Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi - Các kế hoạch
Khi tối ưu hóa để cải thiện chuyển đổi, thường tuân theo hai kỹ thuật sau.
- Chiến thuật CRO
- Các kế hoạch CRO
Khi thực hiện các chiến thuật CRO, bạn có một danh sách các bản sửa lỗi nhanh chóng như màu và đề xuất của nút kêu gọi hành động. Bạn dựa vào các mẹo và thủ thuật và chờ đợi kết quả. Nó giống như thể bạn đang áp dụng những con sán thực sự trong khi thực hiện những chiến thuật này. Hành vi của khách hàng có một chỗ dựa sau đây. Bạn không có kế hoạch hành động sẵn sàng. Bạn cứ tiếp tục tùy thuộc vào phỏng đoán và trực giác.
Tương phản,
Khi lập kế hoạch CRO, bạn phân tích những hiểu biết sâu sắc và các con số. sau đó bạn hình thành một giả thuyết về kết quả được kết luận. Bạn tuân theo một kế hoạch có thể hành động và một lần nữa, một bài kiểm tra sẽ được tuân theo. Đó là một quá trình tự phát và liên tục diễn ra để cải thiện trang web của bạn.
Hãy để chúng tôi so sánh cả hai kỹ thuật với một ví dụ -
Bạn đã thêm tiếp thị Facebook làm kênh tiếp thị trả phí của mình. Có một số chuyển đổi giảm khi triển khai mới này. Bây giờ nếu bạn đang sử dụng chiến thuật, bạn sẽ hiển thị danh sách sửa chữa và thử nó để hoàn thành công việc. Nhưng khi bạn đang xây dựng một kế hoạch CRO, bạn chắc chắn sẽ tìm ra lý do đằng sau sự sụt giảm số lượng. Bạn có đáp ứng nhu cầu của kênh này như bạn đã làm với các kênh trước không? Làm sao? Đây sẽ là câu hỏi tiếp theo. Trong một nỗ lực để tìm câu trả lời cho câu hỏi này, sau đó điều này sẽ được theo sau bởi một bài kiểm tra.
Do đó, chúng tôi có thể kết luận rằng một chỉnh sửa duy nhất có thể không khắc phục được sự cố của trang web của bạn. Ngay cả khi bạn tụt lại đâu đó trong các bài kiểm tra của mình, bạn vẫn được khai sáng với kiến thức giúp bạn phát triển hơn nữa.
Quy trình có cấu trúc
Bây giờ khi bạn biết lợi ích của kế hoạch CRO so với chiến lược CRO. Hãy để chúng tôi thảo luận về cách cấu trúc quá trình xây dựng kế hoạch CRO. Chúng tôi đã phân đoạn thêm điều này theo từng giai đoạn để hiểu rõ hơn và làm rõ hơn bản chất chu kỳ của tối ưu hóa. Bạn sẽ vượt qua mỗi giai đoạn nhiều lần trong quá trình tối ưu hóa.
Phase 1
Setting Up the Preliminary Work- Trong bước này, chúng tôi quyết định những gì sẽ được đo lường và sau đó tối ưu hóa. Ở đây chúng tôi phân tích các yếu tố thúc đẩy chuyển đổi.
For example,
Bạn điều hành một bệnh viện thẩm mỹ và bạn có một trang web cho phép tư vấn miễn phí trong mười phút. Đây là những gì bạn sẽ tin tưởng. Bạn sẽ suy nghĩ về những gì khách truy cập đã chuyển đổi, lời chứng thực, hình ảnh của khách hàng hài lòng, liên kết chất lượng, tất cả điều này hoặc điều gì đó không được chỉ định ở đây.
Bạn có thể đo lường tất cả những điều này một cách riêng biệt để tìm ra những gì phù hợp với bạn. Ví dụ, đó là một lời chứng thực của một khách hàng hài lòng. Bây giờ bạn có thể tăng số lượng lời chứng thực.
Phase 2
Fixing a Baseline- Khi bạn hoàn thành việc quyết định các chỉ số tiềm năng của mình và đầu vào của người dùng. Bạn sẽ bắt đầu làm việc, sử dụng thông tin đó. Điểm bắt đầu này là cơ sở của bạn. Bạn nên biết bắt đầu từ đâu và khi nào.
Để kết luận liệu quá trình tối ưu hóa có mang lại kết quả hay không, bạn cần biết và đo lường các con số kỹ lưỡng. Bạn sẽ yêu cầu họ so sánh trong tương lai.
Trong các bước, bạn sẽ phân tích các rào cản và rắc rối. Xem các con số của bạn có thay đổi theo hướng tích cực không? Mọi thứ trở nên tốt hơn hay xấu đi?
Phase 3
Prepare Testable Hypotheses- Giai đoạn này hoàn toàn phụ thuộc vào đường cơ sở mà chúng tôi đã đặt. Tìm ra những phức tạp chính của bạn cũng như những trở ngại mà bạn gặp phải. Khi bạn đã xác định, hãy điều tra và kiểm tra.
