Người quản lý bán hàng đồng cảm
Các giám đốc bán hàng hiện tại đã từng là nhân viên bán hàng, vì vậy họ cần phải có sự đồng cảm với các thành viên khác trong nhóm của mình. Họ cần thực hiện các bước để xoa dịu nỗi sợ hãi và bất an, đồng thời giúp họ xác định phương hướng và mục đích. Họ nhận ra rằng, cũng giống như nhân viên của họ, họ cũng không hoàn hảo. Thật ra, trên đời này không ai là hoàn hảo nhưng thật may, thế giới bán hàng không cần ai đó hoàn hảo. Đã có rất nhiều trường hợp khi hai người có chung những điểm không hoàn hảo đã phát triển kiểu tin tưởng mà mọi người mất nhiều năm để phát triển với khách hàng của họ.
Chính sự không hoàn hảo độc nhất ăn sâu vào trong mỗi người chúng ta đã định hình nên chúng ta và xây dựng nên nhân cách của chúng ta. Đòi hỏi sự hoàn hảo quá mức làm hỏng bản sắc cá nhân của người đó, tuy nhiên trong một số tình huống, người quản lý cần can thiệp để anh ta có thể cải thiện hơn nữa khả năng và hiệu suất của một người. Chìa khóa trong những trường hợp như vậy là phải có một phương thức giao tiếp hiệu quả.
Làm thế nào để giao tiếp
Giám đốc bán hàng biết rằng công ty của họ hoạt động dựa trên nguyên tắc cơ bản của việc xây dựng mối quan hệ. Hình ảnh thương hiệu, phạm vi tiếp cận, mức độ phổ biến của công ty đều có thể góp phần khiến khách hàng quan tâm đến sản phẩm của họ, nhưng khi khách hàng đi mua hàng, họ cần một người tương tác với mình. Nếu người này không cư xử thân thiện và chuyên nghiệp với anh ta, thì toàn bộ mục tiêu đằng sau việc bán hàng sẽ bị mất. Đó là lý do tại sao các nhà quản lý thành công trao quyền gần như tự chủ cho tất cả các nhân viên bán hàng của họ vì họ nhận ra rằng họ là bộ mặt của công ty và mọi sự tiến bộ đều phụ thuộc vào họ.
Với tư cách là Giám đốc bán hàng, họ cần cập nhật kịp thời cho nhóm của mình về bất kỳ thay đổi nào trong sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình mà họ đang cung cấp cho khách hàng. Họ cũng phải xem xét hoạt động của nhóm bán hàng và tiếp tục chia sẻ phản hồi mang tính xây dựng với những thành viên trong nhóm của họ, những người cần phải thực hiện các biện pháp khắc phục trong phong cách làm việc và cách tiếp cận của họ.
Giao tiếp đồng cảm là gì
Giao tiếp Đồng cảm có thể được định nghĩa là, “Nghệ thuật thảo luận thẳng thắn, đồng thời quan tâm đến cảm xúc, kinh nghiệm cá nhân của người nghe và tôn trọng một quan điểm khác”. Đây là một trong những phong cách đầu tiên mà Giám đốc bán hàng phải thực hiện trong cuộc đời làm nghề của mình, vì nó thực sự hữu ích trong những công việc mà người ta phải tự tin truyền tải ý tưởng của mình cho khách hàng hoặc đồng đội của mình.
Một ví dụ điển hình về việc một Giám đốc bán hàng có một số giao tiếp đồng cảm với nhóm của mình trong một kịch bản bán hàng áp lực cao là - “Tôi hiểu rằng rất khó để có được khách hàng quan tâm đến bảo hiểm nha khoa, đặc biệt là vào thời điểm này trong năm, tuy nhiên, chúng tôi cần để xác định những người đang tìm kiếm dịch vụ của chúng tôi. Tôi không nghĩ rằng có thể không có ai không được hưởng lợi từ bảo hiểm ”.
Khi Người quản lý bán hàng trở nên quá khắt khe và đòi hỏi cao trong giao tiếp, có khả năng họ sẽ đánh mất hoặc làm hỏng một nhân viên có khả năng hoạt động tốt. Kỹ năng nằm ở chỗ trở thành một người giao tiếp thấu cảm. Các nhà giao tiếp đồng cảm thực hành mức độ minh bạch và xác thực cao. Họ có thể truyền tải mạnh mẽ thông điệp của họ với sự đơn giản và rõ ràng và đó là lý do mọi người ngay lập tức kết nối với họ.
Những người giao tiếp tuyệt vời có kỹ năng và khả năng giao tiếp với nhiều loại thông điệp bằng lời nói và không lời. Phương thức giao tiếp phi ngôn ngữ giúp tạo ra cảm xúc tích cực ở một người khi lời nói không truyền được thông điệp một cách rõ ràng và mạnh mẽ như họ cần. Một người có thể sử dụng ngôn ngữ cơ thể để gửi ấn tượng tích cực.