизнес со штаб-квартирой в Индии, предоставляет услуги в области выездного туризма и путешествий.

• Thomas Cook, туристическая компания из Великобритании, основанная в 2007 году, предоставляет широкий спектр туристических пакетов.

• Kesari Tours and Travels, India предлагает групповые туры, специальные туры и эконом-туры.

• Get America Tours, Нью-Йорк круглый год проводит туры по величественным местам восточного и западного побережья Северной Америки.

• British Tours Ltd, Лондон предлагает индивидуальные туры на автомобилях или мини-автобусах по Лондону и его окрестностям с различной тематикой.

Типы туроператоров

В зависимости от целевого рынка есть два типа туроператоров:

Туроператоры массового рынка

Они закупают услуги в больших объемах у поставщиков и позволяют недорого продавать их клиентам.

Специализированные туроператоры

Они предоставляют услуги для нишевого рынка, который интересуется определенной географической областью или особым видом деятельности.

В зависимости от географической области и туристов, с которыми они работают, существуют следующие типичные типы туроператоров:

Туроператоры по выезду

Они обеспечивают многонациональный туризм. Они берут жителей своей страны в другую страну или на другой континент. Они продают туристические продукты или пакеты клиентам в своей стране, которые хотят поехать в другую страну.

Въездные туроператоры

Они предоставляют поездки по стране для туристов, приезжающих из других стран. Они оказывают местную помощь туристам, прибывающим в их страну. Они также известны как отзывчивые туроператоры. Эти туроператоры организуют встречу и высадку в аэропорту, организуют посещение местных достопримечательностей и мероприятия, предоставляют местных гидов и несут ответственность за пребывание туристов.

Внутренние туроператоры

Они предоставляют поездки жителям страны в пределах страны. Их еще называютresidentоператоры. У них есть преимущество в знании времен года, культуры и еды. Они могут повторить поездки, почувствовать спрос на местном рынке и предложить требования к месту назначения ближайшим DMO.

В зависимости от стиля работы существуют следующие типичные типы туроператоров:

Прямые продажи туроператоров

Эти туроператоры продают туристические пакеты напрямую своим клиентам, минуя турагента. Они не платят комиссию своему турагенту, поэтому клиент может воспользоваться пакетом по более низкой цене. Кроме того, туроператоры прямых продаж также могут предложить широкий выбор направлений и пакетов. Лучше обратиться к этим операторам, если кто-то хочет быть очень уверенным в ожиданиях, которые следует извлечь из пакета.

Розничные туроператоры

Эти турагенты являются лицом основного канала распространения путевок. Они продают туристический продукт туроператора за комиссионные. Их комиссия обычно составляет от 10% до 15% от стоимости бронирования. У них есть мотивация продавать продукт, чтобы заработать комиссию, и они стремятся привлечь повторных клиентов. Они создают розничную торговую точку, как в магазине, так и в Интернете; как доступное место для своих клиентов.

Оптовые туроператоры

Оптовые туроператоры продают продукт через установленные розничные каналы сбыта, как в магазине, так и в Интернете. Например, Qantas Holidays, которая согласовывает цены на продукты напрямую с поставщиками и создает пакеты, которые либо распространяются розничным туроператорам (турагентам), либо продаются напрямую клиентам через веб-сайт. Как и в случае с розничными турагентами, оптовые торговцы взимают комиссию в размере около 20%.

Характеристики туроператора

Туроператор несет ответственность за безопасность туристов и общий успех тура. Успешный туроператор должен обладать следующими основными характеристиками -

• Well Organized - Чтобы передать клиенту наилучший возможный опыт, туроператоры должны иметь соответствующие системы и процессы.

• Best Networker - Они улучшают туризм, выстраивая отношения с туроператорами-туроператорами, связываясь с ними в сложных ситуациях, а также налаживая связи во время тура.

• Friends with Technology - Изучение новых технологий и прочное владение ими дает туроператору возможность связаться с клиентами, представить широкий спектр туристических продуктов и увеличить продажи с меньшими затратами и меньшими затратами времени.

• Enthusiastic and Friendly - У туроператора должно быть восторженное и доброжелательное отношение к созданию гостеприимной и интересной атмосферы среди клиентов.

• Knowledgeable - Туроператор должен быть хорошо знаком с туристическими продуктами, направлениями, достопримечательностями и культурой.

Справочные материалы туроператора

Давайте теперь рассмотрим список справочных материалов, которые туроператор использует на разных этапах организации тура.

• Maps - Они включают в себя карты мира, карты штатов, карты городов, велосипедные или пешеходные карты, а также автомобильные и железнодорожные карты.

• Event Calendars - Это как печатные, так и мягкие календари для планирования и отслеживания дат, времени и других деталей тура.

• Brochures - Они используются туроператорами для описания особенностей турпакетов своим клиентам.

• Souvenirs - Они дарят покупателям сувениры в знак памяти о каком-либо месте или событии.

• Promotion Material - Баннеры или доски из ПВХ для сообщений, рекламные щиты, брошюры, карточки, витрины из ткани или пластика для использования на выставке, панели эскалаторов, листовки, Интернет, пояснительная панель, содержащая карты ориентации, графические карты, фотографии или диаграммы, а также заголовки , вводный текст и контактная информация, буклеты, рекламные материалы в СМИ, такие как изображения, аудио и видео.