Giả sử, bạn phải biết tỷ lệ thoát của mình đang tăng lên. Bạn có thể thực hiện một cuộc khảo sát trên trang yêu cầu mọi người báo cáo những gì họ đã làm? Điều gì đã khiến họ bỏ cuộc? Bạn có thể sử dụng các công cụ để xem nơi họ nhấp vào nhiều nhất trên trang của bạn.
Sau đó, bạn có thể sử dụng dữ liệu này để đưa ra một bài kiểm tra giả thuyết về điều gì khiến người dùng bỏ cuộc. Đưa ra câu trả lời và giải pháp cho nó. Giống như một phiên bản cải tiến của trang đích.
Phase 4
Plot Your Tests- Đây là chỗ bạn cần hoàn toàn bài bản. Lưu giữ hồ sơ dưới dạng văn bản và được kiểm tra kỹ lưỡng. Tìm ra các ưu tiên và vấn đề lớn nhất của bạn. Điều gì đang làm phức tạp và cản trở việc chuyển đổi. Tại sao người dùng không nhấp vào nút gọi hành động của bạn ngay cả khi nút này đang ở trong màn hình đầu tiên và được đánh dấu bằng màu đỏ.
Tại đây, bạn cũng có thể thực hiện thử nghiệm phân tách A / B. Tỷ lệ thoát được cải thiện có thể giúp bạn hòa vốn là bao nhiêu phần trăm?
For example,
Bạn cần biết rằng trang web có lượng truy cập lớn từ các phương tiện truyền thông xã hội và các liên kết bên ngoài. Nhưng lưu lượng truy cập đang giảm dần bởi vì bạn chưa đề cập rõ ràng về nhóm dịch vụ và cách tiếp cận bạn. Tại đây, bạn có thể truy cập trang chủ của mình với một thiết kế đã thay đổi nêu rõ những gì bạn phải cung cấp. Ngoài ra, bạn có thể đặt địa chỉ liên hệ và vị trí của mình.
Thêm một trang có biểu ngữ đọc Kế hoạch để bổ sung dưỡng chất cho làn da của bạn? Nó có thể giúp. Kiểm tra 10 phút tư vấn miễn phí. Đặt cái này trên trang liên hệ của bạn.
Phase 5
Run Your Test- Khi bạn đã thực hiện các thay đổi này. Bạn sẽ chạy thử nghiệm bằng cách tính toán sự biến động của các con số khi so sánh với đường cơ sở của bạn. Những con số này sẽ cho bạn biết bạn đã đạt được những gì.
If you get more conversions - Chuyển sang chỉ số tiếp theo và kiểm tra lại để biến nó thành thứ gì đó hoàn hảo.
If you get lesser conversions - Quay lại Giai đoạn 4. Xem lại các số liệu của bạn một lần nữa, thực hiện các thử nghiệm mới và tiếp tục…
Công cụ
Bạn cần các công cụ để đo lường các chỉ số có thể hành động để đảm bảo rằng bạn đang tận dụng tối đa lưu lượng truy cập.
phân tích
Đây là phần mềm cho phép chúng ta theo dõi và báo cáo các hoạt động diễn ra hàng ngày trên website. Google Analytics, KISSMetrics có các công cụ phân tích nâng cao như biết tỷ lệ thoát và thoát, phân khúc đối tượng, theo dõi chuyển đổi, v.v.
Khảo sát người dùng
Nó hữu ích ngay cả khi phân tích không thành công. Ví dụ: nó cung cấp cho chúng tôi thông tin chi tiết trực tiếp từ người dùng. Phản hồi của người dùng là công cụ quý giá nhất mà trình tối ưu hóa có thể có.
Kiểm tra người dùng
Bằng cách sử dụng các phần mềm như Optimizely và Heatmaps, bạn sẽ biết cách khách truy cập tương tác với trang đích của bạn. Bạn có thể kiểm tra các khu vực tiềm năng trên trang của mình và có thể phát triển thêm để giữ chân khách hàng.
Thử nghiệm A / B
Nó được áp dụng tốt nhất khi bạn không chắc chắn trong số hai hoặc nhiều kết quả. Một công cụ như A / Bingo là một plugin Ruby-on-rails thực hiện thử nghiệm A / B. Bạn có thể đo kiểm tra, sự kiện hoặc sự khác biệt hiển thị.
WebPagetest
Nó giúp bạn thực hiện kiểm tra tốc độ trang web. Thời gian tải ít hơn là rất quan trọng để giữ khách hàng trên trang web của bạn. WebPagetest cung cấp cho bạn một báo cáo chi tiết và có cấu trúc về tốc độ trang web của bạn và các đề xuất để cải thiện nó.
Thị trường đang phát triển nhanh chóng và đã phát triển với rất nhiều công cụ theo dõi chuyển đổi hữu ích trong việc đo lường chuyển đổi theo một cách nào đó hoặc theo cách khác.