SAP Solman - แผนกบริการ
เมื่อคุณสร้างข้อความ Support ข้อความนั้นจะถูกกำหนดให้กับ Solution Manager Service Desk โดยตรง
ภาพหน้าจอแสดงหน้าแรกของ Service Desk
ตัวอย่าง
แจ้งให้เราทราบว่าคุณต้องการสร้างใบสั่งขายใหม่และไม่มีประเภทคำสั่งซื้อ
Step 1 - ไปที่วิธีใช้→สร้างข้อความสนับสนุน
Step 2- ป้อนข้อความสั้น ๆ และคำอธิบายข้อความแล้วคลิกปุ่มส่ง คุณจะได้รับข้อความแจ้ง XXXXX สร้างสำเร็จในระบบโต๊ะสนับสนุน
Step 3 - ในการสร้างเหตุการณ์ให้ไปที่การตรวจสอบธุรกรรมภายใต้ Service Desk ใน Solman
Step 4 - ในการตรวจสอบธุรกรรมเลือกประเภทธุรกรรม - ZSMD Service Desk Message Type แล้วคลิกดำเนินการ
Step 5- คุณจะเห็นข้อความสนับสนุนที่สร้างขึ้นในรายการดังที่แสดงด้านล่าง เปิดข้อความการสนับสนุน
Step 6 - คลิกปุ่มแก้ไขและเปลี่ยนสถานะเป็น In Process. เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงแล้วให้คลิกปุ่มบันทึกที่ด้านบน
Step 7- ทีมสนับสนุนระดับแรกสามารถดูได้ว่าปัญหาเกิดขึ้นมาก่อนหรือไม่ พวกเขาสามารถตรวจสอบฐานข้อมูลโซลูชันเพื่อค้นหาปัญหาที่คล้ายกัน
Step 8- ในกรณีที่มีการแก้ปัญหาที่ตรงกับคำอธิบายการสนับสนุนบริการโต๊ะเขียนหนังสือส่งต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับ 2 ไม่มีNDสนับสนุนระดับ
Step 9- 2 ครั้งระดับการสนับสนุนทีมงานสามารถตรวจสอบไดเรกทอรีโซลูชั่นเพื่อการค้นหาระเบียนที่ผ่านมาที่ตรงกับคำอธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้ หากไม่มีโซลูชันก็ตรวจสอบ SAP Market Place ได้เช่นกัน หากไม่มีวิธีแก้ปัญหาสามารถส่งต่อเหตุการณ์ไปยังทีมสนับสนุน SAP Global ได้
Step 10 - หากต้องการส่งข้อความไปยังฝ่ายสนับสนุน SAP Active Global ให้คลิกการดำเนินการ→ส่งข้อความไปยัง SAP
เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วคุณสามารถย้ายไปที่ Incident Closure พร้อมเอกสารของขั้นตอนทั้งหมดที่ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา