Dịch vụ hậu cần và khách hàng
Khi nói đến quy hoạch lãnh thổ, điều quan trọng là phải xem xét Travelling Logistics. Nếu một nhân viên bán hàng có năng lực yêu cầu một, mười hoặc sáu mươi lần chạm (chạm có thể có nghĩa là tiếp cận tiếp thị, cuộc gọi thoại, cuộc gọi bán hàng tại hiện trường hoặc bất kỳ hỗn hợp nào trong số ba lần chạm) để gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng và khiến anh ta trở thành khách hàng, thì phải có giá trị được chỉ định gần đúng chính thức của mỗi lần chạm.
Một điểm quan trọng khác là xác định khoảng thời gian liên quan đến mỗi hoạt động này liên quan đến việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng (có thể hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng) và khung thời gian thông thường cần thiết để đạt được một số lượng kinh doanh hiện tại nhất định với tất cả các loại khách hàng tiềm năng đã có từ trước (có thể từ Giá trị cao hơn đến Giá trị thấp nhất, v.v.).
Bảo trì dịch vụ khách hàng
Một khi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng, điều quan trọng là phải tìm ra khoảng thời gian phải dành riêng để duy trì triển vọng của khách hàng đó và những người tạo nên nhóm bán hàng - cho dù đó là nhân viên bán hàng, điều phối viên bán hàng, một nhân viên hỗ trợ bán hàng hỗ trợ đầu cuối kỹ thuật hoặc bất kỳ nhóm nào trong số những người nói trên. Một số câu hỏi quan trọng cần hỏi ở đây là -
Khách hàng tiềm năng có chứa các địa chỉ liên hệ khác nhau của các chuyên gia trang phục (có thể là đại lý, người mua, đội ngũ quản lý, cán bộ cấp cao, v.v.) không?
Có bất kỳ sự tham gia nào của nhóm bán hàng không (Ví dụ, người quản lý khách hàng tiềm năng, nhóm kỹ thuật, nhóm nghiên cứu và phát triển, giám đốc bán hàng, v.v.)?
Các chi phí liên quan đến từng loại bán hàng do bộ phận / nhóm của bạn thực hiện (thời gian và tiền bạc chi cho chi phí đầu vào, đi lại, trình diễn)?
Ngoài ra, cũng cần phải biết những điều được coi là tình huống đặc biệt, chẳng hạn như một đơn đặt hàng quan trọng chưa hoàn thành, nhưng có khả năng tăng doanh số bán hàng của toàn đội lên hơn 1/5 sau khi hoàn thành hoặc nếu có bất kỳ đơn hàng mới nào các lĩnh vực trên thị trường có thể được khám phá bằng một sản phẩm mới phù hợp với cơ hội phát triển rất lớn.
Cuối cùng, điều quan trọng là phải biết vị trí của công ty ngày hôm nay, thời điểm bán hàng thông thường và điều kiện bán hàng sẽ thay đổi ở mức độ nào tùy theo nhân viên bán hàng, khách hàng tiềm năng, hoàn cảnh, v.v. Đối với điều này, bạn nên luôn cập nhật về số lượng khách hàng / khách hàng / khách hàng tiềm năng mà bạn đang giao dịch.
Cũng rất hữu ích nếu bạn biết hồ sơ công việc của mình - cho dù bạn đang giữ vai trò là đầu mối liên hệ duy nhất hay được ủy quyền hoạt động như một nhân viên hỗ trợ bán hàng. Bạn cũng nên biết mức độ tham gia của người quản lý của bạn hoặc bất kỳ nhà quản lý cấp cao nào trong quá trình bán hàng.