SAP C4C - Hướng dẫn nhanh

Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, điều quan trọng là phải đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và điều chỉnh các ngành nghề kinh doanh bán hàng, tiếp thị và dịch vụ của bạn để mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng. Điều quan trọng nữa là phải thiết kế một giải pháp tích hợp, giá rẻ giúp tổ chức đạt được các mục tiêu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong một môi trường linh hoạt.

SAP Cloud cho khách hàng (C4C) là một giải pháp đám mây để quản lý hoạt động bán hàng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị của khách hàng một cách hiệu quả và là một trong những giải pháp SAP quan trọng để quản lý mối quan hệ với khách hàng.

SAP C4C dựa trên các sản phẩm riêng lẻ sau:

SAP Cloud để bán hàng
SAP Cloud cho tiếp thị
SAP Cloud for Social Engagement

Sau đây là các mục tiêu chính của SAP Cloud cho Khách hàng -

Relationships
Collaboration
Insight
Quy trình kinh doanh

Các điểm chính của SAP C4C

Sau đây là một số thông tin thú vị về SAP C4C -

Giải pháp SAP Cloud cho Khách hàng có sẵn từ ngày 20 tháng 6 năm 2011.
SAP C4C có sẵn bằng 19 ngôn ngữ vào tháng 5 năm 2015.
Bạn có thể dễ dàng tích hợp giải pháp C4C với SAP ECC, CRM và Outlook bằng cách sử dụng Tích hợp quy trình SAP NW hoặc Tích hợp đám mây SAP HANA HCI cho các tình huống tiêu chuẩn.
SAP C4C là một sản phẩm mới của SAP dựa trên SaaS (phần mềm như một dịch vụ), PaaS (Nền tảng như một dịch vụ) và IaaS (Cơ sở hạ tầng như một dịch vụ).
Các trình kết nối SAP C4C có sẵn cho phần mềm trung gian phổ biến như Dell Boomi để tích hợp đám mây, Informatica, MuleSoft để tích hợp ứng dụng, v.v.

Ưu điểm của SAP C4C

Sau đây là những lợi ích của việc sử dụng quản lý C4C -

Một trong những lợi ích chính của việc sử dụng SAP C4C là chi phí vận hành và bảo trì vận hành.
Bạn có thể lấy giấy phép theo yêu cầu của mình và nó có thể được tăng lên theo yêu cầu.
Giải pháp SAP C4C được quản lý bởi nhà cung cấp và tất cả các chi phí vận hành và bảo trì là trách nhiệm của nhà cung cấp.
Giải pháp SAP C4C cho phép bạn quản lý nhu cầu của khách hàng từ mọi nơi và với bảo mật bảy lớp từ các nhà cung cấp dịch vụ đám mây.
Bạn có thể truy cập tất cả thông tin khách hàng bất kể chúng được lưu trữ ở đâu hoặc sẵn có.
SAP C4C dựa trên đám mây và sử dụng giao tiếp an toàn và nhanh chóng bằng cách sử dụng web, thiết bị di động và hỗ trợ các nền tảng di động iOS, Android và Windows, ở cả chế độ trực tuyến và ngoại tuyến.

SAP C4C so với On-Premise

Dưới đây là những điểm khác biệt chính giữa Đám mây cho Khách hàng và giải pháp tại chỗ -

Đặc tính	Đám mây cho khách hàng	Công ty On Premise sở hữu
Vị trí giải pháp	Trên đám mây. Không có tiền đề	On Premise
Quyền sở hữu giải pháp	SAP / đăng ký	Công ty sở hữu
Mô hình kinh doanh	Chi phí hoạt động	Chi tiêu vốn
Giá cả	Ít hơn	Cao
Giấy phép và Người dùng	Theo nhu cầu	Đỉnh
Quản lý giải pháp	Nhà cung cấp	Công ty
Chi tiêu vốn	Chỉ chi tiêu hoạt động như hệ thống của người dùng cuối và tạo người dùng	Chi phí cho cơ sở hạ tầng CNTT rất cao. Ví dụ: Máy chủ và giấy phép người dùng, v.v.

SAP C4C cung cấp tích hợp đóng gói sẵn cho SAP ECC, CRM và Outlook. Nó bao gồm giao diện người dùng HTML5, giao diện người dùng Silverlight và ứng dụng di động cho nền tảng IOS, Android và HANA cho HANA tích hợp đám mây HANA HCI.

SAP C4C có kiến trúc đa đối tượng trong đó giải pháp và thành phần được chia sẻ giữa nhiều khách hàng. Có một lựa chọn để đi cho người thuê duy nhất bằng cách trả thêm chi phí. Trong môi trường nhiều người thuê, tất cả các bản cập nhật và phát hành đều được xây dựng trên các giải pháp tùy chỉnh C4C cho nhiều khách hàng.

Giải pháp SAP C4C có thể dễ dàng tích hợp với SAP ERP và CRM trên giải pháp tiền đề. Có hai cách tích hợp -

SAP Process Integration PI/PO - Tích hợp này được khuyến nghị khi bạn đang sử dụng tích hợp quy trình cho hệ thống tiền đề.
SAP HANA Cloud Integration HCI - Việc tích hợp này được khuyến nghị khi bạn phải thực hiện tích hợp giữa đám mây và đám mây.

Tích hợp C4C vào CRM tại chỗ có thể dựa trên cơ sở -

Mức độ tùy chỉnh yêu cầu
Chức năng có được yêu cầu trên đám mây / trên thực địa hay không
Các quy tắc quản trị dữ liệu tổng thể trong công ty
Cơ cấu tổ chức bán hàng, v.v.

Thí dụ

Đội ngũ bán hàng tuyến đầu sẽ tạo ra các cơ hội khi đang di chuyển với thông tin tối thiểu. Top 5 - Khách hàng, Sản phẩm, Giai đoạn Cơ hội, Giá trị, Khối lượng và các trợ lý bán hàng ở văn phòng sẽ nâng cao cơ hội với nhiều dữ liệu hơn được sao chép sang giải pháp tại chỗ.

Việc tích hợp C4C vào ERP có thể dựa trên cơ sở các loại giao dịch cần thiết để hiển thị cho bộ phận bán hàng đầu cuối như đơn đặt hàng, báo giá hoặc hợp đồng. Nó dựa trên vai trò của nhân viên bán hàng cho dù họ cần thông tin giá cả, kiểm tra tính khả dụng hoặc thậm chí thông tin tín dụng của khách hàng. Nguyên tắc ở đây có thể là chỉ triển khai tích hợp "Phải có" với các giao dịch ERP.

Khi một khách hàng đi thuê sản xuất SAP C4C, sẽ có một đối tượng thuê thử nghiệm được cung cấp miễn phí cho khách hàng. Một URL duy nhất riêng biệt được cung cấp cho mỗi người thuê. Khách hàng cũng có thể mua đăng ký người thuê thử nghiệm vĩnh viễn.

Giải pháp SAP C4C được lưu trữ trên đám mây cho thuê có nhiều khách hàng. Đây được gọi làpublic tenant.

Khách hàng của C4C cũng có thể sử dụng phiên bản mua riêng, cho phép họ đăng ký đối tượng thuê mà không có khách hàng nào khác trên đó. Những người thuê sản xuất và thử nghiệm SAP C4C luôn có hệ thống riêng biệt. Khách hàng không thể mua đối tượng thuê thử vĩnh viễn cho cơ sở tạm thời. Nó chỉ được khuyến nghị khi giải pháp SDK đang được sử dụng.

Lưu trữ SAP Cloud không thể phân biệt giữa người thuê thử nghiệm lâu dài và tạm thời. Nó chỉ hỗ trợ tối đa hai người thuê thử nghiệm bất kể khách hàng nào có thể coi là người thuê tạm thời và người thuê lâu dài.

Sử dụng đối tượng thuê sản xuất và thử nghiệm, một dự án có thể được thực hiện theo cách sau như được minh họa trong hình:

Quản trị viên SAP C4C có thể quản lý người thuê thử nghiệm và sản xuất bằng Trung tâm kiểm soát dịch vụ → Chế độ xem hệ thống

Từ danh sách thả xuống, bạn có thể chọn Hệ thống đang hoạt động, hệ thống ngừng hoạt động hoặc tất cả hệ thống và nhấp vào Bắt đầu.

Bạn có thể sử dụng tùy chọn tạo yêu cầu để yêu cầu một hệ thống mới. Các tùy chọn khác nhau có thể được chọn để yêu cầu một hệ thống mới như -

Bản sao của hệ thống nguồn
Hệ thống ban đầu (Sao chép hồ sơ giải pháp)
Bản sao của hệ thống nguồn

Trong hệ thống SAP C4C, chúng ta có hai loại giao diện người dùng. Trong chương này, chúng ta sẽ thảo luận chi tiết về giao diện người dùng của SAP C4C.

HTML 5

SAP C4C được sử dụng bởi người dùng cuối. Đây được coi là phiên bản nhẹ và cung cấp khả năng truy cập nhanh chóng và dễ dàng vào các trung tâm làm việc khác nhau phù hợp với người dùng cuối trong môi trường C4C.

Khung giao diện người dùng cho SAP C4C dành cho người dùng cuối dựa trên HTML 5. Tất cả các tính năng và chức năng của người dùng doanh nghiệp đều có sẵn trong HTML 5. Hầu hết các tính năng và chức năng quản trị viên vẫn chỉ có trong Silverlight.

Để truy cập giao diện người dùng HTML 5-SAP C4C, hãy mở Internet Explorer và nhập URL đối tượng thuê của bạn -

Nhập tên người dùng và mật khẩu và chọn ngôn ngữ. Nhấp chuộtLog on.

Bạn sẽ đến với giao diện người dùng HTML 5-C4C.

