Hệ thống cộng tác

Hệ thống cộng tác là một hệ thống thông tin được sử dụng để tạo điều kiện chia sẻ hiệu quả dữ liệu, tài liệu, tệp, thông tin và kiến thức giữa các nhóm và nhân viên trong một tổ chức.

Quản lý rủi ro hợp tác

Xác suất mà một sự cố không mong muốn xảy ra gây ra bất kỳ loại tổn thất nào cho công ty được gọi là risk. Trong Quản lý rủi ro cộng tác (CRM), các nhân viên trong toàn công ty cộng tác liên tục để xác định và quản lý rủi ro một cách thường xuyên.

Các nhiệm vụ cơ bản của CRM như sau:

Để thúc đẩy việc tuân thủ các tiêu chuẩn và thực hành tốt nhất (thông qua tư vấn và đánh giá) trong lĩnh vực thời trang.
Để đảm bảo mức độ tin cậy trong cách tiếp cận kỹ thuật đã nêu sao cho thời gian và chi phí ước tính không bị ảnh hưởng bởi những thay đổi căn bản trong giai đoạn thực hiện dự án.
Để đảm bảo thông tin rõ ràng, cụ thể và thích hợp có sẵn để cho phép các nhóm thực hiện kinh doanh hoàn thành kế hoạch của họ theo giới hạn thời gian và chi phí đã cho.

CRM trong vòng đời của một sản phẩm / giải pháp

Phương pháp CRM ngụ ý rằng chức năng quản lý rủi ro được sử dụng trong toàn bộ vòng đời của sản phẩm. Trong mỗi giai đoạn này, chức năng rủi ro CRM là cần thiết để đánh giá và giải quyết rủi ro.

Giai đoạn tạo ý tưởng

Trong giai đoạn này, các ý tưởng mới sẽ được giải trí cũng như được mời bởi bất kỳ ai từ công ty và được ghi lại trong Đề xuất kinh doanh sẵn sàng để đánh giá.

Các ý tưởng được lọc và lựa chọn trên cơ sở phù hợp chiến lược, giá trị kinh doanh và rủi ro điều hành.
Nhóm quản lý rủi ro làm việc với Nhóm lập kế hoạch kinh doanh tiến hành phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội và Đe doạ) cho dự án mới xem xét sự liên kết chiến lược và giá trị kinh doanh của ý tưởng.
Các lĩnh vực chính được giải quyết trong phần điểm yếu và mối đe dọa là những rủi ro khác nhau gây ra cho ý tưởng sản phẩm / giải pháp.
Vào cuối giai đoạn này, đề xuất được xem xét kỹ lưỡng tại Điểm kiểm tra phê duyệt ý tưởng. Trạm kiểm soát này hoạt động như một bộ lọc và chỉ chuyển tiếp những đề xuất đã được thông qua để theo đuổi.
Kết quả của điểm kiểm tra này sẽ là đạt / không đạt. Rủi ro đối với dự án / sản phẩm hoặc giải pháp được xác định và đánh giá là những thành phần thiết yếu trong quá trình ra quyết định tự động.
Sau khi Đề xuất kinh doanh được thông qua, một nhóm quản lý cộng tác được tạo cho dự án bao gồm các trách nhiệm quản lý rủi ro.

Giai đoạn lập kế hoạch kinh doanh

Sau khi Đề xuất được phê duyệt và đi qua Điểm kiểm tra Phê duyệt Ý tưởng (ở cuối giai đoạn Tạo Ý tưởng), Chủ sở hữu Sản phẩm / Giải pháp được chỉ định thiết kế kế hoạch sản phẩm / giải pháp, mô tả chi tiết hơn.

Đầu ra của giai đoạn này là một Kế hoạch Sản phẩm / Giải pháp khả thi. Kế hoạch được xem xét thêm sau đó là chấp nhận hoặc từ chối tại Điểm kiểm tra Khởi tạo Dự án.
Mục đích của trạm kiểm soát này là để xác nhận rằng đề xuất kinh doanh vẫn còn khả thi.
Trong giai đoạn này, vai trò của nhóm CRM là nghiên cứu kỹ lưỡng về bối cảnh sản phẩm trong bối cảnh môi trường của tổ chức và xác định các rủi ro khác nhau mà sản phẩm phải đối mặt để chúng có thể được đưa vào kế hoạch.

