Quản trị xung đột

Xung đột có thể được định nghĩa là một cuộc đấu tranh tinh thần xuất phát từ những nhu cầu, động cơ, mong muốn và nhu cầu bên ngoài hoặc bên trong không tương thích hoặc đối lập. Ở đâu có con người, ở đó có xung đột.

Chúng thường được coi là một liên kết tiêu cực. Tuy nhiên, điều này là không chính xác vì xung đột là cần thiết cho các mối quan hệ lành mạnh. Tất cả phụ thuộc vào cách chúng ta sử dụng để giải quyết xung đột.

Phân loại xung đột

Khi nghĩ đến các kiểu xung đột khác nhau, chúng ta có thể nghĩ ngay đến những kiểu xung đột được nhắc đến trong văn học, đặc biệt là trong tiểu thuyết. Tất nhiên, chúng có thể được áp dụng vào thực tế cuộc sống. Tuy nhiên, trong thời hiện đại, các loại xung đột dễ nhận biết được phân thành bốn loại khác nhau -

Intrapersonal
Intragroup
Interpersonal
Intergroup

Xung đột nội bộ

Xung đột nội tâm diễn ra trong một cá nhân. Người đó trải nghiệm nó trong tâm trí của chính mình. Như vậy, nó là một loại xung đột tâm lý liên quan đến suy nghĩ, giá trị, nguyên tắc và cảm xúc của cá nhân. Xung đột nội tâm có thể xảy ra dưới nhiều hình thức khác nhau, từ những xung đột đơn giản như quyết định ăn thuần chay cho bữa trưa đến những xung đột có thể ảnh hưởng đến các quyết định lớn như chọn con đường sự nghiệp.

Tuy nhiên, loại xung đột này có thể khá khó xử lý, nếu bạn khó giải mã những đấu tranh nội tâm của mình. Nó dẫn đến bồn chồn và không thoải mái, hoặc thậm chí có thể gây ra trầm cảm. Trong những trường hợp như vậy, bạn nên tìm cách giải tỏa lo lắng bằng cách giao tiếp với người khác. Cuối cùng, khi người đó thấy mình thoát khỏi tình huống đó, họ có thể trở nên có sức mạnh hơn với tư cách là một người. Do đó, trải nghiệm gợi lên một sự thay đổi tích cực giúp phát triển cá nhân.

Xung đột nội bộ

Xung đột nội bộ xảy ra giữa các cá nhân trong một nhóm. Sự không tương thích và hiểu lầm giữa các thành viên trong nhóm dẫn đến xung đột nội bộ nhóm. Nó bắt đầu từ những bất đồng giữa các cá nhân như các thành viên trong nhóm có tính cách khác nhau có thể dẫn đến căng thẳng hoặc khác biệt về quan điểm và ý tưởng. Ví dụ, trong một buổi thuyết trình, các thành viên của nhóm có thể thấy các quan điểm do người chủ trì trình bày là sai lầm do sự khác biệt về quan điểm của họ.

Trong một nhóm, xung đột có thể hữu ích trong việc đưa ra các quyết định, điều này cuối cùng sẽ cho phép họ đạt được các mục tiêu của mình với tư cách là một nhóm. Tuy nhiên, nếu mức độ xung đột làm gián đoạn sự hòa hợp giữa các thành viên, thì sẽ cần một số hướng dẫn nghiêm túc từ một bên khác để giải quyết.

Xung đột giữa các cá nhân

Xung đột giữa các cá nhân có nghĩa là xung đột giữa hai cá nhân. Về cơ bản, điều này xảy ra do một số khác biệt ở con người. Chúng ta có những tính cách khác nhau thường dẫn đến những lựa chọn và ý kiến không tương đồng. Vì vậy, đó là một sự xuất hiện tự nhiên cuối cùng có thể giúp ích cho sự phát triển cá nhân hoặc phát triển mối quan hệ của chúng ta với những người khác.

Ngoài ra, các điều chỉnh là cần thiết để quản lý loại xung đột này. Tuy nhiên, khi xung đột giữa các cá nhân trở nên quá phá hoại, việc gọi một người hòa giải sẽ giúp giải quyết vấn đề.

