MIS - Hướng dẫn nhanh

Thông tin có thể được định nghĩa là dữ liệu được diễn giải có ý nghĩa. Nếu chúng tôi cung cấp cho bạn số 1-212-290-4700, tự nó không có ý nghĩa gì. Nó chỉ là một dữ liệu thô. Tuy nhiên, nếu chúng ta nói Tel: + 1-212-290-4700, nó bắt đầu có ý nghĩa. Nó trở thành một số điện thoại. Nếu tôi thu thập thêm một số dữ liệu và ghi lại nó một cách có ý nghĩa như -

Address: 350 Fifth Avenue, 34th floor
New York, NY 10118-3299 USA
Tel: +1-212-290-4700
Fax: +1-212-736-1300

Nó trở thành một thông tin rất hữu ích - địa chỉ của văn phòng New York của Human Rights Watch, một tổ chức nhân quyền phi lợi nhuận, phi chính phủ.

Vì vậy, theo quan điểm của nhà phân tích hệ thống, thông tin là một chuỗi các ký hiệu có thể được hiểu là một thông điệp hữu ích.

An Information System là một hệ thống thu thập dữ liệu và phổ biến thông tin với mục đích duy nhất là cung cấp thông tin cho người sử dụng.

Đối tượng chính của hệ thống thông tin là cung cấp thông tin cho người sử dụng. Hệ thống thông tin thay đổi tùy theo loại người dùng sử dụng hệ thống.

A Management Information System là một hệ thống thông tin đánh giá, phân tích và xử lý dữ liệu của tổ chức để tạo ra thông tin hữu ích và có ý nghĩa, dựa vào đó ban lãnh đạo có thể đưa ra các quyết định đúng đắn để đảm bảo sự phát triển của tổ chức trong tương lai.

Định nghĩa thông tin

Theo Wikipedia -

"Thông tin có thể được ghi lại dưới dạng dấu hiệu, hoặc truyền đi dưới dạng tín hiệu. Thông tin là bất kỳ loại sự kiện nào ảnh hưởng đến trạng thái của một hệ thống động có thể diễn giải thông tin.

Về mặt khái niệm, thông tin là thông điệp (lời nói hoặc cách diễn đạt) được truyền đạt. Do đó, theo nghĩa chung, thông tin là "Tri thức được truyền đạt hoặc nhận được, liên quan đến một sự kiện hoặc hoàn cảnh cụ thể". Thông tin không thể được dự đoán và giải quyết sự không chắc chắn. "

Thông tin Vs Dữ liệu

Dữ liệu có thể được mô tả dưới dạng các dữ kiện và số liệu chưa được xử lý. Dữ liệu đơn thuần được thu thập dưới dạng dữ kiện thô không thể giúp ích trong việc ra quyết định. Tuy nhiên, dữ liệu là nguyên liệu thô được tổ chức, cấu trúc và giải thích để tạo ra các hệ thống thông tin hữu ích.

Dữ liệu được định nghĩa là 'các nhóm ký hiệu không ngẫu nhiên dưới dạng văn bản, hình ảnh, giọng nói đại diện cho số lượng, hành động và đối tượng'.

Thông tin là dữ liệu được diễn giải; được tạo từ dữ liệu có tổ chức, có cấu trúc và được xử lý trong một ngữ cảnh cụ thể.

Dựa theo Davis and Olson -

"Thông tin là dữ liệu đã được xử lý thành một dạng có ý nghĩa đối với người nhận và có giá trị thực tế hoặc được nhận thức trong hành động hoặc quyết định hiện tại hoặc tương lai của người nhận."

Thông tin, Kiến thức và Trí tuệ Kinh doanh

Giáo sư Ray R. Larson của Trường Thông tin tại Đại học California, Berkeley, cung cấp Hệ thống phân cấp thông tin , đó là -

Dữ liệu - Nguyên liệu thô của thông tin.
Thông tin - Dữ liệu do ai đó tổ chức và trình bày.
Kiến thức - Thông tin được đọc, nghe hoặc thấy và hiểu.
Trí tuệ - Kiến thức và hiểu biết được chắt lọc và tổng hợp.

Scott Andrews 'giải thích Thông tin liên tục như sau:

Dữ liệu - Một sự kiện hoặc một phần thông tin, hoặc một chuỗi của chúng.
Thông tin - Kiến thức được phân tích từ dữ liệu.
Business Intelligence - Quản lý thông tin liên quan đến chính sách hoặc việc ra quyết định của tổ chức, đặc biệt khi gắn liền với các mục tiêu chiến lược hoặc hoạt động.

Thông tin / Kỹ thuật thu thập dữ liệu

Các kỹ thuật thu thập dữ liệu phổ biến nhất bao gồm:

Điều tra - Một bảng câu hỏi được chuẩn bị để thu thập dữ liệu từ thực địa.
Nguồn dữ liệu thứ cấp hoặc dữ liệu lưu trữ: Dữ liệu được thu thập thông qua hồ sơ cũ, tạp chí, trang web của công ty, v.v.
Các biện pháp hoặc bài kiểm tra khách quan - Một bài kiểm tra thực nghiệm được thực hiện trên đối tượng và dữ liệu được thu thập.
Phỏng vấn - Dữ liệu được nhà phân tích hệ thống thu thập bằng cách tuân theo một quy trình chặt chẽ và thu thập câu trả lời cho một bộ câu hỏi được hình thành trước thông qua phỏng vấn cá nhân.

Thông tin có thể được phân loại theo một số cách và trong chương này, bạn sẽ học được hai cách quan trọng nhất để phân loại thông tin.

Phân loại theo đặc điểm

Dựa trên phân loại Quản lý của Anthony, thông tin được sử dụng trong kinh doanh để ra quyết định thường được phân loại thành ba loại:

Strategic Information- Thông tin chiến lược liên quan đến các quyết định chính sách dài hạn xác định các mục tiêu của doanh nghiệp và kiểm tra mức độ đáp ứng các mục tiêu này. Ví dụ, mua một nhà máy mới, một sản phẩm mới, đa dạng hóa kinh doanh, v.v., đều nằm trong thông tin chiến lược.
Tactical Information - Thông tin chiến thuật liên quan đến thông tin cần thiết để thực hiện quyền kiểm soát các nguồn lực kinh doanh, như lập ngân sách, kiểm soát chất lượng, mức dịch vụ, mức tồn kho, mức năng suất, v.v.
Operational Information- Thông tin vận hành liên quan đến thông tin cấp nhà máy / doanh nghiệp và được sử dụng để đảm bảo thực hiện đúng các nhiệm vụ hoạt động cụ thể theo kế hoạch / dự định. Các công việc cụ thể cho người vận hành, máy cụ thể và ca làm việc khác nhau để kiểm tra kiểm soát chất lượng thuộc loại này.

Phân loại theo ứng dụng

Về mặt ứng dụng, thông tin có thể được phân loại là:

Planning Information- Đây là những thông tin cần thiết cho việc thiết lập các định mức và thông số kỹ thuật tiêu chuẩn trong một tổ chức. Thông tin này được sử dụng trong lập kế hoạch chiến lược, chiến thuật và hoạt động của bất kỳ hoạt động nào. Ví dụ về thông tin đó là tiêu chuẩn thời gian, tiêu chuẩn thiết kế.
Control Information- Thông tin này cần thiết để thiết lập quyền kiểm soát đối với tất cả các hoạt động kinh doanh thông qua cơ chế phản hồi. Thông tin này được sử dụng để kiểm soát mức độ đạt được, bản chất và việc sử dụng các quá trình quan trọng trong hệ thống. Khi thông tin đó phản ánh sai lệch so với các tiêu chuẩn đã thiết lập, hệ thống phải đưa ra quyết định hoặc hành động dẫn đến kiểm soát.
Knowledge Information- Tri thức được định nghĩa là "thông tin về thông tin". Thông tin kiến thức được thu thập thông qua kinh nghiệm và học tập, và được thu thập từ dữ liệu lưu trữ và các nghiên cứu.
Organizational Information- Thông tin tổ chức liên quan đến môi trường, văn hóa của tổ chức theo mục tiêu của tổ chức. Lý thuyết Thông tin Tổ chức của Karl Weick nhấn mạnh rằng một tổ chức giảm bớt tính tương đương hoặc không chắc chắn bằng cách thu thập, quản lý và sử dụng những thông tin này một cách thận trọng. Thông tin này được mọi người trong tổ chức sử dụng; ví dụ về thông tin đó là thông tin về nhân viên và bảng lương.
Functional/Operational Information- Đây là thông tin hoạt động cụ thể. Ví dụ, lịch trình hàng ngày trong một nhà máy sản xuất đề cập đến việc phân công chi tiết các công việc cho máy móc hoặc máy móc cho người vận hành. Trong một doanh nghiệp theo định hướng dịch vụ, đó sẽ là danh sách nhiệm vụ của nhiều nhân viên khác nhau. Thông tin này chủ yếu là nội bộ của tổ chức.
Database Information- Thông tin cơ sở dữ liệu giải thích một lượng lớn thông tin có nhiều cách sử dụng và ứng dụng. Thông tin đó được lưu trữ, truy xuất và quản lý để tạo cơ sở dữ liệu. Ví dụ, thông số kỹ thuật vật liệu hoặc thông tin nhà cung cấp được lưu trữ cho nhiều người dùng.

Thông tin là một nguồn lực quan trọng cho sự thành công của bất kỳ tổ chức nào. Tương lai của một tổ chức nằm ở việc sử dụng và phổ biến thông tin một cách khôn ngoan. Thông tin chất lượng tốt được đặt trong bối cảnh phù hợp và đúng thời điểm sẽ cho chúng ta biết trước về cơ hội và vấn đề.

Thông tin chất lượng tốt - Chất lượng là giá trị có thể thay đổi tùy theo người dùng và việc sử dụng thông tin.

Theo Wang và Strong, sau đây là các kích thước hoặc yếu tố của Chất lượng Thông tin -

Intrinsic - Chính xác, khách quan, đáng tin cậy, danh tiếng
Contextual - Mức độ liên quan, Giá trị gia tăng, Tính kịp thời, Tính đầy đủ, Lượng thông tin
Representational - Khả năng diễn giải, Định dạng, Tính mạch lạc, Tính tương thích
Accessibility - Khả năng truy cập, Bảo mật truy cập

Nhiều tác giả đề xuất nhiều danh sách các thước đo khác nhau để đánh giá chất lượng thông tin. Hãy để chúng tôi tạo danh sách các tính năng đặc trưng cần thiết nhất cho chất lượng thông tin -

Reliability - Nó phải có thể kiểm chứng và đáng tin cậy.
Timely - Nó phải hiện tại và nó phải đến tay người dùng đúng lúc để có thể đưa ra những quyết định quan trọng kịp thời.
Relevant - Đó phải là thông tin hiện tại và hợp lệ và nó phải giảm bớt sự không chắc chắn.
Accurate - Không có sai sót và nhầm lẫn, đúng, không lừa dối.
Sufficient - Cần có đủ số lượng để có thể đưa ra quyết định trên cơ sở đó.
Unambiguous- Nó nên được thể hiện bằng các điều khoản rõ ràng. Nói cách khác, cần phải toàn diện.
Complete - Nó cần đáp ứng mọi nhu cầu trong bối cảnh hiện tại.
Unbiased- Cần phải khách quan, không thiên vị. Nói cách khác, nó phải có tính toàn vẹn.
Explicit - Không cần giải thích gì thêm.
Comparable - Nó phải được thu thập, phân tích, nội dung và định dạng thống nhất.
Reproducible - Nó có thể được sử dụng bằng các phương pháp được tài liệu hóa trên cùng một tập dữ liệu để đạt được một kết quả nhất quán.

Xử lý thông tin vượt quá sự nghi ngờ là ngành công nghiệp thống trị của thế kỷ hiện nay. Các yếu tố sau nêu một vài yếu tố chung phản ánh nhu cầu và mục tiêu của việc xử lý thông tin -

Tác động ngày càng tăng của việc xử lý thông tin đối với việc ra quyết định của tổ chức.
Sự phụ thuộc của các ngành dịch vụ bao gồm ngân hàng, tổ chức tài chính, chăm sóc sức khỏe, giải trí, du lịch và lữ hành, giáo dục và nhiều lĩnh vực khác về thông tin.
Thay đổi bối cảnh việc làm trên thế giới, chuyển cơ sở từ nông nghiệp thủ công sang sản xuất dựa trên máy móc và các công việc liên quan đến ngành khác.
Cách mạng thông tin và kịch bản phát triển tổng thể.
Tăng trưởng của ngành CNTT và tầm quan trọng chiến lược của nó.
Sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ thông tin được thúc đẩy bởi sự cạnh tranh ngày càng tăng và vòng đời sản phẩm giảm.
Cần cho sự phát triển bền vững và cuộc sống chất lượng.
Cải thiện thông tin liên lạc và vận tải nhờ sử dụng xử lý thông tin.
Sử dụng xử lý thông tin để giảm tiêu thụ năng lượng, giảm ô nhiễm và cân bằng sinh thái tốt hơn trong tương lai.
Sử dụng xử lý thông tin trong quản lý hồ sơ đất đai, hệ thống cung cấp pháp lý, cơ sở giáo dục, quy hoạch tài nguyên thiên nhiên, quản lý quan hệ khách hàng, v.v.

In a nutshell -

Thông tin là cần thiết để tồn tại trong thế giới cạnh tranh hiện đại.
Thông tin là cần thiết để tạo ra các hệ thống thông tin mạnh và giữ cho các hệ thống này được cập nhật.

