Kiểm tra và tối ưu hóa

Trong chương này, chúng ta sẽ thảo luận về cách thực hiện kiểm tra và tối ưu hóa CRO. Chúng tôi cũng sẽ nói về các giai đoạn kênh khác nhau và cách tạo bảng.

Làm thế nào để làm nó?

Để kiểm tra và tối ưu hóa, trước tiên chúng tôi phải quyết định nơi kiểm tra và cách ưu tiên các mục tiêu của chúng tôi và sau đó tối ưu hóa chúng cho phù hợp. Thử nghiệm của bạn nên xoay quanh quan điểm lấy khách hàng làm trọng tâm. Tìm nạp dữ liệu cho một trang web để tối ưu hóa nó. Xây dựng một kho thông tin đầy đủ cho quá trình tối ưu hóa. Sau đó, thiết kế lại trang web với cách tiếp cận có cấu trúc và có hệ thống bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu cho chúng tôi. Đặt mục tiêu và KPI.

Ưu tiên cơ hội thử nghiệm

Các cơ hội kiểm tra nên được ưu tiên theo các giá trị. Chúng tôi có thể không giải quyết tất cả các giá trị cùng một lúc. Vì vậy, chúng tôi cần đặt ra các ưu tiên của mình, lưu ý những khoảng trống về Dữ liệu thực và thời gian cần thiết để đạt được kết quả.

Các giai đoạn kênh

Khi nói về các giai đoạn kênh, thường có ba lần giảm để xóa một kênh. Giai đoạn thuyết phục, giai đoạn thông tin và giao dịch với sự thuyết phục là giai đoạn đầu tiên, sau đó là hai giai đoạn còn lại.

Persuasion Stage- Đây là điểm đầu vào của khách hàng của bạn. Nó có thể là một trang đích hoặc các trang khác. Ở đây bạn phải đảm bảo rằng nó làm cho khách truy cập cảm thấy anh ta đang ở trên nền tảng phù hợp. Nó sẽ hét lên rằng bạn có hầu hết mọi thứ mà anh ấy đang tìm kiếm.

Informational Stage- Ở đây bạn phải cung cấp giải pháp cho những thắc mắc của khách. Khi khách truy cập hài lòng, anh ta sẽ chuyển đến các nút có thể hành động.

Transactional Stage- Khi khách hàng quyết định chuyển đổi, anh ta sẽ chuyển sang giai đoạn này. Nó chỉ là một bước lùi đối với MỤC TIÊU. Giai đoạn này thường bao gồm một hình thức chuyển đổi. Tối ưu hóa giai đoạn giao dịch có nghĩa là chỉnh sửa biểu mẫu, giảm hoặc thêm các tab, giúp cho việc mua hoặc chuyển đổi không còn lo lắng và tương tác.

Bây giờ bước nào nên tối ưu hóa đầu tiên là hoàn toàn tùy thuộc vào bạn. Nó hầu như không tạo ra sự khác biệt miễn là nó được thực hiện một cách sắc sảo và với cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm.

Các trang tiềm năng

Các trang tiềm năng là các trang ưu tiên hàng đầu. Mặc dù mọi trang đều có phạm vi để cải thiện, nhưng các trang tiềm năng là những trang cực kỳ quan trọng đối với bạn. Vì bạn không thể kiểm tra tất cả các trang trong một lần, bạn cần ưu tiên các trang tiềm năng của mình một cách riêng biệt. Nhận trợ giúp từ phân tích trang web, thống kê và bạn có thể kết hợp nó với trực giác.

Hãy để chúng tôi giải thích kỹ hơn một chút. Ví dụ: nếu bạn là một công ty thương mại điện tử, việc bỏ qua giỏ hàng là mối quan tâm chính của bạn. Báo cáo phân tích không thể biện minh cho những lý do chính xác như giao hàng trễ. Để giải quyết vấn đề này, bạn cần đi qua các trang sản phẩm, trang danh mục, chân trang đầu trang, v.v.

Tip- Tìm kiếm các chỉ số vấn đề. Trong trường hợp này, hãy tìm kiếm tỷ lệ thoát cao. Thu thập dữ liệu, sử dụng dữ liệu đó làm đầu vào và có cái nhìn sâu hơn về các số nhận dạng vấn đề.

