Hiểu khách hàng của bạn
Cho dù chất lượng sản phẩm / dịch vụ của bạn như thế nào, nó sẽ không chiếm được thị trường trừ khi người mua không tin vào nó. Để thuyết phục họ, bạn cần biết họ thích gì. Bạn cần tìm ra những gì khách hàng của bạn cần.
Thu hút vòng kết nối khán giả của bạn
Những người giao tiếp hiểu khán giả của họ sẽ đạt được hiệu quả cao nhất! Vâng, nó là sự thật. Bạn cần xác định đối tượng của mình và phân tích họ. Khán giả thường bao gồm những người có nhận thức khác nhau. Đôi khi bạn quen thuộc với khán giả của mình, những lần khác thì không. Khi Đối tượng của bạn không quen thuộc, bạn nên lập một danh sách riêng về họ. Hãy đặt mình vào vị trí của người khác. Bằng cách này, bạn có thể hiểu rõ những gì họ muốn. Điều tốt nhất bạn có thể làm với họ là cải thiện khả năng giao tiếp của bạn.
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu đối tượng là bất kỳ nghiên cứu giao tiếp nào được thực hiện trên một phân khúc người cụ thể để hình thành bất kỳ kết luận nào trên cơ sở thuộc tính, kiến thức, sở thích, nhận thức của họ, v.v. Mục đích của việc này là để có được những hiểu biết sâu sắc hơn về đối tượng mục tiêu.
Có một số danh mục mà đối tượng của bạn phù hợp. Điều này có thể dựa trên thu nhập, nghề nghiệp, giới tính, độ tuổi, v.v.
Có nhiều phương pháp khác nhau để biết khách hàng của bạn -
Surveys/Questionnaires- Đây là một phương pháp tương đối dễ dàng và chính xác, cung cấp cho bạn các kết quả định lượng dễ đo lường và phân tích. Bạn có thể tạo chúng và phân phối qua bản tin, e-mail, bài đăng trên mạng xã hội, v.v. hoặc quảng cáo trên các công cụ trực tuyến, như khảo sát khỉ, v.v.
Interviews- Một cuộc phỏng vấn là một cuộc trò chuyện trực tiếp. Bạn có thể trao đổi trực tiếp với khách hàng để thu thập dữ liệu. Nó có thể được tiến hành trực tiếp, qua điện thoại, trực tuyến, v.v.
Focus Groups- Ở đây một nhà nghiên cứu đặt câu hỏi cho một nhóm người có liên quan. Những câu hỏi này được tranh luận và đưa ra kết luận cuối cùng.
Observation - Ở đây một nhà nghiên cứu quan sát khách hàng và ghim dữ liệu về họ trên cơ sở quan sát.
Tất cả các phương pháp nêu trên chắc chắn có tác dụng nhưng hãy lưu ý đến các tác động đạo đức đối với chúng.
Phân đoạn dữ liệu theo mức độ liên quan
Phân khúc đối tượng là chia khách hàng của bạn thành các nhóm trên cơ sở các đặc điểm nhất định. Khách truy cập trang web có nhu cầu và nhận thức khác nhau. Bạn cần một trang web phục vụ tất cả. Đối với điều này, phân khúc khách truy cập là hữu ích.
Bạn có thể làm điều này theo nhiều cách khác nhau, một số cách sau là -
New and Repeating Visitors - Bạn có thể cung cấp hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu cho khách truy cập mới và các trang khác nhau và chi tiết cho những khách truy cập định kỳ.
Source of origin- Bạn có thể phân đoạn chúng theo nguồn đến từ trang của bạn. Như, thông qua PPC, SERP, các trang web xã hội, v.v.
Geography- Bạn có thể nhắm mục tiêu khách hàng từ một nơi cụ thể. Điều này rất hữu ích cho các phần thương mại điện tử hoặc dịch vụ dựa trên như dịch vụ đặt xe taxi, v.v.
Behavioral Targeting- Đây là giá trị phân đoạn đặc biệt là đối với thương mại điện tử. Ví dụ: nếu một sản phẩm cụ thể được nam giới tìm kiếm nhiều hơn trong khoảng thời gian này. Bạn có thể giảm giá vào một khoảng thời gian tương tự khác.
Conversion Basis- Bạn có thể theo dõi kênh nào mang lại cho bạn chuyển đổi tối đa. Giống như, quảng cáo trên Facebook mang lại cho bạn nhiều chuyển đổi hơn hay AdWords?