Как и в любом другом крупном бизнесе, работа в туристическом бизнесе также распределяется по отделам. Это способствует большей эффективности предоставляемых ими услуг.

Общее руководство

Этот отдел разрабатывает и реализует общие бизнес-стратегии. Он отвечает за всю организацию. Общее руководство занимается определением общих бизнес-стратегий, планированием, мониторингом выполнения планов, принятием решений и управлением персоналом, а также поддержанием пунктуальности и дисциплинарных вопросов.

Отдел маркетинга

Персонал этого отдела отвечает за определение потребностей клиентов и создание туристических продуктов для их удовлетворения. Менеджеры по маркетингу в основном участвуют в следующих мероприятиях:

• Market Research - Это включает в себя понимание окружающей среды, отслеживание экономических событий, знание потребностей клиентов, а также сильных и слабых сторон конкурентов.

• Understanding Market Segments- Он включает в себя разделение всего туристического рынка на более мелкие сегменты. Это также включает ориентацию на определенные рынки, создание отдельных привлекательных туристических продуктов для разных сегментов рынка и позиционирование этих продуктов для привлечения потребителей. Например, Kesari Tours предлагает различные продукты для студентов, молодоженов, женщин и пожилых людей.

• Product Decisions - Речь идет о принятии решения о добавлении или удалении функции продукта в предложении, принятии решения о разработке нового продукта, изменении характеристик продукта.

• Promotion Decisions- Это включает в себя информирование целевого рынка о различных продуктах, которые могут быть им интересны. Отдел маркетинга объединяет усилия с рекламными агентствами, такими как радио, телевидение и агентство по управлению веб-сайтами, для продвижения пакета продуктов.

• Price Decisions - Сюда входят решения о продажной стоимости продукта, а также о ставках дисконтирования.

• Product Distribution - Это относится к тому, какого посредника нанять и где разместить рекламные материалы.

Операционный отдел

Операционный отдел объединяет два или более туристических компонента (достопримечательности, транспорт, посредников, пункт назначения, размещение и мероприятия), чтобы создать пакет и продать его потребителю.

• Он организует и проводит тур по стране или за ее пределами и гарантирует, что он окажется успешным.

• Он расставляет приоритеты в предпочтениях клиентов и предложениях поставщиков, чтобы определить лучшие туры.

• Он планирует маршрут тура и информирует клиентов о расписании тура и деталях, таких как, как добраться до места назначения, что там посмотреть и чем заняться.

• Он связывается с соответствующими агентствами для организации размещения и бронирования проездных билетов.

Финансовый отдел

Финансовый департамент отвечает за получение и использование денег для финансирования деятельности туристического бизнеса. Финансы оценивают краткосрочные и долгосрочные потребности в капитале.

Long term capital Требования в туризме - обслуживание офисного здания, транспортных средств, офисной инфраструктуры и бизнес-оборудования. Short term capital Требования включают оплату труда и персонала, предоставление средств связи, оплату электроэнергии и других ресурсов.

Большому количеству туристических компаний необходимо инвестировать первоначальную сумму для бронирования отелей, домиков и авиабилетов. Владельцы туристического бизнеса вкладывают свои деньги с единственной целью - получить высокую отдачу от инвестиций. Следовательно, руководитель финансового отдела обязан для достижения целей организации разумно распоряжаться финансами.

Отдел продаж

Этот отдел несет полную ответственность за продажу соответствующих туристических продуктов потребителям. Продавец в туристическом бизнесе является первым звеном между самим туристическим бизнесом и потребителем. Персонал должен иметь глубокие знания о продукте и сильные коммуникативные навыки, чтобы убедить потребителей. Продавец также продвигает направление.

• Торговый персонал выявляет и привлекает новых клиентов.

• Торговый персонал рекомендует покупателям наиболее подходящие продукты, оценивая их потребности.

• Они успешно продают туристический продукт, приближаясь, представляя ключевые особенности, решая запросы клиентов и завершая продажу.

• Торговый персонал поддерживает теплые отношения с покупателями.

Отдел человеческих ресурсов

Этот отдел отвечает за набор квалифицированных и опытных кадров в соответствии с должностями на вакансиях различных отделов. Он также отвечает за проведение программ ориентации и тренингов для новых сотрудников, распознавание лучших сторон сотрудников и их мотивацию для достижения целей организации.

Отдел снабжения

Следуя стандартной процедуре закупок, этот отдел обеспечивает предприятие надлежащими и своевременными поставками всех необходимых товаров и услуг. Отдел закупок закупает товары и услуги для потребления другими отделами бизнес-организации.

«Путешественники остаются дольше и тратят больше денег. Если посмотреть на это в этом смысле, я бы сказал, что это очень позитивно ».

- Крейг Рэй, директор отдела туризма Управления развития штата Миссисипи.

Не все туристы одинаковые. Так же, как они могут принадлежать к разным регионам, они могут принадлежать к разным возрастным группам, иметь разный доход и иметь разные вкусы и предпочтения, чтобы вести свою жизнь определенным образом; У туристов также есть разные возможности выбора, когда дело доходит до выбора способа путешествия, пункта назначения и занятий в пункте назначения.

Сегментация туристического рынка - это стратегический инструмент для получения четкого представления о разнообразии туристов. Исследователи туризма и индустрия туризма используют информацию о сегментации рынка для изучения возможностей получения конкурентных преимуществ на рынке.

Что такое сегментация рынка?

