SAP C4C - Giới thiệu

Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, điều quan trọng là phải đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và điều chỉnh các ngành nghề kinh doanh bán hàng, tiếp thị và dịch vụ của bạn để mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng. Điều quan trọng nữa là phải thiết kế một giải pháp tích hợp, giá rẻ giúp tổ chức đạt được mục tiêu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong một môi trường linh hoạt.

SAP Cloud for customer (C4C) là một giải pháp đám mây để quản lý hoạt động bán hàng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị của khách hàng một cách hiệu quả và là một trong những giải pháp SAP quan trọng để quản lý mối quan hệ với khách hàng.

SAP C4C dựa trên các sản phẩm riêng lẻ sau:

SAP Cloud để bán hàng
SAP Cloud cho tiếp thị
SAP Cloud for Social Engagement

Sau đây là các mục tiêu chính của SAP Cloud cho Khách hàng -

Relationships
Collaboration
Insight
Quy trình kinh doanh

Các điểm chính của SAP C4C

Sau đây là một số thông tin thú vị về SAP C4C -

Giải pháp SAP Cloud cho Khách hàng có sẵn từ ngày 20 tháng 6 năm 2011.
SAP C4C có sẵn bằng 19 ngôn ngữ vào tháng 5 năm 2015.
Bạn có thể dễ dàng tích hợp giải pháp C4C với SAP ECC, CRM và Outlook bằng cách sử dụng Tích hợp quy trình SAP NW hoặc Tích hợp đám mây SAP HANA HCI cho các tình huống tiêu chuẩn.
SAP C4C là một sản phẩm mới của SAP dựa trên SaaS (phần mềm như một dịch vụ), PaaS (Nền tảng như một dịch vụ) và IaaS (Cơ sở hạ tầng như một dịch vụ).
Các trình kết nối SAP C4C có sẵn cho phần mềm trung gian phổ biến như Dell Boomi để tích hợp đám mây, Informatica, MuleSoft để tích hợp ứng dụng, v.v.

Ưu điểm của SAP C4C

Sau đây là những lợi ích của việc sử dụng quản lý C4C -

Một trong những lợi ích chính của việc sử dụng SAP C4C là chi phí vận hành và bảo trì vận hành.
Bạn có thể lấy giấy phép theo yêu cầu của mình và nó có thể được tăng lên theo yêu cầu.
Giải pháp SAP C4C do nhà cung cấp quản lý và tất cả chi phí vận hành và bảo trì là trách nhiệm của nhà cung cấp.
Giải pháp SAP C4C cho phép bạn quản lý nhu cầu của khách hàng từ mọi nơi và với bảo mật bảy lớp từ các nhà cung cấp dịch vụ đám mây.
Bạn có thể truy cập tất cả thông tin khách hàng bất kể chúng được lưu trữ ở đâu hoặc sẵn có.
SAP C4C dựa trên đám mây và sử dụng giao tiếp an toàn và nhanh chóng bằng cách sử dụng web, thiết bị di động và hỗ trợ các nền tảng di động iOS, Android và Windows, ở cả chế độ trực tuyến và ngoại tuyến.

SAP C4C so với On-Premise

Dưới đây là những điểm khác biệt chính giữa Đám mây cho khách hàng và giải pháp tại chỗ -

Đặc tính	Đám mây cho khách hàng	Công ty On Premise sở hữu
Vị trí giải pháp	Trên đám mây. Không có tiền đề	On Premise
Quyền sở hữu giải pháp	SAP / đăng ký	Công ty sở hữu
Mô hình kinh doanh	Chi phí hoạt động	Chi tiêu vốn
Giá cả	Ít hơn	Cao
Giấy phép và Người dùng	Theo nhu cầu	Đỉnh
Quản lý giải pháp	Nhà cung cấp	Công ty
Chi tiêu vốn	Chỉ chi phí hoạt động như hệ thống của người dùng cuối và tạo người dùng	Chi phí cho cơ sở hạ tầng CNTT rất cao. Ví dụ: Máy chủ và giấy phép người dùng, v.v.