Ý nghĩa của thông tin trong kinh doanh

Xử lý thông tin đã biến đổi xã hội của chúng ta theo nhiều cách. Từ góc độ kinh doanh, đã có một sự thay đổi lớn đối với các quy trình kinh doanh và giao tiếp ngày càng tự động hóa. Tiếp cận thông tin và khả năng xử lý thông tin đã giúp đạt được hiệu quả cao hơn trong kế toán và các quy trình kinh doanh khác.

Một hệ thống thông tin kinh doanh hoàn chỉnh, hoàn thành các chức năng sau:

Thu thập và lưu trữ dữ liệu.
Chuyển những dữ liệu này thành thông tin kinh doanh hữu ích cho việc ra quyết định.
Cung cấp các biện pháp kiểm soát để bảo vệ dữ liệu.
Tự động hóa và hợp lý hóa báo cáo.

Danh sách sau đây tóm tắt năm cách sử dụng thông tin chính của các doanh nghiệp và các tổ chức khác -

Planning- Ở giai đoạn lập kế hoạch, thông tin là thành phần quan trọng nhất trong việc ra quyết định. Thông tin ở giai đoạn lập kế hoạch bao gồm thông tin về nguồn lực kinh doanh, tài sản, nợ phải trả, nhà máy và máy móc, tài sản, nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, thị trường và động lực thị trường, thay đổi chính sách tài khóa của Chính phủ, công nghệ mới nổi, v.v.
Recording- Xử lý nghiệp vụ những ngày này liên quan đến việc ghi lại thông tin về mỗi giao dịch hoặc sự kiện. Thông tin này được thu thập, lưu trữ và cập nhật thường xuyên ở cấp độ hoạt động.
Controlling- Doanh nghiệp cần thiết lập bộ lọc thông tin để chỉ những dữ liệu đã lọc được trình bày cho cấp quản lý cấp trung và cấp cao nhất. Điều này đảm bảo hiệu quả ở cấp độ hoạt động và hiệu quả ở cấp chiến thuật và chiến lược.
Measuring - Một doanh nghiệp đo lường các chỉ số hoạt động của mình bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu bán hàng, chi phí sản xuất và lợi nhuận thu được.
Decision-making- MIS chủ yếu quan tâm đến việc ra quyết định của người quản lý, lý thuyết về hành vi của tổ chức và hành vi cơ bản của con người trong bối cảnh tổ chức. Thông tin ra quyết định bao gồm tác động kinh tế - xã hội của cạnh tranh, toàn cầu hóa, dân chủ hóa và ảnh hưởng của tất cả các yếu tố này đối với cơ cấu tổ chức.

Tóm lại, thông tin đa chiều này phát triển từ các cơ sở logic sau:

Nghiên cứu hoạt động và khoa học quản lý
Lý thuyết về hành vi tổ chức
Khoa học máy tính -
- Dữ liệu và cấu trúc tệp
- Thiết kế và triển khai lý thuyết dữ liệu
- Mạng máy tính
- Hệ thống chuyên gia và trí tuệ nhân tạo
Lý thuyết thông tin

Các yếu tố sau phát sinh do kết quả của quá trình xử lý thông tin giúp đẩy nhanh các sự kiện kinh doanh và đạt được hiệu quả cao hơn -

Liên kết trực tiếp và tức thì với hệ thống
Giao tiếp đơn hàng nhanh hơn
Chuyển tiền điện tử để thanh toán nhanh hơn
Định giá được trưng cầu điện tử (giúp xác định giá tốt nhất)

MIS cần cho hệ thống thông tin

Nhà quản lý đưa ra quyết định. Việc ra quyết định thường đi theo con đường gấp 4 lần -

Hiểu nhu cầu quyết định hoặc cơ hội,
Chuẩn bị các hành động thay thế,
Đánh giá tất cả các hành động thay thế,
Quyết định con đường thực hiện đúng đắn.

MISlà hệ thống thông tin cung cấp thông tin dưới dạng báo cáo chuẩn hóa và hiển thị cho người quản lý. MIS là một loại hệ thống thông tin rộng rãi được thiết kế để cung cấp thông tin cần thiết cho việc ra quyết định hiệu quả.

Dữ liệu và thông tin được tạo ra từ hệ thống thông tin kế toán và các báo cáo được tạo từ hệ thống thông tin này được sử dụng để cung cấp thông tin chính xác, kịp thời và phù hợp cần thiết cho việc ra quyết định hiệu quả của các nhà quản lý.

Hệ thống thông tin quản lý cung cấp thông tin để hỗ trợ việc ra quyết định quản lý, với các mục tiêu sau:

Báo cáo được chỉ định trước và lập kế hoạch trước cho người quản lý.
Hỗ trợ tương tác và đặc biệt để ra quyết định.
Thông tin quan trọng cho lãnh đạo cao nhất.

MIS có tầm quan trọng thiết yếu đối với bất kỳ tổ chức nào, bởi vì -

Nó nhấn mạnh vào việc ra quyết định quản lý, không chỉ xử lý dữ liệu do hoạt động kinh doanh tạo ra.
Nó nhấn mạnh vào khung hệ thống nên được sử dụng để tổ chức các ứng dụng hệ thống thông tin.

Các ứng dụng doanh nghiệp được thiết kế đặc biệt cho mục đích duy nhất là thúc đẩy nhu cầu và mục tiêu của tổ chức.

Các ứng dụng doanh nghiệp cung cấp các công cụ định hướng kinh doanh hỗ trợ thương mại điện tử, giao tiếp và cộng tác trong doanh nghiệp cũng như các quy trình kinh doanh hỗ trợ web cả trong một doanh nghiệp được nối mạng và với khách hàng và đối tác kinh doanh của nó.

Dịch vụ được cung cấp bởi ứng dụng doanh nghiệp

Một số dịch vụ do ứng dụng doanh nghiệp cung cấp bao gồm:

Mua sắm trực tuyến, lập hóa đơn và xử lý thanh toán
Danh mục sản phẩm tương tác
Quản lý nội dung
Quản trị quan hệ khách hàng
Tích hợp quy trình sản xuất và kinh doanh khác
Quản lý dịch vụ CNTT
Quản lý tài nguyên doanh nghiệp
Quản trị nhân sự
Quản lý kinh doanh thông minh
Hợp tác kinh doanh và bảo mật
Tự động hóa biểu mẫu

Về cơ bản, các ứng dụng này dự định mô hình hóa các quy trình kinh doanh, tức là cách thức hoạt động của toàn bộ tổ chức. Các công cụ này hoạt động bằng cách hiển thị, thao tác và lưu trữ một lượng lớn dữ liệu và tự động hóa các quy trình kinh doanh với những dữ liệu này.

Các ứng dụng doanh nghiệp được sử dụng phổ biến nhất

Có nhiều ứng dụng được định nghĩa là Ứng dụng Doanh nghiệp. Trong phần này, chúng ta hãy trình bày ngắn gọn các ứng dụng sau:

Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP)
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Hệ thống hỗ trợ quyết định (DSS)
Hệ thống quản lý tri thức (KMS)
Hệ thống quản lý nội dung (CMS)
Hệ thống hỗ trợ điều hành (ESS)
Hệ thống thông minh kinh doanh (BIS)
Tích hợp ứng dụng doanh nghiệp (EAI)
Lập kế hoạch liên tục kinh doanh (BCP)
Quản lý chuỗi cung ứng (SCM)

Đối với các nhà quản lý, Hệ thống thông tin quản lý là sự triển khai các hệ thống và thủ tục của tổ chức. Đối với một lập trình viên, nó không là gì khác ngoài cấu trúc tệp và xử lý tệp. Tuy nhiên, nó liên quan đến sự phức tạp hơn nhiều.

Ba thành phần của MIS cung cấp một định nghĩa tập trung và đầy đủ hơn, trong đó System gợi ý sự tích hợp và cái nhìn tổng thể, Information là viết tắt của dữ liệu đã xử lý và Management là người dùng cuối cùng, những người ra quyết định.

Do đó, hệ thống thông tin quản lý có thể được phân tích như sau:

Sự quản lý

Quản lý bao gồm việc lập kế hoạch, kiểm soát và điều hành các hoạt động của một đơn vị quan tâm. Lãnh đạo cao nhất xử lý việc lập kế hoạch; quản lý cấp trung tập trung vào việc kiểm soát; và quản lý cấp dưới liên quan đến quản trị thực tế.

Thông tin

Thông tin, trong MIS, có nghĩa là dữ liệu được xử lý giúp quản lý trong việc lập kế hoạch, kiểm soát và hoạt động. Dữ liệu có nghĩa là tất cả các dữ kiện phát sinh từ các hoạt động liên quan. Dữ liệu được xử lý tức là được ghi lại, tóm tắt, so sánh và cuối cùng được trình bày cho ban quản lý dưới dạng báo cáo MIS.

Hệ thống

Dữ liệu được xử lý thành thông tin với sự trợ giúp của hệ thống. Một hệ thống được tạo thành từ đầu vào, xử lý, đầu ra và phản hồi hoặc điều khiển.

Vì vậy, MIS có nghĩa là một hệ thống xử lý dữ liệu để cung cấp thông tin thích hợp cho ban quản lý để thực hiện các chức năng của nó.

Định nghĩa

Hệ thống thông tin quản lý hay 'MIS' là một hệ thống thu thập, lưu trữ và phổ biến dữ liệu theo kế hoạch dưới dạng thông tin cần thiết để thực hiện các chức năng của quản lý.

Mục tiêu của MIS

Mục tiêu của MIS là thực hiện cơ cấu tổ chức và động lực của doanh nghiệp nhằm mục đích quản lý tổ chức theo cách tốt hơn và nắm bắt tiềm năng của hệ thống thông tin để tạo lợi thế cạnh tranh.

Sau đây là các mục tiêu cơ bản của MIS -

Capturing Data - Thu thập dữ liệu ngữ cảnh hoặc thông tin hoạt động sẽ đóng góp vào việc ra quyết định từ các nguồn bên trong và bên ngoài tổ chức.
Processing Data- Dữ liệu thu được được xử lý thành thông tin cần thiết cho việc lập kế hoạch, tổ chức, điều phối, chỉ đạo và kiểm soát các chức năng ở cấp chiến lược, chiến thuật và hoạt động. Xử lý dữ liệu có nghĩa là -
- thực hiện tính toán với dữ liệu
- sắp xếp dữ liệu
- phân loại dữ liệu và
- tóm tắt dữ liệu
Information Storage - Thông tin hoặc dữ liệu đã xử lý cần được lưu trữ để sử dụng trong tương lai.
Information Retrieval - Hệ thống phải có thể truy xuất thông tin này từ bộ lưu trữ khi được yêu cầu bởi nhiều người dùng khác nhau.
Information Propagation - Thông tin hoặc thành phẩm của MIS phải được chuyển đến người dùng định kỳ bằng cách sử dụng mạng tổ chức.

Đặc điểm của MIS

Sau đây là các đặc điểm của MIS -

Nó phải dựa trên một kế hoạch dài hạn.
Nó phải cung cấp một cái nhìn tổng thể về động lực và cấu trúc của tổ chức.
Nó phải hoạt động như một hệ thống hoàn chỉnh và toàn diện bao gồm tất cả các hệ thống con kết nối với nhau trong tổ chức.
Nó nên được lập kế hoạch theo cách từ trên xuống, vì những người ra quyết định hoặc ban quản lý nên tích cực tham gia và đưa ra định hướng rõ ràng trong giai đoạn phát triển của MIS.
Nó phải dựa trên nhu cầu thông tin chiến lược, hoạt động và chiến thuật của các nhà quản lý của một tổ chức.
Nó cũng cần quan tâm đến các tình huống ngoại lệ bằng cách báo cáo các tình huống đó.
Nó có thể đưa ra dự báo và ước tính, đồng thời tạo ra thông tin nâng cao, do đó mang lại lợi thế cạnh tranh. Người ra quyết định có thể thực hiện các hành động trên cơ sở các dự đoán đó.
Nó phải tạo ra mối liên kết giữa tất cả các hệ thống con trong tổ chức, để những người ra quyết định có thể đưa ra quyết định đúng đắn dựa trên quan điểm tổng hợp.
Nó phải cho phép luồng thông tin dễ dàng qua các hệ thống con khác nhau, do đó tránh được tình trạng dư thừa và trùng lặp dữ liệu. Nó sẽ đơn giản hóa các hoạt động với khả năng thực tế nhiều nhất có thể.
Mặc dù MIS là một hệ thống tích hợp, hoàn chỉnh, nhưng nó phải được thực hiện theo cách linh hoạt để có thể dễ dàng tách thành các hệ thống con nhỏ hơn khi được yêu cầu.
Cơ sở dữ liệu trung tâm là xương sống của một MIS được xây dựng tốt.

Đặc điểm của MIS trên máy tính

Sau đây là các đặc điểm của MIS được máy tính hóa được thiết kế tốt -

Nó sẽ có thể xử lý dữ liệu chính xác và tốc độ cao, sử dụng các kỹ thuật khác nhau như nghiên cứu hoạt động, mô phỏng, phỏng đoán, v.v.
Nó phải có thể thu thập, sắp xếp, thao tác và cập nhật một lượng lớn dữ liệu thô có tính chất liên quan và không liên quan, đến từ các nguồn bên trong và bên ngoài khác nhau tại các khoảng thời gian khác nhau.
Nó sẽ cung cấp thông tin thời gian thực về các sự kiện đang diễn ra mà không có bất kỳ sự chậm trễ nào.
Nó phải hỗ trợ các định dạng đầu ra khác nhau và tuân theo các quy tắc và quy định mới nhất trong thực tế.
Nó phải cung cấp thông tin có tổ chức và phù hợp cho tất cả các cấp quản lý: chiến lược, hoạt động và chiến thuật.
Nó phải hướng đến tính linh hoạt cao trong việc lưu trữ và truy xuất dữ liệu.

