SAP C4C - Phân phối công việc
Trong SAP C4C, phân phối công việc được sử dụng để định tuyến các vé đến các đội hoặc hàng đợi đại lý cụ thể. Theo mặc định, tất cả các phiếu dịch vụ khách hàng đến được hiển thị cho tất cả người dùng doanh nghiệp có quyền truy cập tương ứng.
Organizational Work Distribution and Employee Work Distributioncho phép bạn quản lý việc phân phối vé khách hàng trong tổ chức dịch vụ của bạn. Bạn tạo các quy tắc cho phép hệ thống đánh giá vé và phân phối chúng cho nhóm chịu trách nhiệm hoặc đại lý xử lý có trách nhiệm.
Bạn có thể quản lý việc phân phối công việc trong tổ chức của mình bằng cách tạo các quy tắc phân phối công việc cho phép hệ thống đánh giá các hạng mục công việc và xác định đơn vị tổ chức chịu trách nhiệm cho các hạng mục công việc này. Tùy thuộc vào hạng mục công việc, hệ thống hướng các hạng mục công việc đến đơn vị tổ chức đã xác định hoặc cung cấp cho đơn vị tổ chức dưới dạng đề xuất trong tài liệu nghiệp vụ liên quan.
Đối với mỗi hạng mục công việc được liệt kê bên dưới, bạn có thể tạo một hoặc nhiều quy tắc. Nếu bạn không tạo bất kỳ quy tắc nào cho một hạng mục công việc nhất định, thì tất cả các hạng mục công việc tương ứng đều phải tuân theo sự phân công công việc chung. Bạn có thể tìm thêm chi tiết về từng loại công việc trong tài liệu liên quan trong Trung tâm trợ giúp.
Tạo phân phối công việc
Sau đây là các bước để thực hiện phân phối công việc.
Bước 1
Để thực hiện phân phối công việc, hãy chuyển đến Hành chính → Phân phối Công việc Tổ chức
Bước 2
Điều hướng đến Nhóm dịch vụ và hỗ trợ cho các yêu cầu dịch vụ - Truyền thông xã hội. Bạn có thể thực hiện phân phối công việc tổ chức cho nhóm dịch vụ và hỗ trợ cho phiếu yêu cầu dịch vụ từ kênh truyền thông xã hội.
Bạn cũng có thể thực hiện phân phối công việc Tổ chức cho đơn vị bán hàng cho giao dịch bán hàng và khách hàng tiềm năng cho đơn vị tiếp thị.
Bảng hiển thị phân phối công việc cho loại công việc đã chọn. Công việc được giao cho từng đơn vị tổ chức dựa trên một danh sách ưu tiên các quy tắc. Mức độ ưu tiên cho phép hệ thống đánh giá các quy tắc từ 1 đến N để xác định kết quả phù hợp đầu tiên bất cứ khi nào một hạng mục công việc cần được giao cho một đơn vị tổ chức. Trận đấu đầu tiên này chỉ được trả lại. Hệ thống không đánh giá ngoài trận đấu đầu tiên.
Bước 3
Hướng đến Edit Lựa chọn.
Bước 4
Bạn có thể chỉnh sửa các quy tắc liên quan đến loại công việc đã chọn. Mỗi quy tắc hiển thị tên của nó và đơn vị tổ chức chịu trách nhiệm về công việc có trong danh mục công việc. Bạn có thể hiển thị tất cả các thay đổi được thực hiện đối với các quy tắc trong chế độ xem Thay đổi.
Nếu bạn thay đổi quy tắc bắt đầu trước ngày có hiệu lực, quy tắc này sẽ được phân tách từ ngày trước ngày có hiệu lực. Hệ thống sẽ tạo một quy tắc mới với cùng các giá trị và các thay đổi do bạn nhập. Quy tắc mới này sau đó được áp dụng kể từ ngày có hiệu lực.
Bước 5
Bạn có thể tạo một quy tắc mới tại đây. Nhấp chuộtAdd Rule.
Bạn có các tùy chọn -
Add Rule - Để tạo quy tắc mới,
Insert Rule - Để chèn quy tắc hiện có.
Delete Rule - Để xóa quy tắc hiện có.
Copy Rule - Để sao chép một quy tắc hiện có.
Bước 6
Nhập tên của Quy tắc. Thí dụ-Test-Now.
Bước 7
Chọn đơn vị Tổ chức mong muốn.
Bước 8
Bước tiếp theo là nhập điều kiện. Bạn có thể có nhiều tùy chọn để nhập các điều kiện để thực hiệnRule. Như danh mục khách hàng, Quốc gia, Danh mục sản phẩm, danh mục dịch vụ, tài khoản, mã ưu tiên dịch vụ, trạng thái leo thang, Loại kênh, Kênh.
Bạn có thể chọn loại kênh và chọn Kênh truyền thông xã hội. Điều đó có nghĩa là tất cả các vé từ mạng xã hội sẽ trực tiếp đến tay đơn vị tổ chức Phòng kinh doanh.
Bước 9
Nhấn vào Checkcái nút. Nó sẽ kiểm tra bất kỳ sự mâu thuẫn nào. Nhấp chuộtSave.