Trải nghiệm người dùng và kênh

Trải nghiệm người dùng là thái độ của khách truy cập đối với trang web của bạn. Nó cho thấy sự tham gia và thái độ của người dùng về việc sử dụng một sản phẩm hoặc trang cụ thể. Để chuyển đổi với số lượng tối đa, bạn cần thiết lập trải nghiệm người dùng mẫu mực. Điều này có thể đạt được đơn giản bằng cách cung cấp cho người dùng nhu cầu chính xác của họ mà không gặp rắc rối và chỉ trong vòng 2-3 lần nhấp chuột. Họ không cần phải điều hướng các trang để tìm kiếm một nút có thể hành động. Đó là cách trang web của bạn trông nhỏ gọn, thời gian tải trang web của bạn có dễ dàng điều hướng hay không và khách truy cập ít gặp phải rắc rối như thế nào khi khám phá nó.

Trải nghiệm người dùng có tầm quan trọng hơn nhiều đối với tối ưu hóa kênh. Khi khách truy cập tiếp tục truy cập, họ thực hiện nhiệm vụ và tiếp tục di chuyển qua phễu.

Về cơ bản, số kênh là số bước mà người tiêu dùng thực hiện sau khi truy cập vào một trang web cho đến khi đạt được mức chuyển đổi tối ưu. Bạn nên giảm số bước để có kết quả tốt.

Đối với một công ty thương mại điện tử, kênh có thể nằm trong bất kỳ phần nào sau đây:

Trang chủ của trang web
Trang danh mục sản phẩm
Một trang sản phẩm
Một trang giỏ hàng
Trang thanh toán

Vì vậy, từ các kênh trên, chúng ta có thể tìm thấy dữ liệu trải nghiệm người dùng. Hãy để chúng tôi chơi với những con số.

Dữ liệu sau là các số giả thu được từ công cụ Analytics -

Trang chủ - 80 nghìn phiên
Trang danh mục - 60 nghìn phiên
Trang sản phẩm - 10k phiên
Trang giỏ hàng - 3k phiên
Thanh toán - 2,5 nghìn phiên

Từ dữ liệu trên, chúng tôi có thể kết luận rằng từ Trang danh mục, người dùng không đi đến trang sản phẩm. Tỷ lệ thoát khỏi các trang chuyên mục rất cao.

Why the exit rate is so high?

Bây giờ ở đây cần phải tối ưu hóa các trang danh mục của chúng tôi. Có bất kỳ vấn đề với thiết kế? Tất cả các sản phẩm được gắn thẻ với các trang danh mục hay không? Có thể các trang danh mục không có nội dung đó là lý do tại sao mọi người thoát khỏi các trang danh mục.

Trong cùng một ví dụ, nếu chúng ta có dữ liệu sau cho một trang web.

Trang chủ - 80 nghìn phiên
Trang danh mục - 60 nghìn phiên
Trang sản phẩm - 50k phiên
Trang giỏ hàng - 3k phiên
Thanh toán - 2,5 nghìn phiên

Từ ví dụ trên, chúng ta có thể thấy rằng vấn đề là với các trang giỏ hàng. Vì vậy, chúng ta phải kiểm tra xem tại sao mọi người không thêm sản phẩm vào giỏ hàng? Có vấn đề gì với nút giỏ hàng không? Hoặc có vấn đề gì với thiết kế của trang giỏ hàng không? Nút giỏ hàng có dễ dàng xem được không? Vì vậy, hãy tìm ra vấn đề với dữ liệu. Loại nghiên cứu này được gọi làfunnel optimization technique.

Nếu chúng tôi tối ưu hóa kênh của mình, thì chúng tôi có thể cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web của mình. Khi thực hiện tối ưu hóa kênh, chúng tôi gián tiếp cải thiện trải nghiệm người dùng. Nó được giải thích ngắn gọn ở những điểm sau:

Chúng tôi kiểm tra các nhấp chuột mơ hồ, điều hướng trang không đúng, cài đặt đường dẫn, thời gian tải trang buộc người dùng phải thoát. Làm việc dựa trên những yếu tố này có nghĩa là bạn đang giảm ma sát.
Tối ưu hóa kênh làm giảm sự nghi ngờ và do dự của khách truy cập.