Bản chất và phạm vi của MIS

Sơ đồ sau đây cho thấy bản chất và phạm vi của MIS -

ERP là một ứng dụng doanh nghiệp tích hợp, thời gian thực, đa chức năng, một khuôn khổ giao dịch toàn doanh nghiệp hỗ trợ tất cả các quy trình kinh doanh nội bộ của một công ty.

Nó hỗ trợ tất cả các quy trình kinh doanh cốt lõi như xử lý đơn đặt hàng, quản lý và kiểm soát hàng tồn kho, lập kế hoạch sản xuất và phân phối và tài chính.

Tại sao sử dụng ERP?

ERP rất hữu ích trong các lĩnh vực đang diễn ra -

Tích hợp kinh doanh và cập nhật dữ liệu tự động
Liên kết giữa tất cả các quy trình kinh doanh cốt lõi và dễ dàng tích hợp
Linh hoạt trong hoạt động kinh doanh và nhanh nhẹn hơn cho công ty
Khả năng phân tích và lập kế hoạch tốt hơn
Ra quyết định quan trọng
Lợi thế cạnh tranh
Sử dụng công nghệ mới nhất

Các tính năng của ERP

Sơ đồ sau minh họa các tính năng của ERP -

Phạm vi của ERP

Finance - Kế toán tài chính, Kế toán quản trị, quản lý ngân quỹ, quản lý tài sản, kiểm soát ngân quỹ, chi phí và kiểm soát doanh nghiệp.
Logistics - Lập kế hoạch sản xuất, quản lý vật tư, bảo trì nhà máy, quản lý dự án, quản lý sự kiện, v.v.
Human resource - Quản lý nhân sự, đào tạo và phát triển, v.v.
Supply Chain - Kiểm soát hàng tồn kho, mua hàng và kiểm soát đơn hàng, lập kế hoạch, lập kế hoạch cho nhà cung cấp, v.v.
Work flow - Tích hợp toàn bộ tổ chức với việc phân công linh hoạt nhiệm vụ và trách nhiệm cho các vị trí, vị trí, công việc, v.v.

Ưu điểm của ERP

Giảm thời gian dẫn
Giảm thời gian chu kỳ
Sự hài lòng của khách hàng tốt hơn
Tăng tính linh hoạt, chất lượng và hiệu quả
Cải thiện độ chính xác của thông tin và khả năng ra quyết định
Giao hàng một lần
Cải thiện việc sử dụng tài nguyên
Cải thiện hiệu suất của nhà cung cấp
Giảm chi phí chất lượng
Ra quyết định nhanh chóng
Dự báo và tối ưu hóa
Minh bạch tốt hơn

Nhược điểm của ERP

Chi phí và thời gian thực hiện
Khó tích hợp với hệ thống khác
Nguy cơ thất bại khi triển khai
Khó khăn khi thực hiện thay đổi
Rủi ro khi sử dụng một nhà cung cấp

CRM là một mô-đun ứng dụng doanh nghiệp quản lý các tương tác của công ty với khách hàng hiện tại và tương lai bằng cách tổ chức và điều phối, bán hàng và tiếp thị, đồng thời cung cấp các dịch vụ khách hàng tốt hơn cùng với hỗ trợ kỹ thuật.

Atul Parvatiyar và Jagdish N. Sheth đưa ra một định nghĩa tuyệt vời về quản lý quan hệ khách hàng trong công việc của họ có tiêu đề - ' Quản lý quan hệ khách hàng: Thực hành, quy trình và kỷ luật mới nổi ' -

Quản lý quan hệ khách hàng là một chiến lược và quy trình toàn diện nhằm mua lại, giữ chân và hợp tác với những khách hàng có chọn lọc để tạo ra giá trị vượt trội cho công ty và khách hàng. Nó liên quan đến việc tích hợp tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng và các chức năng chuỗi cung ứng của tổ chức để đạt được hiệu quả và hiệu quả cao hơn trong việc cung cấp giá trị cho khách hàng.

Tại sao lại là CRM?

Để theo dõi tất cả khách hàng hiện tại và tương lai.
Để xác định và hướng đến những khách hàng tốt nhất.
Để cho khách hàng biết về sản phẩm và dịch vụ hiện có cũng như mới.
Cung cấp các dịch vụ theo thời gian thực và được cá nhân hóa dựa trên nhu cầu và thói quen của khách hàng hiện tại.
Để cung cấp dịch vụ cao cấp và trải nghiệm khách hàng nhất quán.
Để triển khai hệ thống phản hồi.

Phạm vi của CRM

Ưu điểm của CRM

Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và tăng doanh thu của khách hàng.
Khám phá khách hàng mới.
Bán chéo và bán thêm sản phẩm hiệu quả hơn.
Giúp nhân viên kinh doanh chốt giao dịch nhanh hơn.
Làm cho các trung tâm cuộc gọi hiệu quả hơn.
Đơn giản hóa quy trình tiếp thị và bán hàng.

Nhược điểm của CRM

Một số lần mất kỷ lục là một vấn đề lớn.
Chi phí chung.
Đào tạo cho nhân viên là một vấn đề trong các tổ chức nhỏ.

Hệ thống hỗ trợ quyết định (DSS) là các hệ thống dựa trên phần mềm tương tác nhằm giúp các nhà quản lý ra quyết định bằng cách truy cập khối lượng lớn thông tin được tạo ra từ các hệ thống thông tin liên quan khác nhau liên quan đến các quy trình kinh doanh của tổ chức, chẳng hạn như hệ thống tự động hóa văn phòng, hệ thống xử lý giao dịch, v.v.

DSS sử dụng thông tin tóm tắt, ngoại lệ, mẫu và xu hướng bằng cách sử dụng các mô hình phân tích. Hệ thống hỗ trợ quyết định giúp đưa ra quyết định nhưng không nhất thiết phải tự đưa ra quyết định. Những người ra quyết định tổng hợp thông tin hữu ích từ dữ liệu thô, tài liệu, kiến thức cá nhân và / hoặc mô hình kinh doanh để xác định và giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định.

Các quyết định được lập trình và không được lập trình

Có hai loại quyết định - quyết định được lập trình và không được lập trình.

Các quyết định được lập trình về cơ bản là các quy trình tự động, công việc thường ngày chung, trong đó -

Những quyết định này đã được thực hiện nhiều lần.
Những quyết định này tuân theo một số nguyên tắc hoặc quy tắc.

Ví dụ, chọn mức sắp xếp lại hàng tồn kho là một quyết định được lập trình sẵn.

Các quyết định không được lập trình xảy ra trong các tình huống bất thường và không được giải quyết, vì vậy -

Đó sẽ là một quyết định mới.
Sẽ không có bất kỳ quy tắc nào để tuân theo.
Những quyết định này được thực hiện dựa trên thông tin có sẵn.
Những quyết định này dựa trên quyết định, bản năng, nhận thức và phán đoán của người quản lý.

Ví dụ, đầu tư vào một công nghệ mới là một quyết định không được lập trình.

Hệ thống hỗ trợ quyết định thường liên quan đến các quyết định không được lập trình. Do đó, sẽ không có báo cáo, nội dung hoặc định dạng chính xác cho các hệ thống này. Báo cáo được tạo nhanh chóng.

Các thuộc tính của DSS

Khả năng thích ứng và tính linh hoạt
Mức độ tương tác cao
Dễ sử dụng
Năng suất và hiệu quả
Hoàn toàn kiểm soát bởi những người ra quyết định
Dễ dàng phát triển
Extendibility
Hỗ trợ lập mô hình và phân tích
Hỗ trợ truy cập dữ liệu
Độc lập, tích hợp và dựa trên Web

Đặc điểm của DSS

Hỗ trợ những người ra quyết định trong các vấn đề bán cấu trúc và phi cấu trúc.
Hỗ trợ cho các nhà quản lý ở các cấp quản lý khác nhau, từ giám đốc điều hành cấp cao nhất đến quản lý tuyến.
Hỗ trợ cho cá nhân và nhóm. Các vấn đề ít cấu trúc hơn thường đòi hỏi sự tham gia của một số cá nhân từ các phòng ban và cấp tổ chức khác nhau.
Hỗ trợ cho các quyết định phụ thuộc lẫn nhau hoặc tuần tự.
Hỗ trợ thông minh, thiết kế, lựa chọn và thực hiện.
Hỗ trợ nhiều quy trình và phong cách quyết định.
DSS thích nghi theo thời gian.

Lợi ích của DSS

Cải thiện hiệu quả và tốc độ của các hoạt động ra quyết định.
Tăng khả năng kiểm soát, khả năng cạnh tranh và khả năng ra quyết định trong tương lai của tổ chức.
Tạo điều kiện giao tiếp giữa các cá nhân.
Khuyến khích học tập hoặc rèn luyện.
Vì nó chủ yếu được sử dụng trong các quyết định không được lập trình, nó tiết lộ các cách tiếp cận mới và thiết lập các bằng chứng mới cho một quyết định bất thường.
Giúp tự động hóa các quy trình quản lý.

Các thành phần của DSS

Sau đây là các thành phần của Hệ thống Hỗ trợ Quyết định -

Database Management System (DBMS)- Để giải quyết một vấn đề, dữ liệu cần thiết có thể đến từ cơ sở dữ liệu bên trong hoặc bên ngoài. Trong một tổ chức, dữ liệu nội bộ được tạo ra bởi một hệ thống như TPS và MIS. Dữ liệu bên ngoài đến từ nhiều nguồn như báo chí, dịch vụ dữ liệu trực tuyến, cơ sở dữ liệu (tài chính, marketing, nhân sự).
Model Management System- Nó lưu trữ và truy cập các mô hình mà người quản lý sử dụng để đưa ra quyết định. Các mô hình này được sử dụng để thiết kế cơ sở sản xuất, phân tích tình hình tài chính của một tổ chức, dự báo nhu cầu của sản phẩm hoặc dịch vụ, v.v.

Support Tools- Các công cụ hỗ trợ như trợ giúp trực tuyến; kéo xuống menu, giao diện người dùng, phân tích đồ họa, cơ chế sửa lỗi, tạo điều kiện cho người dùng tương tác với hệ thống.

Phân loại DSS

Có một số cách để phân loại DSS. Hoi Apple và Whinstone phân loại DSS như sau:

Text Oriented DSS- Nó chứa thông tin được trình bày bằng văn bản có thể ảnh hưởng đến quyết định. Nó cho phép các tài liệu được tạo điện tử, sửa đổi và xem khi cần thiết.
Database Oriented DSS- Cơ sở dữ liệu đóng vai trò chính ở đây; nó chứa dữ liệu có tổ chức và có cấu trúc cao.
Spreadsheet Oriented DSS- Nó chứa thông tin trong các trang tính cho phép tạo, xem, sửa đổi kiến thức thủ tục và cũng hướng dẫn hệ thống thực hiện các lệnh độc lập. Công cụ phổ biến nhất là Excel và Lotus 1-2-3.
Solver Oriented DSS - Nó dựa trên một bộ giải, là một thuật toán hoặc thủ tục được viết để thực hiện các phép tính nhất định và kiểu chương trình cụ thể.
Rules Oriented DSS - Nó tuân theo các thủ tục nhất định được thông qua như các quy tắc.
Rules Oriented DSS- Các thủ tục được thông qua trong DSS định hướng quy tắc. Hệ thống xuất khẩu là ví dụ.
Compound DSS - Nó được xây dựng bằng cách sử dụng hai hoặc nhiều hơn trong số năm cấu trúc được giải thích ở trên.

Các loại DSS

Sau đây là một số DSS điển hình -

Status Inquiry System - Nó giúp đưa ra các quyết định quản lý vận hành, cấp quản lý hoặc cấp trung gian, ví dụ lịch trình hàng ngày của công việc đối với máy móc hoặc máy móc cho người vận hành.
Data Analysis System - Nó cần phân tích so sánh và sử dụng công thức hoặc thuật toán, ví dụ như phân tích dòng tiền, phân tích hàng tồn kho, v.v.
Information Analysis System- Trong hệ thống này, dữ liệu được phân tích và báo cáo thông tin được tạo ra. Ví dụ, phân tích bán hàng, hệ thống các khoản phải thu, phân tích thị trường, v.v.
Accounting System - Nó theo dõi các thông tin liên quan đến kế toán và tài chính, ví dụ, tài khoản cuối cùng, các khoản phải thu, các khoản phải trả, vv theo dõi các khía cạnh chính của doanh nghiệp.
Model Based System - Các mô hình mô phỏng hoặc mô hình tối ưu hóa được sử dụng để ra quyết định không được sử dụng thường xuyên và tạo ra các hướng dẫn chung cho hoạt động hoặc quản lý.

Tất cả các hệ thống chúng ta đang thảo luận ở đây đều thuộc thể loại quản lý tri thức. Hệ thống quản lý tri thức không hoàn toàn khác với tất cả các hệ thống thông tin này, nhưng nó chỉ mở rộng các hệ thống đã có bằng cách đồng hóa thêm thông tin.

Như chúng ta đã thấy, dữ liệu là dữ kiện thô, thông tin được xử lý và / hoặc dữ liệu được diễn giải, và kiến thức là thông tin được cá nhân hóa.

Kiến thức là gì?

