Dịch vụ khách hàng - Tạo kinh doanh

Nhân viên dịch vụ khách hàng là những người giao dịch trực tiếp với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Vì vậy, bằng cách cung cấp dịch vụ tốt, họ có thể hỗ trợ tạo ra doanh nghiệp. Hãy để chúng tôi xem làm thế nào.

Bán thêm và bán chéo

Ngay cả sau khi khách hàng đã mua hàng hoặc quyết định, vẫn có thể bán thêm hoặc bán chéo. Kỹ thuật khuyến khích khách hàng mua mặt hàng đắt tiền hơn, nâng cấp sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc chọn sử dụng tiện ích bổ sung sản phẩm được gọi làupselling. Ví dụ, trong một hiệu sách, khách hàng có thể bị thuyết phục mua bìa cứng hơn là ấn bản bìa mềm, hoặc các sách khác của cùng một tác giả, do đó làm tăng giá trị mua hàng.

Kỹ thuật thuyết phục khách hàng mua một sản phẩm có liên quan hoặc khen ngợi được gọi là cross selling. Lấy ví dụ trước về một cửa hàng sách, khách hàng có thể được khuyến khích mua sách của các tác giả khác nhưng cùng thể loại.

Làm thế nào để theo dõi

Khi đã mua hàng, bạn không nên quên khách hàng vì luôn có khả năng bán thêm hoặc bán chéo. Nhưng trước khi làm điều đó, bạn phải nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng.

Dưới đây là một số mẹo để thiết lập và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng -

Gọi điện để kiểm tra tiến độ của khách hàng sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ
Thiết lập cơ sở dữ liệu của bạn để gửi lời chúc mừng sinh nhật và kỷ niệm
Gửi thư không thường xuyên như một yếu tố bất ngờ
Gửi lời cảm ơn được cá nhân hóa

Cách giải quyết khiếu nại

Có bốn bước để giải quyết khiếu nại của khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng đẳng cấp thế giới. Những điều này như sau:

Hiểu vấn đề

Bạn phải kiên nhẫn lắng nghe những gì khách hàng nói và hiểu vấn đề của cô ấy.

Nhắc lại những gì bạn đã hiểu

Lặp lại cho khách hàng những gì bạn đã hiểu để cả hai bạn ở trên cùng một bình diện và không có sự hiểu lầm.

Giải quyết vấn đề

Giải quyết vấn đề để khách hàng hài lòng. Sự kết thúc của vấn đề phải có từ cuối của khách hàng.

Cảm ơn khách hàng

Luôn cảm ơn khách hàng đã cho bạn cơ hội giúp đỡ họ. Hãy nhớ rằng, nó đi một chặng đường dài trong việc xây dựng giá trị thương hiệu. Ngoài ra, nếu khách hàng đã từ bỏ dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn mà không cố gắng giải quyết, bạn sẽ mất đi khách hàng có giá trị.