Mối quan hệ bán hàng và tiếp thị

Tiếp thị là một bộ phận quan trọng trong cơ cấu doanh nghiệp có mối liên hệ trực tiếp với hoạt động bán hàng. Để có được một bức tranh rõ ràng về cách hoạt động của hoạt động tiếp thị, một người cần phải có một cách tiếp cận tổng thể đối với toàn bộ mô hình kinh doanh. Tiếp thị là một quá trình tác động đến bán hàng nhằm nâng cao hiệu suất của nhóm bán hàng của bạn. Nó cũng có khả năng thúc đẩy kết quả của họ hơn bất kỳ bộ phận nào khác.

Ngày nay, tiếp thị đã trở thành một hệ thống nhắn tin một chiều, qua đó bạn quảng cáo sản phẩm của mình và tiếp thị trực tiếp sản phẩm đó trên thị trường. Tuy nhiên, trong một số tổ chức, họ vẫn giữ cả hoạt động tiếp thị và bán hàng dưới các nhóm riêng biệt.

Thí dụ

Việc phát triển kinh doanh trở thành một bộ phận của bộ phận bán hàng trong một công ty, nhưng lại thuộc hoạt động tiếp thị ở một số công ty khác. Tuy nhiên, điều cần thiết là cả đội bán hàng và tiếp thị phải nhận ra vai trò của nhau, vì thông tin mà họ cung cấp cho nhau rất quan trọng trong việc xây dựng kế hoạch kinh doanh của bộ phận.

Sau đây là một số điểm tương đồng và khác biệt chung giữa bộ phận bán hàng và bộ phận tiếp thị với một số chiến lược tích hợp có giá trị giúp cải thiện hiệu suất của cả hai bộ phận.

Vai trò của phòng kinh doanh

Bộ phận kinh doanh tạo đơn hàng.
Họ làm việc dựa trên các mục tiêu ngắn hạn hoặc trung hạn.
Cố gắng xây dựng mối quan hệ kinh doanh 1-1 với khách hàng một cách dễ dàng.
Họ thiết lập các tài khoản chính và tất cả các chiến lược quản lý tài khoản khác.
Công việc chính và tuyến đầu của bộ phận bán hàng là với khách hàng.

Vai trò của Phòng Tiếp thị

Họ quyết định các mục tiêu ngắn hạn, trung bình và dài hạn.
Điều này tạo ra khách hàng tiềm năng cho nhóm bán hàng theo dõi.
Xác định các chiến lược mang tính thông tin cũng như giải trí.
Chịu trách nhiệm về thông điệp trò chuyện và một số hình ảnh thương hiệu khác.

Tuy nhiên, tất cả các phẩm chất trên sẽ khác nhau đối với từng trường hợp tùy thuộc vào mô hình làm việc của tổ chức và loại sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp. Khi chúng ta nói về một tổ chức bán thẻ tín dụng - đó là một công ty hoàn toàn tập trung vào tiếp thị, vì vậy họ không dựa vào đại diện bán hàng tại hiện trường nhiều như đại diện bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Điểm nhấn chính của các thành viên trong nhóm trong bộ phận tiếp thị là có thể tạo ra các khách hàng tiềm năng chính và đáng tin cậy cho việc bán hàng giao dịch. Mặt khác, chúng có thể không hiệu quả trong một thị trường ngách, chẳng hạn như thị trường bán phần mềm, bởi vì nhà cung cấp phần mềm kinh doanh cao cấp là một công ty tập trung vào bán hàng.

Một số công ty tự đề cập rõ ràng như một sales organization hoặc một marketing organization, để khách hàng của họ có thể hiểu các dịch vụ mà họ cung cấp. Tuy nhiên, việc ghi nhãn như vậy thường là không cần thiết, vì nó hoàn toàn phụ thuộc vào sự khác biệt giữa ngân sách dành cho bán hàng và ngân sách dành cho tiếp thị. Một số ví dụ thường được xem xét trong danh mục này là:

Sales Organizations - Tổ chức bán hàng cần có nhiều chiến lược tiếp thị khác nhau để phổ biến sản phẩm của mình trong mọi người.
Pharmaceuticals - Mọi người tin tưởng vào các đánh giá của khách hàng khác hoặc một số phản hồi trên mạng xã hội, vì bây giờ mọi người cũng mua thuốc trực tuyến.
Consulting - Ngành tư vấn còn phụ thuộc vào những phản hồi tốt từ người khác dành cho doanh nghiệp.
Automobiles - Ô tô phụ thuộc phần lớn vào hoạt động tiếp thị để kinh doanh tốt.
Financial Services - Dịch vụ tài chính cần tiếp thị phù hợp để tăng số lượng nhấp chuột.
Marketing Organizations - Các tổ chức marketing cần có chiến lược bán hàng để tăng doanh số của mình.
Consumer Products - Cần có chiến lược bán hàng và tiếp thị tốt nhất để nâng cao tên tuổi của sản phẩm.
Travel and Leisure - Bạn cần viết đánh giá trên trang chủ, để mọi người tin tưởng bạn hơn.
Retailers - Các nhà bán lẻ thiết kế chiến lược bán hàng, chào hàng và tiếp thị của riêng họ.
Entertainment- Ngành này phát triển mạnh nhờ tiếp thị. Một đánh giá tốt có thể đảm bảo lượng khán giả lớn.

Chúng tôi không thể phân định hoàn toàn cơ cấu, chức năng, mục tiêu và tuyến công việc cho cả bộ phận bán hàng và tiếp thị. Tuy nhiên, yếu tố then chốt là bộ phận kinh doanh và tiếp thị phải luôn phối hợp làm việc.