Thông tin cá nhân
Trạng thái biết và hiểu
Một đối tượng được lưu trữ và thao tác
Quá trình áp dụng kiến thức chuyên môn
Điều kiện tiếp cận thông tin
Có khả năng ảnh hưởng đến hành động

Nguồn kiến thức về một tổ chức

Intranet
Kho dữ liệu và kho tri thức
Công cụ hỗ trợ quyết định
Phần mềm nhóm để hỗ trợ cộng tác
Mạng lưới nhân viên tri thức
Chuyên môn nội bộ

Định nghĩa của KMS

Hệ thống quản lý tri thức bao gồm một loạt các phương pháp thực hành được sử dụng trong một tổ chức để xác định, tạo, đại diện, phân phối và cho phép áp dụng thông tin chi tiết và kinh nghiệm. Những hiểu biết và kinh nghiệm như vậy bao gồm kiến thức, được thể hiện trong cá nhân hoặc được nhúng trong các quy trình và thực tiễn của tổ chức.

Mục đích của KMS

Cải thiện hiệu suất
Lợi thế cạnh tranh
Innovation
Chia sẻ kiến thức
Integration
Cải tiến liên tục bởi -

Chiến lược thúc đẩy
Bắt đầu các ngành kinh doanh mới
Giải quyết vấn đề nhanh hơn
Phát triển kỹ năng nghề nghiệp
Tuyển dụng và giữ chân nhân tài

Các hoạt động trong quản lý tri thức

Hãy bắt đầu với vấn đề kinh doanh và giá trị kinh doanh được giao trước.
Xác định loại chiến lược cần theo đuổi để cung cấp giá trị này và giải quyết vấn đề KM.
Suy nghĩ về hệ thống cần thiết từ quan điểm của một người và quy trình.
Cuối cùng, hãy suy nghĩ về loại cơ sở hạ tầng kỹ thuật cần thiết để hỗ trợ người dân và quy trình.
Triển khai hệ thống và quy trình với quản lý thay đổi thích hợp và phát hành theo giai đoạn lặp đi lặp lại.

Mức độ quản lý tri thức

Hệ thống quản lý nội dung (CMS) cho phép xuất bản, chỉnh sửa và sửa đổi nội dung cũng như bảo trì nội dung bằng cách kết hợp các quy tắc, quy trình và / hoặc quy trình làm việc, từ giao diện trung tâm, trong một môi trường cộng tác.

CMS có thể đóng vai trò là kho lưu trữ trung tâm cho nội dung, có thể là dữ liệu văn bản, tài liệu, phim, ảnh, số điện thoại và / hoặc dữ liệu khoa học.

Chức năng của Quản lý Nội dung

Tạo nội dung
Lưu trữ nội dung
Lập chỉ mục nội dung
Tìm kiếm nội dung
Truy xuất nội dung
Nội dung xuất bản
Lưu trữ nội dung
Sửa đổi nội dung
Quản lý nội dung từ đầu đến cuối

Quy trình quản lý nội dung

Thiết kế mẫu nội dung, ví dụ như quản trị viên web thiết kế mẫu trang web để quản lý nội dung web.
Ví dụ: tạo khối nội dung, quản trị viên web thêm các thẻ CMS trao quyền được gọi là "khối nội dung" vào mẫu trang web bằng CMS.
Định vị các khối nội dung trên tài liệu, ví dụ, quản trị viên web định vị các khối nội dung trong trang web.
Cho phép nhà cung cấp nội dung tìm kiếm, truy xuất, xem và cập nhật nội dung.

Ưu điểm của CMS

Hệ thống quản lý nội dung giúp bảo mật quyền riêng tư và tiền tệ của nội dung và nâng cao hiệu suất bằng cách -

Đảm bảo tính toàn vẹn và chính xác của nội dung bằng cách đảm bảo chỉ một người dùng sửa đổi nội dung tại một thời điểm.
Thực hiện theo dõi kiểm tra để theo dõi các thay đổi được thực hiện trong nội dung theo thời gian.
Cung cấp quyền truy cập an toàn cho người dùng vào nội dung.
Tổ chức nội dung thành các nhóm và thư mục liên quan.
Cho phép tìm kiếm và truy xuất nội dung.
Ghi lại thông tin và siêu dữ liệu liên quan đến nội dung, như tác giả và tiêu đề của nội dung, phiên bản nội dung, ngày và giờ tạo nội dung, v.v.
Định tuyến dựa trên quy trình làm việc của nội dung từ người dùng này sang người dùng khác.
Chuyển đổi nội dung trên giấy sang định dạng kỹ thuật số.
Tổ chức nội dung thành các nhóm và phân phối nó đến đối tượng mục tiêu.

Các hệ thống hỗ trợ điều hành dự định sẽ được các nhà quản lý cấp cao trực tiếp sử dụng để hỗ trợ các quyết định không được lập trình trong quản lý chiến lược.

Những thông tin này thường là bên ngoài, không có cấu trúc và thậm chí không chắc chắn. Phạm vi chính xác và bối cảnh của thông tin như vậy thường không được biết trước.

Thông tin này dựa trên thông tin tình báo -

Thông tin thị trường
Đầu tư thông minh
Trí tuệ công nghệ

Ví dụ về Thông tin Thông minh

Sau đây là một số ví dụ về thông tin thông minh, thường là nguồn của ESS -

Cơ sở dữ liệu bên ngoài
Các báo cáo công nghệ như hồ sơ bằng sáng chế, v.v.
Báo cáo kỹ thuật từ chuyên gia tư vấn
Báo cáo thị trường
Thông tin bí mật về đối thủ cạnh tranh
Thông tin đầu cơ như điều kiện thị trường
Các chính sách của chính phủ
Báo cáo tài chính và thông tin

Đặc điểm của Hệ thống thông tin điều hành

Ưu điểm của ESS

Dễ dàng cho người điều hành cấp trên sử dụng
Khả năng phân tích xu hướng
Nâng cao năng lực lãnh đạo của nhà quản lý
Nâng cao tư duy cá nhân và ra quyết định
Đóng góp vào sự linh hoạt trong kiểm soát chiến lược
Nâng cao khả năng cạnh tranh của tổ chức trên thị trường
Công cụ thay đổi
Tăng thời gian điều hành.
Hệ thống báo cáo tốt hơn
Cải thiện mô hình tinh thần của giám đốc điều hành kinh doanh
Giúp cải thiện việc xây dựng và giao tiếp đồng thuận
Cải thiện tự động hóa văn phòng
Giảm thời gian tìm kiếm thông tin
Nhận biết sớm hiệu quả hoạt động của công ty
Kiểm tra chi tiết yếu tố thành công quan trọng
Hiểu rõ hơn
Quản lý thời gian
Tăng năng lực và chất lượng giao tiếp

Bất lợi của ESS

Các chức năng bị hạn chế
Khó định lượng lợi ích
Người điều hành có thể gặp phải tình trạng quá tải thông tin
Hệ thống có thể trở nên chậm
Khó lưu giữ dữ liệu hiện tại
Có thể dẫn đến dữ liệu kém tin cậy và không an toàn
Chi phí quá cao cho công ty nhỏ

Thuật ngữ 'Business Intelligence' đã phát triển từ các hệ thống hỗ trợ quyết định và trở nên mạnh mẽ với công nghệ và ứng dụng như kho dữ liệu, Hệ thống thông tin điều hành và Xử lý phân tích trực tuyến (OLAP).

Hệ thống Business Intelligence về cơ bản là một hệ thống được sử dụng để tìm kiếm các mẫu từ dữ liệu hiện có từ các hoạt động.

Đặc điểm của BIS

Nó được tạo ra bằng cách thu thập dữ liệu và thông tin để sử dụng trong việc ra quyết định.
Nó là sự kết hợp của các kỹ năng, quy trình, công nghệ, ứng dụng và thực hành.
Nó chứa dữ liệu nền cùng với các công cụ báo cáo.
Nó là sự kết hợp của một tập hợp các khái niệm và phương pháp được củng cố bởi các hệ thống hỗ trợ dựa trên thực tế.
Nó là một phần mở rộng của Hệ thống hỗ trợ điều hành hoặc Hệ thống thông tin điều hành.
Nó thu thập, tích hợp, lưu trữ, phân tích và cung cấp quyền truy cập vào thông tin kinh doanh
Đó là một môi trường mà người dùng doanh nghiệp có được thông tin đáng tin cậy, an toàn, nhất quán, dễ hiểu, dễ thao tác và kịp thời.
Nó cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp dẫn đến các quyết định tốt hơn, nhanh hơn, phù hợp hơn.

Lợi ích của BIS

Cải tiến Quy trình Quản lý.
Lập kế hoạch, kiểm soát, đo lường và / hoặc áp dụng các thay đổi dẫn đến tăng doanh thu và giảm chi phí.
Hoạt động kinh doanh được cải thiện.
Phát hiện gian lận, xử lý đơn hàng, mua hàng dẫn đến tăng doanh thu và giảm chi phí.
Dự đoán thông minh về tương lai.

Các phương pháp tiếp cận BIS

Đối với hầu hết các công ty, không thể triển khai một hệ thống thông minh kinh doanh chủ động cùng một lúc. Các kỹ thuật và phương pháp sau đây có thể được sử dụng làm phương pháp tiếp cận BIS -

Cải thiện khả năng báo cáo và phân tích
Sử dụng thẻ điểm và trang tổng quan
Báo cáo Doanh nghiệp
Phân tích Xử lý Phân tích Trực tuyến (OLAP)
Phân tích Tiên đoán và Nâng cao
Cảnh báo và Thông báo Chủ động
Tự động tạo báo cáo với đăng ký của người dùng và "cảnh báo" về các vấn đề và / hoặc cơ hội.

Khả năng của BIS

Quản lý và Lưu trữ Dữ liệu -

Nhà kho dữ liệu
Phân tích đặc biệt
Chất lượng dữ liệu
Khai thác dữ liệu

Cung cấp thông tin

Dashboard
Cộng tác / tìm kiếm
Báo cáo được quản lý
Visualization
Scorecard

Truy vấn, Báo cáo và Phân tích

Phân tích đặc biệt
Báo cáo sản xuất
Phân tích OLAP

Một tổ chức có thể sử dụng các hệ thống thông tin khác nhau -

Quản lý chuỗi cung ứng - Để quản lý nhà cung cấp, hàng tồn kho và vận chuyển, v.v.
Quản lý nguồn nhân lực - Để quản lý nhân sự, đào tạo và tuyển dụng nhân tài;
Chăm sóc sức khỏe nhân viên - Để quản lý hồ sơ y tế và chi tiết bảo hiểm của nhân viên;
Quản lý quan hệ khách hàng - Để quản lý khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng;
Ứng dụng Business Intelligence - Để tìm các mẫu từ dữ liệu hiện có từ hoạt động kinh doanh.

Tất cả các hệ thống này hoạt động như những hòn đảo tự động hóa riêng lẻ. Thông thường, các hệ thống này là độc lập và không giao tiếp với nhau do các vấn đề không tương thích như -

Hệ điều hành mà họ đang sử dụng;
Hệ thống cơ sở dữ liệu sử dụng trong hệ thống;
Hệ thống cũ không được hỗ trợ nữa.

EAI là một khuôn khổ tích hợp, một phần mềm trung gian, được tạo thành từ một tập hợp các công nghệ và dịch vụ cho phép tích hợp trơn tru tất cả các hệ thống và ứng dụng như vậy trong toàn doanh nghiệp và cho phép chia sẻ dữ liệu và tự động hóa hơn các quy trình kinh doanh.

Đặc điểm của EAI

EAI được định nghĩa là "sự chia sẻ không hạn chế dữ liệu và quy trình kinh doanh giữa bất kỳ ứng dụng và nguồn dữ liệu được kết nối nào trong doanh nghiệp."
EAI, khi được sử dụng hiệu quả cho phép tích hợp mà không có bất kỳ thay đổi lớn nào đối với cơ sở hạ tầng hiện tại.
Mở rộng khả năng của phần mềm trung gian để đối phó với tích hợp ứng dụng.
Sử dụng các lớp logic ứng dụng của các hệ thống phần mềm trung gian khác nhau làm khối xây dựng.
Theo dõi các thông tin liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp, ví dụ: Hàng tồn kho, sổ cái bán hàng và thực hiện các quy trình cốt lõi tạo và thao tác thông tin này.

Cần tích hợp thông minh cho doanh nghiệp

Chia sẻ không hạn chế dữ liệu và quy trình kinh doanh trong một tổ chức.
Mối liên kết giữa khách hàng, nhà cung cấp và cơ quan quản lý.
Việc liên kết dữ liệu, quy trình kinh doanh và ứng dụng để tự động hóa quy trình kinh doanh.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán (bảo mật, độ tin cậy, v.v.).
Giảm chi phí bảo trì liên tục và giảm chi phí triển khai các hệ thống mới.

Những thách thức của EAI

Kiến trúc Hub và chấu tập trung tất cả quá trình xử lý vào một máy chủ / cụm duy nhất.
Thường khó duy trì và phát triển hiệu quả.
Khó mở rộng để tích hợp bên thứ 3 trên các nền tảng công nghệ khác.
Mô hình dữ liệu chuẩn giới thiệu một bước trung gian.
Thêm phức tạp và nỗ lực xử lý bổ sung.
Các sản phẩm EAI được tiêu biểu.
Yêu cầu tùy chỉnh nặng để triển khai giải pháp.
Khóa trong - Thường được chế tạo bằng công nghệ độc quyền và yêu cầu kỹ năng chuyên môn.
Thiếu tính linh hoạt - Khó mở rộng hoặc tích hợp với các sản phẩm EAI khác!
Yêu cầu tổ chức phải sẵn sàng EAI.

Các loại EAI

Mức dữ liệu - Quy trình, kỹ thuật và công nghệ di chuyển dữ liệu giữa các kho dữ liệu.
Mức giao diện ứng dụng - Tận dụng các giao diện được hiển thị bởi các ứng dụng tùy chỉnh hoặc đóng gói.
Mức độ phương pháp - Chia sẻ logic kinh doanh.
Cấp độ giao diện người dùng - Đóng gói các ứng dụng bằng cách sử dụng giao diện người dùng của chúng làm điểm tích hợp chung.

