Eleştirel Düşünme - Uygulamalar

İş dünyasında, Eleştirel Düşünme, organizasyonun üç önemli alanını, yani insan kaynakları, pazarlama ve müşteri hizmetlerini etkiler. Eleştirel düşünme kullanılarak bu üç alanın nasıl doğru bir şekilde ele alındığına bakalım.

İnsan kaynakları

Artık birçok şirket, sık sık iş yeri araştırmaları yürüten Çalışan İlişkileri alanında eğitimli ve sertifikalı uzmanlar atamaya başladı. Sapkın davranışlarla suçlanan çalışanları uyarmak, askıya almak veya işten çıkarmak zorunda kaldıkları bir durumla karşı karşıya kaldıklarında, bir sonuca varmak için Eleştirel Düşünmeye güvenirler.

Bilgi toplama görüşmeleri, tanık ifadeleri, çalışan güvenilirliğinin ölçülmesi, işten çıkarılmanın ekip üretkenliği üzerindeki etkisi gibi teknikler, bir çalışana hemen işten çıkarılmasının mı yoksa başka bir şansın mı verilmesinin gerekli olduğunu belirlemek için uygulanır.

Pazarlama

Pazarlama, halkla ilişkiler, operasyon yönetimi ve satış alanındaki kişiler eleştirel düşünme becerilerini şirketin ürün ve hizmetlerine ilişkin bir şirketin kamuoyu algısını oluşturmada kullanırlar.

Daha önce, bir ürünü yalnızca belirli demografik özelliklere hitap edecek şekilde pazarlamak iyi bir hile olarak görülüyordu. Bununla birlikte, niş pazarlar, özellikle küresel durgunluk ve ekonomik erimeler karşısında artık büyük bir düşüş yaşadı. Pazarlama Ajansları eleştirel düşünceyi kullandılar ve bu sorunu çözmenin bir yolunu buldular. Niş bir pazarı hedefleme fikri tamamen terk edildi. Bunun yerine, ürünün kendisi herhangi bir modifikasyona tabi tutulmamış olsa bile, ürünün daha geniş bir tabana hitap etmesi için pazarlama teknikleri kullanıldı. Bu şekilde, ürünler, çekirdek pazar tabanlarını kaybetmeden tüm demografilerden müşteri çekmeye devam etti.

For example, bir otomobil sadece kadınlara hitap edecek şekilde pazarlanırsa, beklenen satış rakamlarına ulaşmada sorunlarla karşılaşacaktır. Bunun nedeni, artık ürünün arkasına geçen ve erkek müşterilerin üründen uzaklaşmasını sağlayan kamuoyu algısıdır. Günümüzde uygulanmakta olan doğru strateji, onu ailenin tüm üyelerine hitap etmesini sağlamaktır ve buna çocuklar ve köpeği de dahildir.

Müşteri servisi

Ticari müşterilerle düzenli teması olan çalışanlar, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve ürün bilgisi vermekle her meşgul olduklarında eleştirel düşünme becerilerini kullanırlar. Tatmin edici bir çözüme ulaşmak için bir müşteri hakkındaki bilgileri kullanmak,conflict resolution.

Bir örnek, bir vakanın sahipliğini üstlenen ve daha önce temiz bir ödeme kaydına sahip olan bir müşterinin vadesi gelen ödeme için son tarihi uzatan bir müşteri hizmetleri yöneticisidir. Başka bir örnek, müşteriyle uzun süredir devam eden iş ilişkisini göz önünde bulundurarak, geciken ödemesi için bir müşteriyi cezalandırmak olmayabilir.

Her iki durumda da, müşteri hizmetleri yöneticisi, nihai karara varmadan önce müşterinin şirketle olan geçmişinden yardım almak ve soruna hızlı bir çözüm sağlamak zorundaydı.

Netflix abonesi olan Norm, Parks and Rec'in bir bölümünü izlerken video oynatıcıyla karşılaştığı bir sorunla ilgili olarak şirketle iletişime geçti. Video oynatıcı bir döngü içinde son üç saniyeyi sürekli oynatmaya devam etti. Netflix'in sohbet hizmetini açtı ve bir müşteri hizmetleri yöneticisi ile görüşme başlattı.

Sohbet mesajına cevap veren kişi, kendisini ünlü Star Trek serisine atıfta bulunan “Netflix'in Kaptan Mike'ı” olarak tanıtan Michael'dı. Daha sonra hangi ekip üyesiyle konuştuğunu sordu. Böyle bir selamlamadan açıkça eğlenen ve sevinen Norm, Filo Subayının bir başka Star Trek karakteri olan “Teğmen” Norm'u yazarak yanıt verdi.

Sohbet boyunca hiçbiri karakterini bozmadı. Bu çağrı artık müşterilere hem zevk hem de hizmet sunma konusunda bir klasik.