Сегментация рынка - это не что иное, как разделение всего потребительского рынка на группы, чтобы иметь возможность общаться с ними и удовлетворять их конкретные потребности.

Смит (1956) представил концепцию сегментации рынка как стратегического инструмента. Он заявил, что «сегментацию рынка (…) можно рассматривать как неоднородный рынок (характеризуемый расходящимся спросом) как ряд более мелких однородных рынков».

Зачем сегментировать туристический рынок?

Все туристы разные, и индустрия туризма, возможно, не способна удовлетворить потребности каждого человека. Это основа сегментации всего рынка.

Хотя все туристы разные, некоторые из них похожи друг на друга. Маркетинговая сила туристического бизнеса группирует туристов в различные сегменты, которые разделяют как сходных, так и отдельных участников. Сегментация рынка может быть применима к любому из компонентов туристического предложения и дает преимущества, указанные ниже:

• Это помогает понять специфические запросы потребителей.

• Это помогает эффективно распределять маркетинговые расходы.

• Это помогает создавать эффективные маркетинговые стратегии, ориентированные на определенный сегмент рынка.

Сегментация туристического рынка

Сегментацию туристического рынка можно условно разделить на следующие типы:

Географический

Географическая сегментация рынка осуществляется с учетом таких факторов, как место происхождения туристов. Этот фактор важен, поскольку туристы, принадлежащие к разным местам, воспитаны в разных культурах и демонстрируют разные черты поведения. Это самый простой тип сегментации.

Демографические

Эта сегментация выполняется с учетом пола, возраста, семейного положения, этнической принадлежности, профессии, религии, дохода, образования и членов семьи туриста.

Психографический

Маркетологи делают эту сегментацию, принимая во внимание психику туристов. Они собирают информацию об интересах, взглядах, образе жизни, мнениях и личности туристов в целом.

Классы туристов

В зависимости от мотивов и способа путешествия существуют разные классы туристов -

Туристы, путешествующие с семьей

Туристы, посещающие места со своими первыми и расширенными семьями или семьями родственников. Решение принимает один человек, как правило, глава туристической семьи. Семьи обычно едут в отпуск и на досуг и склонны экономно тратить. Обычно они заинтересованы в получении лучших услуг за то, что они заплатили. Они, как правило, несут больше багажа.

Одинокие туристы

Они путешествуют в одиночку и независимы. Они одиноки, но не одиноки; поскольку туризм - это то, чем они занимаются как хобби. Путешественники в год, не состоящие в браке, вдовы / вдовцы, туристы и одинокие туристы путешествуют одинокими. Они решают сами и склонны тратить больше. Они, как правило, берут с собой в дорогу меньше вещей. Они склонны вести себя уравновешенно в любой сложной ситуации и рационально относятся к расписанию туров.

Группы туристов

Учащиеся школ и университетов в составе образовательных туров, члены различных братств с общими интересами, группы молодоженов или пожилых людей.

Туристы в гостях у друзей и родственников

Эти туристы едут, чтобы встретиться с друзьями или родственниками, посетить торжество или собрание. Эти туристы обычно планируют свои туры на перерывы, такие как каникулы Дивали, рождественские каникулы или любые другие длительные перерывы, когда у большинства людей есть перерыв.

Деловые туристы

Это профессиональные туристы в командировках. Они решают сами, но не тратят много денег. Например, продавец или специалист по маркетингу едет в другой город на торговую ярмарку, а бизнес-менеджер едет в другую страну для деловых сделок.

Поощрительные туристы

Они совершают поездку ради получения награды, которую они получили в виде пакета семейного отдыха на несколько дней в каком-нибудь отеле или на курорте. Такие награды обычно распределяются, если сотрудник отлично справляется с поставленными задачами.

Оздоровительные туристы

Эти туристы путешествуют по местам, заботясь о здоровье. Они путешествуют, чтобы получить специальное лечение, операцию, операцию, лекарства или недорогие эстетические операции, доступные в другой стране. Некоторые туристы из этой категории также путешествуют, если они заболели из-за климата в месте их проживания, например, астмой.

Маркетинг в сфере туризма отличается тем, что клиент покупает ряд услуг. При маркетинге туристического продукта специалист по продажам или маркетингу настаивает на положительных аспектах следующих четырех компонентов:

Продукт

Туризм - это услуга, продаваемая клиентам, а туристический опыт - это продукт, который нематериален и не подлежит хранению. Качество туристического опыта как продукта прямо пропорционально качеству услуг, предоставляемых туристическим бизнесом. Продукт должен быть разработан таким образом, чтобы подчеркивать его особенности и удовлетворять потребности туристов. Если товар брендовый, покупатели считают его более надежным.

Цена

При определении цены продукта необходимо учитывать три ключевых фактора:

• Operating costs- Операционные расходы включают как постоянные, так и переменные затраты. Фиксированные затраты остаются неизменными независимо от продаж, включающих затраты на строительство, страхование и оборудование.Variable costs включают затраты на заработную плату, газ, электричество, уборку, техническое обслуживание, ремонт, материалы, используемые в производстве, канцелярские товары, белье, продукты питания, бензин, оборудование, униформу, банковские сборы, расходы на маркетинговые исследования, а также расходы на рекламу, рекламные акции, брошюры и проведение потребительских или торговых мероприятий.

• Profit Margins- Это определяется путем сравнения предложений конкурентов и собственных товарных предложений. Маржа прибыли устанавливается без ущерба для конкурентного преимущества.

