Kĩ năng nghe
Nếu bạn là người quản lý của một tổ chức dựa trên bán hàng, thì bạn phải đối phó với môi trường hướng dẫn, phản hồi và phản hồi. Không giống như các công việc khác mà các quy trình như vậy thường được thực hiện vào cuối tháng, không có nghĩa là trong môi trường bán hàng, quy trình này có thể xảy ra nhiều lần trong một ngày.
Trong tình huống như vậy, bắt buộc Giám đốc bán hàng phải là người biết lắng nghe. Anh ấy / cô ấy cũng nên có khả năng tập trung vào đầu vào của nhóm ngay cả khi lịch trình và thời hạn chặt chẽ nhất. Một giám đốc bán hàng giỏi không chỉ rèn luyện kỹ năng lắng nghe tốt mà còn dạy kỹ năng đó cho nhóm của mình, để họ cải thiện mối quan hệ với khách hàng và khách hàng của mình trong môi trường làm việc.
Nhiều người lầm tưởng rằng lắng nghe là một phương tiện tiếp nhận đầu vào, vì vậy cuộc trò chuyện là một chiều. Tuy nhiên, một người chăm chú lắng nghe những gì bạn đang nói thực sự đang giao tiếp thông qua sự im lặng của họ. Khi một nhân viên bán hàng chia sẻ phản hồi với người quản lý của họ, người tình cờ lắng nghe có chủ đích, thì hành động kép đó là khuyến khích họ nói thêm và xây dựng lòng tin ở họ.
Lắng nghe có thể không có bất kỳ mối quan hệ nào với giao tiếp bằng lời nói, nhưng sự thật là những người giao tiếp tốt cũng là những người biết lắng nghe. Nhiều lần người ta thấy rằng nhóm làm việc hiệu quả nhất có những người có kỹ năng lắng nghe tốt.
Các kỹ thuật nghe phổ biến
Dưới đây là một số Kỹ thuật Lắng nghe Phổ biến mà Giám đốc Bán hàng sử dụng:
Đặt những câu hỏi chính xác và đầy đủ thông tin vào đầu và cuối của một người nào đó đang nói chuyện, nhưng không làm phiền họ ở giữa.
Các cụm từ ngắn gọn nhưng thân thiện như "Tiếp tục", "Tôi hiểu" cũng như "Vậy à?" giúp xây dựng sự tự tin của người nói.
Một người nghe tốt dành đủ thời gian cho người nói, điều này giúp giải thích các điểm một cách chính xác và dễ hiểu.
Người nghe tốt luôn duy trì giao tiếp bằng mắt với người nói, nhưng tránh nhìn chằm chằm quá lâu.
Đôi khi, việc sử dụng các cụm từ hỗ trợ trở nên lặp đi lặp lại và người nghe có nguy cơ bị coi là quá thân thiện và giả tạo. Trong những trường hợp như vậy, hãy sử dụng cử chỉ.
Người nghe tốt không phán xét người khác hoặc đi đến kết luận trừ khi họ đã nghe hoàn toàn bài phát biểu của người kia. Họ khuyến khích người khác dành thời gian và thu thập suy nghĩ của họ.
Hãy mỉm cười khi thích hợp và cần thiết. Một nụ cười đơn giản mang lại sự đảm bảo và giúp đỡ nhiều hơn những lời nói nhẹ nhàng.
Kỹ năng lắng nghe tốt là cần thiết để thành công trong bất kỳ công việc nào, nhưng còn hơn thế nữa đối với một giám đốc bán hàng vì anh ta cần phải có mức độ giao tiếp liên tục với tất cả các loại khách hàng hoặc các bên liên quan. Anh ta giao tiếp với đội bán hàng, giám đốc bán hàng, Ban quản lý, khách hàng và các bộ phận khác của tổ chức, vì vậy anh ta gần như là đầu mối liên hệ duy nhất cho một số chức năng quan trọng nhất trong tổ chức.