Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi - Khái niệm cơ bản

Khi nói đến theo dõi chuyển đổi, một số điều cần được ghi nhớ. Hãy làm rõ nó với một ví dụ. Bạn điều hành một doanh nghiệp bán vải bọc. Một khách hàng đến với bạn để kiểm tra các sản phẩm. Người bán hàng cư xử nhẹ nhàng và anh ấy thấy chất lượng sản phẩm cũng như giá cả tốt. Khách hàng vẫn cảm thấy thôi thúc lướt trên thị trường để tìm kiếm nhiều lựa chọn hơn. Khách hàng ghé thăm bạn hết lần này đến lần khác mà không cần mua hàng.

Trong những trường hợp như vậy, không thể nói người bán hàng hoặc chất lượng hoặc giá cả của nó không chịu trách nhiệm chuyển đổi. Chúng tôi không thể dự đoán hành vi của khách hàng. Tuy nhiên, chúng ta cần lưu ý chọn một khách hàng duy nhất khi nói đến tối ưu hóa chuyển đổi. Hãy nhớ rằng, khía cạnh chính phải là 'tính nhất quán'.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi không phải là một phương pháp may rủi hay may rủi. Nó là một quá trình Chẩn đoán, Giả thuyết và Kiểm tra.

Hãy đặt mình vào chiếc áo choàng của khách hàng và xem xét trang web của bạn một cách tỉ mỉ. Chỉ ra những vấn đề cản trở chuyển đổi. Đây là nơi bạn cần phải làm việc.

Checklist -

Call-to-action
Graphics
Usability
Bảo mật của các cổng thanh toán, v.v.
SEO
Phản hồi của khách hàng, v.v.

Các thành phần của CRO

Về cơ bản có bốn thành phần của CRO.

Message- Thông điệp mà nền tảng của bạn đang cố gắng truyền tải phải phù hợp về mặt ngữ cảnh. Nội dung, tùy chọn phong cách, phối màu của bạn phải hấp dẫn, nhiều thông tin và có ý nghĩa.
Usability- Bạn cần đảm bảo khách hàng chuyển đổi mà không gặp bất kỳ rắc rối nào. Hoàn thành mục tiêu phải dễ dàng và chỉ cần vài cú nhấp chuột. Bố cục, liên kết và các nút phải thân thiện với người dùng và được kích hoạt.
Flow- Con đường để hoàn thành mục tiêu phải dễ đi qua. Cần có luồng trong điều hướng và thanh toán.
Context- Đó là việc cung cấp cho khách hàng của bạn một trải nghiệm phù hợp. Như địa lý, ngôn ngữ, lịch sử mua hàng, thiết bị, hệ điều hành của họ, v.v. Bạn có thể đưa ra các khuyến mại trên cơ sở đó.

Thực hành tốt nhất

Khi nói đến tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, trực giác và cảm giác ruột thịt đóng một vai trò quan trọng, nhưng chúng nên được thử nghiệm thường xuyên để xem hiệu quả của những thay đổi được áp dụng.

Tối ưu hóa chuyển đổi không phải là tối ưu hóa các trang web mà là tối ưu hóa các quyết định. Bạn cần quyết định tốt điều gì có thể giúp khách hàng chuyển đổi.