• Commissions of Intermediaries- Работа с посредниками предполагает комиссионные. Комиссионные - это сборы, выплачиваемые посредникам за распространение и продажу вашего продукта.

Политика ценообразования на туристические продукты

Обычно применяемая ценовая политика включает в себя:

• Discount Pricing- Эта стратегия призывает к снижению базовой цены продукта или услуги. Это форма стимулирования сбыта, которая иногда оказывается выгодной для клиентов.

• Variable Pricing - цены варьируются в зависимости от характеристик продукта.

• Loss Leader Pricing- Он продает мало товаров по ценам ниже реальных. Это помогает компенсировать убытки, привлекая клиентов к покупке большего количества товаров.

• Promotional Pricing- Это бесплатная продажа продукта вместе с другим продуктом с целью продвижения бесплатного продукта. У покупателей возникает интерес к использованию бесплатного продукта, что увеличивает продажи.

Место

Место, куда приезжают и останавливаются туристы. Потенциал туристического направления заключается в его привлекательности или эстетической ценности, доступности и удобствах, которые оно предоставляет туристам. Туристы также очень ищут место для занятий, которые оно предлагает, удобств и квалифицированной рабочей силы, которые оно предоставляет, и его местоположения.

Продвижение

Продвижение предназначено для информирования покупателей о продуктах, создания имиджа о продукте и позиционирования продуктов на рынке. Существуют различные эффективные способы продвижения туристических продуктов -

• Реклама продукции в телевизионных рекламных роликах, газетах, радиостанциях и на веб-сайтах.

• Распространение рекламных материалов, таких как дневники, брошюры, брелки, бумажники, кошельки, бутылки с водой, ручки или любые небольшие подарочные товары, предназначенные для продвижения продукта.

• Настройка точек продаж (POS) отображается в различных местах, таких как розничные магазины, магазины, торговые центры или бензоколонки.

• Продвижение туристических продуктов на местных ярмарках.

• Продвижение продуктов с их привлекательными характеристиками на сайте туристического предприятия.

• Проведение программ спонсорства или продвижение товаров путем их поощрения.

«Не сдавайтесь и всегда верьте в свой продукт. Потому что, если вы этого не сделаете, как вы можете заставить других поверить в это? »

- Нильс Ван Деурен, основатель houseanywhere.com.

Индустрия туризма в целом выживает благодаря различным туристическим продуктам и услугам. Индустрия туризма гибкая. Продукты туризма нелегко стандартизировать, поскольку они созданы для клиентов с различными интересами и требованиями. Поскольку туристические продукты - это в основном опыт туристов, они могут быть сохранены только в их воспоминаниях.

Позвольте нам больше узнать о туристических продуктах и ​​услугах -

Типы туристических продуктов

Туристические продукты сгруппированы по следующим типам -

Товары, ориентированные на туризм (TOP)

Это продукты и услуги, созданные в первую очередь для туристов, а также для местных жителей. Эти продукты требуют значительных инвестиций в частном секторе. Некоторые из них -

• Условия проживания; Например, Taj, ITC Hotels.
• Транспорт; Например, владение такси, роскошными автобусами и лодками.
• Розничные туристические агентства
• Тур операторы
• Торговые центры, такие как торговые центры
• Кинотеатры, такие как PVR
• Рестораны, предлагающие еду и напитки
• Центры туристической информации
• Сувениры
• Музеи, храмы, сады и тематические парки

Продукты, ориентированные на жителей (ROP)

Здесь товары и услуги создаются в основном для местных жителей, проживающих в том или ином туристическом месте. Эта категория требует больше инвестиций в госсектор. Некоторые из них -

• Hospitals
• Общественные парки
• Банки и банкоматы
• Бензиновые насосы
• Почтовая служба

Нематериальные продукты туризма

Они включают -

• Bookings жилых помещений, театров и в различных местах.

• Tourists’ experience посетив место назначения, пообедав в ресторане или выполнив какое-либо действие.

• Tourists’ memoryкоторый создается путем хранения деталей событий и опыта в туре. Высокая степень удовлетворения или неудовлетворенности часто сохраняется в долговременной памяти.

• Transportation туристов и их багажа из одного места в другое.

Продукты и услуги туроператора

Чтобы реализовать возможности и испытать предлагаемые туристические продукты, требуется обслуживание квалифицированного персонала. Туроператор предоставляет следующие типичные продукты и услуги -

Условия проживания

Туристические направления оснащены различными типами жилья. Они обслуживают туристов, останавливающихся в месте назначения.

• Serviced - Этот тип размещения поддерживается квалифицированным персоналом, таким как горничные, водители, гиды и повара.

• Self-catering- В этом номере есть удобства для проживания, но при этом необходимо готовить блюда самостоятельно. Он оснащен кухонными принадлежностями, топливом и оборудованием, некоторыми основными принадлежностями, такими как чай / кофе / пакетики с сахаром, и источником питьевой воды.

• Hotels- От бюджетных номеров до отелей 7 * с классными удобствами. Отели вносят значительный вклад в передачу впечатлений туристам, предоставляя лучшие услуги и удобства.

• Guest Houses - Принадлежит бизнесу или правительственным организациям, которые могут использоваться его сотрудниками и родственниками сотрудников.