Ánh bạc

Giao diện người dùng C4C-Silverlight này được sử dụng bởi Quản trị viên. Đối với điều này, bạn cần cài đặt Microsoft Silverlight trong hệ thống cục bộ của mình.

Note - Máy khách mặc định là HTML5 nhưng quản trị viên C4C có thể khởi chạy Silverlight UI từ menu Adaptation để truy cập các trung tâm làm việc có liên quan đến cấu hình.

Để mở chế độ Silverlight UI, hãy chuyển đến tab Thích ứng ở trên cùng và chọn Launch Microsoft Silverlight.

Một cửa sổ mới sẽ mở ra. Cửa sổ này là SAP C4C ở chế độ Silverlight.

Khi bạn mở SAP Cloud for Customer ở chế độ Silverlight, bạn có thể truy cập vào nhiều trung tâm làm việc để thực hiện các tác vụ quản trị và cấu hình khác nhau.

Cho ăn

Trung tâm làm việc Nguồn cấp dữ liệu hiển thị tất cả các cập nhật và sự kiện như tạo, chỉ định vé, khách hàng tiềm năng, đơn đặt hàng, v.v.

Phân tích kinh doanh

Trung tâm làm việc Business Analytics chịu trách nhiệm tạo báo cáo tùy chỉnh, thiết kế nguồn dữ liệu mới, thiết kế các số liệu quan trọng và thiết kế KPI.

Quản lý ứng dụng và người dùng

Trung tâm làm việc Quản lý người dùng và Ứng dụng chịu trách nhiệm thực hiện các tác vụ như tạo người dùng doanh nghiệp, tạo vai trò kinh doanh, phân phối nhiệm vụ, v.v.

Cấu hình doanh nghiệp

Trung tâm làm việc Cấu hình doanh nghiệp chịu trách nhiệm về các Dự án triển khai, danh sách Mã tải xuống và tải lên, v.v.

Đối tác kinh doanh

Trong trung tâm làm việc Đối tác kinh doanh, chúng tôi có thể tạo và chỉnh sửa các đối tác kinh doanh như đại lý dịch vụ, v.v.

Quyền lợi dịch vụ

Trong trung tâm làm việc Quyền lợi dịch vụ, chúng tôi có thể tạo và chỉnh sửa Mức dịch vụ (SLA) và Danh mục dịch vụ.

Quản lý tổ chức

Trong trung tâm làm việc Quản lý tổ chức, chúng ta có thể tạo và chỉnh sửa cơ cấu tổ chức, định nghĩa công việc, phân phối công việc- tổ chức và phân phối công việc của nhân viên.

khách hàng

Trong Trung tâm làm việc khách hàng, chúng ta có thể thấy các khách hàng như tài khoản, địa chỉ liên hệ và khách hàng cá nhân, nhóm mục tiêu, thông tin bán hàng, v.v.

Mọi người

Trong trung tâm làm việc này, chúng ta có thể thấy nhân viên, đại biểu, nhóm kế thừa, nhóm, v.v.

Tiếp thị

Trong trung tâm làm việc Tiếp thị, chúng tôi có thể thực hiện các hoạt động tiếp thị như- tạo và chỉnh sửa nhóm mục tiêu, nội dung, chiến dịch, khách hàng tiềm năng, tùy chọn phản hồi, quỹ tiếp thị, định dạng tệp chiến dịch, điểm khách hàng tiềm năng, khuyến mãi.

Bán hàng

Dưới Trung tâm làm việc bán hàng, chúng tôi có thể thực hiện các hoạt động bán hàng như - Bán hàng dẫn đầu, khách hàng tiềm năng, đăng ký giao dịch, cơ hội, báo giá bán hàng, đơn đặt hàng bán hàng, dự báo, dự báo quản trị, mô phỏng đường ống, lãnh thổ, tổ chức lại hoạt động, lập kế hoạch mục tiêu bán hàng.

Hoạt động

Tại đây, chúng ta có thể thực hiện các hoạt động như cuộc hẹn, e-mail, cuộc gọi điện thoại, nhiệm vụ, E-mail, sự kiện cửa hàng, nhập thời gian, hoạt động tại cửa hàng, nhắn tin, v.v.

Phân tích

Phân tích được sử dụng để truy cập tất cả các báo cáo.

Đối thủ

Trong trung tâm làm việc của Đối thủ cạnh tranh, chúng tôi có thể duy trì thông tin về đối thủ cạnh tranh và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Các sản phẩm

Tại đây chúng ta có thể tạo, chỉnh sửa và xem sản phẩm, quản trị sản phẩm, danh mục sản phẩm, danh mục sản phẩm, bảng giá, danh sách chiết khấu, sản phẩm đã đăng ký và bảo hành.

Thư viện

Trung tâm làm việc của Thư viện được sử dụng để chia sẻ bất kỳ bài viết nào dựa trên kiến thức mà bạn cho rằng có thể hữu ích cho người dùng khác. Bạn có thể chia sẻ bài viết, tài liệu hữu ích nào để tham khảo.

Trung tâm kiểm soát dịch vụ

Trong Trung tâm kiểm soát dịch vụ, chúng tôi có thể xem tất cả đơn hàng mà chúng tôi đã đặt cho SAP và có thể đặt hàng mới như mua giấy phép người dùng mới, v.v.

Chúng ta cũng có thể xem lịch bảo trì của hệ thống như thời gian ngừng hoạt động.

Tìm kiếm ECC

Trong trung tâm làm việc Tìm kiếm ECC, chúng tôi có thể tìm kiếm đơn đặt hàng trong hệ thống phụ SAP ECC.

Ưu đãi

Trung tâm làm việc Phiếu mua hàng được sử dụng để duy trì phiếu mua hàng trong C4C.

Cửa hàng

Trong trung tâm làm việc Stores, chúng tôi có thể duy trì thông tin chi tiết về cửa hàng và lịch của nhóm.

Tiện ích

Dưới trung tâm làm việc của tiện ích, chúng tôi có thể xem các thỏa thuận kinh doanh, địa điểm dịch vụ và tìm kiếm khách hàng.

Công cụ lập kế hoạch hoạt động

Trong trung tâm làm việc của Activity Planner, chúng tôi có thể có các kế hoạch và quy tắc định tuyến cho hệ thống C4C.

Người quản lý

Đây là một trung tâm làm việc rất quan trọng và có sẵn cho người dùng quản trị. Hầu hết các hoạt động tùy chỉnh trong C4C được thực hiện trong trung tâm làm việc này. Trung tâm làm việc này có sẵn trong chế độ xem Silverlight của hệ thống C4C.

Nó có nhiều tùy chỉnh như dịch vụ và xã hội, cài đặt bán hàng và tiếp thị, dịch vụ kết hợp, quy trình làm việc, quản lý người dùng, quy trình phê duyệt, v.v.

Dọn dẹp dữ liệu

Trung tâm làm việc Làm sạch Dữ liệu được sử dụng để thực hiện các quy trình làm sạch dữ liệu.

Đối tác

Trong trung tâm làm việc Partners, chúng tôi có thể xem các đối tác, địa chỉ liên hệ của đối tác và ứng dụng của đối tác.

Khảo sát

Trung tâm làm việc Khảo sát được sử dụng để duy trì khảo sát.

Lượt truy cập

Trung tâm công việc Visits được sử dụng để thực hiện lập kế hoạch chuyến thăm, duy trì các chuyến thăm, tuyến đường và chuyến tham quan.

Dịch vụ

Trung tâm làm việc Dịch vụ là một tab rất quan trọng đối với các đại lý dịch vụ. Bạn có thể xem vé, vé làm việc, xếp hàng, v.v.

Cơ sở cài đặt

Cơ sở lắp đặt có tất cả các thông tin liên quan đến sản phẩm được lắp đặt ở đầu khách hàng như sản xuất, số sê-ri, kiểu máy, bảo hành, v.v.

Trình lập lịch tài nguyên

Bộ lập lịch tài nguyên được sử dụng để duy trì bộ lập lịch tài nguyên giống như danh sách nhân viên.

Ghi thời gian

Trong trung tâm làm việc Ghi thời gian, chúng tôi có thể duy trì các mục thời gian và báo cáo thời gian. Chúng tôi có thể đo thời gian làm việc của đại lý dịch vụ trong một nhiệm vụ cụ thể.

Phát triển đối tác

Trong trung tâm làm việc Phát triển đối tác, chúng tôi cấp quyền cho người dùng thực hiện hoạt động SDK (bộ phát triển phần mềm).

Là một phần của SAP C4C, có nhiều hoạt động khác nhau mà bạn cần thực hiện khi thực hiện dự án. Chúng tôi sẽ thảo luận về một số hoạt động chính ở đây.

Giai đoạn chuẩn bị

Bước đầu tiên trong quá trình thực hiện là chuẩn bị hệ thống. Điều này bao gồm việc tạo quản trị viên hệ thống để triển khai, xác định phạm vi hệ thống C4C, xác định chiến lược di chuyển dữ liệu từ cơ sở sang hệ thống đám mây, v.v.

Tinh chỉnh

Theo phạm vi dự án, tinh chỉnh bao gồm thực hiện tùy chỉnh trong hệ thống chuẩn bị sẵn sàng SAP ECC để thực hiện cấu hình và thiết lập tùy chỉnh của bạn theo phạm vi dự án. Nó bao gồm việc tạo ra người dùng và vai trò kinh doanh, xác định cấu trúc tổ chức và quy tắc quản lý, v.v.

Di chuyển và tích hợp dữ liệu

Di chuyển và tích hợp dữ liệu bao gồm thực hiện di chuyển dữ liệu thủ công bằng cách sử dụng hệ thống đám mây mẫu mặc định. Trong trường hợp tích hợp trong phạm vi thì thực hiện tải dữ liệu ban đầu từ hệ thống nguồn tại chỗ sang hệ thống đám mây.