Giai đoạn định nghĩa

Trong giai đoạn này, các sản phẩm phân phối được xác định chi tiết kỹ lưỡng về sản phẩm để nó có thể được phát triển thêm. Về cơ bản, một kế hoạch dự án được tạo ra mô tả lịch trình tổng thể và lộ trình quan trọng.

Trong giai đoạn này, các chủ doanh nghiệp và nhóm CRM phối hợp làm việc để giải quyết vấn đề tuân thủ các chính sách quản trị thương mại, kỹ thuật và dịch vụ.
Trong giai đoạn này, Nhóm CRM phải chịu trách nhiệm về quyết định không cần thiết của 'Kiến trúc dự án'.
Trong giai đoạn Định nghĩa, kế hoạch sản phẩm được thiết kế với các chi tiết từ kế hoạch dự án xác định cách Điểm kiểm tra cam kết xem xét công việc trong giai đoạn Định nghĩa để kiểm tra xem sản phẩm đã sẵn sàng để chuyển sang giai đoạn giao hàng với tất cả các rủi ro được xác định trong quá trình tham vấn hay chưa với nhóm CRM.
Ngoài ra, nó cũng xác nhận rằng đề xuất kinh doanh vẫn còn khả thi và khả thi.

Giai đoạn giao hàng

Trong giai đoạn này của vòng đời sản phẩm, các sản phẩm chính được sản xuất và sản phẩm được bàn giao cho các đội làm việc.

Phần cuối của giai đoạn Phân phối được đánh dấu bằng Điểm kiểm tra Thể dục cho Khởi động.
Đây là điểm kiểm tra khi dự án chuyển từ giai đoạn chuyển giao sang triển khai.
Trong giai đoạn này, CRM đảm bảo rằng các rủi ro trong tất cả các sản phẩm phân phối chính được giải quyết trước khi ra mắt sản phẩm. Những sản phẩm này bao gồm nhiều yếu tố như sản phẩm, cơ sở hạ tầng, nội dung, quản trị, hệ thống và quy trình.
Đánh giá rủi ro phù hợp cho việc ra mắt được thiết lập trong một cài đặt hợp tác, kết quả của nó được ghi lại trong Thẻ điểm CRM.
Thẻ điểm này chỉ ra các mối quan tâm cũng như các truy vấn liên quan đến các tiêu chuẩn công nghệ chưa được giải quyết, việc điều chỉnh sai lệch hoặc bất kỳ mức độ rủi ro đáng kể nào khác.
Chức năng của điểm kiểm tra Thể dục này là xác nhận rằng đề xuất này hoạt động đúng chức năng, có thể mở rộng, ổn định và sẵn sàng được trình bày cho khách hàng và rằng tất cả các rủi ro do Thẻ điểm CRM thể hiện đã được giải quyết một cách hiệu quả.

Giai đoạn triển khai

Trong giai đoạn này, sản phẩm được bàn giao từ các nhóm vận hành đã chỉ định, phát triển và thử nghiệm sản phẩm đó cho những người phải bán, quản lý, hỗ trợ, vận hành và bảo trì nó.

Giai đoạn này bao gồm Trạm kiểm soát Sẵn sàng tạo Doanh thu.
Ở giai đoạn Điểm kiểm tra Sẵn sàng tạo Doanh thu, nhóm CRM đưa ra sự chấp thuận rằng sản phẩm có thể được bán, quản lý và hỗ trợ ở một khu vực mục tiêu mà không khiến tổ chức gặp rủi ro.
Nó xác nhận rằng sản phẩm đạt được hiệu suất đã thỏa thuận được nhắm mục tiêu trong môi trường sản xuất, không có bất kỳ rủi ro đáng kể nào đã biết và sẵn sàng được hỗ trợ khi phát hành chung.

Giai đoạn giám sát

Trong giai đoạn này, nhóm CRM có trách nhiệm xem xét các rủi ro liên quan đến sản phẩm một cách liên tục.

Giai đoạn lỗi thời

Trong giai đoạn này, các sản phẩm không còn khả thi hoặc khả thi sẽ bị loại bỏ hoặc thay thế bằng các sản phẩm hỗ trợ tốt hơn cho chiến lược tổ chức.