Lập kế hoạch liên tục kinh doanh (BCP) hoặc Kế hoạch liên tục kinh doanh và khả năng phục hồi (BCRP) tạo ra một hướng dẫn để tiếp tục hoạt động kinh doanh trong các điều kiện bất lợi như thiên tai, gián đoạn trong các quy trình kinh doanh thường xuyên, mất mát hoặc hư hỏng cơ sở hạ tầng quan trọng hoặc tội ác được thực hiện việc kinh doanh.

Nó được định nghĩa là một kế hoạch "xác định mức độ tiếp xúc của một tổ chức đối với các mối đe dọa bên trong và bên ngoài và tổng hợp các tài sản cứng và mềm để đưa ra biện pháp phòng ngừa và phục hồi hiệu quả cho tổ chức, đồng thời duy trì lợi thế cạnh tranh và tính toàn vẹn của hệ thống giá trị."

Có thể hiểu, quản lý rủi ro và quản lý thảm họa là những thành phần chính trong lập kế hoạch liên tục của doanh nghiệp.

Mục tiêu của BCP

Sau đây là các mục tiêu của BCP -

Giảm khả năng xảy ra bất kỳ sự gián đoạn nào trong các quy trình kinh doanh thông thường bằng cách sử dụng quản lý rủi ro thích hợp.
Giảm thiểu tác động của việc gián đoạn, nếu có.
Dạy cho nhân viên vai trò và trách nhiệm của họ trong tình huống như vậy để bảo vệ an ninh của chính họ và các lợi ích khác.
Xử lý bất kỳ lỗi tiềm ẩn nào trong hệ thống chuỗi cung ứng, để duy trì dòng chảy tự nhiên của hoạt động kinh doanh.
Bảo vệ doanh nghiệp khỏi thất bại và tiêu cực của dư luận.
Bảo vệ khách hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Bảo vệ thị trường phổ biến và tiềm năng và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Bảo vệ lợi nhuận, doanh thu và lợi thế thương mại.
Đặt kế hoạch khôi phục sau khi gián đoạn các điều kiện hoạt động bình thường.
Đáp ứng các yêu cầu lập pháp và quy định.

Theo truyền thống, một kế hoạch kinh doanh liên tục sẽ chỉ bảo vệ trung tâm dữ liệu. Với sự ra đời của công nghệ, phạm vi của BCP bao gồm tất cả các hoạt động phân tán, nhân sự, mạng, quyền lực và cuối cùng là tất cả các khía cạnh của môi trường CNTT.

Các giai đoạn của BCP

Quy trình lập kế hoạch liên tục của doanh nghiệp bao gồm việc khôi phục, tiếp tục và duy trì toàn bộ hoạt động kinh doanh, không chỉ là thành phần công nghệ của nó. Nó nên bao gồm các kế hoạch dự phòng để bảo vệ tất cả các nguồn lực của tổ chức, ví dụ: nguồn nhân lực, nguồn tài chính và cơ sở hạ tầng CNTT, chống lại bất kỳ sự cố nào.

Nó có các giai đoạn sau:

Quản lý và khởi tạo dự án
Phân tích tác động kinh doanh (BIA)
Các chiến lược phục hồi
Lập kế hoạch thiết kế và phát triển
Kiểm tra, bảo trì, nâng cao nhận thức, đào tạo

Quản lý và Khởi tạo Dự án

Giai đoạn này có các giai đoạn phụ sau:

Thiết lập nhu cầu (phân tích rủi ro)
Nhận hỗ trợ quản lý
Thành lập nhóm (chức năng, kỹ thuật, BCC - Điều phối viên liên tục kinh doanh)
Tạo kế hoạch làm việc (phạm vi, mục tiêu, phương pháp, dòng thời gian)
Báo cáo ban đầu cho quản lý
Nhận được sự chấp thuận của quản lý để tiếp tục

Phân tích tác động kinh doanh

Giai đoạn này được sử dụng để đạt được thỏa thuận chính thức với quản lý cấp cao cho từng nguồn lực kinh doanh quan trọng về thời gian. Giai đoạn này có các giai đoạn phụ sau:

Quyết định thời gian chết tối đa có thể chấp nhận được, còn được gọi là MAO (Thời gian ngừng hoạt động tối đa cho phép)
Định lượng tổn thất do ngừng hoạt động kinh doanh (tài chính, thêm chi phí khắc phục, bối rối), không ước tính xác suất của các loại sự cố, nó chỉ định lượng hậu quả
Lựa chọn phương pháp thu thập thông tin (khảo sát, phỏng vấn, công cụ phần mềm)
Lựa chọn người được phỏng vấn
Tùy chỉnh bảng câu hỏi
Phân tích thông tin
Xác định các chức năng kinh doanh quan trọng về thời gian
Chỉ định MTD
Xếp hạng các chức năng kinh doanh quan trọng theo MTDs
Báo cáo các tùy chọn khôi phục
Nhận được sự chấp thuận của quản lý

Giai đoạn phục hồi

Giai đoạn này liên quan đến việc tạo ra các chiến lược khôi phục dựa trên MTD, được xác định trước và được quản lý phê duyệt. Các chiến lược này nên giải quyết việc khôi phục -

Hoạt động kinh doanh
Cơ sở vật chất & nguồn cung cấp
Người dùng (công nhân và người dùng cuối)
Network
Trung tâm dữ liệu (kỹ thuật)
Dữ liệu (bản sao lưu dữ liệu và ứng dụng bên ngoài trang web)

Giai đoạn phát triển BCP

Giai đoạn này liên quan đến việc tạo kế hoạch khôi phục chi tiết bao gồm:

Kế hoạch phục hồi kinh doanh và dịch vụ
Kế hoạch bảo trì
Nhận thức & kế hoạch đào tạo
Kế hoạch kiểm tra

Kế hoạch Mẫu được chia thành các giai đoạn sau:

Ứng phó thảm họa ban đầu
Tiếp tục các hoạt động kinh doanh quan trọng
Tiếp tục các hoạt động kinh doanh không quan trọng
Khôi phục (trở lại trang web chính)
Tương tác với các nhóm bên ngoài (khách hàng, phương tiện truyền thông, người ứng cứu khẩn cấp)

Giai đoạn cuối cùng

Giai đoạn cuối cùng là một quá trình liên tục phát triển bao gồm bảo trì thử nghiệm và đào tạo.

Quá trình thử nghiệm thường tuân theo các thủ tục như xem qua có cấu trúc, tạo danh sách kiểm tra, mô phỏng, gián đoạn song song và toàn bộ.

Bảo trì bao gồm -

Khắc phục sự cố được tìm thấy trong thử nghiệm
Thực hiện quản lý thay đổi
Kiểm toán và giải quyết các phát hiện kiểm toán
Đánh giá kế hoạch hàng năm

Đào tạo là một quá trình liên tục và nó phải được coi là một phần của tiêu chuẩn doanh nghiệp và văn hóa doanh nghiệp.

Quản lý chuỗi cung ứng là sự phối hợp có hệ thống và chiến lược của các chức năng và chiến thuật kinh doanh truyền thống trong các chức năng kinh doanh này - cả trong một công ty cụ thể và giữa các doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng - tất cả đều được phối hợp để cải thiện hiệu suất dài hạn của các công ty riêng lẻ và nguồn cung chuỗi nói chung.

Trong môi trường sản xuất truyền thống, quản lý chuỗi cung ứng có nghĩa là quản lý việc di chuyển và lưu trữ nguyên liệu thô, hàng tồn kho dở dang và thành phẩm từ điểm xuất xứ đến điểm tiêu thụ.

Nó liên quan đến việc quản lý mạng lưới các đơn vị kinh doanh nhỏ hơn được kết nối với nhau, mạng lưới các kênh tham gia sản xuất hàng hóa của gói dịch vụ theo yêu cầu của người dùng cuối hoặc khách hàng.

Với việc các doanh nghiệp vượt qua các rào cản của thị trường địa phương và vươn tới một viễn cảnh toàn cầu, SCM hiện được định nghĩa là -

Thiết kế, lập kế hoạch, thực hiện, kiểm soát và giám sát các hoạt động của chuỗi cung ứng với mục tiêu tạo ra giá trị ròng, xây dựng cơ sở hạ tầng cạnh tranh, tận dụng dịch vụ hậu cần trên toàn thế giới, đồng bộ hóa cung với cầu và đo lường hiệu suất trên toàn cầu.

SCM consists of -

quản lý hoạt động
logistics
procurement
công nghệ thông tin
hoạt động kinh doanh tổng hợp

Mục tiêu của SCM

Để giảm chi phí tồn kho bằng cách dự đoán chính xác hơn nhu cầu và lên lịch sản xuất để phù hợp với nó.
Giảm chi phí sản xuất tổng thể bằng cách hợp lý hóa sản xuất và cải thiện luồng thông tin.
Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Các tính năng của SCM

Phạm vi của SCM

Quy trình SCM

Quản trị quan hệ khách hàng
Quản lý dịch vụ khách hàng
Quản lý nhu cầu
Thực hiện đơn đặt hàng của khách hàng
Quản lý dòng sản xuất
Quản lý mua sắm đấu thầu
Phát triển và thương mại hóa sản phẩm
Quản lý trả hàng

Ưu điểm của SCM

SCM có lợi thế đa chiều -

Đối với các nhà cung cấp -

Giúp đưa ra hướng dẫn rõ ràng
Truyền dữ liệu trực tuyến giảm bớt công việc giấy tờ

Nền kinh tế hàng tồn kho -

Chi phí xử lý hàng tồn kho thấp
Chi phí hết hàng thấp bằng cách quyết định kích thước tối ưu của các đơn hàng bổ sung
Đạt được hiệu suất hậu cần xuất sắc chẳng hạn như đúng lúc

Điểm phân phối -

Nhà phân phối hài lòng và toàn bộ người bán đảm bảo rằng các sản phẩm phù hợp đến đúng nơi vào đúng thời điểm
Quy trình kinh doanh rõ ràng với ít lỗi hơn
Dễ dàng hạch toán hàng tồn kho và giá vốn

Quản lý kênh -

Giảm tổng số giao dịch cần thiết để cung cấp loại sản phẩm
Tổ chức có khả năng về mặt logic để thực hiện các yêu cầu tùy chỉnh

Quản lý tài chính -
- Giá thấp
- Phân tích thực tế
Hiệu suất hoạt động -

Nó liên quan đến tốc độ phân phối và tính nhất quán.

Khách hàng bên ngoài -

Sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ với yêu cầu của họ
Giá cả cạnh tranh
Chất lượng và độ tin cậy
Delivery
Sau các dịch vụ bán hàng

Đối với nhân viên và khách hàng nội bộ -

Làm việc theo nhóm và hợp tác
Cấu trúc và hệ thống hiệu quả
Công việc chất lượng
Delivery

Lập kế hoạch chiến lược cho một tổ chức liên quan đến các quyết định chính sách dài hạn, như vị trí của một nhà máy mới, một sản phẩm mới, đa dạng hóa, v.v.

Hoạch định chiến lược chủ yếu bị ảnh hưởng bởi -

Quyết định đa dạng hóa tức là mở rộng hoặc hội nhập kinh doanh
Động lực thị trường, cung và cầu
Thay đổi công nghệ
Những thế lực cạnh tranh
Nhiều mối đe dọa, thách thức và cơ hội khác

Hoạch định chiến lược đặt ra các mục tiêu cho công việc và tham chiếu để đưa ra các quyết định chính sách dài hạn và chuyển các mục tiêu kinh doanh thành các đơn vị hoạt động và chức năng. Hoạch định chiến lược thường tuân theo một trong những con đường bốn chiều -

Chiến lược tổng thể của công ty
Định hướng tăng trưởng
Định hướng sản phẩm
Định hướng thị trường

Trong chương này, chúng ta hãy thảo luận về các Mục tiêu Kinh doanh Chiến lược của MIS liên quan đến các khía cạnh sau của doanh nghiệp:

Hoạt động xuất sắc
Sản phẩm, dịch vụ và mô hình kinh doanh mới
Dịch vụ và Mô hình Kinh doanh
Sự thân thiết của khách hàng và nhà cung cấp
Cải thiện việc ra quyết định
Lợi thế cạnh tranh và sự sống còn

Hoạt động xuất sắc

Điều này liên quan đến việc đạt được sự xuất sắc trong kinh doanh trong hoạt động để đạt được lợi nhuận cao hơn. Ví dụ, một nhà sản xuất hàng tiêu dùng có thể quyết định sử dụng một mạng lưới phân phối rộng khắp để tiếp cận và tiếp cận khách hàng một cách tối đa.

Một công ty sản xuất có thể theo đuổi chiến lược tiếp thị tích cực và sản xuất hàng loạt.

Sản phẩm, dịch vụ và mô hình kinh doanh mới

Đây là một phần của chiến lược tăng trưởng của một tổ chức. Một sản phẩm mới hoặc một dịch vụ mới được giới thiệu, có tiềm năng tăng trưởng rất nhanh sẽ tạo ra một ý nghĩa cho doanh thu kinh doanh tăng trưởng ổn định.

Với sự trợ giúp của công nghệ thông tin, một công ty thậm chí có thể lựa chọn một mô hình kinh doanh hoàn toàn mới, cho phép nó thiết lập, củng cố và duy trì vị trí dẫn đầu trong thị trường hiện có cũng như cung cấp lợi thế cạnh tranh trong ngành.

Ví dụ: một công ty bán chất tẩy rửa giá rẻ có thể chọn sản xuất chất tẩy rửa tầm cao hơn cho máy giặt, xà phòng giặt và xà phòng tắm.

