Dönüşüm Oranı Optimizasyonu - Temel Bilgiler

Dönüşümleri izleme söz konusu olduğunda, birkaç şeyin akılda tutulması gerekir. Bunu bir örnekle detaylandıralım. Döşemelik bir satış işi yürütüyorsunuz. Bir müşteri ürünleri kontrol etmek için size gelir. Dükkan sahibi nazik davranır ve ürün kalitesinin yanı sıra fiyatını da iyi bulur. Yine de müşteri, daha fazla seçenek elde etmek için piyasada gezinme dürtüsünü hissediyor. Müşteri, satın alma işlemi yapmadan sizi tekrar tekrar ziyaret eder.

Bu gibi durumlarda, hiçbir dönüşümden esnaf veya kalite veya fiyatı sorumlu tutulamaz. Müşteri davranışını tahmin edemiyoruz. Ancak, dönüşüm optimizasyonu söz konusu olduğunda benzersiz bir müşteri seçmeyi aklımızda tutmamız gerekiyor. Unutmayın, birincil husus 'tutarlılık' olmalıdır.

Dönüşüm oranı optimizasyonu, bir şans veya şans yöntemi değildir. Tanı, Hipotez ve Test sürecidir.

Kendinizi müşterinin gizine koyun ve web sitenize dikkatlice bakın. Bir dönüşümü engelleyen sorunları belirtin. Üzerinde çalışman gereken yer burası.

Checklist -

Call-to-action
Graphics
Usability
Ödeme ağ geçitlerinin güvenliği vb.
SEO
Müşterinin geri bildirimi vb.

CRO Bileşenleri

CRO'nun temelde dört bileşeni vardır.

Message- Platformunuzun iletmeye çalıştığı mesaj bağlam açısından alakalı olmalıdır. İçeriğiniz, stil seçeneğiniz, renk şemalarınız çekici, bilgilendirici ve anlamlı olmalıdır.
Usability- Bir müşterinin herhangi bir güçlük çekmeden dönüşüm sağladığından emin olmanız gerekir. Hedeflere ulaşmak kolay olmalı ve birkaç tıklama uzakta olmalı. Düzen, bağlantılar ve düğmeler dokunmaya uygun ve etkin olmalıdır.
Flow- Hedefe ulaşmak için giden yolun geçilmesi kolay olmalıdır. Gezinme ve kontrollerde akış olmalıdır.
Context- Müşterinize özel bir deneyim sağlamakla ilgilidir. Coğrafyaları, dilleri, satın alma geçmişleri, cihazları, işletim sistemleri vb. Gibi, buna dayalı olarak promosyonlar sunabilirsiniz.

En İyi Uygulamalar

Dönüşüm oranı optimizasyonu söz konusu olduğunda, sezgiler ve içgüdüler hayati bir rol oynar, ancak uygulanan değişikliklerin etkisini görmek için düzenli olarak test edilmeleri gerekir.

Dönüşüm optimizasyonu, web sayfalarını optimize etmekle değil, kararları optimize etmekle ilgilidir. Müşterilerin dönüşüm sağlamasına neyin yardımcı olabileceğine iyi karar vermelisiniz.