Kiểm tra

Trong giai đoạn Kiểm tra, bạn thực hiện đơn vị, hồi quy, Kiểm tra dữ liệu, v.v.

Chưa lên

Trung tâm làm việc Go Live bao gồm các hoạt động như hỗ trợ người dùng. Quản trị viên SAP C4C được kích hoạt, người chăm sóc các hoạt động hàng ngày và hỗ trợ các hoạt động trước khi hoạt động. Sau khi hoàn tất, bạn có thể đặt hệ thống thành Trực tiếp.

SAP C4C Scoping

Khi bắt đầu triển khai dự án trong Cloud for Customer, bạn cần chọn các yếu tố phạm vi cần thiết cho hoạt động kinh doanh. Có các Phần tử xác định phạm vi có sẵn khác nhau theo các danh mục khác nhau mà bạn có thể chọn.

Mỗi yếu tố này cho phép bạn chọn các hoạt động liên quan đến việc thực hiện dự án. Ví dụ: đối với tiếp thị, bạn có thể xác định phạm vi dự án từ các hoạt động sau:

Tương tự, bạn có thể chọn các yếu tố xác định phạm vi trong Bán hàng, Dịch vụ, Quản lý Hiệu suất Kinh doanh, Trao đổi thông tin và truyền thông và từ các yếu tố khác.

Thực hiện dự án trong SAP C4C

Để thực hiện một dự án trong SAP C4C, hãy làm theo các bước dưới đây:

Bước 1

Đi tới trung tâm làm việc Cấu hình doanh nghiệp -> Dự án triển khai.

Bước 2

Nhấn vào Newđể bắt đầu thực hiện một dự án mới. Vì một dự án đã tồn tại, hãy nhấp vàoEdit Project Scope để xem các bước thực hiện.

Các bước thực hiện

Khi bạn nhấp vào Edit Project scope, bạn sẽ thấy các bước triển khai sau

Bước 1 - Quốc gia và Loại hình Doanh nghiệp

Chọn tên quốc gia nơi bạn phải thực hiện giải pháp. Điều này cho phép bạn đặt các điều kiện quốc gia cụ thể như cài đặt ngôn ngữ và tài chính. Sau khi bạn chọn quốc gia, hãy nhấp vàoNext.

Bước 2 - Trọng tâm triển khai

Ở bước này, bạn cần chọn giải pháp để thực hiện. Bạn có thể chọn SAP Cloud cho khách hàng và nhấp vàoNext.

Bước 3 - Xác định phạm vi

Chọn các yếu tố phạm vi để thực hiện trong dự án mới. Các yếu tố xác định phạm vi khác nhau có sẵn trong các danh mục khác nhau trong ngăn bên trái. Trong ngăn bên phải, bạn có thể xem chi tiết của từng phần tử trongOverview chuyển hướng.

Bước 4 - Câu hỏi

Đây là một bước trong phạm vi mà bạn xem xét các câu hỏi theo nhu cầu kinh doanh của bạn. Bạn có các yếu tố khác nhau để chọn và dưới mỗi danh mục, bạn có thông tin nghi vấn mà bạn phải trả lời.

Example

Phía dưới cái Marketing , bạn có một tùy chọn để chọn các câu hỏi về thông tin đối thủ cạnh tranh và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Trong trường hợp bạn không muốn xem lại tất cả các câu hỏi, hãy bấm vào nút Tiếp theo ở trên cùng. Bạn sẽ được nhắc chọn các câu trả lời do SAP chọn trước, dựa trên các phương pháp hay nhất cho quốc gia và loại hình kinh doanh của bạn như thể hiện trong ảnh chụp màn hình sau đây.

Nhấp chuột Yes.

Bước 5 - Xem lại

Bước này cho phép bạn xem xét dự án của mình trước khi bạn xác nhận việc thực hiện dự án. Bạn có thể xem báo cáo dựa trên giải pháp đã triển khai và phạm vi dự án.

Your Solution Proposal − Executive Summary

Tùy chọn này cho phép bạn xem tóm tắt hồ sơ của công ty bạn, mô tả đầy đủ về các khu vực, trung tâm làm việc và gói kinh doanh đã chọn.

Bạn cũng có thể duy trì mô tả về dự án của mình, dòng thời gian thực hiện theo kế hoạch, v.v.

Bước 6 - Xác nhận

Bạn có thể xem kết quả xác định phạm vi của mình trước khi hoàn thành việc triển khai dự án. Cũng giống như trong tab Xem lại, bạn có thể xem tóm tắt phạm vi và báo cáo trong kết quả Xác định phạm vi. Khi bạn hoàn tất, hãy nhấp vàoClose.

Trước khi dự án của bạn hoạt động, bạn cần thực hiện tinh chỉnh dự án của mình. Giai đoạn này sắp xếp tất cả các hoạt động cấu hình bắt buộc mà bạn cần hoàn thành theo một trình tự hợp lý.

Điều này cho phép bạn điều chỉnh giải pháp cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của mình trước khi phát hành trực tiếp bằng cách kiểm tra các cài đặt được xác định trước và nhập các cài đặt bổ sung cho phạm vi bạn đã chọn. Bạn cũng có thể thêm các hoạt động cấu hình tùy chọn.

Example - Bạn có thể duy trì phạm vi số cho các đối tượng khác nhau như sản phẩm, khách hàng, v.v. theo nhu cầu kinh doanh của bạn.

Tinh chỉnh và phát trực tiếp

Làm theo các bước đã cho để thực hiện tinh chỉnh và bắt đầu hoạt động trong một dự án triển khai mới.

Bước 1

Đi tới Cấu hình doanh nghiệp - → Dự án thực hiện.

Bước 2

Trong cửa sổ mới, hãy chọn All Current Projects từ danh sách thả xuống và nhấp vào Open Activity List.

Điều này cho phép bạn xem tất cả các hoạt động sơ bộ mà bạn cần thực hiện để giúp công ty của bạn sẵn sàng sử dụng giải pháp một cách hiệu quả. Các hoạt động trong giai đoạn này chủ yếu liên quan đến quản lý dự án và bao gồm việc xem xét kế hoạch dự án, xác nhận rằng việc xác định phạm vi đã được hoàn thành và kiến thức được chuyển giao cho các quản trị viên. Bạn cũng có thể tạo các hoạt động của riêng mình theo cách thủ công và thêm chúng vào danh sách hoạt động.

Bước 3

Nhấn vào Prepare tab. Phía dưới cáiPrepare , bạn có thể xem tất cả các hoạt động đang mở của dự án hiện tại của mình.

Nhấp chuột Total Activities phía dưới cái Preparechuyển hướng. Tại đây, bạn sẽ thấy số lượng Hoạt động đang mở, Hoạt động đang tiến hành và Hoạt động đã đóng.

Bước 4

Nhấn vào Fine Tunechuyển hướng. Giai đoạn Fine Tune sắp xếp tất cả các hoạt động cấu hình bắt buộc mà bạn cần hoàn thành theo một trình tự hợp lý. Nó cho phép bạn điều chỉnh giải pháp cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của mình trước khi xuất hiện trực tuyến bằng cách kiểm tra các cài đặt được xác định trước và nhập các cài đặt bổ sung cho phạm vi bạn đã chọn. Bạn cũng có thể thêm các hoạt động cấu hình tùy chọn.

Bước 5

Nhấn vào Integrate and Extendchuyển hướng. CácIntegrate and Extendgiai đoạn cho phép bạn chuyển giải pháp đã định cấu hình cho công ty của bạn để bắt đầu sử dụng nó một cách hiệu quả. Bạn thực hiện việc này bằng cách tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba đã hoạt động trong công ty của bạn và di chuyển dữ liệu cơ bản, chính và giao dịch từ (các) hệ thống kế thừa sang giải pháp mới của bạn. Bạn cũng quyết định biểu mẫu, báo cáo và tiện ích mở rộng giao diện người dùng nào bạn yêu cầu để đáp ứng nhu cầu cụ thể của công ty bạn.

Bước 6

Nhấn vào Testchuyển hướng. Thực hiện đơn vị, hồi quy, kiểm tra dữ liệu, v.v. trong tab này. Ngoài ra, yêu cầu của hệ thống Sản xuất (bản sao của Thử nghiệm nên được thực hiện). Giai đoạn Kiểm tra bao gồm các hoạt động cho phép bạn xác định các kịch bản và hướng dẫn kiểm tra, xác minh rằng các quy trình kinh doanh cốt lõi của bạn đang chạy như mong muốn và chuyển giao kiến thức cho người dùng cuối trước khi giải pháp của bạn đi vào hoạt động.

Giai đoạn phát trực tiếp

Các Go Livegiai đoạn bao gồm các hoạt động cuối cùng mà bạn phải hoàn thành để cho phép giải pháp của bạn được sử dụng hiệu quả trong công ty của bạn. Các hoạt động điển hình bao gồm chuẩn bị và thực hiện quá trình cắt bỏ, thiết lập nhóm hỗ trợ nội bộ và xác nhận rằng bạn đã sẵn sàng phát trực tiếp.

Vào cuối giai đoạn này, tất cả các vấn đề cấu hình bắt buộc và tồn đọng đều được giải quyết, dữ liệu kế thừa được di chuyển sang hệ thống sản xuất, quá trình chuyển giao kiến thức hoàn tất và dự án được ký kết và đóng.

Bước 7

Nhấn vào Launch/Go-Live chuyển hướng.

