ปัญหาด้านประสิทธิภาพ

เป็นส่วนสำคัญขององค์กรธุรกิจทุกแห่งในการวัดผลงานของทั้งพนักงานและ บริษัท โดยรวม อย่างไรก็ตามเราจะ จำกัด การมุ่งเน้นไปที่การวัดผลการปฏิบัติงานขององค์กร กระบวนการมาตรฐานในการวัดผลการดำเนินงานของธุรกิจระดับโลกดังแสดงในแผนภาพต่อไปนี้ -

คุณสมบัติที่โดดเด่นของแต่ละขั้นตอนจะกล่าวถึงด้านล่าง

กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน

มาตรฐานการปฏิบัติงานใช้ได้กับต้นทุนคุณภาพและการบริการลูกค้า อาจมีความจำเป็นมากกว่าหนึ่งมาตรฐานเนื่องจากสะท้อนถึงระดับที่คาดหวังของหน่วยต่างๆของประสิทธิภาพการผลิต ซึ่งรวมถึงผลผลิตของกระบวนการคุณภาพของผลิตภัณฑ์ระดับการใช้จ่ายค่าโสหุ้ยเป็นต้น

วัดผลจริง

ในการวัดประสิทธิภาพที่แท้จริงขอแนะนำให้ใช้ระบบรวบรวมข้อมูลอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูล ระบบการวัดต้นทุนมาตรฐานประกอบด้วยชั่วโมงการทำงานชั่วโมงเครื่องจักรและการใช้วัสดุ

วิเคราะห์ประสิทธิภาพและเปรียบเทียบกับมาตรฐาน

ต้องมีการกำหนดมาตรฐานบางอย่างเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพที่แท้จริง มาตรฐานควรเป็นจริงและทำได้ ผลของการเปรียบเทียบสามารถใช้เพื่อใช้กฎเป้าหมายและการรายงานเพิ่มเติม

จัดทำและดำเนินการตามแผนปฏิบัติการ

การจัดทำและดำเนินการตามแผนปฏิบัติการคือกุญแจสู่ความสำเร็จ Variance analysisสามารถใช้เพื่อตรวจหาพื้นที่ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น การค้นหาต้นตอของปัญหาและการปรับปรุงสถานการณ์อาจเป็นประโยชน์ ประสิทธิผลขึ้นอยู่กับความสามารถในการปรับตัวของผู้บริหารกับข้อมูลที่ได้รับ

ทบทวนและแก้ไขมาตรฐาน

Review and reviseเป็นขั้นตอนที่สำคัญเนื่องจากองค์กรสมัยใหม่อยู่ในสภาวะของการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา หากความแปรปรวนมีนัยสำคัญสามารถปรับเปลี่ยนมาตรฐานการปฏิบัติงานได้ การวัดผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิผลจะต้องรวมเข้ากับกลยุทธ์โดยรวม ขั้นตอนนี้ต้องใช้ตัวชี้วัดทางการเงินและไม่ใช่ทางการเงินต่างๆ

ระบบการวัดประสิทธิภาพที่มีประสิทธิภาพ

เพื่อให้ได้ระบบการวัดผลงานที่มีประสิทธิภาพ -

• วัตถุประสงค์การวัดผลจะต้องเป็นเจ้าของและได้รับการสนับสนุนทั่วทั้งองค์กร

• ต้องใช้กระบวนการจากบนลงล่างเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด มาตรการที่ใช้จะต้องยุติธรรมและทำได้

• ระบบการวัดผลและโครงสร้างการรายงานต้องเรียบง่ายชัดเจนและเป็นที่รู้จัก

• บริษัท ต่างๆจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญและมุ่งเน้นไปที่ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเท่านั้น

ระบบประเมินผลการปฏิบัติงาน

ระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานต้องมีการทบทวนการดำเนินงานเป็นระยะเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของ บริษัท สิ่งสำคัญคือต้องมีข้อมูลทางบัญชีเพื่อประเมินต้นทุนและผลกำไรของการดำเนินงานในและต่างประเทศ

ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะวัดผลการดำเนินงานของแต่ละบุคคลหน่วยงาน บริษัท ย่อยหรือแม้แต่ บริษัท โดยรวม เป็นกระบวนการที่ยาวนานและน่าตื่นเต้น วัตถุประสงค์ของการประเมินผลงานคือ -

• ค้นหาประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของ บริษัท
• วิเคราะห์ประสิทธิภาพการจัดการของแต่ละหน่วยงาน
• ติดตามความคืบหน้าของวัตถุประสงค์รวมถึงเป้าหมายเชิงกลยุทธ์
• ช่วยในการจัดสรรทรัพยากรที่เหมาะสม

มาตรการทางการเงินและไม่ใช่ทางการเงินของการประเมินผล

ROI (Return on Investment)- ROI เป็นวิธีที่ใช้กันมากที่สุดในการประเมินผลการดำเนินงานของ บริษัท ระหว่างประเทศ แสดงความสัมพันธ์ระหว่างผลกำไรกับเงินลงทุนและครอบคลุมปัจจัยสำคัญเกือบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลการดำเนินงาน ROI ที่ดีขึ้นสามารถทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นเชิงตรรกะของผู้จัดการ

Budget as Success Indicator- งบประมาณเป็นเครื่องมือที่ได้รับการยอมรับสำหรับการวัดและควบคุมการดำเนินงาน นอกจากนี้ยังใช้เพื่อคาดการณ์การดำเนินงานในอนาคต งบประมาณคือชุดของวัตถุประสงค์ที่แสดงไว้อย่างชัดเจนซึ่งเป็นแนวทางให้ผู้จัดการกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานของตน งบประมาณท้องถิ่นหรือภูมิภาคที่ดีช่วยให้ บริษัท สามารถดำเนินการวางแผนเชิงกลยุทธ์ได้อย่างราบรื่น

Non-Financial Measures - มาตรการที่ไม่ใช่ทางการเงินที่สำคัญที่สามารถใช้ในการประเมินประสิทธิภาพ ได้แก่ - ส่วนแบ่งการตลาด, รูปแบบการแลกเปลี่ยน, การควบคุมคุณภาพ, การเพิ่มผลผลิตและเปอร์เซ็นต์ของยอดขาย

ประเภทของระบบการประเมินผลการปฏิบัติงาน

ระบบการประเมินผลงานสามารถเป็นประเภทต่อไปนี้ -

• Budget Programming- จัดทำโปรแกรมงบประมาณสำหรับการวางแผนปฏิบัติการและการควบคุมทางการเงิน เป็นระบบที่ง่ายต่อการคำนวณเพื่อประเมินความแปรปรวน ใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพปัจจุบันที่สัมพันธ์กับเมตริกประสิทธิภาพที่เทียบเคียงได้จากอดีต

• Management Audit- เป็นรูปแบบเพิ่มเติมของระบบการตรวจสอบทางการเงินซึ่งตรวจสอบคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารในการดำเนินงานทางการเงิน ใช้สำหรับการประเมินและดำเนินการตรวจสอบเพื่อการจัดการ

• Programme Evaluation Review Technique (PERT)- ตาม CPM PERT จะวิเคราะห์โครงการหรือโปรแกรมที่กำหนดไว้ในเครือข่ายของกิจกรรมหรือกิจกรรมย่อย เป้าหมายคือการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาที่ผู้จัดการใช้ ในกระบวนการนี้จะวัดประสิทธิภาพโดยการเปรียบเทียบเวลาที่กำหนดและต้นทุนที่จัดสรรกับเวลาจริงและต้นทุน

• Management Information System (MIS)- MIS เป็นระบบต่อเนื่องที่ออกแบบมาเพื่อวางแผนตรวจสอบควบคุมประเมินและเปลี่ยนเส้นทางการจัดการไปสู่เป้าหมายและเป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เป็นแนวทางปฏิบัติที่ยอมรับได้ในระดับสากลซึ่งรวมถึงระบบการเงินการงบประมาณการตรวจสอบและการควบคุมของ PERT