Kullanıcı Deneyimi ve Huni

Kullanıcı deneyimi, bir ziyaretçinin web sitenize karşı tavrıdır. Kullanıcı katılımını ve belirli bir ürünü veya sayfayı kullanma konusundaki tutumunu gösterir. Maksimum sayıda dönüştürmek için örnek bir kullanıcı deneyimi ayarlamanız gerekir. Bu, kullanıcılara zorluk çekmeden ve 2-3 tıklama ile tam ihtiyaçlarını sağlayarak sağlanabilir. İşlem yapılabilir bir düğme bulmak için sayfalarda gezinmeleri gerekmemelidir. Web sitenizin nasıl göründüğü, yükleme süresi, gezinmesi kolay olup olmadığı ve bir ziyaretçinin onu keşfederken karşılaştığı zorlukların ne kadar az olduğu kısaca anlatılır.

Kullanıcı deneyimi, dönüşüm hunisi optimizasyonu için çok daha önemlidir. Ziyaretçiler ziyarete devam ettiklerinde, görevi yerine getirirler ve hunide ilerlemeye devam ederler.

Dönüşüm hunileri, temelde bir tüketicinin bir web sitesine girdikten sonra optimum dönüşüm düzeyine ulaşana kadar attığı adımların sayısıdır. İyi sonuçlar almak için adım sayısını azaltmalısınız.

Bir e-ticaret şirketi için huniler aşağıdaki bölümlerden herhangi birinde olabilir -

Web sitesi ana sayfası
Ürün kategori sayfası
Bir ürün sayfası
Bir alışveriş sepeti sayfası
Ödeme sayfası

Dolayısıyla, yukarıdaki hunilerden kullanıcı deneyimi verilerini bulabiliriz. Rakamlarla oynayalım.

Aşağıdaki veriler, bir Analytics aracından elde edilen sahte sayılardır -

Ana sayfa - 80 bin oturum
Kategori sayfası - 60 bin oturum
Ürün sayfası - 10.000 oturum
Alışveriş sepeti sayfası - 3k oturum
Ödeme - 2,5 bin seans

Yukarıdaki verilerden, Kategori Sayfalarından kullanıcıların ürün sayfasına gitmediği sonucuna varabiliriz. Kategori sayfalarından çıkış oranı çok yüksektir.

Why the exit rate is so high?

Şimdi kategori sayfalarımızı optimize etme ihtiyacı geliyor. Tasarımda herhangi bir sorun var mı? Tüm ürünler kategori sayfaları ile etiketlenmiş mi, yok mu? Kategori sayfalarında içerik bulunmayabilir, bu yüzden insanlar kategori sayfalarından çıkış yapar.

Aynı örnekte, bir web sitesi için aşağıdaki verilere sahipsek.

Ana sayfa - 80 bin oturum
Kategori sayfası - 60 bin oturum
Ürün sayfası - 50 bin oturum
Alışveriş sepeti sayfası - 3k oturum
Ödeme - 2,5 bin seans

Yukarıdaki örnekten, sorunun alışveriş sepeti sayfalarında olduğunu görebiliriz. Öyleyse, insanların ürünü neden sepete eklemediğini kontrol etmeliyiz? Sepet düğmesiyle ilgili herhangi bir sorun var mı? Veya alışveriş sepeti sayfasının tasarımında herhangi bir sorun mu var? Alışveriş sepeti düğmesi kolayca görüntülenebilir mi? Yani verilerle ilgili sorunu çöz. Bu tür bir araştırmayafunnel optimization technique.

Hunimizi optimize edersek, web sitemizdeki kullanıcı deneyimini iyileştirebiliriz. Bir huni optimizasyonu gerçekleştirirken, dolaylı olarak kullanıcı deneyimini iyileştiririz. Aşağıdaki noktalarda kısaca açıklanmıştır -

Belirsiz tıklamalar, yanlış sayfa gezinme, kırıntı ayarları, kullanıcıyı çıkış yapmaya zorlayan sayfa yükleme sürelerini kontrol ediyoruz. Bu faktörler üzerinde çalışmak, sürtünmeyi azalttığınız anlamına gelir.
Huni optimizasyonu, ziyaretçinin şüphelerini ve kararsızlığını azaltır.