Quản lý tổ chức (OM) cung cấp nguồn trung tâm của thông tin tổ chức trong SAP C4C. Nó được sử dụng để tạo cơ cấu tổ chức và cung cấp một biểu diễn đồ họa của sơ đồ tổ chức. Ngoài ra, nó cho thấy các thực thể và khía cạnh khác nhau của công ty. SAP C4C truy cập OM bất cứ khi nào các quy trình kinh doanh yêu cầu thông tin liên quan đến tổ chức của công ty.

Để thiết lập một cấu trúc tổ chức chính xác, bạn nên làm theo:

Time Dependency - Tất cả thông tin được lưu trữ phụ thuộc vào thời gian, vì bạn cần nhập một from and to ngày.
Active Version vs Planning Version - Bạn cũng có thể chọn giữa phiên bản lập kế hoạch và phiên bản hoạt động của thông tin tổ chức.
Consistency Checks - Bạn có thể thực hiện một số kiểm tra, giúp duy trì OM mọi lúc.
Partial Activation - Bạn cũng có thể kích hoạt cơ cấu tổ chức trong các bộ phận, trong khi tiếp tục làm việc với các bộ phận khác.

Cơ cấu tổ chức của SAP C4C

Một tổ chức có thể được cấu trúc theo những cách khác nhau dựa trên các mục tiêu và chỉ tiêu và nó xác định các phương thức hoạt động của một tổ chức. Cơ cấu tổ chức được thiết lập xác định các dòng báo cáo và phân phối công việc tự động.

Thiết lập cơ cấu tổ chức cho phép tự động định tuyến công việc như khách hàng tiềm năng, tài khoản và yêu cầu dịch vụ. Cơ cấu tổ chức bao gồm các đơn vị và cung cấp sự thống nhất, trình bày bằng đồ thị cho dữ liệu tổ chức của công ty bạn.

Quyết định xem -

Bạn muốn phân phối công việc dựa trên cấu trúc của công ty bạn.
Bạn đã tạo hoặc tải lên dữ liệu sản phẩm và nhân viên.
Bạn đã thu thập tất cả dữ liệu liên quan đến quản lý tổ chức, chẳng hạn như dữ liệu pháp lý, quản lý và chức năng của doanh nghiệp của bạn.

Khi bạn thiết lập cơ cấu tổ chức, bạn luôn nên thực hiện theo cách tiếp cận từ trên xuống, tức là bắt đầu với trụ sở công ty và thêm ngành nghề kinh doanh, đội bán hàng và dịch vụ.

Thiết lập cơ cấu tổ chức

Các bước sau sẽ giúp bạn thiết lập Cơ cấu tổ chức -

Bước 1

Đi đến Administrator và chọn Org Structures.

Bước 2

Nhấp chuột Organization Unit → New.

Bước 3

Một cửa sổ mới mở ra. Trong cửa sổ mới này, hãy nhập các chi tiết sau như- Đơn vị tổ chức, Chọn ID, Hợp lệ từ, Hợp lệ đến, Tên công ty và Quốc gia, v.v.

Bước 4

Nhấp chuột Save và chọn Save and open từ các tùy chọn có sẵn.

Bước 5

Để lưu nó dưới dạng đơn vị mẹ, bạn phải chọn tùy chọn Company Tên như hình bên dưới.

Một đơn vị tổ chức được tạo ra. Bây giờ bạn phải tạo các đơn vị con, bộ phận kinh doanh, nhóm bán hàng, v.v. Để tạo một đơn vị con, hãy tìm kiếm đơn vị tổ chức mà bạn vừa tạo.

Bước 6

Chọn đơn vị tổ chức "Kiểm tra" và nhấp vào New Đơn vị SubOrg.

Bước 7

Nhập tất cả dữ liệu cho các trường liên quan cho SubOrg đơn vị theo yêu cầu và nhấp vào Save and Open cái nút.

Bước 8

Đi đến Functionsở trên cùng. Nếu đó là một tổ chức dịch vụ, hãy chọn Dịch vụ. Tương tự, chọn doanh số cho đơn vị bán hàng, tiếp thị cho đơn vị tiếp thị.

Bước 9

Thêm nhân viên và người quản lý vào tổ chức này. Đi đếnEmployee ở trên cùng và nhấp vào Add.

Bước 10

Khi bạn nhấp vào Thêm trong Trình quản lý, hãy thêm tên người quản lý và thời hạn hiệu lực.

Bước 11

Tương tự, hãy thêm một nhân viên trong đơn vị con này. Chọn loại nhân viên làm đại lý bán hàng, v.v.

Bước 12

Ngoài ra, bạn có thể tạo Đơn vị tổ chức bán hàng, Đơn vị tổ chức tiếp thị. Tất cả các bước đều giống nhau; chỉ cần chọn chức năng là bán hàng hoặc tiếp thị trong khi tạo cấu trúc tổ chức.

Bước 13

Để xóa một đơn vị tổ chức hoặc đơn vị con, bạn có thể chọn đối tượng từ danh sách và nhấp vào Delete.

Cá nhân hóa bao gồm việc thay đổi bố cục màn hình, trường và biểu mẫu đầu ra cho một người dùng hoặc một nhóm người dùng. SAP C4C cung cấp một số tính năng cho phép bạn tùy chỉnh các trường, bố cục màn hình và biểu mẫu xuất.

Cá nhân hóa

Cá nhân hóa cho phép từng người dùng sửa đổi chế độ xem của riêng họ đối với màn hình giao diện người dùng. Sử dụng Cá nhân hóa, tác động đến việc người dùng thực hiện thay đổi đối với màn hình. Điều này cho phép người dùng điều chỉnh hệ thống theo cách họ muốn sử dụng hàng ngày (hoặc thường xuyên).

Trong C4C, quản trị viên có thể tắt tính năng này bằng cách vào Adapt → Company Setting → Disable user Personalization features.

Bước 1

Để bắt đầu cá nhân hóa, hãy nhấp vào Personalize ở trên cùng.

Các tùy chọn sau có sẵn trong tab Cá nhân hóa -

Bắt đầu cá nhân hóa
Cài đặt của tôi
Hình nền của tôi
Nguồn cấp dữ liệu.

Bước 2

Lựa chọn Start personalization.

Bạn có thể thấy màn hình cá nhân hóa.

Bước 3

Đi đến My Settings; bạn có thể thực hiện các cài đặt cá nhân hóa khác nhau theo yêu cầu.

Bước 4

Đi tới Cài đặt khu vực. Bạn có thể cá nhân hóa các định dạng ngày tháng, ký hiệu thập phân khác nhau, múi giờ khác nhau, định dạng thời gian khác nhau, ngôn ngữ khác nhau theo yêu cầu của bạn.

Bước 5

Trong tab Trợ giúp trên màn hình, bạn có thể chọn Quốc gia. Trợ giúp cụ thể theo quốc gia sẽ được kích hoạt và bạn có thể xem nội dung trợ giúp trong Trung tâm trợ giúp. Người dùng có thể xem trợ giúp bổ sung theo quốc gia cụ thể này, nếu anh ta có bất kỳ vấn đề nào.

Bước 6

Trong tab Trợ năng, hãy chọn hộp kiểm trình đọc màn hình hỗ trợ. Nó cho phép người dùng đọc văn bản Giao diện Người dùng (UI) và di chuột qua văn bản bằng trình đọc màn hình.

Bước 7

Bạn có thể thay đổi mật khẩu bằng cách nhấp vào Change Password nút lệnh trong Cài đặt của tôi.

Note- Tất cả cá nhân hóa được thực hiện ở trên, thường được thực hiện bởi người dùng cuối trên màn hình HTML 5 của họ. Những thay đổi cá nhân hóa này chỉ có trên màn hình của họ và không phản ánh trên bất kỳ màn hình người dùng nào khác.

Trong chương này, chúng ta sẽ tìm hiểu Tùy chỉnh, được thực hiện bởi quản trị viên C4C trong màn hình Silverlight UI. Quản trị viên có thể hạn chế người dùng cuối cá nhân hóa màn hình của họ và có thể cá nhân hóa cho tất cả người dùng. Quá trình này được gọi làAdaptation.

Thích ứng đề cập đến một bộ công cụ, quản trị viên có thể sử dụng để thêm hoặc sửa đổi các trường, thay đổi bố cục màn hình chính, gán bố cục màn hình cho các vai trò cụ thể, hạn chế giá trị danh sách thả xuống và sửa đổi biểu mẫu đầu ra. Bạn cũng có thể di chuyển các thay đổi thích ứng từ hệ thống này sang hệ thống C4C khác.

Tính năng thích ứng màn hình cho phép thay đổi các trường và màn hình được hiển thị cho tất cả người dùng trong môi trường Cloud for Customer. Đây là một tính năng quan trọng. Trong trường hợp có một số dữ liệu kinh doanh quan trọng cần được thu thập, tính năng này có thể được sử dụng để hiển thị trên màn hình của tất cả người dùng.

Các bước sau đây sẽ hướng dẫn bạn trong quá trình thích ứng.

Bước 1

Để thực hiện Thích ứng trong Silverlight UI, hãy chuyển đến Adapt → Company Settings.

Bước 2

Nhấn vào Generalchuyển hướng. Bạn có thể hạn chế người dùng cá nhân hóa màn hình của họ. Để hạn chế, hãy chọn hộp kiểmDisable User Personalization Features.

Bước 3

Nhấp vào chủ đề tab. Bạn có thể chọn chủ đề từ các tùy chọn thả xuống và chủ đề bạn chọn sẽ tự động phản ánh trong tất cả hồ sơ người dùng trong môi trường C4C.

Bước 4

Nhấp vào Tự động đăng xuất. Trong tab này, bạn có thể xác định khoảng thời gian tự động đăng xuất từ danh sách thả xuống khi người dùng không hoạt động. Vì lý do bảo mật, người dùng sẽ tự động bị đăng xuất khỏi hệ thống nếu họ không hoạt động trong hệ thống trong một khoảng thời gian nhất định. Bạn có thể xác định khoảng thời gian không hoạt động tại đây.