Các trang quan trọng

Các trang quan trọng là những trang có nhiều lưu lượng truy cập nhất. Họ cần phải tối ưu hóa để tận hưởng lưu lượng truyền trực tuyến chuyển đổi thành GOAL. Tại đây bạn có thể chạy thử nghiệm. Thử nghiệm ở đây rất bổ ích vì thử nghiệm của bạn được hoàn thành trong một khoảng thời gian ngắn, giúp bạn có động lực để làm việc nhiều hơn. Những trang này lý tưởng để đưa thông điệp của bạn,keypoints. Đảm bảo rằng khi bạn đang phân tích các trang có lưu lượng truy cập, bạn đang tínhpageviews để tránh trùng lặp.

Các trang đích hàng đầu của bạn chắc chắn là các trang quan trọng của bạn. Tối ưu hóa chúng để chúng trông hấp dẫn, bắt mắt và hấp dẫn.

Trang dễ dàng

Hãy để chúng tôi xác định nó một cách chi tiết. Khi bạn có thể nhận được cùng một tỷ lệ chuyển đổi từ hai sự kiện, sự kiện tốn ít thời gian và nỗ lực triển khai hơn được gọi là trang dễ dàng. Nếu bạn chỉ áp dụng cùng một loại nỗ lực trên các trang dễ dàng này, bạn đang gián tiếp tăng gấp đôi chuyển đổi của mình.

Khi bạn đã hoàn tất việc tích lũy thông tin về các trang tiềm năng, tầm quan trọng và dễ dàng, bạn có thể sắp xếp chúng vào một bảng cơ hội.

Tạo bảng

Tìm nạp các thống kê từ cả ba trang, bạn có thể tạo một bảng để liệt kê mức độ ưu tiên. Hãy để chúng tôi giả định rằng bạn là một công ty thương mại điện tử. Trang chủ, trang danh mục, sản phẩm, giỏ hàng, danh sách mong muốn, v.v. nằm trong trọng tâm của bạn để được tối ưu hóa. Dữ liệu sau đây được lấy ngẫu nhiên để bạn hiểu mức độ ưu tiên.

Loại trang	Tiềm năng	Tầm quan trọng	Giảm bớt	Sự ưu tiên
Trang chủ	10	10	số 8	9.3
Trang danh mục	số 8	10	9	9.0
Trang sản phẩm	số 8	10	9	9.0
Trang giỏ hàng	10	9	7	8.7
Trang danh sách yêu thích	số 8	9	6	7.7
Trang tạm thời của blog	10	10	4	số 8
Trang Thanh toán Sản phẩm	số 8	10	5	7.7

Từ bảng trên, bạn có thể dễ dàng tìm thấy đâu là mức độ ưu tiên. Hãy nhớ rằng không có quy tắc tiêu chuẩn nào để ưu tiên. Chúng là duy nhất cho mọi doanh nghiệp.

Kiểm tra giả thuyết

Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về định nghĩa Giả thuyết Kiểm tra trong CRO có nghĩa là gì. Nghĩa từ điển của giả thuyết là "Một giả định dự kiến ​​được thực hiện để rút ra và kiểm tra các hệ quả logic hoặc thực nghiệm của nó." Đây là một giả định mà các biến thể thử nghiệm của bạn dựa trên đó. Giả thuyết là câu hỏi bạn hỏi khách truy cập của mình trong khi thử nghiệm. Nó xác định lý do tại sao sự cố xảy ra.

Khi bạn đã thu thập đủ dữ liệu về những gì đang cản trở chuyển đổi của mình, bạn đã có trong tay 'phủ định' của mình. Bây giờ bạn phải chuyển những khuyết điểm này thành ưu điểm. Câu hỏi đặt ra, Làm thế nào ???? Bắt đầu với việc cô lập những gì cần giữ lại và những gì cần loại bỏ.