• Camping Sites- Это открытые участки, часто расположенные в местах с пышной зеленью. Оборудованы чистым местом для установки палатки, водопроводом и электричеством. На турбазах есть общие комнаты отдыха.

Бронирование

Туроператор несет ответственность за бронирование билетов на специальные мероприятия или мероприятия, которые интересуют туристов. В некоторых местах бронирование необходимо делать заблаговременно, чтобы избежать неприятностей в последнюю минуту. Мероприятия или мероприятия, такие как музыкальный концерт или театральное представление, посещение тематического парка или зоопарка, требуют, чтобы люди заняли места или воспользовались входом с предварительным бронированием.

Экскурсии

Туроператоры могут организовать экскурсии. Квалифицированный персонал, который может получить доступ к месту, объяснить важность места, поддержать и направить участников на протяжении всего визита. Гид организован для сопровождения участников тура в рамках тура.

Транспортные средства

Эти средства предназначены для путешествий из одного места в другое.

Surface Transport - Включает поддержку транспорта автомобильным или водным транспортом.

Air Transport- Это поддержка авиатранспорта, как правило, для дальних путешествий. Часто туры включают остановки на пару часов в транзитных пунктах. Сегодня аэропорты строятся и обслуживаются как привлекательные туристические терминалы, предоставляя такие удобства, как спа, салоны, закусочные, бары и книжные магазины, розничные магазины для продажи аутентичной местной еды, одежды и сувениров.

Сегодня, когда дело доходит до заботы о своих клиентах, авиакомпании больше не скрываются за кулисами. Они предлагают своим клиентам программы лояльности в рамках программы для часто летающих пассажиров, чтобы побудить клиентов больше путешествовать, накапливать баллы и обменивать их на поездки или вознаграждения.

Столовая

Туроператоры могут забронировать жилье, в котором есть столовая, или забронировать номер в местных ресторанах, готовых принять группы. Если турпакет «все включено», туроператор оплачивает завтрак, обед и ужин. В противном случае туристам придется платить из собственного кармана.

«В конце концов, все бизнес-операции можно сократить до трех слов; люди, продукт и прибыль. Если у вас нет хорошей команды, с двумя другими вы мало что сделаете ».

- Ли Лакокка, американский автомобильный руководитель.

У туристов постоянно меняются требования, которые туристический продукт должен удовлетворять для выживания индустрии туризма. Котлер определяет продукт как «все, что может быть предложено рынку для внимания, приобретения, использования или потребления, которое может удовлетворить потребность или потребность. Это включает в себя физические объекты, услуги, людей, места, организации и идеи».

Медлик и Миддлтон (1973) называют туристические продукты «совокупностью мероприятий, услуг и преимуществ, которые составляют весь туристический опыт». Этот пакет состоит из пяти компонентов: достопримечательности, объекты назначения, доступность, изображения и цена.

Узнав, что такое туристический продукт, давайте посмотрим на элементы туристического продукта и то, как туристический продукт создается.

Элементы туристического продукта

Вот диаграмма луковичной скорлупы, на которой изображены элементы туристического продукта. На диаграмме показано движение элементов от ядра к внешней оболочке, изображающее снижение прямого управленческого контроля. Это показывает, что участие потребителя максимально на внешней оболочке. Туристический продукт - это не только присутствие всех пяти элементов, но и взаимодействие этих элементов между собой.

Физическое растение

Это материально и состоит из различных ресурсов, на которых основан туризм. Проще говоря, физическое растение - это не что иное, как место назначения со звуковой и запоминающейся архитектурой, которая улучшает впечатления туристов. Это может быть -

• Природная достопримечательность, такая как пейзаж, дикая природа, природные сооружения.

• Искусственный аттракцион, например курорт.

• Фиксированная собственность, такая как жилье.

• Мобильное имущество, такое как корабль или аэробус.

• Естественные или искусственные условия, такие как погода, скопление людей, инфраструктура в пункте назначения.

обслуживание

Характеристики или возможности физического завода используются для обслуживания туристов. Предоставление услуг требует значительного вклада человеческих ресурсов. Это относится к выполнению задач на благо и удовлетворение туристов. Например, подача еды в отеле - это услуга тамошнего персонала.

Гостеприимство

Это отношение, с которым предоставляется услуга. Гостеприимство включает в себя выполнение службы с улыбкой, энтузиазмом, неутомимостью и самоотдачей. Например, размещение предметов снабжения в номере или презентабельная подача еды или напитков - это часть гостеприимства.

Свобода выбора

Он предлагает туристам приемлемый набор возможностей для повышения их впечатлений. Степень свободы сильно варьируется в зависимости от типа туризма (развлекательный, деловой, семейный или другой), бюджета туриста, предыдущего опыта, знаний и зависимости от турагента.

Хороший туристический продукт должен включать в себя некоторый выбор для потребителей. Предлагая туристам некоторую свободу, продукт дает им чувство контроля. Свобода выбора авиакомпании, маршрута, места, проживания или ресторана может повысить удовлетворенность туриста. Свобода тоже предполагает хорошие сюрпризы. Когда туристы сталкиваются с непредвиденными событиями, у них возникает ощущение, что им очень повезло оказаться в нужном месте в нужное время, и таким образом получить дополнительную ценность от посещения.

Участие

Это зависит от качества четырех внутренних элементов. Эти элементы подготавливают туристов к физическому, интеллектуальному и / или эмоциональному вовлечению в туристические услуги. Вовлеченность - это не только физическое участие, но и чувство вовлеченности в деятельность, будь то для удовольствия или для бизнеса.