Trong trường hợp bạn để trống tùy chọn này, theo mặc định, những người dùng không hoạt động sẽ bị đăng xuất khỏi hệ thống sau 1 giờ.

Bước 5

Nhấp vào tab tiếp theo- Client. Chọn ứng dụng khách ưu tiên giữa HTML và Silverlight. Bạn có thể thay đổi khách hàng ưa thích. Ứng dụng khách ưu tiên sẽ được sử dụng cho tất cả người dùng trong lần đăng nhập hệ thống tiếp theo.

Bước 6

Sau khi tất cả các thay đổi được thực hiện, hãy chọn từ các tùy chọn - Lưu và Đóng, Lưu, Đóng và Bỏ tất cả các thay đổi như được hiển thị trong ảnh chụp màn hình bên dưới -

C4C Adaption - Trường mở rộng

Các trường mở rộng là các trường bổ sung mà người quản trị có thể thêm vào giải pháp để đáp ứng một yêu cầu kinh doanh cụ thể. Nếu có thể, các tính năng này sẽ thêm trường mới vào cuối trang tính di chuyển dữ liệu.

Khi lần đầu tiên bạn tạo một trường tiện ích mở rộng, bạn điều hướng đến màn hình mà bạn muốn nó xuất hiện và thêm nó vào một phần của màn hình. Mỗi phần màn hình dựa trên bối cảnh kinh doanh cơ bản. Bối cảnh kinh doanh thường tương ứng với một phần của tài liệu kinh doanh hoặc đối tượng khác. Ví dụ: dữ liệu tiêu đề của báo giá bán hàng. Bối cảnh kinh doanh được sử dụng để xác định những màn hình khác mà bạn có thể thêm trường vào. Ngoài ra, nó cũng được sử dụng để xác định các mẫu biểu mẫu, nguồn dữ liệu phân tích và báo cáo, danh mục tìm kiếm doanh nghiệp và các kịch bản mở rộng mà trường có thể được thêm vào.

Để thêm một trường mới, trước tiên, bạn cần điều hướng đến màn hình có liên quan và vào chế độ Thích ứng thông qua Thích ứng → Chỉnh sửa Bố cục Chính. Khu vực màn hình là nơi trường mới sẽ được tạo, tức là trong khu vực chi tiết tài khoản.

Trong SAP C4C, dữ liệu phân tích trong giải pháp đám mây là thời gian thực và không có tính ổn định trong lớp Kho kinh doanh riêng biệt.

SAP C4C hỗ trợ các loại báo cáo sau.

Standard reports - Đây là các báo cáo tiêu chuẩn được cung cấp với giải pháp C4C.
Custom reports - Điều này bao gồm các báo cáo tùy chỉnh trong C4C được tạo theo yêu cầu kinh doanh.
Interactive Dashboards - Đây là những trang tổng quan tương tác với người dùng được tạo riêng biệt.

SAP C4C - Báo cáo chuẩn

Tính năng báo cáo được tích hợp trong giải pháp C4C cho phép bạn hỗ trợ các quy trình kinh doanh và kiểm tra hiệu suất theo KPI của doanh nghiệp. Điều này giúp bạn đưa ra quyết định với dữ liệu thời gian thực.

Phân tích và tích hợp báo cáo

Trong giải pháp C4C Cloud, bạn có thể chèn dữ liệu từ các báo cáo vào tài liệu Microsoft Excel. Bạn có thể sử dụng đăng nhập vào môi trường C4C trên ruy-băng và bạn có thể trực tiếp làm mới dữ liệu trong tài liệu excel bao gồm tất cả các hoạt động tiếp theo trong môi trường Đám mây cho khách hàng.

Để sửa đổi báo cáo sao cho những thay đổi đó áp dụng cho tất cả người dùng, bạn có thể thực hiện thay đổi với tư cách là quản trị viên bằng cách tạo chế độ xem mới hoặc bản sao của báo cáo qua Business Analytics.

SAP C4C hỗ trợ các tính năng sau trong phân tích:

Phân tích và định dạng báo cáo dựa trên Microsoft Excel
Thông tin chi tiết về iPad
Đánh dấu báo cáo là yêu thích
Bật báo cáo trên thiết bị thông minh

SAP C4C - Báo cáo tùy chỉnh

Trong SAP C4C, bạn có thể tạo báo cáo tùy chỉnh dựa trên các trường tùy chỉnh trong giải pháp của mình và các trường tùy chỉnh này có thể được thêm vào nguồn dữ liệu hoặc báo cáo.

Bạn có thể tham gia hoặc kết hợp các nguồn dữ liệu không đồng nhất được tạo trong môi trường C4C hoặc những nguồn được cung cấp cùng với giải pháp, cũng như tạo các thước đo được tính toán tùy chỉnh và chỉ số so sánh.

Nguồn dữ liệu để tạo báo cáo

Bước đầu tiên trong quá trình tạo báo cáo thông qua trình hướng dẫn Báo cáo là chọn nguồn dữ liệu. Trong SAP C4C, các nguồn dữ liệu được xác định trước khác nhau được cung cấp cùng với giải pháp. Bạn cũng có thể tạo và chỉnh sửa các nguồn dữ liệu của riêng mình cho phù hợp với các yêu cầu và quy trình kinh doanh của bạn và sử dụng các nguồn dữ liệu của bạn để báo cáo.

Để tạo nguồn dữ liệu của mình, bạn có thể kết hợp hoặc nối các nguồn dữ liệu để hợp nhất dữ liệu thành một nguồn dữ liệu mới. Bạn cũng có thể tạo nguồn dữ liệu đám mây bằng cách nhập thông tin bên ngoài.

Điều khoản quan trọng trong báo cáo

Sau đây là các thuật ngữ chính được sử dụng trong báo cáo trong SAP C4C -

Số liệu quan trọng

Các số liệu chính được xác định là các chỉ số hoạt động chính trong báo cáo. Bạn cũng có thể tinh chỉnh dữ liệu xuất hiện trong các số liệu chính bằng cách thiết lập các số liệu quan trọng được tính toán hoặc hạn chế.

Bạn có thể xác định một số liệu chính bị hạn chế dưới dạng số liệu chính bị hạn chế đối với một giá trị đặc trưng cụ thể và thường được tạo cho các số liệu so sánh.

Trong báo cáo C4C, số liệu chính được tính toán được định nghĩa là số liệu chính chứa một số quy tắc hoặc công thức tính toán. Một số liệu chính được tính toán có thể được tạo từ các số liệu chính hiện có trong nguồn dữ liệu đã chọn.

Nét đặc trưng

Chúng được gán cho các số liệu chính bị hạn chế và để thêm hành vi bổ sung, bạn có thể xác định các thuộc tính của các đặc điểm.

Trung tâm làm việc

Bạn nên giao báo cáo cho các trung tâm làm việc để cung cấp chúng cho người dùng.

Gán báo cáo cho các vai trò

Bạn cũng có thể cho phép gán các báo cáo cho các vai trò kinh doanh khi bạn thực hiện một dự án mới theo tùy chọn tinh chỉnh. Điều này cho phép bạn chỉ định trực tiếp các báo cáo cho các vai trò kinh doanh và do đó hạn chế theo vai trò mà người dùng có thể xem các báo cáo được chỉ định trong trung tâm làm việc. Để bật tính năng này: Bạn có thể đi tới Quản trị viên → Phân tích → Cài đặt

Báo cáo lượt xem

Khi bạn chỉ định một báo cáo cho trung tâm làm việc, bạn có thể tạo các dạng xem xuất hiện trong danh sách báo cáo của người dùng cuối. Có thể tạo dạng xem bằng cách chọn các số liệu và đặc điểm chính cho các cột và hàng trong bảng, sau đó chọn loại biểu đồ để thể hiện tốt nhất dữ liệu đó.

Khi bạn tạo chế độ xem, bạn cũng có thể xác định các điều kiện và ngoại lệ cho các số liệu chính thay đổi cách dữ liệu của bạn được trình bày dựa trên các quy tắc và ngưỡng.

Nhiều giá trị mặc định được cung cấp trong giải pháp phân phối SAP Cloud for Customer. Nếu các báo cáo này không đáp ứng yêu cầu, bạn cũng có thể tạo báo cáo tùy chỉnh bằng cách thêm các trường dữ liệu từ các nguồn khác nhau.

Tạo báo cáo tùy chỉnh

Thực hiện theo các bước được cung cấp bên dưới để tạo Báo cáo tùy chỉnh.

Bước 1

Đi đến Business Analytics Work Center → Design Reports.

Bước 2

Để tạo một Báo cáo mới, Nhấp vào New và chọn Report. Có các tùy chọn khác như -Report As Copy có thể được sử dụng để sao chép hoặc sửa đổi một báo cáo hiện có.

Nó sẽ mở trình hướng dẫn tạo Báo cáo. Để tạo một báo cáo, có một số bước nhất định phải được hoàn thành -

Bước 3

Bạn phải nhập tên và mô tả của báo cáo mới.

Example- Hãy để chúng tôi nói rằng bạn muốn tạo một báo cáo để phân tích phiếu dịch vụ được tạo từ các nguồn khác nhau như Facebook, Twitter hoặc qua thư. Hãy để chúng tôi đặt tên cho nó là- ZTicket123.

Nhập mô tả- Phân tích việc tạo vé từ các nguồn khác nhau như FB, twitter, email.

