Dịch vụ khách hàng - Thái độ
Khi giao dịch với khách hàng bạn nên nhớ rằng ấn tượng đầu tiên là ấn tượng cuối cùng. Nếu lần đầu tiên khách hàng tương tác với bạn và không hài lòng, bạn sẽ không có cơ hội thứ hai. Bạn có thể đã đánh mất khách hàng của công ty. Để đảm bảo bạn là lần đầu tiên may mắn, bạn cần phải có thái độ đúng đắn.
Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể tương tác với khách hàng theo những cách sau:
- Qua internet / e-mail
- Qua điện thoại
- Mặt đối mặt
Dù là phương thức tương tác nào, người cộng tác phải thể hiện thái độ tích cực với khách hàng. Hãy để chúng tôi thảo luận về một số bước có thể được thực hiện để gây ấn tượng và kết nối với khách hàng.
Các vấn đề về ngoại hình!
Ngoại hình đẹp, bao gồm quần áo bạn mặc, giọng nói, nụ cười trên môi, tư thế ngồi hoặc đứng, v.v., khiến người ta tự tin hơn. Và khi bạn tỏ ra tự tin hoặc tự tin, bạn có cơ hội tốt hơn để gây ấn tượng và ảnh hưởng đến khách hàng.
Nếu bạn thường xuyên có khách hàng đến bàn làm việc, bạn nên giữ cho bàn làm việc gọn gàng và luôn ăn mặc lịch sự. Nếu bạn cho khách hàng cảm giác không sạch sẽ và thiếu tổ chức, họ sẽ khó tin rằng bạn có khả năng giải quyết vấn đề của họ. Ngay cả khi hai người hoàn toàn không liên quan.
Nếu bạn tương tác với khách hàng của mình qua thư hoặc cuộc gọi thoại, bạn sẽ cảm thấy tự tin hơn và do đó có thể gây ấn tượng với họ như một chuyên gia giỏi. Ngay cả khi khách hàng không thể nhìn thấy bạn, họ sẽ sẵn sàng nhận lời bạn bằng mệnh giá.
Luôn mỉm cười
Nụ cười không chỉ làm tăng giá trị khuôn mặt của bạn mà còn làm tăng chất lượng giọng nói của bạn. Đây là một bài tập nhỏ dành cho bạn. Nói cùng một câu có và không có nụ cười và lưu ý sự khác biệt. Mỉm cười khiến giọng nói của bạn trở nên vui vẻ, điều này sẽ khiến bạn được khách hàng biết đến nhiều hơn.
Nếu khách hàng bước đến gần bạn, hãy luôn mỉm cười và nói chuyện. Người tiếp cận sẽ cảm thấy được chào đón nhiều hơn và cởi mở hơn với các vấn đề của mình.
Ngay cả khi bạn giải quyết các vấn đề của khách hàng thông qua thư hoặc cuộc gọi điện thoại, hãy luôn mỉm cười, cho dù bạn đang trả lời thư hay đang nói chuyện với khách hàng.
Luôn tích cực và tràn đầy năng lượng
Xử lý các khách hàng khác nhau ngày này qua ngày khác có thể là một trải nghiệm đơn điệu và khó chịu. Đừng bao giờ để điều đó hiển thị trong giao dịch của bạn. Dù là viết mail, nói chuyện qua điện thoại hay thảo luận trực tiếp, bạn nên luôn tỏa ra năng lượng và cảm thấy tích cực.
Dưới đây là một số mẹo để luôn lạc quan và tràn đầy năng lượng -
Hãy nghỉ ngơi thường xuyên để kéo dài chân cũng như tăng cường lưu thông máu.
Nếu bạn liên tục ngồi trước màn hình, hãy để mắt được nghỉ ngơi sau 5 - 10 phút.
Ăn các món ăn nhẹ lành mạnh để ngăn ngừa mệt mỏi
Khách hàng tương tác tốt hơn với những người tự tin và có cảm xúc tích cực. Và một khách hàng gắn bó là một khách hàng trung thành.