Nó bao gồm Trạm kiểm soát đóng cửa.
Mục đích của điểm kiểm tra Đóng cửa là để chính thức xác nhận rằng sản phẩm đã hết tuổi thọ. Nó xác nhận rằng tất cả các vết tích của sản phẩm đã được loại bỏ và không có nguồn lực nào của công ty vẫn được phân bổ để hỗ trợ, bảo trì hoặc nâng cao hơn nữa.

Hình minh họa sau đây mô tả các giai đoạn của CRM -

Ưu điểm của Phương pháp Tiếp cận CRM

Phương pháp CRM cung cấp một số lợi thế được thảo luận dưới đây.

Shared ownership - Quyền sở hữu lớn hơn được tăng cường giữa các nhóm để hiểu và giải quyết rủi ro.
Decentralized implementation - Chức năng quản lý và đánh giá rủi ro hoạt động trên toàn công ty theo cách thức phi tập trung, trong đó các nhóm làm việc trong các chức năng chính của công ty thực hiện nó với sự cộng tác của nhóm CRM.
Optimal resource utilization- Vì nhóm CRM làm việc với các nhóm làm việc tích cực ngay từ đầu, các rủi ro được xác định và giải quyết trước khi chúng thực sự xuất hiện. Do đó, các nguồn lực được sử dụng một cách tối ưu.
Leveraging of consumer’s understanding of the domain- Theo cách tiếp cận này, ban lãnh đạo được đảm bảo rằng các rủi ro được xem xét từ các khía cạnh đa dạng cần thiết và hầu hết các rủi ro chính được giải quyết vào thời điểm sản phẩm được tung ra thị trường. Sau khi loại bỏ, đánh giá định kỳ đảm bảo rằng các rủi ro mới xuất hiện được xác định đủ sớm để có thể xử lý trước khi chúng trở thành thảm họa

Cách tạo chương trình CRM

Làm thế nào để chúng ta giải quyết rủi ro doanh nghiệp trong một công ty nơi tất cả các chức năng quản lý rủi ro được phân tán trong quản lý theo dòng khác nhau? Có, giải pháp lý tưởng là tạo nhóm Quản lý rủi ro hợp tác. CRM có thể được tạo theo những cách sau:

Là người đi đầu trong các cuộc trò chuyện song phương của các đối tác rủi ro

Có một rủi ro là luồng thông tin là một chiều, và trường hợp này thường xảy ra ở phần đầu. Tuy nhiên, khi cuộc thảo luận tiếp tục diễn ra theo thời gian, dòng thông tin dần trở thành hai hướng. Ví dụ: bạn có thể bắt đầu bằng cuộc họp toàn cầu hàng tuần về Cơ sở vật chất, Tính liên tục trong kinh doanh và cuộc họp hàng tháng về Tuân thủ và Bảo mật thông tin.

Thực hiện các chương trình nâng cao nhận thức chung

Là một phần của chiến lược "làm nhiều hơn với ít hơn", chúng tôi tìm kiếm cơ hội hợp tác cùng nhau trong các chương trình nâng cao nhận thức chung. Ví dụ: khách hàng của một công ty không tách biệt bảo mật vật lý với bảo mật thông tin, vì cả hai đều quan trọng như nhau. Do đó, làm việc chung trong một chương trình nâng cao nhận thức về bảo mật thường dẫn đến những điểm cộng tác lớn hơn.

Tận dụng thành công của quả treo thấp

Tiếp cận người đứng đầu các chức năng quản lý rủi ro để xác định mối quan tâm liên quan đến một nhóm làm việc không chính thức để chia sẻ thông tin và ưu tiên hàng tháng.

Các quy tắc cơ bản được thiết lập để tham gia xung quanh vấn đề bảo mật.
Một cuộc khảo sát nhanh được thực hiện đối với các nhà lãnh đạo của các chức năng về những lỗ hổng hoặc mối đe dọa mà họ quan tâm nhất.
Đi đầu trong lĩnh vực này sẽ củng cố nhà lãnh đạo như một người có ảnh hưởng trong nhóm. Hơn nữa, nhóm bị thuyết phục với những lợi ích của việc chính thức hóa nó xung quanh một chương trình quản lý rủi ro doanh nghiệp.