Sau khi hoàn tất việc thu thập thông tin chi tiết về tỷ lệ chuyển đổi thấp, bạn muốn kết luận các thuộc tính cần thay đổi để cải thiện chuyển đổi. Để làm điều này, trước tiên hãy liệt kê ba điều sau:

• Những gì bạn muốn thay đổi?
• Bạn định thay đổi nó thành gì?
• Bạn sẽ nhận được kết quả gì?

Nói, thay đổi a đến b sẽ có được bạn c.

Tạo một giả thuyết mạnh mẽ

Tạo một giả thuyết tốt và có thể kiểm tra được là rất quan trọng trong việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Nếu không, bạn sẽ thử nghiệm Dữ liệu ngẫu nhiên mà không có trọng tâm, điều đó sẽ khiến bạn cố gắng vô ích.

Khi bạn đã có giả thuyết, bạn cần phải kiểm tra nó. Điều này sẽ cho bạn biết, liệu nó có mang lại cho bạn chuyển đổi mong muốn hay không.

Để có được kết quả tuyệt vời, bạn nên xem xét bốn yếu tố quan trọng sau đây.

Đây là -

• Đề xuất giá trị
• Relevancy
• Clarity
• Urgency

Ngoài các yếu tố trên, sự cản trở, xáo trộn, mất tập trung và lo lắng đảo ngược tốc độ tối ưu hóa.

Ngoài các yếu tố trên, sự cản trở, xáo trộn, mất tập trung và lo lắng đảo ngược tốc độ tối ưu hóa.

Kiểm tra Giả thuyết của bạn có đúng không? Để biết điều đó, hãy thử và kiểm tra các gợi ý sau:

• Bạn đã xác định rõ ràng những câu hỏi bạn muốn kiểm tra chưa?
• Giả thuyết là một tuyên bố được đề xuất, rõ ràng và có thể kiểm tra được.
• Các đề xuất giá trị của bạn là rõ ràng cho bạn.
• Bắt đầu nghiên cứu về giả thuyết tương tự để xóa bỏ nghi ngờ của bạn.

Giả thuyết kiểm định tập trung vào ba điều sau:

• Vấn đề giả định
• Giải pháp đề xuất
• Kết quả mong đợi

Khi bạn đã viết xong giả thuyết, hãy kiểm tra nó và nhận câu trả lời cho câu hỏi của bạn. Đưa ra kết luận. Kết luận này đưa bạn đến thử nghiệm thiết kế. Hãy xem kết quả, nếu nó mang lại hiệu quả tích cực, bạn đã đạt được những gì bạn mong đợi. Tiếp tục lặp lại để có kết quả tốt hơn. Nếu kết quả là tiêu cực nghiên cứu lại.

Cài đặt kiểm tra

Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về các cài đặt cần thiết để thử nghiệm trong CRO.

Biết công nghệ kiểm tra của bạn

Bất kỳ thử nghiệm trang web nào không phải là một quá trình phức tạp. Nó chỉ đơn giản là tạo ra các phiên bản khác nhau của các trang web của bạn. Hiển thị chúng cho khách truy cập của bạn và theo dõi cái nào mang lại cho bạn kết quả tốt hơn. Giới thiệu cho khán giả của bạn trang mong muốn mang lại cho bạn lợi nhuận lớn. Để chạy thử nghiệm của bạn, bạn cần một công cụ kiểm tra sẽ thả cookie trên máy khách truy cập của bạn. Những cookie này cho phép bạn theo dõi phần trăm khách truy cập thực hiện hành động và biến thể nào của trang web của bạn.

Các loại kiểm tra

Có nhiều loại kiểm tra khác nhau mà bạn có thể chạy. Tất cả đều phù hợp cho một mục đích cụ thể. Mặc dù bạn có thể chạy nhiều bài kiểm tra trên một vấn đề, nhưng khả năng trùng lặp sẽ cao hơn. Ở đây chúng ta sẽ thảo luận về bốn thử nghiệm chính.

• A/B Testing- Nó thường được sử dụng với hai hoặc nhiều biến thể. Chúng tôi so sánh hai biến thể để xem biến thể nào hoạt động tốt hơn. Ở đây, hai trang web được hiển thị cho cùng một khách truy cập và một dấu vết sẽ được đo lường xem trang nào mang lại nhiều chuyển đổi hơn. Thử nghiệm A / B khi được thực hiện nhất quán có thể tạo ra sự khác biệt lớn về tỷ lệ chuyển đổi.