Nó liên quan đến các chiến lược thị trường bao gồm lập kế hoạch phân phối, quảng cáo, nghiên cứu thị trường và các khía cạnh liên quan khác.

Sự thân thiết của khách hàng và nhà cung cấp

Khi một Doanh nghiệp thực sự biết Khách hàng của họ và phục vụ họ tốt, 'theo cách họ muốn được phục vụ', Khách hàng thường phản hồi bằng cách quay lại và mua nhiều hơn từ công ty. Nó làm tăng doanh thu và lợi nhuận.

Tương tự như vậy với các Nhà cung cấp, Doanh nghiệp càng thu hút các Nhà cung cấp của mình, thì các Nhà cung cấp càng có thể cung cấp thông tin quan trọng tốt hơn. Điều này sẽ làm giảm chi phí và mang lại những cải tiến lớn trong quản lý chuỗi cung ứng.

Cải thiện việc ra quyết định

Điều kiện tiên quyết rất quan trọng của việc lập kế hoạch chiến lược là cung cấp thông tin phù hợp vào đúng thời điểm cho đúng người để đưa ra quyết định sáng suốt.

Hệ thống thông tin và công nghệ được lập kế hoạch tốt giúp người ra quyết định có thể sử dụng dữ liệu thời gian thực từ thị trường khi đưa ra quyết định sáng suốt.

Lợi thế cạnh tranh và sự sống còn

Danh sách sau đây minh họa một số kế hoạch chiến lược mang lại lợi thế cạnh tranh và sự tồn tại -

Lập kế hoạch tăng trưởng chung cho công ty.
Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để hiểu các động lực thị trường liên quan đến cung - cầu.
Các chính sách khác nhau sẽ chi phối quá trình và chuyển động của doanh nghiệp.
Mở rộng và đa dạng hóa để chinh phục thị trường mới.
Chọn một chiến lược sản phẩm hoàn hảo liên quan đến việc mở rộng một nhóm sản phẩm hoặc một sản phẩm liên kết.
Các chiến lược lựa chọn thị trường, phân phối, định giá, quảng cáo, đóng gói và các chiến lược định hướng thị trường khác.
Các chiến lược được thúc đẩy bởi những thay đổi ở cấp độ ngành hoặc các quy định của Chính phủ.
Các chiến lược quản lý sự thay đổi.

Giống như bất kỳ sự phát triển sản phẩm nào khác, việc phát triển hệ thống đòi hỏi sự phân tích và thiết kế cẩn thận trước khi thực hiện. Phát triển hệ thống thường có các giai đoạn sau:

Lập kế hoạch và Phân tích Yêu cầu

Phần lập kế hoạch dự án bao gồm các bước sau:

Xem xét các yêu cầu dự án khác nhau
Ưu tiên các yêu cầu dự án
Phân bổ các nguồn lực
Xác định nhóm phát triển dự án

Các kỹ thuật được sử dụng trong lập kế hoạch hệ thống thông tin là:

Yếu tố thành công quan trọng
Hoạch định Hệ thống Kinh doanh
Phân tích Kết thúc / Trung bình

Phần phân tích yêu cầu liên quan đến việc hiểu các mục tiêu, quy trình và các ràng buộc của hệ thống mà hệ thống thông tin đang được thiết kế.

Về cơ bản, nó là một quá trình lặp đi lặp lại liên quan đến việc điều tra một cách có hệ thống các quá trình và yêu cầu. Nhà phân tích tạo ra bản thiết kế của toàn bộ hệ thống theo từng chi tiết nhỏ, sử dụng các kỹ thuật sơ đồ khác nhau như -

Sơ đồ luồng dữ liệu
Sơ đồ ngữ cảnh

Phân tích yêu cầu có các quy trình phụ sau:

Tiến hành điều tra sơ bộ
Thực hiện các hoạt động phân tích chi tiết
Nghiên cứu hệ thống hiện tại
Xác định yêu cầu của người dùng
Đề xuất một giải pháp

Xác định yêu cầu

Giai đoạn phân tích yêu cầu thường hoàn thành bằng cách tạo ra một 'Feasibility Report'. Báo cáo này chứa -

Lời mở đầu
Một tuyên bố mục tiêu
Mô tả ngắn gọn về hệ thống hiện tại
Các giải pháp thay thế được đề xuất chi tiết

Báo cáo khả thi và các giải pháp thay thế được đề xuất giúp chuẩn bị nghiên cứu chi phí và lợi ích.

Dựa trên chi phí và lợi ích, và xem xét tất cả các vấn đề có thể gặp phải do tắc nghẽn về con người, tổ chức hoặc công nghệ, giải pháp thay thế tốt nhất được lựa chọn bởi người dùng cuối của hệ thống.

Thiết kế kiến trúc hệ thống

Thiết kế hệ thống xác định cách hệ thống sẽ thực hiện mục tiêu này. Thiết kế hệ thống bao gồm cả thiết kế logic và hoạt động thiết kế vật lý, tạo ra 'đặc tả hệ thống' đáp ứng các yêu cầu hệ thống được phát triển trong giai đoạn phân tích hệ thống.

Trong giai đoạn này, các tài liệu sau được chuẩn bị:

Chi tiết kỹ thuật
Gói phần cứng / phần mềm

Xây dựng hoặc phát triển hệ thống

Giai đoạn sáng tạo và thách thức nhất của vòng đời hệ thống là thiết kế hệ thống, đề cập đến các thông số kỹ thuật sẽ được áp dụng trong việc triển khai hệ thống ứng viên. Nó cũng bao gồm việc xây dựng các lập trình viên và kiểm thử chương trình.

Nó có các giai đoạn sau:

Mua phần cứng và phần mềm, nếu cần
Thiết kế cơ sở dữ liệu
Phát triển quy trình hệ thống
Mã hóa và kiểm tra từng mô-đun

Báo cáo cuối cùng trước giai đoạn triển khai bao gồm lưu đồ thủ tục, bố cục hồ sơ, bố cục báo cáo và kế hoạch triển khai hệ thống ứng viên. Thông tin về nhân sự, tiền bạc, phần cứng, cơ sở vật chất và chi phí ước tính của chúng cũng phải có sẵn. Tại thời điểm này, chi phí dự kiến phải gần với chi phí thực hiện thực tế.

Kiểm tra hệ thống

Kiểm thử hệ thống yêu cầu một kế hoạch kiểm thử bao gồm một số hoạt động và bước chính cho chương trình, chuỗi, hệ thống và kiểm tra sự chấp nhận của người dùng. Các tiêu chí về hiệu suất hệ thống đề cập đến thời gian quay vòng, sao lưu, bảo vệ tệp và các yếu tố con người.

Quá trình kiểm tra tập trung vào cả hai -

Logic nội bộ của hệ thống / phần mềm, đảm bảo rằng tất cả các câu lệnh đã được kiểm tra;
Các chức năng bên ngoài, bằng cách tiến hành các thử nghiệm để tìm lỗi và đảm bảo rằng đầu vào đã xác định sẽ thực sự tạo ra kết quả cần thiết.

Trong một số trường hợp, 'chạy song song' hệ thống mới được thực hiện, trong đó cả hệ thống hiện tại và hệ thống được đề xuất đều chạy song song trong một khoảng thời gian xác định và hệ thống hiện tại được sử dụng để xác nhận hệ thống được đề xuất.

Triển khai Hệ thống

Ở giai đoạn này, hệ thống được đưa vào sản xuất để người dùng cuối sử dụng. Đôi khi, chúng tôi đưa hệ thống vào giai đoạn Beta, nơi nhận được phản hồi của người dùng và dựa trên phản hồi đó, hệ thống sẽ được sửa chữa hoặc cải thiện trước khi có bản phát hành cuối cùng hoặc bản phát hành chính thức của hệ thống.

Đánh giá và bảo trì hệ thống

Bảo trì là cần thiết để loại bỏ các lỗi trong hệ thống làm việc trong thời gian làm việc của nó và để điều chỉnh hệ thống theo bất kỳ sự thay đổi nào trong môi trường làm việc của nó. Thông thường, các khiếm khuyết nhỏ của hệ thống được tìm thấy, khi hệ thống được đưa vào hoạt động và các thay đổi được thực hiện để loại bỏ chúng. Người lập kế hoạch hệ thống phải luôn lập kế hoạch về sự sẵn có của các nguồn lực để thực hiện các chức năng bảo trì này.

Trong MIS, thông tin được công nhận là một nguồn lực chính như vốn và thời gian. Nếu nguồn lực này phải được quản lý tốt, nó sẽ kêu gọi ban quản lý lập kế hoạch cho nó và kiểm soát nó, để thông tin trở thành một nguồn lực quan trọng cho hệ thống.

Hệ thống thông tin quản lý cần có kế hoạch tốt.
Hệ thống này phải xử lý thông tin quản lý chứ không chỉ xử lý dữ liệu.
Nó phải cung cấp hỗ trợ cho việc lập kế hoạch quản lý, ra quyết định và hành động.
Nó sẽ cung cấp hỗ trợ cho các nhu cầu thay đổi của quản lý kinh doanh.

Những thách thức chính trong việc triển khai MIS là -

Số lượng, nội dung và bối cảnh của thông tin - bao nhiêu thông tin và chính xác những gì nó nên mô tả.
Bản chất của phân tích và trình bày - tính dễ hiểu của thông tin.
Tính sẵn có của thông tin - tần suất, tính đồng thời, theo yêu cầu hoặc thông thường, định kỳ hoặc không thường xuyên, thông tin một lần hoặc lặp lại về bản chất, v.v.
Độ chính xác của thông tin.
Độ tin cậy của thông tin.
Bảo mật và xác thực hệ thống.

Lập kế hoạch cho MIS

Quá trình thiết kế và phát triển MIS phải giải quyết thành công các vấn đề sau:

Cần có sự giao tiếp hiệu quả giữa các nhà phát triển và người sử dụng hệ thống.
Cần có sự đồng bộ trong hiểu biết về quản lý, quy trình và CNTT giữa người dùng cũng như các nhà phát triển.
Hiểu biết về nhu cầu thông tin của các nhà quản lý từ các khu vực chức năng khác nhau và kết hợp các nhu cầu này thành một hệ thống tích hợp duy nhất.
Việc tạo ra một MIS thống nhất bao phủ toàn bộ tổ chức sẽ dẫn đến một hệ thống kinh tế hơn, nhanh hơn và tích hợp hơn, tuy nhiên nó sẽ làm tăng độ phức tạp trong thiết kế.
MIS phải tương tác với môi trường phức tạp bao gồm tất cả các hệ thống con khác trong hệ thống thông tin tổng thể của tổ chức. Vì vậy, việc hiểu và xác định các yêu cầu của MIS trong bối cảnh của tổ chức là vô cùng cần thiết.
Nó phải bắt kịp với những thay đổi của môi trường, thay đổi nhu cầu của khách hàng và sự cạnh tranh ngày càng tăng.
Nó sẽ sử dụng khả năng CNTT đang phát triển nhanh chóng theo những cách tốt nhất có thể.
Chi phí và thời gian cài đặt các hệ thống dựa trên CNTT tiên tiến như vậy là cao, do đó không cần phải sửa đổi thường xuyên và lớn.
Nó không chỉ quan tâm đến người dùng, tức là người quản lý mà còn cả các bên liên quan khác như nhân viên, khách hàng và nhà cung cấp.

Khi giai đoạn lập kế hoạch tổ chức kết thúc, người thiết kế hệ thống nên đưa ra các quyết định chiến lược sau đây để đạt được các mục tiêu và mục tiêu của MIS -

Chiến lược phát triển - Ví dụ - một loạt trực tuyến, thời gian thực.
Chiến lược phát triển hệ thống - Nhà thiết kế chọn một cách tiếp cận để phát triển hệ thống như phân tích các câu hoạt động, chức năng, phân tích các câu kế toán.
Tài nguyên cho sự phát triển - Nhà thiết kế phải chọn tài nguyên. Tài nguyên có thể là câu trong nhà bên ngoài, tùy chỉnh hoặc sử dụng gói.
Thành phần nhân lực - Đội ngũ nhân viên nên có các nhà phân tích và lập trình viên.

Lập kế hoạch hệ thống thông tin về cơ bản bao gồm:

Xác định các giai đoạn của hệ thống thông tin trong tổ chức.
Xác định việc áp dụng IS của tổ chức.
Sự phát triển của từng ứng dụng này dựa trên các tiêu chí tiến hóa đã thiết lập.
Thiết lập xếp hạng ưu tiên cho các ứng dụng này.
Xác định kiến trúc tối ưu của IS để phục vụ các ứng dụng ưu tiên hàng đầu.

Yêu cầu hệ thống thông tin

Sơ đồ sau đây minh họa một bản phác thảo ngắn gọn về quá trình phân tích yêu cầu thông tin -

Ba phương pháp luận sau đây có thể được áp dụng để xác định các yêu cầu trong việc phát triển hệ thống thông tin quản lý cho bất kỳ tổ chức nào -

Lập kế hoạch Hệ thống Kinh doanh (BSP) - phương pháp luận này được phát triển bởi IBM.
- Nó xác định các ưu tiên IS của tổ chức và tập trung vào cách dữ liệu được duy trì trong hệ thống.
- Nó sử dụng kiến trúc dữ liệu hỗ trợ nhiều ứng dụng.
- Nó xác định các lớp dữ liệu bằng cách sử dụng các ma trận khác nhau để thiết lập mối quan hệ giữa tổ chức, các quy trình và yêu cầu dữ liệu của tổ chức.
Yếu tố thành công quan trọng (CSF) - phương pháp này được phát triển bởi John Rockart của MIT.
- Nó xác định các mục tiêu và chiến lược kinh doanh chính của mỗi nhà quản lý cũng như của doanh nghiệp.
- Tiếp theo, nó tìm kiếm các yếu tố thành công quan trọng làm cơ sở cho các mục tiêu này.
- Đo lường tính hiệu quả của CSF trở thành đầu vào để xác định các yêu cầu của hệ thống thông tin.
Phân tích End / Means (E / M) - phương pháp này được phát triển bởi Wetherbe và Davis tại Đại học Minnesota.