Reduce form fields- Gereksiz alanları ortadan kaldırın. Müşteriler genellikle uzun kayıt sayfalarını doldurmaktan rahatsız olurlar. Doldurmasını istediğiniz 2-3 şeye karar verin.
Shining Call-to-action button- CTA düğmenizi görünür ve odaklanmış hale getirin. Genellikle, insanlar form sayfasına F-stilinde bakma eğilimindedir. İlk olarak, sayfanın üst yuvası, ardından daha küçük 'F' şeridi (sağ köşedeki üst yuvanın altında) ardından sol kenar çubuğu. Sayfanın ilk katında tutun. Harekete geçirici mesaj düğmelerinizi farklı konumlarda test edin. Kontrast renkler kullanın, örneğin beyaz arka plan üzerinde kırmızı bir CTA düğmesi.
Delete automatic sliders- Otomatik kaydırıcılar, kullanıcıyı web sitesinin herkese çekici gelmeyen belirli bir bölümüne bakmaya zorlama eğilimindedir. Bu, dönüşümleri büyük ölçüde azaltabilir.
Try adding videos- Videolar müşterileri büyük ölçüde çeker. Kısa ama bilgilendirici ve tatlı tuttuğunuzdan emin olun.
Work on your headlines- Başlıklar üzerinde özel olarak çalışılmalıdır. Çekici başlıklar, kullanıcıları sunduklarınızı görmeye zorlar.
Add urgency creating keywords- Kullanıcılarınıza satın almaları için bir neden verin. 'Sınırlı bir süre için ücretsiz' veya 'kalan son iki öğe' gibi anahtar kelimeler ekleyin. Acilen sahip olma ihtiyacını hissetmeleri gerekir.
Handy contacts- İletişim bilgilerini ön sayfanın kendisinde görüntüleyin. Bu, müşterinin sizi açılış sayfasında takip edemediğinde yardım istemesine yardımcı olur.
Add testimonials- Müşterilerinizin isimleri ve resimleriyle gerçek referanslar ekleyin. Bu güven oluşturur.
Add your badges- Ödül eklemek sizi onurlandırır ve itibar kazanır. Sizin için ağız reklamıdırlar.
Add security seals - Güvenlik mühürleri müşterilere ödeme detaylarının güvenliğini garanti eder, vb. Bu teminat satışlarınızı% 15 artırabilir.
Speaking Images- Muhtemelen beyaz bir arka plan üzerine tıklanmış net ve alakalı resimler ekleyin. Görüntüler içeriğe anlam katar ve onu akılda kalıcı kılar.
Add Live Chat- Canlı sohbet faydalı bir özelliktir. Sohbet desteği, dönüşüme yüksek bir destek sağlar. Kafası karışan müşterilerin sorunsuz bir şekilde dönüşüm gerçekleştirmesine yardımcı olur.

Yukarıda belirtilen işaretçiler, alaka düzeyi, netlik, dikkat dağınıklığı olmayan web sitesi oluşturarak, müşterinin stresini azaltarak dönüşüm oranını bir ölçüde artırır. Bu faktörler dikkate alındığında, dönüşüm oranının artması muhtemeldir.

Veri toplama

Veri Toplama, stratejik bir şekilde ilgiye dayalı herhangi bir belirli değişken hakkında bilgi toplama ve ölçme sürecidir. Bu, alaka düzeyi temelinde bazı sonuçlar çıkarmamıza, hipotez testi yapmamıza ve herhangi bir sonucu sonuçlandırmamıza olanak tanır.

Veriler genellikle çeşitli şekillerde toplanır ve bunlardan bazıları -

Surveys - Anket, standartlaştırılmış anketler, röportajlar veya telefon görüşmeleri kullanarak benzer özellikleri paylaşan seçilmiş bir grup insandan bilgi toplamak için bir araştırma yöntemidir.
Interviews- Görüşmelerde veriler, sayım görevlileri tarafından yapılan sorgulamalar ve kayıtlarla toplanır. Algılar, içgörüler, inançlar ve deneyimler hakkında derinlemesine bilgi sağlar. Yapılandırılmış veya yapılandırılmamış olabilirler.
Heatmaps- Isı Haritası, sizin için önemli olan bir segment sağlamak için Büyük Verileri parçalara ayırır veya ayırır. Bir Isı Haritası, ziyaretçilerinize nasıl özel bir düzen sağlayacağınızı öğrenmenize yardımcı olmak için az kullanılan alanları vurgular.
User Testing- Çeşitli görevleri tamamlayan gerçek kullanıcıları kaydetmeye yardımcı olur. Kullanıcıların anlayışı ve web sitenizde performans gösterme yeteneği hakkında net bir fikir edinebiliriz.
Workshop- Bir Atölye, kişinin kullanıcı davranışını ve iş anlayışını birbirlerinin bakış açısından anlamasına yardımcı olur. USP'leri formüle etmenize, gecikmeli faktörleri öğrenmenize ve bunların üstesinden gelmek için neler sunabileceğinizi öğrenmenize yardımcı olabilir.
Analytics- Bir müşterinin web sitenizle nasıl etkileşimde bulunduğunu bilmenize yardımcı olur. Terk formları üzerinde çalışarak müşterilerinizi neyin caydırdığını öğrenebilirsiniz.