Bước 4

Lựa chọn Data Source. Bạn phải chọn nguồn dữ liệu theo yêu cầu. Nguồn dữ liệu chứa các trường được yêu cầu trong báo cáo. Để thêm nguồn dữ liệu, bạn nên có kiến thức về nguồn dữ liệu bạn đang sử dụng.

Trong trường hợp này, tôi đã chọn nguồn dữ liệu- All Social Media Tickets vì nó chứa các trường yêu cầu trong báo cáo.

Bước 5

Để chọn nguồn dữ liệu, hãy nhập 'vé' và nhấp vào Đi → Tất cả vé truyền thông xã hội. Nhấp vào Tiếp theo ở trên cùng.

Bước 6

Nhấp chuột Select key figures. Bạn có thể sử dụng các hộp kiểm để chọn các số liệu chính theo yêu cầu. Sau khi bạn chọn các số liệu chính, hãy nhấp vàoNext.

Bước 7

Select Characteristicscó thể giúp bạn trong việc lựa chọn các đặc điểm theo nhu cầu. Các trường này sẽ có sẵn trong báo cáo. Bạn có thể chọn tất cả hoặc bỏ chọn tất cả. Bấm tiếp.

Bước 8

Bước tiếp theo là duy trì các Thuộc tính Đặc trưng. Bấm Thuộc tính Đặc điểm. Thuộc tính Đặc tính bao gồm các thuộc tính mà bạn muốn hiển thị trong báo cáo của mình.

Bạn có thể thấy bốn tab cho mỗi thuộc tính- General, Display, Value Selection and Hierarchy.

Sau khi bạn chọn thuộc tính, hãy nhấp vào Next.

Bước 9

Nhấp chuột Define Variables. Nhập các giá trị biến. Nếu bạn chọn lựa chọn giá trị biến cho bất kỳ thuộc tính nào, bạn cần xác định biến trong bước này. Nhấp chuộtNext.

Bước 10

Dưới Review, bạn có thể xem lại tất cả các trường được xác định để tạo báo cáo. Bạn có thể xem tóm tắt các số liệu, đặc điểm và thuộc tính chính và bất kỳ giá trị biến nào đã được chọn trong các bước trước đó.

Bạn cũng có thể xem chi tiết nguồn dữ liệu - như tên và mô tả nguồn dữ liệu.

Chọn nhóm Hình chính. Sau khi bạn xem lại tất cả các trường, hãy nhấp vào Kết thúc.

Bước 11

Trong tab Xác nhận, bạn sẽ nhận được xác nhận rằng báo cáo đã được tạo. Nhấp chuộtClose. Bạn cũng nhận được các tùy chọn khác nhau để tạo báo cáo mới, chỉ định chế độ xem cho báo cáo này, v.v.

Xem báo cáo đã tạo

Để tìm kiếm một báo cáo, hãy làm theo các bước dưới đây.

Bước 1

Đi đến Business Analytics → Enter the Report Name → Go.

Bước 2

Chọn báo cáo mà bạn đã tạo. Ở phía bên trái, bạn có thể thấy các trường sau:

Columns - Nó hiển thị các số liệu chính mà bạn đã chọn.
Rows - Nó hiển thị các trường mà chúng tôi đã yêu cầu.

Bước 3

Lựa chọn Not Currently Shown. Nó hiển thị tất cả các trường mà bạn đã chọn theo các đặc điểm tại thời điểm tạo báo cáo và bạn có thể chọn các trường mà bạn yêu cầu trong báo cáo. Kéo các trường đó vào các hàng. Để di chuyển bất kỳ trường nào, bạn có thể kéo hoặc nhấp vào mũi tên ở góc của mỗi trường và chọnMove to Rows.

Bước 4

Khi bạn thêm tất cả các đặc điểm dưới các hàng, bạn có thể xem báo cáo.

Bước 5

Để gán một báo cáo cho trung tâm làm việc, hãy chọn báo cáo và nhấp vào Assign.

Khi các nguồn dữ liệu chuẩn không thể đáp ứng các yêu cầu báo cáo của bạn, bạn có thể tạo các nguồn dữ liệu tùy chỉnh trong môi trường đám mây C4C.

Có hai phương pháp để tạo nguồn dữ liệu tùy chỉnh -

Nguồn dữ liệu kết hợp.
Nguồn dữ liệu đã tham gia.

Đi đến Business Analytics → Data sources → Design Data Sources

Khi bạn nhấp vào New, bạn có thể chọn loại nguồn dữ liệu bạn muốn tạo.

Note - Nguồn dữ liệu kết hợp chỉ hợp nhất dữ liệu từ các nguồn dữ liệu khác nhau và nó không kiểm tra mà không kiểm tra bất kỳ sự trùng khớp nào giữa các Nguồn dữ liệu.

Nguồn dữ liệu được kết hợp cho phép bạn hợp nhất dữ liệu giữa hai hoặc nhiều nguồn dữ liệu và kết quả hợp nhất là sự phù hợp của dữ liệu.

Trong SAP Cloud cho khách hàng, cấp độ dịch vụ xác định thời gian mà một yêu cầu cho khách hàng phải được phản hồi và hoàn thành. Các cấp độ dịch vụ giúp tổ chức xác định mục tiêu xử lý các thông điệp của khách hàng. Sử dụng những thứ này, bạn có thể đo lường hiệu suất và chất lượng dịch vụ khách hàng của mình.

Các cấp độ dịch vụ cũng giúp xác định các quy tắc mới theo loại vé và mô tả bất cứ khi nào có tin nhắn khách hàng mới trong hệ thống C4C. Sử dụng các mức dịch vụ, hệ thống có thể xác định mức dịch vụ dựa trên các quy tắc đó và sau đó dựa trên mức dịch vụ đó, các điểm thời gian đến hạn hoàn thành và phản hồi ban đầu được tính toán.

Tạo mức dịch vụ

Bước 1

Để xác định Mức dịch vụ, hãy chuyển đến Administrator → Service and Social.

Bước 2

Nhấp chuột Service Level trong cửa sổ tiếp theo mở ra.

Bước 3

Nhấp chuột New và chọn Service Level.

Một cửa sổ mới sẽ mở ra.

Bước 4

Nhấn vào Generalchuyển hướng. Nhập Tên cấp dịch vụ, ID cấp dịch vụ và Mô tả.

Để tạo cấp dịch vụ mới, bạn phải cung cấp Tên cấp dịch vụ và ID cấp dịch vụ. Bạn cũng có thể cung cấp Mô tả cấp độ dịch vụ tùy chọn.

Bước 5

Điều hướng đến tab tiếp theo Reaction Times. Trong phần này, bạn xác định thời gian khi đại lý dịch vụ trả lời vé.

Thời gian này phụ thuộc vào SLA (Thỏa thuận mức độ dịch vụ) đã ký với khách hàng và cũng như mức độ ưu tiên vé và loại khách hàng.

Example- Vé ưu tiên cao sẽ có thời gian phản hồi thấp hoặc khách hàng cao cấp có thời gian phản hồi thấp. Có nghĩa là vé liên quan đến những khách hàng này sẽ phản hồi nhanh hơn so với vé khác.

Để tạo một cột mốc quan trọng, hãy nhấp vào Add Rowvà chọn loại cột mốc. Chọn cảnh báoWhen Overdue nếu bạn muốn hệ thống gửi cảnh báo tự động đến người chịu trách nhiệm khi target milestone-time vượt quá điểm.

Nhấp chuột Add Row. Chọn mốc quan trọng theo yêu cầu kinh doanh và nhấp vào Cảnh báo khiOverdue.

Khi bạn chọn tùy chọn này, hệ thống sẽ gửi cảnh báo đến đại lý dịch vụ. Chọn các mốc cần thiết.

Để nhập thời gian phản ứng cho tất cả các mốc, hãy chuyển đến Details for milestone → Add Row. Lặp lại quá trình này cho tất cả các mốc trên. Chọn lần lượt các mốc rồi nhập thời gian phản ứng cho các mốc này.

Để chỉ định một dịch vụ cho cột mốc đã chọn (trong bảng Cột mốc), hãy nhấp vào Add Row. Chọn Loại dịch vụ, Mức độ ưu tiên và nhập thời lượng hẹn giờ (Thời gian lao động ròng). Thêm một hàng cho tất cả các ưu tiên có sẵn cho mỗi loại dịch vụ đã chọn.

Bước 6

Hướng đến Operating Hours tab. Giờ hoạt động là giờ làm việc của đại lý dịch vụ, tức là đại lý có mặt từ mấy giờ đến mấy giờ.

Chọn lịch ngày làm việc. Nhập các ngày trong tuần làm việc của đại lý dịch vụ. Nhấp chuộtAdd Rowvà sau đó chọn các hộp kiểm cho những ngày bắt buộc trong tuần. Nhập phạm vi thời gian.

Nhấp vào Thêm hàng và nhập thời gian bắt đầu và kết thúc giờ làm việc của đại lý dịch vụ.

Bước 7

Điều hướng đến Changeschuyển hướng. Bạn có thể xem tất cả các thay đổi mà bạn đã thực hiện trong SLA theo thời gian. Chọn các tiêu chí có sẵn khác nhau và nhấp vàoGo.

Để hiển thị hoặc làm mới lịch sử thay đổi, hãy chỉ định tiêu chí lọc bắt buộc và nhấp vào Go.

Danh mục dịch vụ cho phép bạn tạo và sắp xếp các danh mục dịch vụ và danh mục sự cố trong danh mục danh mục dịch vụ. Các danh mục này được sử dụng trong toàn bộ hệ thống để nắm bắt thông tin nhất quán, cho phép báo cáo và đo điểm chuẩn, cũng như xác định nhiệm vụ cấp dịch vụ.

Để duy trì Danh mục dịch vụ, hãy chuyển đến Administrator → Service and Social → Service Categories

Một cửa sổ mới mở ra. Chuyển đến Mới vàselect Service Category Catalog.