Nó xác định tiêu chí hiệu quả cho đầu ra và tiêu chí hiệu quả cho các quá trình tạo ra đầu ra.
Lúc đầu, nó xác định các đầu ra hoặc dịch vụ được cung cấp bởi các quy trình kinh doanh.
Sau đó, nó mô tả các yếu tố làm cho các kết quả đầu ra này hiệu quả cho người dùng.
Cuối cùng, nó chọn thông tin cần thiết để đánh giá hiệu quả của kết quả đầu ra

Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin

Phân tích và thiết kế hệ thống tuân theo Vòng đời của Hệ thống / Thiết kế Phần mềm (SDLC) điển hình như đã thảo luận trong chương trước. Nó thường đi qua các giai đoạn sau:

Định nghĩa vấn đề
Nghiên cứu khả thi
Phân tích hệ thống
Thiết kế hệ thống
Thiết kế hệ thống chi tiết
Implementation
Maintenance

Trong giai đoạn phân tích, các kỹ thuật sau thường được sử dụng:

Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD)
Lập mô hình logic
Mô hình hóa dữ liệu
Phát triển ứng dụng nhanh (RAD)
Phân tích hướng đối tượng (OOA)

Công nghệ Hệ thống Thông tin

Yêu cầu công nghệ đối với hệ thống thông tin có thể được phân loại là:

Devices
Hệ thống trung tâm dữ liệu - Là môi trường cung cấp quá trình xử lý, lưu trữ, kết nối mạng, quản lý và phân phối dữ liệu trong doanh nghiệp.
Phần mềm doanh nghiệp - Đây là các hệ thống phần mềm như ERP, SCM, Quản lý nguồn nhân lực, v.v. đáp ứng các nhu cầu và mục tiêu của tổ chức.
Dịch vụ CNTT - Đề cập đến việc thực hiện và quản lý chất lượng dịch vụ CNTT của các nhà cung cấp dịch vụ CNTT thông qua con người, quy trình và công nghệ thông tin. Nó thường bao gồm các khuôn khổ và phương pháp cải tiến quy trình khác nhau như sáu sigma, TQM, v.v.
Dịch vụ viễn thông

Lập kế hoạch và thực thi kiểm tra hệ thống

Hệ thống cần được kiểm tra đầy đủ các lỗi trước khi hoạt động hoàn toàn.

Kế hoạch kiểm tra nên bao gồm cho mỗi bài kiểm tra -

Purpose
Definition
kiểm tra đầu vào
đặc điểm kỹ thuật chi tiết của thủ tục kiểm tra
chi tiết về kết quả đầu ra mong đợi

Mỗi hệ thống con và tất cả các thành phần của chúng phải được thử nghiệm bằng cách sử dụng các quy trình thử nghiệm và dữ liệu khác nhau để đảm bảo rằng mỗi thành phần đang hoạt động như dự kiến.

Việc kiểm tra phải bao gồm những người sử dụng hệ thống để xác định lỗi cũng như nhận được phản hồi.

Vận hành hệ thống

Trước khi hệ thống hoạt động, các vấn đề sau cần được quan tâm:

Bảo mật, sao lưu và phục hồi dữ liệu;
Kiểm soát hệ thống;
Kiểm tra hệ thống để đảm bảo rằng nó hoạt động không có lỗi trong mọi tình huống kinh doanh dự kiến;
Phần cứng và phần mềm được sử dụng phải có khả năng xử lý dự kiến;
Năng lực hệ thống và thời gian đáp ứng dự kiến cần được duy trì;
Hệ thống phải được lập thành văn bản bao gồm;

Hướng dẫn sử dụng cho người dùng thiếu kinh nghiệm,
Tài liệu tham khảo người dùng hoặc hướng dẫn sử dụng cho người dùng nâng cao,
Sổ tay tham chiếu hệ thống mô tả cấu trúc và kiến trúc hệ thống.

Sau khi hệ thống hoạt động hoàn toàn, hệ thống phải được duy trì trong suốt vòng đời làm việc để giải quyết mọi trục trặc hoặc khó khăn gặp phải trong quá trình vận hành và có thể thực hiện các sửa đổi nhỏ để khắc phục các tình huống đó.

Yếu tố thành công và thất bại

Các dự án phát triển MIS là các dự án rủi ro cao, lợi nhuận cao. Sau đây có thể được nêu là các yếu tố quan trọng dẫn đến thành công và thất bại trong phát triển MIS -

Nó phải phục vụ cho một doanh nghiệp cụ thể, được nhận thức tốt.
Ban lãnh đạo cao nhất phải hoàn toàn bị thuyết phục, có khả năng và sẵn sàng với một hệ thống như vậy. Tốt nhất là nên có một người bảo trợ hoặc một nhà tài trợ cho hệ thống ở cấp quản lý cao nhất.
Tất cả người dùng bao gồm người quản lý và các nhân viên khác phải trở thành một phần không thể thiếu trong quá trình phát triển, triển khai và sử dụng hệ thống.
Cần có một nguyên mẫu hoạt động của hệ thống được phát hành càng sớm càng tốt, để tạo ra sự quan tâm của người dùng.
Cần có nhân viên hỗ trợ tốt với các kỹ năng kỹ thuật, kinh doanh và giao tiếp cá nhân cần thiết.
Hệ thống phải đơn giản, dễ hiểu mà không thêm nhiều phức tạp. Cách tốt nhất là không thêm một thực thể trừ khi có cả người sử dụng và người dùng cho nó.
Nó phải dễ sử dụng và điều hướng với thời gian phản hồi cao.
Quá trình thực hiện cần tuân theo một mục tiêu và thời gian xác định.
Tất cả những người sử dụng bao gồm cả quản lý cao nhất phải được đào tạo thích hợp để họ có kiến thức tốt về nội dung và chức năng của hệ thống và có thể sử dụng nó đầy đủ cho các hoạt động quản lý khác nhau như báo cáo, lập ngân sách, kiểm soát, lập kế hoạch, giám sát, Vân vân.
Nó phải tạo ra các đầu ra hữu ích để được sử dụng bởi tất cả các nhà quản lý.
Hệ thống cần được tích hợp tốt vào các quá trình quản lý lập kế hoạch, ra quyết định và giám sát.

Khái niệm về việc ra quyết định

Ra quyết định là một quá trình nhận thức dẫn đến việc lựa chọn một quá trình hành động trong số một số tình huống thay thế.

Ra quyết định là một hoạt động hàng ngày của bất kỳ con người nào. Không có ngoại lệ về điều đó. Đối với các tổ chức kinh doanh, ra quyết định là một thói quen và cũng là một quá trình.

Những quyết định hiệu quả và thành công mang lại lợi nhuận, trong khi những quyết định không thành công sẽ dẫn đến thua lỗ. Do đó, ra quyết định của công ty là quá trình quan trọng nhất trong bất kỳ tổ chức nào.

Trong quá trình ra quyết định, chúng tôi chọn một phương thức hành động từ một số phương án khả thi. Trong quá trình ra quyết định, chúng ta có thể sử dụng nhiều công cụ, kỹ thuật và nhận thức.

Ngoài ra, chúng tôi có thể đưa ra quyết định riêng tư của mình hoặc có thể thích một quyết định tập thể.

Thông thường, việc ra quyết định rất khó. Phần lớn các quyết định của công ty liên quan đến một số mức độ không hài lòng hoặc xung đột với bên khác.

Hãy cùng xem xét quá trình ra quyết định một cách chi tiết.

Quy trình ra quyết định

Sau đây là các bước quan trọng của quá trình ra quyết định. Mỗi bước có thể được hỗ trợ bởi các công cụ và kỹ thuật khác nhau.

Bước 1 - Xác định Mục đích của Quyết định

Ở bước này, vấn đề được phân tích kỹ lưỡng. Có một số câu hỏi mà người ta nên hỏi khi xác định mục đích của quyết định.

Vấn đề chính xác là gì?
Tại sao vấn đề cần được giải quyết?
Các bên bị ảnh hưởng của vấn đề là ai?
Vấn đề có thời hạn hay thời hạn cụ thể không?

Bước 2 - Thu thập thông tin

Một vấn đề của một tổ chức sẽ có nhiều bên liên quan. Ngoài ra, có thể có hàng chục yếu tố liên quan và bị ảnh hưởng bởi vấn đề.

Trong quá trình giải quyết vấn đề, bạn sẽ phải thu thập càng nhiều thông tin liên quan đến các yếu tố và các bên liên quan trong vấn đề. Đối với quá trình thu thập thông tin, các công cụ như 'Trang tính Kiểm tra' có thể được sử dụng một cách hiệu quả.

Bước 3 - Nguyên tắc đánh giá các giải pháp thay thế

Trong bước này, các tiêu chí cơ bản để đánh giá các lựa chọn thay thế phải được thiết lập. Khi xác định các tiêu chí, mục tiêu của tổ chức cũng như văn hóa doanh nghiệp cần được xem xét.

Ví dụ, lợi nhuận là một trong những mối quan tâm chính trong mọi quá trình ra quyết định. Các công ty thường không đưa ra quyết định làm giảm lợi nhuận, trừ khi đó là một trường hợp ngoại lệ. Tương tự như vậy, các nguyên tắc cơ bản cần được xác định liên quan đến vấn đề đang bàn.

Bước 4 - Động não và phân tích các lựa chọn

Đối với bước này, động não để liệt kê tất cả các ý tưởng là lựa chọn tốt nhất. Trước bước hình thành ý tưởng, điều quan trọng là phải hiểu nguyên nhân của vấn đề và ưu tiên các nguyên nhân.

Đối với điều này, bạn có thể sử dụng sơ đồ Nguyên nhân và Hậu quả và công cụ Biểu đồ Pareto. Biểu đồ Nguyên nhân và Hiệu quả giúp bạn xác định tất cả các nguyên nhân có thể gây ra vấn đề và biểu đồ Pareto giúp bạn sắp xếp thứ tự ưu tiên và xác định nguyên nhân có hiệu quả cao nhất.

Sau đó, bạn có thể tiếp tục tạo ra tất cả các giải pháp khả thi (lựa chọn thay thế) cho vấn đề đang có.

Bước 5 - Đánh giá các giải pháp thay thế

Sử dụng các nguyên tắc phán đoán và tiêu chí ra quyết định của bạn để đánh giá từng phương án. Trong bước này, kinh nghiệm và hiệu quả của các nguyên tắc phán đoán sẽ phát huy tác dụng. Bạn cần so sánh từng phương án thay thế về mặt tích cực và tiêu cực của chúng.

Bước 6 - Chọn giải pháp thay thế tốt nhất

Khi bạn thực hiện từ Bước 1 đến Bước 5, bước này rất dễ dàng. Ngoài ra, việc lựa chọn giải pháp thay thế tốt nhất là một quyết định sáng suốt vì bạn đã tuân theo một phương pháp luận để tìm ra và chọn giải pháp thay thế tốt nhất.

Bước 7 - Thực thi quyết định

Chuyển quyết định của bạn thành một kế hoạch hoặc một chuỗi các hoạt động. Thực hiện kế hoạch của bạn một mình hoặc với sự giúp đỡ của cấp dưới.

Bước 8 - Đánh giá kết quả

Đánh giá kết quả của quyết định của bạn. Xem liệu có điều gì bạn nên học và sau đó sửa chữa trong quá trình ra quyết định trong tương lai. Đây là một trong những phương pháp hay nhất sẽ cải thiện kỹ năng ra quyết định của bạn.

Quy trình và mô hình hóa trong việc ra quyết định

Có hai mô hình cơ bản trong việc ra quyết định -

Mô hình hợp lý
Mô hình quy chuẩn

Các mô hình hợp lý dựa trên các phán đoán nhận thức và giúp lựa chọn phương án thay thế hợp lý và hợp lý nhất. Ví dụ về các mô hình đó bao gồm - phân tích ma trận quyết định, ma trận Pugh, phân tích SWOT, phân tích Pareto và cây quyết định, ma trận lựa chọn, v.v.

Một mô hình ra quyết định hợp lý thực hiện các bước sau:

Xác định vấn đề,
Xác định các tiêu chí quan trọng cho quá trình và kết quả,
Xem xét tất cả các giải pháp có thể,
Tính toán hệ quả của tất cả các giải pháp và so sánh xác suất thỏa mãn các tiêu chí,
Lựa chọn tùy chọn tốt nhất.

Mô hình ra quyết định chuẩn tắc xem xét những hạn chế có thể nảy sinh trong việc ra quyết định, chẳng hạn như thời gian, độ phức tạp, sự không chắc chắn và sự thiếu hụt nguồn lực.

Theo mô hình này, việc ra quyết định có đặc điểm:

Xử lý thông tin hạn chế - Một người chỉ có thể quản lý một lượng thông tin giới hạn.
Kinh nghiệm phán đoán - Một người có thể sử dụng các phím tắt để đơn giản hóa quá trình ra quyết định.
Hài lòng - Một người có thể chọn một giải pháp vừa đủ "tốt".

Ra quyết định động

Ra quyết định năng động (DDM) là việc ra quyết định tổng hợp liên quan đến các hệ thống phụ thuộc lẫn nhau, trong một môi trường thay đổi theo thời gian do các hành động trước đó của người ra quyết định hoặc do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của người ra quyết định.

Việc ra quyết định này phức tạp hơn và theo thời gian thực.