Xung đột giữa các nhóm

Xung đột giữa các nhóm xảy ra khi một sự hiểu lầm nảy sinh giữa các đội khác nhau trong một tổ chức. Ví dụ, bộ phận tiếp thị của một tổ chức có thể mâu thuẫn với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Điều này là do các nhóm mục tiêu và lợi ích khác nhau. Ngoài ra, cạnh tranh cũng góp phần vào xung đột giữa các nhóm. Có những yếu tố khác làm gia tăng loại xung đột này. Một số yếu tố này có thể bao gồm sự cạnh tranh về nguồn lực hoặc ranh giới do một nhóm đặt ra với những người khác, những yếu tố này tạo nên bản sắc riêng của họ với tư cách là một nhóm.

Xung đột không phải lúc nào cũng được coi là một vấn đề mà đôi khi nó là cơ hội để phát triển và có thể là một phương tiện hữu hiệu để mở ra giữa các nhóm hoặc cá nhân. Tuy nhiên, khi xung đột bắt đầu kìm hãm hoặc phá vỡ năng suất và nhường chỗ cho nhiều xung đột hơn, thì quản lý xung đột là điều cần thiết để giải quyết vấn đề.

Giải quyết xung đột

Giải quyết xung đột là phương pháp mà hai hoặc nhiều bên tìm ra giải pháp hòa bình cho bất đồng giữa họ. Sự bất đồng có thể là cá nhân, tài chính, chính trị hoặc tình cảm. Khi xảy ra bất đồng, thường thì hành động tốt nhất là thương lượng để giải quyết bất đồng. Tất cả chúng ta đều biết rằng khi mọi người tụ tập để thảo luận, không nhất thiết là điều mà người này cho là đúng thì người kia cũng nghĩ như vậy, sự khác biệt về suy nghĩ hoặc tâm lý này dẫn đến xung đột.

"Tôi đang cố gắng hết sức trong công việc và bạn mong đợi tôi sẽ làm được nhiều hơn thế! Tại sao bạn không hỏi các thành viên khác trong nhóm?" Đây là khởi đầu của một cuộc xung đột! Hãy cho chúng tôi biết về một số kỹ thuật quản lý xung đột.

Kỹ thuật Quản lý Xung đột

Chúng ta xảy ra xung đột khi người đối diện với chúng ta có suy nghĩ khác. Ở nơi làm việc có sự khác biệt về quan điểm là điều rất bình thường. Đôi khi có xung đột giữa hai hoặc nhiều nhân viên, đôi khi nhân viên có xung đột với người quản lý của họ, v.v. Bây giờ câu hỏi đặt ra là, làm thế nào chúng ta có thể quản lý những bất đồng theo cách xây dựng mối quan hệ cá nhân và tập thể?

Dưới đây là năm chiến lược từ lý thuyết quản lý xung đột để quản lý các tình huống căng thẳng. Không ai trong số họ là câu trả lời "một kích thước phù hợp với tất cả". Cái nào là tốt nhất trong một tình huống nhất định phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm cả việc đánh giá mức độ xung đột.

Collaborating - win / win
Compromising - thắng một số / mất một số
Accommodating - thua / thắng
Competing - thắng / thua
Avoiding - không có người chiến thắng / không có người thua cuộc

Cộng tác

Kỹ thuật này tuân theo quy tắc "Tôi thắng, bạn thắng". Cộng tác có nghĩa là làm việc cùng nhau bằng cách tích hợp các ý tưởng do nhiều người đề ra. Mục tiêu ở đây là tìm ra một giải pháp sáng tạo được mọi người chấp nhận. Nó đòi hỏi một cam kết thời gian đáng kể nhưng không thích hợp cho tất cả các cuộc xung đột.

Kỹ thuật này được sử dụng trong các tình huống -

Có mức độ tin cậy cao
Chúng tôi không muốn chịu hoàn toàn trách nhiệm
Chúng tôi muốn những người khác cũng có "quyền sở hữu" các giải pháp
Những người liên quan sẵn sàng thay đổi suy nghĩ của họ
Chúng ta cần phải vượt qua sự thù hận và cảm xúc khó khăn

Tuy nhiên, quá trình này mất rất nhiều thời gian và năng lượng và một số có thể lợi dụng sự tin tưởng và cởi mở của người khác.

Example - Một doanh nhân nên cộng tác với người quản lý để thiết lập các chính sách, nhưng việc hợp tác ra quyết định liên quan đến đồ dùng văn phòng sẽ lãng phí thời gian tốt hơn cho các hoạt động khác.