Trong SAP C4C, quản lý người dùng liên quan đến việc duy trì hồ sơ nhân viên trong hệ thống và tạo người dùng và vai trò kinh doanh. Theo vai trò kinh doanh, bạn có thể chỉ định các quyền truy cập và hạn chế dữ liệu khác nhau cho người dùng.

Tạo một nhân viên

Để tạo một nhân viên trong hệ thống C4C, hãy làm theo các bước dưới đây.

Bước 1

Mở Silverlight UI, đi tới Administrator → bấm vào Employees.

Một cửa sổ mới mở ra.

Bước 2

Để tạo nhân viên mới, hãy nhấp vào New → Employee.

Bước 3

Nhập tất cả các trường vào Employee như tên, giới tính, ngôn ngữ ưa thích, tính hợp lệ, Dữ liệu tổ chức, Địa chỉ, v.v.

Bước 4

Nhấp chuột Save.

Bạn có thể tạo các vai trò kinh doanh và giao chúng cho các trung tâm làm việc để thực hiện các chức năng công việc của chúng. Để giúp chuẩn hóa quyền truy cập hệ thống, các vai trò nghiệp vụ có thể được tạo. Điều này cho phép bạn xác định trước các quyền truy cập ở dạng mẫu, để bạn có thể gán chúng cho nhiều người dùng doanh nghiệp, những người thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh tương tự.

Tạo vai trò kinh doanh

Làm theo các bước để tạo vai trò kinh doanh.

Bước 1

Để tạo vai trò Kinh doanh trong hệ thống C4C, hãy chuyển đến Administration → General Settings.

Bước 2

Nhấp chuột Business Roles.

Bước 3

Nhấp chuột New. Lựa chọnBusiness Roles.

Bước 4

Nhập tất cả các trường bắt buộc như ID vai trò kinh doanh, Tên vai trò kinh doanh và mô tả, v.v.

Bước 5

Nhấp chuột Work center and View assignments, chọn các trung tâm làm việc theo yêu cầu.

Chỉ định các trung tâm làm việc cần thiết và các chế độ xem trung tâm làm việc cho vai trò kinh doanh. Khi bạn đã hoàn thành nhiệm vụ, hãy kiểm tra xem các quyền truy cập có nhất quán hay không và đảm bảo rằng không có xung đột giữa các nhiệm vụ với sự phân biệt các nhiệm vụ.

Bước 6

Điều hướng đến các giới hạn truy cập, nhập giá trị cho quyền truy cập đọc và truy cập ghi. Bạn có thể hạn chế quyền đọc và ghi cho dạng xem trung tâm làm việc. Bằng cách xác định quyền truy cập đọc và ghi, bạn cũng xác định quyền truy cập cho tất cả các mục công việc được gán cho ngữ cảnh truy cập của dạng xem trung tâm làm việc.

Bước 7

Hướng đến UI Switches. Công tắc giao diện người dùng được xác định bởi phát triển tùy chỉnh và có thể được sử dụng để làm cho các trường, nút hoặc các phần của giao diện người dùng ẩn, chỉ đọc hoặc bắt buộc. Bạn có thể gán bất kỳ công tắc giao diện người dùng nào đã được phát triển cho vai trò kinh doanh tại đây. Sử dụng công tắc giao diện người dùng cho phép bạn chỉ định một phiên bản giao diện người dùng cụ thể cho vai trò kinh doanh và đến lượt người dùng được chỉ định vai trò kinh doanh.

Bước 8

Hướng đến Fields & Actions. Nếu bạn muốn đặt các trường nhất định chỉ đọc hoặc ẩn đối với người dùng, bạn có thể thực hiện các cài đặt này tại đây và sau đó chỉ định vai trò kinh doanh cho người dùng. Theo cách tương tự, bạn cũng có thể tắt một số hành động nhất định cho người dùng.

Bước 9

Nhấp chuột Action và chọn Activate. Nhấp chuộtSave.

Sau khi tạo mẫu, bạn có thể chỉ định trực tiếp mẫu cho người dùng hoặc sao chép quyền truy cập trực tiếp từ một người dùng đã có. Trung tâm làm việc và các chế độ xem được chỉ định sẽ được tự động điền.

Đây là một cách tiết kiệm thời gian và dễ dàng để đối phó với một số lượng lớn người dùng.

Trong SAP C4C, phân phối công việc được sử dụng để định tuyến các vé đến các nhóm cụ thể hoặc hàng đợi đại lý. Theo mặc định, tất cả các phiếu dịch vụ khách hàng đến đều hiển thị cho tất cả người dùng doanh nghiệp có quyền truy cập tương ứng.

Organizational Work Distribution and Employee Work Distributioncho phép bạn quản lý việc phân phối vé khách hàng trong tổ chức dịch vụ của bạn. Bạn tạo các quy tắc cho phép hệ thống đánh giá vé và phân phối chúng cho nhóm chịu trách nhiệm hoặc đại lý xử lý có trách nhiệm.

Bạn có thể quản lý việc phân phối công việc trong tổ chức của mình bằng cách tạo các quy tắc phân phối công việc cho phép hệ thống đánh giá các hạng mục công việc và xác định đơn vị tổ chức chịu trách nhiệm cho các hạng mục công việc này. Tùy thuộc vào hạng mục công việc, hệ thống hướng các hạng mục công việc đến đơn vị tổ chức đã xác định hoặc cung cấp cho đơn vị tổ chức dưới dạng đề xuất trong tài liệu nghiệp vụ liên quan.

Đối với mỗi hạng mục công việc được liệt kê bên dưới, bạn có thể tạo một hoặc nhiều quy tắc. Nếu bạn không tạo bất kỳ quy tắc nào cho một hạng mục công việc nhất định, tất cả các hạng mục công việc tương ứng đều phải tuân theo sự phân công công việc chung. Bạn có thể tìm thêm chi tiết về từng hạng mục công việc trong tài liệu liên quan trong Trung tâm trợ giúp.

Tạo phân phối công việc

Sau đây là các bước để thực hiện phân phối công việc.

Bước 1

Để thực hiện phân phối công việc, hãy chuyển đến Hành chính → Phân phối Công việc Tổ chức

Bước 2

Điều hướng đến Nhóm dịch vụ và hỗ trợ cho các yêu cầu dịch vụ - Truyền thông xã hội. Bạn có thể thực hiện phân phối công việc tổ chức cho nhóm dịch vụ và hỗ trợ cho phiếu yêu cầu dịch vụ từ kênh truyền thông xã hội.

Bạn cũng có thể thực hiện phân phối công việc Tổ chức cho đơn vị bán hàng cho giao dịch bán hàng và khách hàng tiềm năng cho đơn vị tiếp thị.

Bảng hiển thị phân phối công việc cho loại công việc đã chọn. Công việc được giao cho từng đơn vị tổ chức dựa trên một danh sách ưu tiên các quy tắc. Mức độ ưu tiên cho phép hệ thống đánh giá các quy tắc từ 1 đến N để xác định kết quả phù hợp đầu tiên bất cứ khi nào một hạng mục công việc cần được giao cho một đơn vị tổ chức. Trận đấu đầu tiên này chỉ được trả lại. Hệ thống không đánh giá ngoài trận đấu đầu tiên.

Bước 3

Hướng đến Edit Lựa chọn.

Bước 4

Bạn có thể chỉnh sửa các quy tắc liên quan đến loại công việc đã chọn. Mỗi quy tắc hiển thị tên của nó và đơn vị tổ chức chịu trách nhiệm về công việc có trong danh mục công việc. Bạn có thể hiển thị tất cả các thay đổi được thực hiện đối với các quy tắc trong chế độ xem Thay đổi.

Nếu bạn thay đổi quy tắc bắt đầu trước ngày có hiệu lực, quy tắc này sẽ được phân tách từ ngày trước ngày có hiệu lực. Hệ thống sẽ tạo một quy tắc mới với cùng các giá trị và các thay đổi do bạn nhập. Quy tắc mới này sau đó được áp dụng kể từ ngày có hiệu lực.

Bước 5

Bạn có thể tạo một quy tắc mới tại đây. Nhấp chuộtAdd Rule.

Bạn có các tùy chọn -

Add Rule - Để tạo quy tắc mới,
Insert Rule - Để chèn quy tắc hiện có.
Delete Rule - Để xóa quy tắc hiện có.
Copy Rule - Để sao chép một quy tắc hiện có.

Bước 6

Nhập tên của Quy tắc. Thí dụ-Test-Now.

Bước 7

Chọn đơn vị Tổ chức mong muốn.

Bước 8

Bước tiếp theo là nhập điều kiện. Bạn có thể có nhiều tùy chọn để nhập các điều kiện để thực hiệnRule. Như danh mục khách hàng, Quốc gia, Danh mục sản phẩm, danh mục dịch vụ, tài khoản, mã ưu tiên dịch vụ, trạng thái leo thang, Loại kênh, Kênh.

Bạn có thể chọn loại kênh và chọn Kênh truyền thông xã hội. Điều đó có nghĩa là tất cả các vé từ mạng xã hội sẽ trực tiếp đến tay đơn vị tổ chức Phòng kinh doanh.

Bước 9

Nhấn vào Checkcái nút. Nó sẽ kiểm tra bất kỳ sự mâu thuẫn nào. Nhấp chuộtSave.

Bạn có thể sử dụng SAP C4C cho Tương tác xã hội để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng bằng cách lắng nghe và tương tác với khách hàng của mình bằng phương tiện truyền thông xã hội.

Bạn cũng có thể phối hợp trong nhóm của mình và trong toàn tổ chức để giải quyết các vấn đề do khách hàng mở một cách hiệu quả và hiệu quả.

