Phong cách giao tiếp
Theo lý thuyết về kỹ năng giao tiếp, quyết đoán là cảm giác mà bạn có thể tôn trọng bản thân và người khác. Một Giám đốc bán hàng phải luôn quyết đoán trong khi giao dịch với các nhóm bán hàng, khách hàng và với ban quản lý. Họ phải tìm ra điểm chung cho những người giúp họ hiểu được nhu cầu của họ. Tùy thuộc vào phong cách quản lý của những người khác nhau hoặc đối với cùng một Giám đốc bán hàng thực hiện thay đổi từ quy trình này sang quy trình làm việc khác, có năm loại phong cách giao tiếp, bao gồm:
- Phong cách giao tiếp quyết đoán
- Phong cách giao tiếp tích cực
- Phong cách giao tiếp tích cực thụ động
- Phong cách giao tiếp phục tùng
- Phong cách giao tiếp thao túng
Bây giờ chúng ta hãy thảo luận chi tiết về tất cả năm phong cách giao tiếp đã đề cập ở trên.
Phong cách giao tiếp quyết đoán
Kiểu giao tiếp quyết đoán thực hiện lòng tự trọng cao. Đó là phong cách giao tiếp kinh doanh hiệu quả nhất và là phương pháp trao đổi ý kiến lành mạnh nhất. Một số người cũng mô tả phong cách trò chuyện này là "Điểm tuyệt vời giữa quá hung hăng và quá thụ động".
Khi chúng ta quyết đoán, chúng ta có khả năng giao tiếp dễ dàng mà không cần dùng đến các trò chơi trí óc hay thao túng. Chúng tôi biết giới hạn của mình và không cho phép mình bị đẩy xa hơn chỉ vì người khác cần hoặc muốn điều gì đó từ chúng tôi.
Thật không may, giao tiếp quyết đoán không phải là điều tự nhiên đến với nhiều người. Đó là một kỹ năng đòi hỏi phải luyện tập rất nhiều, nếu không mọi người sẽ gặp rủi ro vì sợ nghe có vẻ quá kiêu ngạo hoặc thô lỗ, cả hai kẻ chết trong ngành Bán hàng và Tiếp thị. Tuy nhiên, cách tiếp cận cần có tâm lý tích cực và thái độ cùng có lợi. Trừ khi ai đó tự tin về khả năng và sản phẩm của mình, nếu không anh ta không thể nói một cách quyết đoán.
Phong cách giao tiếp tích cực
Phong cách giao tiếp này thường được sử dụng bởi những người tự cao tự đại, những người luôn muốn giành chiến thắng, ngay cả khi chiến thắng của họ phải trả bằng sự thua cuộc của ai đó. Đối với họ, một đội chỉ là một tập hợp các nguồn lực mà họ có thể lạm dụng, gây ảnh hưởng và điều động để đạt được mục tiêu của mình.
Một người năng nổ tin rằng các yêu cầu của anh ta là quan trọng nhất, họ có nhiều quyền hơn, có nhiều đặc quyền hơn và là những người thực hiện tốt hơn vì họ đóng góp vào thành công của nhóm của họ tốt hơn những người khác.
Những người như vậy đang cạnh tranh ngay cả với các thành viên trong nhóm của họ. Những người sử dụng phong cách giao tiếp tích cực thường sớm nhận ra rằng đó là một phong cách giao tiếp không hiệu quả, vì mọi người hoặc hoàn toàn phớt lờ quyền hạn của họ hoặc trở thành những kẻ lệch lạc dưới phong cách quản lý của họ.
Phong cách giao tiếp thụ động-tích cực
Đây là một phong cách giao tiếp rất bất lợi mà bề ngoài mọi người có thể tỏ ra thụ động, nhưng thực tế họ lại thể hiện sự tức giận của mình theo những cách gián tiếp hoặc “hậu trường”. Họ không trực tiếp đối đầu với mọi người, nhưng thể hiện hành vi lệch lạc.
Khi các Giám đốc bán hàng thể hiện hành vi hung hăng thụ động, họ trở nên mỉa mai và say mê chủ nghĩa Machiavelli.