Làm tổn hại

Kỹ thuật này tuân theo quy tắc "Bạn uốn cong, tôi uốn cong". Thỏa hiệp có nghĩa là điều chỉnh theo quan điểm và ý tưởng của nhau, đồng thời nghĩ ra giải pháp mà cả hai bên đều có thể giải quyết được. Tương tự, cả hai bên cần phải từ bỏ một số ý tưởng của mình và nên đồng ý với bên kia.

Kỹ thuật này có thể được sử dụng trong các tình huống -

Mọi người ở trình độ như nhau đều cam kết như nhau cho các mục tiêu
Có thể tiết kiệm thời gian bằng cách đạt được các giải quyết trung gian đối với các phần riêng lẻ của các vấn đề phức tạp
Mục tiêu quan trọng vừa phải

Các giá trị quan trọng và các mục tiêu dài hạn có thể bị trật bằng kỹ thuật này. Quá trình này có thể không hoạt động nếu nhu cầu ban đầu cao và chủ yếu là nếu không có cam kết tôn trọng các giải pháp thỏa hiệp.

Example - Hai người bạn đã đánh nhau và họ quyết định thỏa hiệp với nhau thông qua sự hiểu biết lẫn nhau.

Đáp ứng

Kỹ thuật này tuân theo quy tắc "Tôi thua, bạn thắng". Hòa hợp có nghĩa là từ bỏ ý tưởng và suy nghĩ để bên kia chiến thắng và xung đột kết thúc. Kỹ thuật này có thể được sử dụng khi -

Một vấn đề không quan trọng đối với chúng tôi bằng nó đối với người khác
Chúng tôi nhận ra chúng tôi đã sai
Chúng tôi sẵn sàng để người khác học hỏi
Chúng tôi biết chúng tôi không thể thắng
Đó không phải là thời điểm thích hợp và chúng tôi chỉ muốn tạo dựng tín dụng cho tương lai
Sự hài hòa là vô cùng quan trọng
Điểm chung của các bên là một thỏa thuận tốt quan trọng hơn sự khác biệt của họ

Tuy nhiên, sử dụng kỹ thuật này, những ý tưởng của riêng một người không được chú ý và đáng tin cậy, và ảnh hưởng có thể bị mất.

Example - Khi chiến đấu với người mình yêu, chúng ta chọn để họ chiến thắng.

Cạnh tranh

Kỹ thuật này tuân theo quy tắc "Tôi thắng, bạn thua". Cạnh tranh có nghĩa là khi có tranh chấp, một người hoặc một nhóm không sẵn sàng hợp tác hoặc điều chỉnh mà chỉ muốn bên đối diện thua cuộc. Kỹ thuật này có thể được sử dụng khi -

Chúng tôi biết bạn đúng.
Thời gian là ngắn và một quyết định nhanh chóng được đưa ra.
Một cá tính mạnh đang cố gắng lôi cuốn chúng ta và chúng ta không muốn bị lợi dụng.
Chúng ta cần đứng lên bảo vệ quyền lợi của mình.

Kỹ thuật này có thể làm leo thang xung đột hơn nữa hoặc những người thua cuộc có thể trả đũa.

Example - Khi tranh luận, bên có nhiều dữ kiện hơn sẽ thắng.

Tránh

Kỹ thuật này tuân theo quy tắc "Không có người chiến thắng, không có người thua cuộc". Lảng tránh có nghĩa là các ý tưởng được đề xuất bởi cả hai bên bị từ chối và một người thứ ba có liên quan sẽ đưa ra quyết định mà không có lợi cho bất kỳ bên nào. Kỹ thuật này có thể được sử dụng khi -

Xung đột nhỏ và các mối quan hệ đang bị đe dọa
Chúng tôi đang đếm đến mười để làm mát
Nhiều vấn đề quan trọng đang cấp bách và chúng tôi cảm thấy không có thời gian để giải quyết vấn đề cụ thể này
Chúng tôi không có quyền lực và chúng tôi không có cơ hội để giải quyết các mối quan tâm
Chúng ta quá tham gia vào cảm xúc và những người xung quanh chúng ta có thể giải quyết xung đột thành công hơn

Sử dụng kỹ thuật này có thể dẫn đến việc trì hoãn xung đột, điều này có thể làm cho vấn đề trở nên tồi tệ hơn.

Example - Rahul và Rohit đã đánh nhau, mẹ của họ đến và trừng phạt cả hai người họ.