Чем больше вовлечены туристы, тем больше они заинтересованы в том, чтобы весело вести беседу с другими, больше они полны энтузиазма и любопытства пробовать что-то новое, и время для них идет быстро.

Таким образом, сочетание вовлеченности туристов, свободы выбора, обслуживания с гостеприимством и идеальным местом назначения (со всеми присутствующими качествами) может создать лучший туристический продукт.

Ключевые принципы разработки туристского продукта

Туристический продукт может быть любого типа: культурный, образовательный, рекреационный, исторический или деловой. Разработка туристического продукта должна:

• Быть подлинным и отражать уникальные атрибуты места назначения.

• Заручитесь поддержкой принимающего сообщества.

• Уважайте природную и культурную среду.

• Отличаться от конкурентов, не копируя разработки вслепую.

• Быть достаточно масштабным, чтобы внести значительный экономический вклад, но не очень большим, чтобы создать значительную экономическую утечку.

Создание туристического продукта - сложный процесс. В следующей таблице показаны этапы создания туристического продукта -

Основные входы (ресурсы)	Промежуточные затраты (туристические объекты)	Промежуточный результат (туристические услуги)	Конечный результат (туристические впечатления)
Человеческий ресурс	Условия проживания	Автостоянка	Социальные контакты
Материал	Транспортные терминалы	Услуги гида	Деловые контакты
Оборудование	Транспортные средства / Корабли / Лодки / Аэробусы / Паромы.	Гостеприимство в обслуживаемых помещениях / отелях / ресторанах.	Удовлетворение / Воспоминания
Топливо / Энергия	Рестораны / Food Joints	Культурные представления	Отдых
Сельскохозяйственный продукт	Конференц-центры / торговые центры.	Фестивали / События	Образование
Капитал	Музеи		Расслабление

Процесс создания продукта начинается с primary inputsтакие как ресурсы, сырье, другие материалы для строительства, энергии и топлива. Это также может включать сельскохозяйственные продукты, необходимые для приготовления еды для туристов.

Затем первичные ресурсы обрабатываются в процессе производства или строительства в intermediate (or processed) inputs. Промежуточные ресурсы - это не что иное, как туристические объекты, такие как сады, парки, музеи, художественные галереи, торговые центры, конференц-центры, жилые помещения, рестораны и магазины подарков или сувениров. Они способствуют развитию туризма и поддерживают его.

Промежуточные входы дополнительно уточняются с помощью экспертного управления, персонала и технических услуг, а также упаковываются в intermediate outputs. Промежуточные результаты - это не что иное, как услуги, связанные с индустрией туризма.

Например, промежуточный вход, такой как номер в отеле, остается таким же товаром, если он не занят туристом, и превращается в часть туристического продукта за счет учета опыта жителя. Точно так же еда в ресторанах должна быть приготовлена ​​и представлена ​​персоналом любого ресторана, а туристы должны заказывать и употреблять ее.

В final outputsпредставляют собой не что иное, как личный опыт, который турист получает от использования услуг и осуществления различных туристических мероприятий. Туристы используют промежуточные результаты (или услуги) для получения нематериального, но ценного опыта, такого как удовлетворение, отдых и выполнение бизнес-задачи или поддержание контактов с друзьями или родственниками.

Этапы развития туристического продукта

Следующие общие шаги предпринимаются для разработки туристического продукта:

Изучите рынок

На этом этапе отдел маркетинга туризма проводит исследование текущего рынка, чтобы определить возможности. Включает экономику, изучение различных сегментов рынка и их различных требований, прошлые рыночные данные, а также текущие рыночные и туристические тенденции.

Сопоставьте продукт с рынком

Путем оценки рыночных сегментов и условий для туризма создаются различные пакеты для различных рыночных сегментов, чтобы они могли удовлетворить потребности каждого сегмента людей.

Оцените пункт назначения

Так как направления составляют основу разработки продукта, группа по разработке продукта посещает предполагаемое туристическое направление, чтобы оценить его туристический потенциал и его способность принимать и обслуживать туристов, особенности направления и его недостатки. Он оценивается, чтобы судить, удовлетворяет ли пункт назначения требованиям размещения, достопримечательностей, мероприятий или удобств. Также проверяется на легкость доступа.

Понять роль заинтересованных сторон

Разработка туристического продукта - это результат совместных усилий различных заинтересованных сторон. Он включает в себя определение всех заинтересованных сторон в частном и государственном секторах, DMO, туризме и смежных предприятиях, а также их соответствующих ролей в создании или развитии части туристического продукта. Встречи с заинтересованными сторонами проводятся для создания плана проекта. Цели проекта установлены для реализации долгосрочного видения, среднесрочных планов действий и краткосрочных оценок прогресса.

Создание продукта

На этом этапе продукт фактически создается с использованием необходимых ресурсов и консультаций специалистов для создания промежуточных входов (объектов и удобств) и промежуточных результатов (услуг). Он включает в себя не только развитие инфраструктуры дестинации, но и поддержку специальных мероприятий и мероприятий.

Маркетинг и продвижение

Функциональные и эмоциональные преимущества туризма в туристической дестинации доводятся до сведения рынка. Специалисты по маркетингу создают брошюры, размещают рекламу на бизнес-порталах и связываются со СМИ, чтобы продвигать направление и продукт на телевидении и радио. Они также используют различные другие маркетинговые методы для повышения узнаваемости продукта.

