SAP C4C - Kiến trúc

SAP C4C cung cấp tích hợp đóng gói sẵn cho SAP ECC, CRM và Outlook. Nó bao gồm giao diện người dùng HTML5, giao diện người dùng Silverlight và Ứng dụng di động cho nền tảng IOS, Android và HANA cho HANA tích hợp đám mây HANA HCI.

SAP C4C có kiến ​​trúc đa đối tượng trong đó giải pháp và thành phần được chia sẻ giữa nhiều khách hàng. Có một lựa chọn để đi cho người thuê duy nhất bằng cách trả thêm chi phí. Trong môi trường nhiều người thuê, tất cả các bản cập nhật và phát hành đều được xây dựng dựa trên các giải pháp tùy chỉnh C4C cho nhiều khách hàng.

Giải pháp SAP C4C có thể dễ dàng tích hợp với SAP ERP và CRM trên giải pháp tiền đề. Có hai cách tích hợp -

• SAP Process Integration PI/PO - Tích hợp này được khuyến nghị khi bạn đang sử dụng tích hợp quy trình cho hệ thống tiền đề.

• SAP HANA Cloud Integration HCI - Tích hợp này được khuyến nghị khi bạn phải thực hiện tích hợp đám mây với đám mây.

Việc tích hợp C4C vào CRM tại chỗ có thể dựa trên cơ sở -

• Mức độ tùy chỉnh yêu cầu
• Chức năng có được yêu cầu trên đám mây / trên thực địa hay không
• Các quy tắc quản trị dữ liệu tổng thể trong công ty
• Cơ cấu tổ chức bán hàng, v.v.

Thí dụ

Đội ngũ bán hàng tuyến đầu sẽ tạo ra các cơ hội khi đang di chuyển với thông tin tối thiểu. Top 5 - Khách hàng, Sản phẩm, Giai đoạn Cơ hội, Giá trị, Khối lượng và các trợ lý bán hàng ở văn phòng sẽ nâng cao cơ hội với nhiều dữ liệu được sao chép cho giải pháp tại chỗ.

Việc tích hợp C4C vào ERP có thể dựa trên cơ sở các loại giao dịch cần thiết để hiển thị cho bộ phận bán hàng đầu cuối như đơn đặt hàng, báo giá hoặc hợp đồng. Nó dựa trên vai trò của nhân viên bán hàng cho dù họ cần thông tin giá cả, kiểm tra tính khả dụng hoặc thậm chí thông tin tín dụng của khách hàng. Nguyên tắc ở đây có thể là chỉ triển khai tích hợp "Phải có" với các giao dịch ERP.