  Tất cả những gì bạn cần là thực hiện các bài kiểm tra có kiểm soát và thu thập dữ liệu thực nghiệm. Hầu hết mọi thứ đều có thể được kiểm tra bằng phương pháp Thử nghiệm A / B, tiêu đề, lời chứng thực, hoạt động, nút kêu gọi hành động, hình ảnh, liên kết, v.v. Nó cần sự kiên nhẫn và thời gian, nhưng nó mang lại kết quả hiệu quả.

• MVT Testing (Multivariate Testing)- Đó là một kỹ thuật để rút ra kết hợp tốt nhất của các 'thay đổi được' để xác định cái nào hoạt động tốt hơn. Hãy để chúng tôi làm rõ nó thêm chi tiết.

  Khi bạn đang thực hiện kiểm tra MVT, bạn kiểm tra sự kết hợp của các yếu tố bên trong một trang web để xem cách chúng tương tác với nhau và cách kết hợp nào phù hợp nhất để mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn. Trong khi trong Thử nghiệm A / B, bạn kiểm tra chúng trên các trang web khác nhau.

• Split Path Testing- Nó chia lưu lượng truy cập thành các đường dẫn tuyến tính khác nhau chứa nhiều trang web. Thay vì hiển thị các biến thể trong hoặc ngoài một trang web, nó hiển thị các đường dẫn khác nhau.

  Ví dụ: nếu bạn là một công ty thương mại điện tử và bạn đang tối ưu hóa chuyển đổi bằng cách sử dụng phương pháp này, bạn có thể thực hiện theo quy trình kiểm tra sáu bước hoặc bốn bước hoặc chỉ ba bước.

  Sử dụng thử nghiệm đường phân tách này, bạn thử nghiệm nào trong số ba đường dẫn cho kết quả chuyển đổi mong muốn. Nó có thể được xem xét trong khi kiểm tra đường dẫn thanh toán, biểu mẫu nhiều trang và tab đề xuất sản phẩm. Kiểm tra đường dẫn phân tách có thể không phải là một công việc dễ dàng vì bạn đang thử nghiệm đường dẫn bao gồm nhiều trang. Mối đe dọa xảy ra là mọi người không có xu hướng lướt sóng theo cách tuyến tính. Điều hướng trang web không phải lúc nào cũng tuyến tính. Điều này có thể cản trở kết quả tối ưu hóa của bạn.

  Bên cạnh những sai sót này, đây là một thử nghiệm sáng tạo tạo cơ hội tăng số lượng chuyển đổi cao hơn.

• Site-wide Testing- Đây là một thử nghiệm đặc biệt được chứng minh là hữu ích trong khi thử nghiệm thiết kế và các yếu tố bố cục trên toàn bộ trang web. Nó thường được thực hiện để kiểm tra trang mô tả sản phẩm. Bạn có thể kiểm tra bằng cách hoán đổi cột sang trái và phải. Bạn có thể thay đổi vị trí của hình ảnh, vị trí của mô tả sản phẩm, v.v.

  Bạn cần thay đổi tất cả các thuật sĩ sẽ được thay đổi trên toàn bộ trang web. Thử nghiệm trên toàn trang là tốt nhất khi bạn muốn thử một thứ tự liên kết khác trong điều hướng hoặc bố cục trang chi tiết sản phẩm mới trên toàn trang. Kết quả chắc chắn sẽ rất lớn nếu được thực hiện một cách có hệ thống và bạn sẽ có thể duy trì sự nhất quán của khách truy cập trên trang web của mình.

Công cụ kiểm tra

Thị trường tràn ngập các công cụ kiểm tra khác nhau. Bạn cần chọn những cái tốt nhất phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Hãy ghi nhớ công nghệ và tính năng của các công cụ đó. Chi phí hoàn toàn do bạn quyết định và tất nhiên nó phải đủ linh hoạt để thích ứng với các biến thể có thể thử nghiệm khác nhau.