Reduce form fields- Loại bỏ các trường không cần thiết. Khách hàng thường khó chịu khi điền vào các trang đăng ký dài dòng. Quyết định 2-3 điều bạn muốn họ lấp đầy.
Shining Call-to-action button- Làm cho nút CTA của bạn hiển thị và đúng tiêu điểm. Nói chung, mọi người có xu hướng xem trang biểu mẫu theo kiểu F. Đầu tiên, vị trí phía trên của trang, sau đó là dải nhỏ hơn của 'F' (bên dưới vị trí trên cùng ở góc bên phải) rồi đến thanh bên trái. Giữ nó trong phần đầu tiên của trang. Kiểm tra các nút Kêu gọi hành động của bạn trên các vị trí khác nhau. Sử dụng các màu tương phản, ví dụ: nút CTA màu đỏ trên nền trắng.
Delete automatic sliders- Các thanh trượt tự động có xu hướng buộc người dùng phải xem một phần cụ thể của trang web mà có thể không hấp dẫn đối với tất cả. Điều này có thể làm giảm chuyển đổi nói chung.
Try adding videos- Video thu hút khách hàng nói chung. Hãy đảm bảo rằng nó ngắn gọn nhưng đầy đủ thông tin và ngọt ngào.
Work on your headlines- Các tiêu đề nên được nghiên cứu đặc biệt. Tiêu đề hấp dẫn buộc người dùng xem những gì bạn cung cấp.
Add urgency creating keywords- Cung cấp cho người dùng của bạn lý do để mua hàng. Thêm các từ khóa như 'miễn phí trong thời gian giới hạn' hoặc 'còn lại hai mặt hàng cuối cùng'. Họ sẽ cảm thấy cần phải có nó gấp.
Handy contacts- Hiển thị chi tiết liên hệ trên chính trang đầu. Điều này giúp khách hàng yêu cầu trợ giúp khi họ không thể theo dõi bạn trên trang đích.
Add testimonials- Thêm lời chứng thực có tên và hình ảnh của khách hàng của bạn. Điều này tạo dựng niềm tin.
Add your badges- Thêm giải thưởng khiến bạn được tôn vinh và quý trọng. Họ đang quảng cáo miệng cho bạn.
Add security seals - Con dấu bảo mật đảm bảo cho khách hàng về tính bảo mật của các chi tiết thanh toán của họ, v.v. Sự đảm bảo này có thể tăng doanh số bán hàng của bạn lên 15%.
Speaking Images- Thêm hình ảnh rõ ràng và có liên quan có thể nhấp vào trên nền trắng. Hình ảnh thêm ý nghĩa cho nội dung và làm cho nó hấp dẫn.
Add Live Chat- Trò chuyện trực tiếp là một tính năng có lợi. Hỗ trợ trò chuyện giúp tăng cường chuyển đổi. Nó giúp những khách hàng bối rối chuyển đổi dễ dàng.

Các gợi ý nêu trên làm tăng tỷ lệ chuyển đổi ở một mức độ nào đó bằng cách tạo ra trang web phù hợp, rõ ràng, không gây phân tâm, giảm bớt căng thẳng cho khách hàng. Khi các yếu tố này được quan tâm, tỷ lệ chuyển đổi có khả năng được cải thiện.

Thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu là một quá trình thu thập và đo lường thông tin về bất kỳ biến cụ thể nào dựa trên sự quan tâm một cách chiến lược. Điều này cho phép chúng tôi rút ra một số kết luận trên cơ sở phù hợp, thực hiện kiểm tra giả thuyết và kết luận bất kỳ kết quả nào.

Dữ liệu thường được thu thập theo nhiều cách khác nhau, một số trong số đó là -

Surveys - Khảo sát là một phương pháp nghiên cứu để thu thập thông tin từ một nhóm người được lựa chọn chia sẻ các thuộc tính tương tự bằng cách sử dụng bảng câu hỏi chuẩn hóa hoặc phỏng vấn hoặc gọi điện thoại.
Interviews- Trong các cuộc phỏng vấn, dữ liệu được thu thập thông qua các cuộc hỏi đáp và ghi chép của điều tra viên. Nó tạo điều kiện cung cấp thông tin chuyên sâu về nhận thức, hiểu biết, niềm tin và kinh nghiệm. Chúng có thể có cấu trúc hoặc không có cấu trúc.
Heatmaps- Bản đồ nhiệt chia nhỏ hoặc tách biệt Dữ liệu lớn để cung cấp cho bạn một phân đoạn quan trọng đối với bạn. Bản đồ nhiệt làm nổi bật các khu vực không được sử dụng để giúp bạn tìm hiểu cách cung cấp bố cục phù hợp cho khách truy cập của mình.
User Testing- Nó giúp ghi lại người dùng thực hoàn thành các nhiệm vụ khác nhau. Chúng tôi có thể biết rõ ràng về sự hiểu biết của người dùng và khả năng thực hiện trên trang web của bạn.
Workshop- Hội thảo giúp mọi người hiểu được hành vi của người dùng và hiểu biết kinh doanh từ quan điểm của nhau. Nó có thể hỗ trợ bạn trong việc xây dựng USP, tìm hiểu các yếu tố tụt hậu và những gì bạn có thể cung cấp để khắc phục chúng.
Analytics- Nó giúp bạn biết cách khách hàng tương tác với trang web của bạn. Bạn có thể tìm hiểu điều gì khiến khách hàng của mình chán nản bằng cách nghiên cứu các biểu mẫu từ bỏ.