Ra quyết định năng động liên quan đến việc quan sát cách mọi người sử dụng kinh nghiệm của họ để kiểm soát động lực của hệ thống và ghi lại những quyết định tốt nhất được thực hiện từ đó.

Phân tích độ nhạy

Phân tích độ nhạy là một kỹ thuật được sử dụng để phân phối độ không đảm bảo trong đầu ra của một mô hình toán học hoặc một hệ thống cho các nguồn khác nhau của độ không đảm bảo trong đầu vào của nó.

Từ góc độ quyết định kinh doanh, phân tích độ nhạy giúp nhà phân tích xác định các động lực chi phí cũng như các đại lượng khác để đưa ra quyết định sáng suốt. Nếu một số lượng cụ thể không ảnh hưởng đến quyết định hoặc dự đoán, thì các điều kiện liên quan đến số lượng có thể bị loại bỏ, do đó đơn giản hóa quá trình ra quyết định.

Phân tích độ nhạy cũng hữu ích trong một số trường hợp khác, như -

Tối ưu hóa tài nguyên
Bộ sưu tập dữ liệu trong tương lai
Xác định các giả định quan trọng
Để tối ưu hóa dung sai của các bộ phận được sản xuất

Mô hình tĩnh và mô hình động

Mô hình tĩnh:

Hiển thị giá trị của các thuộc tính khác nhau trong một hệ thống cân bằng.
Hoạt động tốt nhất trong các hệ thống tĩnh.
Không tính đến các phương sai dựa trên thời gian.
Tuy nhiên, không hoạt động tốt trong các hệ thống thời gian thực, nó có thể hoạt động trong một hệ thống động ở trạng thái cân bằng
Bao gồm ít dữ liệu hơn.
Dễ dàng phân tích.
Tạo ra kết quả nhanh hơn.

Mô hình động -

Xem xét sự thay đổi giá trị dữ liệu theo thời gian.
Xem xét ảnh hưởng của hành vi hệ thống theo thời gian.
Tính toán lại các phương trình khi thời gian thay đổi.
Chỉ có thể được áp dụng trong các hệ thống động.

Kỹ thuật mô phỏng

Mô phỏng là một kỹ thuật mô phỏng hoạt động của một quy trình hoặc hệ thống trong thế giới thực theo thời gian. Các kỹ thuật mô phỏng có thể được sử dụng để hỗ trợ việc ra quyết định của cấp quản lý, khi các phương pháp phân tích không có sẵn hoặc không thể áp dụng được.

Một số lĩnh vực vấn đề kinh doanh điển hình nơi các kỹ thuật mô phỏng được sử dụng là:

Kiểm soát hàng tồn kho
Vấn đề xếp hàng
Kế hoạch sản xuất

Kỹ thuật Nghiên cứu Hoạt động

Nghiên cứu Hoạt động (OR) bao gồm một loạt các kỹ thuật giải quyết vấn đề liên quan đến các mô hình và phương pháp phân tích tiên tiến khác nhau được áp dụng. Nó giúp ra quyết định hiệu quả và cải thiện.

Nó bao gồm các kỹ thuật như mô phỏng, tối ưu hóa toán học, lý thuyết xếp hàng, mô hình quy trình ngẫu nhiên, phương pháp kinh tế lượng, phân tích bao bọc dữ liệu, mạng nơ ron, hệ thống chuyên gia, phân tích quyết định và quy trình phân cấp phân tích.

Kỹ thuật OR mô tả một hệ thống bằng cách xây dựng các mô hình toán học của nó.

Lập trình Heuristic

Lập trình heuristic đề cập đến một nhánh của trí tuệ nhân tạo. Nó bao gồm các chương trình tự học về bản chất.

Tuy nhiên, các chương trình này không phải là tối ưu về bản chất, vì chúng là các kỹ thuật dựa trên kinh nghiệm để giải quyết vấn đề.

Hầu hết các chương trình heuristic cơ bản sẽ dựa trên các phương pháp 'thử-sai' thuần túy.

Heuristics áp dụng phương pháp 'phỏng đoán' để giải quyết vấn đề, đưa ra câu trả lời 'đủ tốt', thay vì tìm ra giải pháp 'tốt nhất có thể'.

Ra quyết định nhóm

Trong quá trình ra quyết định theo nhóm, các cá nhân khác nhau trong nhóm tham gia hợp tác ra quyết định.

Hệ thống hỗ trợ quyết định nhóm (GDSS) là một hệ thống hỗ trợ quyết định cung cấp sự hỗ trợ trong việc ra quyết định của một nhóm người. Nó tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi ý tưởng và thông tin tự do giữa các thành viên trong nhóm. Các quyết định được đưa ra với mức độ đồng thuận và nhất trí cao hơn dẫn đến khả năng thực hiện cao hơn đáng kể.

Sau đây là các loại GDSS dựa trên máy tính có sẵn:

Decision Network- Loại hình này giúp các bên tham gia giao tiếp với nhau thông qua mạng hoặc qua cơ sở dữ liệu trung tâm. Phần mềm ứng dụng có thể sử dụng các mô hình được chia sẻ phổ biến để cung cấp hỗ trợ.
Decision Room- Những người tham gia tập trung tại một nơi, tức là phòng quyết định. Mục đích của việc này là tăng cường sự tương tác và ra quyết định của người tham gia trong một khoảng thời gian cố định bằng cách sử dụng thông hoạt viên.
Teleconferencing- Nhóm bao gồm các thành viên hoặc nhóm phụ phân tán về mặt địa lý; hội nghị từ xa cung cấp kết nối tương tác giữa hai hoặc nhiều phòng quyết định. Sự tương tác này sẽ liên quan đến việc truyền tải thông tin bằng máy tính và âm thanh hình ảnh.

Bảo mật hệ thống thông tin

Bảo mật hệ thống thông tin là cách hệ thống được bảo vệ chống lại việc truy cập trái phép, sử dụng, tiết lộ, gián đoạn, sửa đổi, theo dõi, kiểm tra, ghi lại hoặc phá hủy.

Có hai khía cạnh chính của bảo mật hệ thống thông tin -

Bảo mật công nghệ thông tin được sử dụng - bảo vệ hệ thống khỏi các cuộc tấn công mạng nguy hiểm có xu hướng đột nhập vào hệ thống và truy cập thông tin cá nhân quan trọng hoặc giành quyền kiểm soát các hệ thống nội bộ.
Bảo mật dữ liệu - đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu khi phát sinh các vấn đề quan trọng như thiên tai, máy tính / máy chủ trục trặc, trộm cắp vật lý, v.v. Nói chung, một bản sao lưu dữ liệu ngoài trang web được lưu giữ cho các vấn đề đó.

Đảm bảo an toàn thông tin hiệu quả có các khía cạnh chính sau:

Ngăn chặn các cá nhân hoặc hệ thống không được phép truy cập thông tin.
Duy trì và đảm bảo tính chính xác và nhất quán của dữ liệu trong toàn bộ vòng đời của dữ liệu.
Đảm bảo rằng các hệ thống máy tính, các biện pháp kiểm soát an ninh được sử dụng để bảo vệ nó và các kênh liên lạc được sử dụng để truy cập nó, hoạt động chính xác mọi lúc, do đó cung cấp thông tin trong mọi tình huống.
Đảm bảo rằng dữ liệu, giao dịch, thông tin liên lạc hoặc tài liệu là chính hãng.
Đảm bảo tính toàn vẹn của giao dịch bằng cách xác nhận rằng cả hai bên liên quan đều là chính hãng, bằng cách kết hợp các tính năng xác thực như "chữ ký số".
Đảm bảo rằng khi giao dịch diễn ra, không bên nào có thể từ chối nó, dù đã nhận giao dịch hoặc đã gửi giao dịch. Đây được gọi là 'không thoái thác'.
Bảo vệ dữ liệu và thông tin liên lạc được lưu trữ và chia sẻ trong hệ thống mạng.

Hệ thống thông tin và đạo đức

Hệ thống thông tin mang lại những thay đổi xã hội to lớn, đe dọa sự phân bổ quyền lực, tiền bạc, quyền và nghĩa vụ hiện có. Nó cũng làm nảy sinh các loại tội phạm mới, như tội phạm mạng.

Các tổ chức sau thúc đẩy các vấn đề đạo đức -

Hiệp hội các chuyên gia công nghệ thông tin (AITP)
Hiệp hội Máy tính (ACM)
Viện Kỹ sư Điện và Điện tử (IEEE)
Chuyên gia máy tính về trách nhiệm xã hội (CPSR)

Bộ Quy tắc Đạo đức và Ứng xử Nghề nghiệp ACM

Phấn đấu đạt được chất lượng, hiệu quả và phẩm chất cao nhất trong cả quá trình và sản phẩm của công việc chuyên môn.
Có được và duy trì năng lực chuyên môn.
Biết và tôn trọng các luật hiện hành liên quan đến công việc chuyên môn.
Chấp nhận và cung cấp đánh giá chuyên môn thích hợp.
Đưa ra các đánh giá toàn diện và kỹ lưỡng về hệ thống máy tính và tác động của chúng, bao gồm cả phân tích và các rủi ro có thể xảy ra.
Tôn trọng các hợp đồng, thỏa thuận và trách nhiệm được giao.
Nâng cao hiểu biết của công chúng về máy tính và các hệ quả của nó.
Chỉ truy cập tài nguyên máy tính và truyền thông khi được phép làm như vậy.

Quy tắc Đạo đức và Ứng xử Nghề nghiệp của IEEE

Bộ quy tắc đạo đức của IEEE yêu cầu mọi người bảo đảm chuyên nghiệp cam kết thực hiện các hành vi đạo đức và nghề nghiệp cao nhất và đồng ý -

Chịu trách nhiệm trong việc đưa ra các quyết định phù hợp với sự an toàn, sức khỏe và phúc lợi của công chúng, và tiết lộ kịp thời các yếu tố có thể gây nguy hiểm cho công chúng hoặc môi trường;
Để tránh xung đột lợi ích thực sự hoặc được nhận thức bất cứ khi nào có thể, và tiết lộ chúng cho các bên bị ảnh hưởng khi chúng tồn tại;
Trung thực và thực tế trong việc nêu các tuyên bố hoặc ước tính dựa trên dữ liệu có sẵn;
Từ chối hối lộ dưới mọi hình thức;
Để nâng cao hiểu biết về công nghệ, ứng dụng thích hợp của nó và các hậu quả tiềm ẩn;
Để duy trì và nâng cao năng lực kỹ thuật của chúng tôi và chỉ thực hiện các nhiệm vụ công nghệ cho người khác nếu đủ điều kiện qua đào tạo hoặc kinh nghiệm, hoặc sau khi tiết lộ đầy đủ các giới hạn thích hợp;
Tìm kiếm, chấp nhận và đưa ra những lời phê bình trung thực về công việc kỹ thuật, thừa nhận và sửa chữa các sai sót, ghi nhận đúng mức những đóng góp của những người khác;
Đối xử công bằng với tất cả mọi người, không phân biệt các yếu tố như chủng tộc, tôn giáo, giới tính, khuyết tật, tuổi tác hoặc nguồn gốc quốc gia;
Để tránh làm tổn thương người khác, tài sản, danh tiếng hoặc việc làm của họ bằng hành động sai trái hoặc ác ý;
Hỗ trợ đồng nghiệp và đồng nghiệp phát triển nghề nghiệp và hỗ trợ họ tuân theo quy tắc đạo đức này.

Một hệ thống thông tin hiệu quả tạo ra tác động đến chức năng, hiệu suất và năng suất của tổ chức.

Ngày nay, hệ thống thông tin và công nghệ thông tin đã trở thành một phần quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp thành công nào và được coi là một lĩnh vực chức năng chính giống như bất kỳ lĩnh vực chức năng nào khác như tiếp thị, tài chính, sản xuất và nguồn nhân lực, v.v.

Vì vậy, điều quan trọng là phải hiểu các chức năng của hệ thống thông tin giống như bất kỳ lĩnh vực chức năng nào khác trong kinh doanh. Hệ thống thông tin quản lý được duy trì tốt hỗ trợ tổ chức ở các cấp độ khác nhau.

Nhiều công ty đang sử dụng hệ thống thông tin vượt qua ranh giới của các chức năng kinh doanh truyền thống để thiết kế lại và cải thiện các quy trình kinh doanh quan trọng trong toàn doanh nghiệp. Điều này điển hình liên quan đến cài đặt -

Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP)
Quản lý chuỗi cung ứng (SCM)
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Hệ thống xử lý giao dịch (TPS)
Hệ thống thông tin điều hành (EIS)
Hệ thống hỗ trợ quyết định (DSS)
Hệ thống quản lý tri thức (KMS)
Hệ thống quản lý nội dung (CMS)

Vai trò chiến lược của Hệ thống thông tin quản lý bao gồm việc sử dụng hệ thống thông tin quản lý để phát triển các sản phẩm, dịch vụ và khả năng mang lại lợi thế chính cho công ty so với các lực lượng cạnh tranh mà công ty phải đối mặt trên thị trường toàn cầu.

Chúng tôi cần một MIS đủ linh hoạt để giải quyết các nhu cầu thông tin thay đổi của tổ chức. Việc thiết kế một hệ thống như vậy là một công việc phức tạp. Nó chỉ có thể đạt được nếu MIS được lập kế hoạch. Chúng tôi hiểu việc lập kế hoạch và thực hiện này trong quá trình phát triển quản lý.

Hệ thống hỗ trợ quyết định là một bộ phận chính của hệ thống thông tin tổ chức, vì vai trò ảnh hưởng của nó trong việc đưa ra các quyết định kinh doanh. Nó giúp tất cả các cấp quản lý đưa ra các quyết định khác nhau.