SAP Solman - การจัดการเหตุการณ์

เมื่อปัญหาเกิดขึ้นในระบบ SAP ผู้ใช้ปลายทางสามารถสร้างข้อความแจ้งเหตุการณ์ กระบวนการจัดการเหตุการณ์เกี่ยวข้องกับการแก้ไขเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นโดยผู้ใช้ปลายทางการแจ้งเตือนระบบโดยใช้บริการตรวจสอบหรือโดยผู้ใช้หลัก การจัดการเหตุการณ์ปัญหาและการเปลี่ยนแปลงเป็นส่วนหนึ่งของ IT Service Management Work Center ใน Solution Manager ที่ให้การจัดการกระบวนการและข้อความจากส่วนกลาง

ITSM เป็นไปตามมาตรฐาน ITIL และได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับกระบวนการทางธุรกิจเหตุการณ์ปัญหาการจัดการการเปลี่ยนแปลงและการดำเนินการของส่วนบริการ SAP Solution Manager จัดเตรียมชุดของฟังก์ชัน ITSM มาตรฐานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งสามารถตั้งค่าได้โดยใช้ขั้นตอนการกำหนดค่าที่แนะนำ

การจัดการบริการไอทีขึ้นอยู่กับการรวมกระบวนการ CRM ITSM และ SAP Solution Manager มีฟังก์ชั่นดังต่อไปนี้ -

  • การจัดการปัญหาเพื่อตั้งค่ากระบวนการตรวจสอบ ITIL
  • ความสามารถในการขยายตัวด้วยฟังก์ชัน SAP CRM 7.0 Service หรือ SAP ERP
  • ปรับปรุงกระบวนการจัดการความรู้
  • การสนับสนุนเทมเพลต
  • การจัดการ SLA และการจัดการการยกระดับ
  • ปรับปรุงส่วนต่อประสานผู้ใช้บนเว็บเพื่อจัดการงาน ITSM
  • ช่องทางขาเข้าเพิ่มเติม
  • คุณลักษณะการรายงานขั้นสูง: การสืบค้น BI ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของ ITSM, แดชบอร์ดผู้ใช้แบบโต้ตอบ
  • การรวมการจัดการ Application Lifecycle เข้ากับ IT Service Management และ Solution Manager
  • บทบาททางธุรกิจที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับการจัดการบริการไอที - ผู้ขอบริการไอทีผู้จัดการโซลูชันมืออาชีพและฝ่ายบริการไอที

โครงสร้างของเหตุการณ์

เหตุการณ์ประกอบด้วยส่วนหัวและบล็อกการมอบหมายเพิ่มเติมที่สามารถใช้เพื่อให้ข้อมูลอื่น ๆ ส่วนหัวประกอบด้วยฟิลด์ต่อไปนี้ -

  • ข้อมูลร่วม
  • การประมวลผลข้อมูล
  • Dates
  • ข้อมูล SAP
  • วัตถุอ้างอิง

บล็อกการมอบหมาย

ใช้เพื่อระบุข้อมูลอื่น ๆ ในเหตุการณ์