SAP Solman - การจัดการเหตุการณ์

เมื่อปัญหาเกิดขึ้นในระบบ SAP ผู้ใช้ปลายทางสามารถสร้างข้อความแจ้งเหตุการณ์ กระบวนการจัดการเหตุการณ์เกี่ยวข้องกับการแก้ไขเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นโดยผู้ใช้ปลายทางการแจ้งเตือนระบบโดยใช้บริการตรวจสอบหรือโดยผู้ใช้หลัก การจัดการเหตุการณ์ปัญหาและการเปลี่ยนแปลงเป็นส่วนหนึ่งของ IT Service Management Work Center ใน Solution Manager ที่ให้การจัดการกระบวนการและข้อความจากส่วนกลาง

ITSM เป็นไปตามมาตรฐาน ITIL และได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับกระบวนการทางธุรกิจเหตุการณ์ปัญหาการจัดการการเปลี่ยนแปลงและการดำเนินการของส่วนบริการ SAP Solution Manager จัดเตรียมชุดของฟังก์ชัน ITSM มาตรฐานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งสามารถตั้งค่าได้โดยใช้ขั้นตอนการกำหนดค่าที่แนะนำ

การจัดการบริการไอทีขึ้นอยู่กับการรวมกระบวนการ CRM ITSM และ SAP Solution Manager มีฟังก์ชั่นดังต่อไปนี้ -

การจัดการปัญหาเพื่อตั้งค่ากระบวนการตรวจสอบ ITIL
ความสามารถในการขยายตัวด้วยฟังก์ชัน SAP CRM 7.0 Service หรือ SAP ERP
ปรับปรุงกระบวนการจัดการความรู้
การสนับสนุนเทมเพลต
การจัดการ SLA และการจัดการการยกระดับ
ปรับปรุงส่วนต่อประสานผู้ใช้บนเว็บเพื่อจัดการงาน ITSM
ช่องทางขาเข้าเพิ่มเติม
คุณลักษณะการรายงานขั้นสูง: การสืบค้น BI ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของ ITSM, แดชบอร์ดผู้ใช้แบบโต้ตอบ
การรวมการจัดการ Application Lifecycle เข้ากับ IT Service Management และ Solution Manager
บทบาททางธุรกิจที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับการจัดการบริการไอที - ผู้ขอบริการไอทีผู้จัดการโซลูชันมืออาชีพและฝ่ายบริการไอที