MIS - Quản lý quan hệ khách hàng

CRM là một mô-đun ứng dụng doanh nghiệp quản lý các tương tác của công ty với khách hàng hiện tại và tương lai bằng cách tổ chức và điều phối, bán hàng và tiếp thị, đồng thời cung cấp các dịch vụ khách hàng tốt hơn cùng với hỗ trợ kỹ thuật.

Atul Parvatiyar và Jagdish N. Sheth đưa ra một định nghĩa tuyệt vời về quản lý quan hệ khách hàng trong công việc của họ có tiêu đề - ' Quản lý quan hệ khách hàng: Thực hành, quy trình và kỷ luật mới nổi ' -

Quản lý quan hệ khách hàng là một chiến lược và quy trình toàn diện nhằm mua lại, giữ chân và hợp tác với những khách hàng có chọn lọc để tạo ra giá trị vượt trội cho công ty và khách hàng. Nó liên quan đến việc tích hợp tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng và các chức năng chuỗi cung ứng của tổ chức để đạt được hiệu quả và hiệu quả cao hơn trong việc cung cấp giá trị cho khách hàng.

Tại sao lại là CRM?

Để theo dõi tất cả khách hàng hiện tại và tương lai.
Để xác định và hướng đến những khách hàng tốt nhất.
Để cho khách hàng biết về sản phẩm và dịch vụ hiện có cũng như mới.
Cung cấp các dịch vụ theo thời gian thực và được cá nhân hóa dựa trên nhu cầu và thói quen của khách hàng hiện tại.
Để cung cấp dịch vụ cao cấp và trải nghiệm khách hàng nhất quán.
Để triển khai hệ thống phản hồi.