Các công cụ sau đây và hơn thế nữa nếu được sử dụng với chiến lược phù hợp, sẽ giúp bạn vượt xa mục tiêu chuyển đổi và tối đa hóa ROI (Lợi tức đầu tư).

Thử nghiệm phân tách A / B

Thử nghiệm A / B cho phép bạn kiểm tra các biến thể khác nhau của trang web của mình. Bạn có thể xác định cái nào tốt hơn khi nói đến trải nghiệm người dùng. Nghe có vẻ đơn giản nhưng nó chắc chắn giúp bạn vượt qua các mục tiêu chuyển đổi và tối đa hóa ROI.

Một số công cụ Kiểm tra A / B như sau:

• Unbounce
• VWO
• Năm giây kiểm tra
• Thử nghiệm Google Analytics
• Chuyển đổi thử nghiệm
• Maxymiser
• KISSmetrics
• A/Bingo
• Mục tiêu của Adobe
• AB Tasty

phân tích

Đây là một công cụ tuyệt vời để cung cấp cho bạn theo dõi và báo cáo Analytics về các chi tiết diễn ra hàng ngày trên trang web của bạn. Các công cụ phân tích như Google Analytics, kissmetrics, Mixpanel, v.v. thông báo cho bạn về các nguồn lưu lượng truy cập, hành vi của người dùng, tỷ lệ thoát và thoát, phân tích theo nhóm, theo dõi mục tiêu, từ khóa hoạt động tốt nhất, phân đoạn, v.v. Nó cho phép bạn theo dõi những điều nhỏ đang diễn ra không được chú ý làm cho mọi thứ dễ dàng hơn cho bạn. Bạn có thể quyết định những gì sẽ giữ lại và những gì cần xóa.

Mặc dù hầu hết mọi người cảm thấy Google Analytics là đủ. Tuy nhiên, có rất nhiều thứ để cứu doanh nghiệp của bạn. Một số trong số này là -

• Google Analytics
• Trình tối ưu hóa trang web của Google
• Phân tích Openweb
• Pwik
• Đồng hồ đo trang web
• Bộ đếm số liệu
• KISSMetrics
• Mixpanel
• Segment.io
• Chartbeat
• Clicky
• Số liệu RJ
• Woopra

Khảo sát

Các bậc thầy về phân tích cung cấp thông tin chi tiết nhưng người dùng có thể tự giúp bạn với các yêu cầu của họ. Khảo sát là công cụ tốt nhất để biết nhu cầu của người dùng và trải nghiệm của họ. Phản hồi là vô cùng quan trọng để cải thiện sản phẩm của bạn.

Mặc dù câu hỏi mở là phương tiện cơ bản để thực hiện khảo sát người dùng, bạn cũng có thể thử vận ​​may của mình bằng Thử nghiệm phân tách A / B có thể được thực hiện bằng cách chạy khảo sát cấp trang trên trang chính và trang thử nghiệm.

Bạn có thể thực hiện khảo sát bằng cách sử dụng bất kỳ công cụ nào sau đây:

• Qualaroo
• Khỉ khảo sát
• SurveyGizmo
• PollDaddy
• Survey.io

Kiểm tra người dùng

Có những lúc người dùng không thể đánh giá vấn đề của họ. Phần mềm kiểm tra người dùng là câu trả lời cho vấn đề này. Họ hướng dẫn bạn cách người dùng tương tác với trang web của bạn.

Bạn cần tìm ra điều gì hấp dẫn người dùng, họ nhấp chuột ở đâu, họ nhìn gì?

Đối với điều này HeatMapping và trackClick Densityhoạt động rất tốt. Chúng giúp bạn xác định giả thuyết để kiểm tra. Ngoài hai công cụ này, bạn cũng có thể sử dụng các công cụ sau để kiểm tra

• CrazyEgg
• Nhấp vào Câu chuyện
• Cage
• Loop11

Công cụ kiểm tra khái niệm

Những công cụ này cho phép bạn tạo khung dây cho trang web của mình. Bạn có thể tạo sơ đồ, lưu đồ, sơ đồ trang, v.v. để có hình ảnh rõ ràng về trang web và tìm ra các điểm rắc rối.

• Balsamiq
• Cacoo
• Browsershots