Dịch vụ khách hàng - Trực tiếp
Bạn biết rằng có ba cách để bạn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng -
- Trực tiếp hoặc tại bàn làm việc của bạn
- Telephone
- E-mail hoặc trò chuyện
Ở đây chúng ta sẽ thảo luận về việc cung cấp dịch vụ khách hàng trực tiếp.
Xử lý các yêu cầu tại bàn của bạn
Quy tắc ngón tay cái để giải quyết các yêu cầu tại bàn làm việc của bạn là không bao giờ từ chối khách hàng. Cho dù đó là khách hàng nội bộ hay khách hàng bên ngoài, bạn đừng bao giờ yêu cầu người đó đến lại chỉ vì bạn đang bận. Dù bạn có bận rộn đến đâu, bất kể mức độ quan trọng của nhiệm vụ của bạn là gì, thì việc trở thành một chuyên gia dịch vụ khách hàng có nghĩa là việc giao dịch với khách hàng phải được ưu tiên hàng đầu.
Khi bạn nhận được một e-mail hoặc một yêu cầu trò chuyện, bạn có thể hoãn trả lời nó nếu bạn quá bận, tuy nhiên, trong trường hợp yêu cầu tại bàn làm việc, bạn không có được điều đó. Vì vậy, bạn nên phát triển các cơ chế hỗ trợ bạn chuyển trọng tâm từ nhiệm vụ này sang nhiệm vụ khác mà không bị mất tập trung.
Ưu và nhược điểm của yêu cầu tại bàn của bạn
Mọi đồng tiền có hai mặt. Ngay cả khi việc xử lý các yêu cầu tại bàn làm việc của bạn có vẻ khó chịu, nó cũng có những lợi thế riêng -
Bạn có cơ hội thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng
Bạn có thể giải quyết các thắc mắc của mình ngay tại chỗ
Nếu khách hàng hài lòng với tính cách và hành vi của bạn, cơ hội bạn làm hài lòng họ sẽ tăng lên rất nhiều
Đây là một số nhược điểm của yêu cầu tại bàn làm việc của bạn -
Bạn phải tham dự với khách hàng ngay lập tức
Trong trường hợp khách hàng khó tính, tình hình có thể xấu đi nhanh chóng
Nếu bạn cần thời gian để giải quyết vấn đề, bạn sẽ phải nói rõ với khách hàng điều này
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực
Bên cạnh lời nói của bạn, ngôn ngữ cơ thể của bạn truyền đạt ý định của bạn đến người bạn đang nói chuyện. Khi tiếp xúc với khách hàng, bạn nên lưu ý đến ngôn ngữ cơ thể của mình.
Dưới đây là một số mẹo để sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực với khách hàng -
Ngừng làm bất cứ điều gì bạn đang làm và duy trì giao tiếp bằng mắt với khách hàng
Gật đầu với họ sau khi họ nói điều gì đó quan trọng
Ngồi thẳng lưng mà không bị xệ vai
Sử dụng các cử động và cử chỉ tay tích cực
Đừng bao giờ cho phép biểu hiện chán nản len lỏi trên khuôn mặt bạn ngay cả khi bạn đã nhiều lần nghe những lời phàn nàn tương tự
Ngôn ngữ cơ thể của bạn phải luôn truyền đạt ý định tích cực và tốt đẹp. Điều này sẽ khiến khách hàng tin tưởng bạn hơn.