Предоставление человеческих и технических ресурсов

Это включает в себя предоставление квалифицированного персонала и современных технологий для эффективного удовлетворения потребностей туристов, эффективного выполнения всех связанных с туризмом операций в пункте назначения и легкого общения с персоналом.

Туризм - это сектор, который может способствовать экономическому, экологическому, а также социальному росту региона или страны в целом. В то же время это также может отрицательно сказаться на росте. Если отрицательные результаты туризма не могут перевешивать экономические выгоды, тогда он может поддерживать хороший баланс между его положительными результатами и инвестициями в туризм. Не все воздействия туризма очевидны. Они часто бывают косвенными и оцениваются по мнению наблюдателя.

Давайте посмотрим, как туризм влияет на экономику, окружающую среду и общество.

Экономические последствия туризма

Давайте посмотрим на положительное и отрицательное влияние туризма на экономику -

Положительное влияние туризма на экономику

• Въездной туризм помогает получать доход от зарубежных берегов.

• Въездной и внутренний туризм создают возможности для трудоустройства.

• Въездной и внутренний туризм стимулируют развитие инфраструктуры.

• Это создает возможности для малого местного бизнеса.

Отрицательные экономические последствия туризма

• Выездной туризм создает утечку в экономике.

• Все виды туризма создают ощущение зависимости от клиента или экономического спада.

• Это также может способствовать развитию параллельной экономики.

• Доход, полученный от туристического бизнеса, редко бывает выгодным для местного населения, если в пункте назначения есть размещение в международных отелях.

Воздействие туризма на окружающую среду

Давайте посмотрим, как туризм влияет на окружающую среду -

Положительное влияние туризма на окружающую среду

• Это способствует инвестициям в сохранение естественной среды обитания.
• Таким образом, это, в свою очередь, способствует стабильности экосистемы.
• В развивающихся странах это препятствует вырубке лесов и чрезмерному вылову рыбы в крупных водоемах.
• Это способствует осознанию ценности окружающей среды для человека.

Положительное влияние туризма на окружающую среду

• Это способствует вандализму и мусору.

• Это уступает место уничтожению дикой природы и растительности.

• Это способствует загрязнению воздуха и воды.

• Это создает большой углеродный след.

• Это создает ощущение зависимости от природных ресурсов.

Социальные последствия туризма

Давайте посмотрим, как туризм влияет на общество -

Положительное влияние туризма на общество

• Развитие инфраструктуры приносит пользу и местному населению.

• Это заставляет людей осознавать излишние обычаи, преобладающие в регионе.

• Он помогает искоренить бедность, продвигая искусство и ремесла, созданные людьми, которые ищут источник дохода.

• Это вызывает у местных жителей чувство гордости.

• Связи между сообществами укрепляются.

Негативное влияние туризма на общество

• Это мешает жизни местного населения из-за заторов, шума и загрязнения.

• Это может принести в местное общество проблемы алкоголизма, наркомании и проституции.

• Чтобы освободить место для нового жилья или мест отдыха, местные жители могут быть перемещены, приобретая свои земли и нарушая права человека.

• Он может служить платформой для распространения заразных болезней.

• Туризм может изменить структуру местного сообщества, семейные отношения, коллективный традиционный образ жизни, обряды и мораль.

«Независимо от того, почему и куда вы путешествуете. Всегда можно найти что-то удивительно новое ».

- Аноним.

Туризм - это совокупность материальных продуктов и нематериальных услуг, которые могут помочь получить самые глубокие впечатления, которые только можно получить. Со временем туризм превратился из древней формы религиозного туризма в несколько новых форм. Индустрия туризма обеспечивает 9% мирового ВВП и предлагает одну из каждых 11 рабочих мест. Кроме того, число туристов удвоилось за последние 20 лет, и в ближайшие несколько лет ожидается стремительный рост во всех сегментах рынка.

Индустрия туризма имеет большой потенциал для роста и получения доходов. Посмотрим, как формируются новые тенденции в туризме сегодня.

Цифровые технологии в туризме

Сегодня туроператоры и туристы оснащены по последнему слову техники. Это дало возможность менеджерам туристического бизнеса и туристам исследовать, открывать и открывать новые места, облегчая онлайн-бронирование путешествий и проживания и многое другое.

Туристы используют различные мобильные приложения, такие же простые, как приложение компаса, приложения для онлайн-бронирования, приложения для конвертации валют, приложения мирового времени, приложения для языкового перевода, приложения погоды, карты Google, а также службы поиска ресторанов или жилья на своих мобильных устройствах. Туристы также могут добавлять свои собственные данные для создания наложения на карту Google и исследовать все возможности посещения местности с помощью API Карт Google. Некоторые приложения помогают спланировать тур, узнать о дешевых рейсах, местных транспортных узлах, ресторанах и достопримечательностях.

Приложения улучшают туристический опыт до, во время и после тура.

Сегодня крупные туроператоры вкладывают средства в создание собственных мобильных приложений. Они склонны использовать как можно меньше бумаг и предпочитают отправлять документы в формате pdf с маршрутом своим клиентам и страховые документы клиентам, предоставляющим страховые услуги. Они также используют большинство приложений, которыми пользуются туристы; кроме того, они очень полагаются на некоторые приложения, такие какTrafalgar приложение, Passport to Tour приложение, mTrip приложение, которое может связать их с туристами в поездке, отслеживать маршрут и получать оперативную информацию о туре.