Những người giao tiếp thụ động-hung hăng thường cảm thấy bất lực và cay đắng, vì vậy họ thể hiện cảm xúc của mình bằng cách phá hoại đối tượng phẫn nộ một cách tinh vi.
Biểu hiện phổ biến nhất có thể giải thích cho quá trình suy nghĩ của những người này là “Cắt mũi đi cho bớt mặt”.
Phong cách giao tiếp phục tùng
Các Giám đốc bán hàng thể hiện phong cách phục tùng bị áp đảo bởi đồng đội của họ và chỉ dẫn của họ bị phớt lờ. Họ không nắm giữ bất kỳ quyền hạn hay sự tôn trọng nào trong tâm trí của đồng đội. Cách đối xử với mọi người của họ là uốn cong về phía sau để đáp ứng các yêu cầu và chỉ dẫn của người khác.
Những người có tính cách phục tùng không bận tâm đến việc giữ vững lập trường vì sợ làm mất lòng người khác. Họ cố gắng tránh đối đầu nhiều nhất có thể, đồng thời cố gắng tránh đụng độ, điều này hoàn toàn trái ngược với công việc của một Giám đốc bán hàng, đi kèm với việc lắng nghe các tranh luận và quan điểm đối lập.
Lý tưởng nhất là tất cả các nhân viên bán hàng muốn làm việc trong một môi trường được thiết kế riêng theo nhu cầu của sản phẩm họ bán. Tuy nhiên, điều kiện không phải lúc nào cũng lý tưởng, vì vậy, một Giám đốc bán hàng cần phải tiếp tục thúc đẩy một nhóm và đưa ra quan điểm tích cực về những ý kiến bất đồng mà các thành viên trong nhóm của mình nêu ra. Một người phục tùng không thực hiện suy nghĩ của riêng mình và sẽ đồng ý với tất cả các quan điểm. Điều này khiến mọi người nghĩ rằng anh ấy không có quy trình tư duy của riêng mình
Phong cách giao tiếp thao túng
Người thao túng có đầu óc đầy mưu mô, tính toán. Anh ta không ngừng nghĩ ra những kế hoạch để xoay chuyển tình thế của mọi người và rất khôn ngoan. Những người giao tiếp lôi cuốn có kỹ năng gây ảnh hưởng hoặc kiểm soát người khác để khiến họ làm theo ý mình. Họ luôn đưa ra một thông điệp ẩn hoặc đáng ngờ trong bài phát biểu của mình, điều này có thể khiến mọi người nghĩ rằng họ có thể kiếm được phần thưởng, ngay cả khi bài phát biểu của người quản lý có thể không có bất kỳ thông điệp rõ ràng nào như vậy.
Các nhà quản lý thao túng hoạt động theo nguyên tắc “Chia để trị”. Họ đạt được điều này thông qua những lời hứa suông, thủ đoạn và những lời hứa nửa vời. Họ có thể tạo ấn tượng rằng họ là bạn của mọi người, nhưng cuối cùng lại bị phơi bày vì thói đạo đức giả.
Toàn bộ trò chơi của họ phụ thuộc vào việc tạo ra sự ngờ vực giữa các thành viên trong nhóm, vì vậy chỉ cần hai người tin tưởng nhau trong đội có thể phơi bày trò chơi của anh ta. Những người quản lý như vậy thường được ban lãnh đạo yêu cầu rời đi khá sớm trong nhiệm kỳ của họ.
Người quản lý bán hàng nên giao tiếp như thế nào?
Một người giao tiếp tốt cần biết những mặt tích cực và thiếu sót của các phong cách giao tiếp khác nhau. Nó giúp họ học cách phản ứng thuận tiện nhất khi đối đầu hoặc đối mặt với một tình huống khó khăn. Nó hỗ trợ họ tìm ra một lựa chọn thay thế để sử dụng kiểu giao tiếp phù hợp với các điều kiện khác nhau.
Luôn luôn nên có một thái độ quyết đoán, tuy nhiên đôi khi bạn nên có phong cách giao tiếp phục tùng, khi nói chuyện với cấp trên, cấp quản lý cao hơn hoặc dưới bất kỳ mối đe dọa thể chất nào. Trong những tình huống như vậy, phương châm cần tuân theo là: “Ông chủ và Người có thể luôn đúng” .