Hướng dẫn Dịch vụ Khách hàng

Bất kỳ ai được cung cấp một sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng tốt đều là khách hàng. Khách hàng là thượng đế bởi vì anh ta giữ cho mọi doanh nghiệp phát triển. Cho dù một tổ chức cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ, nó sẽ không thể tiếp tục hoạt động nếu không tìm được một nhóm người sẵn sàng trở thành khách hàng của mình. Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ thảo luận về cách chúng ta có thể giữ cho mọi khách hàng - hiện tại hoặc tiềm năng - hạnh phúc và hài lòng để công việc kinh doanh phát triển.

Chúng tôi cũng sẽ đề cập đến các phẩm chất của dịch vụ khách hàng xuất sắc và các phương thức cung cấp dịch vụ khác nhau, như gặp trực tiếp, điện thoại, e-mail, v.v.

Hướng dẫn này được thiết kế cho các chuyên gia phải giao dịch với khách hàng thường xuyên, có thể là bán hàng và tiếp thị, hỗ trợ khách hàng hoặc bộ phận trợ giúp. Hướng dẫn này cũng sẽ giúp những người muốn sử dụng dịch vụ khách hàng như một nghề mà họ đã chọn.

Trước khi tiếp tục hướng dẫn, người đọc phải có một số kiến ​​thức về dịch vụ khách hàng và trách nhiệm của một chuyên viên dịch vụ khách hàng.