Поскольку технологии позволяют туроператорам достигать своих клиентов и клиентов со скоростью света, туроператоры используют их для продвижения своего бизнеса и различных продуктов, повышения узнаваемости своего бренда, знания предпочтений туристов и обеспечения легкого доступа к их продуктам и услугам.

Новые тенденции в туризме

Туризм - это постоянно меняющаяся отрасль. Сегодня появляется несколько ранее неизвестных или незамеченных форм туризма. Некоторые из них -

Полярный туризм

Арктика и полярные районы Антарктики всегда привлекали туристов. Полярный туризм - это динамично развивающаяся отрасль, благодаря усилиям туроператоров по предоставлению различных достопримечательностей, направлений и мероприятий для своих клиентов. Приключенческие туристы и обычные туристы, которые стремятся к уникальной погоде, уединению и просмотру дикой природы в ее естественной среде обитания, выбирают полярный туризм.

Космический туризм

Он включает орбитальные и суборбитальные полеты ракет в космос. Идея этого туризма заключалась в поездке в пространство для отдыха и получения уникальных впечатлений. До сих пор только очень богатые туристы, платившие очень большие деньги, могли осуществить мечту увидеть за пределами голубой планеты. В ближайшие годы этот экстравагантный туризм станет доступным и для простых людей.

Темный туризм

Темный туризм - старейшая форма туризма, развивающаяся в последнее время. Из-за страха и естественной тяги к раскрытию тайны смерти, которую всегда испытывают люди, некоторые туристы предпочитают посещать такие места, как поля сражений, места жестоких убийств или любые места, где большое количество людей погибло естественным путем или насильственно в течение от 100 до 125 лет.

Например, туристы посещают Помпеи, чтобы увидеть, как трупы жертв вулканической катастрофы буквально превратились в гипсовые слепки. Вулкан на горе. Везувий разрушил древний город Помпеи. Хотя катастрофа произошла давно и унесла тысячи жизней, угроза новых извержений вулканов все еще существует. Следовательно, Помпеи - это археологический объект, а также объект темного туризма.

Еще несколько мест, которые посещают туристы для темного туризма:

Chernobyl and Prypiat, Ukraine - Туристы посещают это место, чтобы увидеть руины ядерной катастрофы 26 апреля 1986 года.

Ground Zero, USA - Это сайт Всемирного торгового центра, привлекающий туристов после терактов 11 сентября 2001 года.

Auschwitz, Poland- Это темное место славится нацистскими концентрационными лагерями с различными комнатами, заваленными тысячами пар очков, обуви и человеческих волос. На ней изображены стены коридора с указанием имен жертв и дат их смерти, а также дом коменданта лагеря.

Costa Concordia- На побережье Тосканы, Италия; Место крушения корабля привлекало туристов около двух лет.

Волонтуризм

Он берет отпуск добровольно и путешествует в благотворительных целях. Люди отправляются в туры не только для отдыха и развлечений, но и для того, чтобы служить сообществу, которое переживает стихийные бедствия. В случае внезапных наводнений или циклонов люди в пострадавших районах нуждаются в поддержке. Некоторые туристы добровольно посещают такие места и протягивают руку помощи, чем только могут.

Кроме того, туристы путешествуют, чтобы заботиться о сиротах, выращивать плантации, защищать дикую природу и выполнять другие подобные задачи.

Роскошный Туризм

В основном это касается богатых бизнес-туристов, которые твердо убеждены в том, что время имеет первостепенное значение, и они должны платить, чтобы сэкономить время любой ценой. Состоятельные туристы склонны к уникальным впечатлениям, таким как пребывание на частном острове, личное внимание со стороны поставщиков услуг и доступ к достопримечательностям и удобствам элитного класса.

Кулинарный туризм

Туристы, которые любят получать местные кулинарные впечатления, любят путешествовать с этой целью. Они посещают кулинарные фестивали, кулинарные соревнования, посещают местные фермы, винодельни и компании по производству сыра, общаются с местным сообществом или поварами, чтобы получить особый кулинарный опыт.

Туризм в странах БРИК

Четыре основных развивающихся страны, а именно Бразилия, Россия, Индия и Китай, обладают огромным потенциалом для развития мировой экономики посредством индустрии гостеприимства и туризма. Эти страны важны как для въездного, так и для выездного туризма. Глобальные туроператоры адаптируют свой туристический бизнес к использованию огромного рынка, который предоставляют эти страны.

Будущее туризма

Совершенно очевидно, что завтрашние туристы и туроператоры будут больше полагаться на технологии. С появлением приложений и онлайн-сервисов следующего поколения туризм станет еще более доступным и увлекательным.

По словам Ари Штайнбурга, основателя туристического стартапа Vamo, туристы будут тратить меньше времени на планирование заранее. Эффективные сервисы бронирования и приложения позволят туристам создавать универсальные маршруты по разумной цене. Будущие туристы не захотят ограничиваться пакетными турами. При наличии большого количества вариантов туристы предпочитают реализовывать все возможные желания в сфере туризма.

Благодаря большему количеству стыковок рейсов, режимам путешествий и размещению, обеспечивающим больший комфорт, технологиям, постепенно помогающим человечеству, туризм будет продолжать приносить импульс в своем секторе.