Bạn có thể thực hiện các hoạt động cấu hình sau liên quan đến SAP C4C for Social Engagement -

Thiết lập kênh.
Thiết lập các lần chạy nhập.

Thiết lập kênh

Sau đây là các bước để thiết lập kênh -

Bước 1

Đi đến Administration → Service and Social.

Bước 2

Hướng đến Social Media → Social Media Channels.

Bước 3

Để tạo một kênh truyền thông xã hội mới, hãy nhấp vào New.

Bạn có nhiều tùy chọn để tích hợp kênh với Facebook, Instagram, Twitter, You Tube và phân tích truyền thông xã hội SAP.

Bước 4

Bạn có hai tùy chọn để kết nối với Facebook -

Option 1 - Nếu bạn biết ID ứng dụng và Bí mật ứng dụng của trang Facebook, bạn có thể duy trì nó theo cách thủ công.
Option 2 - Bấm Connect with Channel. Nó sẽ trực tiếp chuyển hướng bạn đến trang Facebook; bạn cần nhập thông tin đăng nhập face book của mình.

Bước 5

Nhập thông tin đăng nhập Facebook của bạn.

Theo cách tương tự, bạn có thể tạo các lần nhập dưới Social Media → Social Media Message Import runs.

Trong SAP Cloud cho Khách hàng C4C, tính năng di chuyển dữ liệu cho phép bạn chuyển dữ liệu kế thừa của mình bằng các mẫu được xác định trước. Bạn có thể chuyển dữ liệu quan trọng của mình từ hệ thống này sang hệ thống khác.

Di chuyển dữ liệu

Làm theo các bước dưới đây -

Bước 1

Hướng đến Business Configuration → Open Activity List.

Bước 2

Trong tab Tinh chỉnh, hãy nhập * dữ liệu * vào trường tìm kiếm. Nhấp chuộtGo.

Bạn có hai tùy chọn sau trong Tinh chỉnh -

Thực hiện trích xuất dữ liệu.
Tải xuống mẫu Di chuyển.

Bạn có thể chọn tải xuống mẫu di chuyển. Các mẫu di chuyển được sử dụng để thu thập và chuẩn bị dữ liệu kế thừa của bạn để di chuyển sang giải pháp đám mây SAP của bạn. Có một mẫu di chuyển duy nhất cho mỗi hoạt động di chuyển.

Để tải xuống một mẫu, hãy nhấp vào “Tải xuống”. Để tải xuống một số mẫu, hãy chọn các mẫu và nhấp vào “Tải xuống tệp ZIP”. Sau đó, hãy đọc kỹ hướng dẫn điền trong mẫu di chuyển.

Luồng công việc

Trong SAP C4C, bạn có thể xác định và kích hoạt các quy tắc để cập nhật các trường và thiết lập thông báo tự động. Khi một điều kiện được đáp ứng, cập nhật trường sẽ tự động thay đổi giá trị của các trường.

Bạn có thể đặt thông báo cho người dùng để thông báo rằng một mục đã được thay đổi và một nhiệm vụ đã được hoàn thành thành công. Nếu bạn thiết lập thông báo qua email, chúng cũng có thể được gửi cho khách hàng.

Example - Khi trạng thái vé đã được thay đổi, bạn có thể cấu hình thông báo cho người dùng.

Khi bạn xác định quy tắc dòng công việc, bạn chỉ định dữ liệu cơ bản cho từng quy tắc, điều kiện mà quy tắc được gọi và một trường được cập nhật hoặc thông báo được gửi và trong trường hợp thông báo, danh sách người nhận.

Bạn có thể xác định quy tắc dòng công việc để cập nhật trường tự động cho các mục sau:

Accounts
Contacts
Opportunities
Tickets

Example- Tạo quy tắc gửi thông báo đến đại lý chịu trách nhiệm. Vé được tạo ưu tiênurgent trong hệ thống.

Tạo quy tắc quy trình làm việc

Hãy để chúng tôi xem cách tạo quy tắc gửi thông báo tới đại lý chịu trách nhiệm khi vé được tạo với mức độ ưu tiên khẩn cấp trong hệ thống -

Bước 1

Hướng đến Administration → Workflow Rules.

Bước 2

Để tạo quy tắc mới, hãy nhấp vào New.

Bước 3

Trong cửa sổ mới, nhập các chi tiết sau:

Enter Basis data - Trong lĩnh vực này, bạn duy trì dữ liệu cơ bản, duy trì mô tả, đối tượng kinh doanh và thời gian.
Business Object - Chọn đối tượng kinh doanh, bắt buộc cho mục tiêu của bạn. Bạn có thể chọn Đối tượng kinh doanh là Vé, vì bạn đang tạo quy tắc quy trình làm việc cho vé.
Timing- Thời gian có nghĩa là khi quy tắc dòng công việc sẽ thực thi. Bạn có thể chọn từ ba tùy chọn sau.
- On Create only - Nếu bạn chọn tùy chọn này, tại thời điểm tạo vé, quy trình làm việc sẽ hoạt động.
- On Every Save - Điều này có nghĩa là khi bạn lưu vé, quy trình làm việc sẽ hoạt động.
- Scheduled- Tùy chọn này cho phép bạn sắp xếp thời gian và vào thời gian đã lên lịch, quy trình làm việc sẽ hoạt động. Nhấp chuộtNext.

Bước 4

Nhấp chuột Add Group.

Bước 5

Các điều kiện được cấu trúc theo nhóm. Thêm nhóm cho phép bạn xác định các điều kiện HOẶC. Điều này có nghĩa là khi tất cả các điều kiện trong ít nhất một nhóm được đáp ứng, điều kiện chung sẽ được đáp ứng.

Điều kiện trong một nhóm là điều kiện AND. Để thêm một điều kiện, hãy nhấp vàoAdd Condition. Duy trì tất cả các lĩnh vực theo nhu cầu của bạn. Bạn sẽ đặt điều kiện ưu tiên là khẩn cấp.

Khi bạn xác định điều kiện, hãy nhấp vào Next.

Bước 6

Trong cửa sổ tiếp theo, nhập hành động. Bạn có nhiều tùy chọn hành động. Bạn có thể chọn từ các hành động sau:

E-Mail
Cập nhật trường
Messaging
Notification

Bước 7

Nhấp chuột Add Determination để hệ thống xác định một hoặc nhiều người nhận dựa trên đối tượng nghiệp vụ mà thông báo được tạo.

Nhấp chuột Add Determination và Chọn Agent Responsible for ticket từ danh sách thả xuống.

Bước 8

Xem lại quy tắc và nhấp vào Activate như hình dưới đây -

Định giá trong C4C phụ thuộc vào dữ liệu tổng thể về giá, được lấy từ Danh sách tổng thể về giá. Dữ liệu tổng thể về giá được duy trì trong trung tâm làm việc Sản phẩm.

SAP C4C dành cho bán hàng có chứa một danh sách các yếu tố được xác định trước và bạn có thể kích hoạt chúng trong giai đoạn xác định phạm vi thực hiện dự án.

Để xem Bảng giá, hãy truy cập Product work center → Price List.

Bạn có thể tạo, duy trì và cập nhật hàng loạt dữ liệu tổng thể về giá như bảng giá và danh sách chiết khấu.

Trong SAP C4C, chu kỳ bán hàng bao gồm tất cả các hoạt động chính trong quy trình Bán hàng như -

Đơn đặt hàng
Báo giá bán hàng
Bán hàng

Báo giá bán hàng

Báo giá bán hàng được sử dụng để cung cấp sản phẩm cho khách hàng theo các điều khoản cụ thể và điều kiện cố định. Báo giá bán hàng giới hạn người bán bán sản phẩm trong một khoảng thời gian và giá cụ thể. Các đại lý bán hàng chịu trách nhiệm về việc tạo báo giá bán hàng trong một công ty.

Bước 1

Hướng đến Sales work center → Sales Quotes.

Bước 2

Nhấp chuột Newđể nhập dữ liệu tài khoản / khách hàng để tạo báo giá bán hàng. Sau khi bạn nhập tất cả các chi tiết, hãy nhấp vàoSave.

Bước 3

Trong cửa sổ tiếp theo, dưới Products tab, nhấp vào Add. Bạn có thể thêm sản phẩm mà bạn đang bán cho khách hàng trong tab này.

Bước 4

Đi đến Involved Parties , bạn có thể thêm tất cả các bên liên quan để thực hiện các giao dịch như - hóa đơn cho bên, giao hàng cho bên, bán cho bên, v.v.

Bước 5

Đi đến Sales Document. Bạn có thể nhận được chi tiết của tất cả các tài liệu bán hàng (báo giá bán hàng, đơn đặt hàng, v.v.) có liên quan đến báo giá bán hàng này. Nếu báo giá bán hàng của bạn được tạo có tham chiếu đến một số tài liệu bán hàng khác, bạn có thể xem chi tiết trong tab này.

Bước 6

Đi đến Attachment, bạn có thể đính kèm bất kỳ tài liệu bên ngoài nào khác. Đi đếnApproval , bạn có thể xem quy trình phê duyệt như yêu cầu phê duyệt từ cấp cao để xử lý báo giá bán hàng này, v.v.

Bạn cũng có thể xem trạng thái ở đây là đang chờ xử lý, được chấp thuận, bị từ chối, v.v.

Bước 7

Điều hướng đến Activitieschuyển hướng. Tạo các hoạt động liên quan đến đại diện bán hàng như tạo một cuộc hẹn thông qua các cuộc gọi điện thoại, e-mail, v.v.

Bước 8

Phía dưới cái Changes tab, nhấp vào Go. Bạn có thể thấy tất cả những thay đổi được thực hiện trong báo giá bán hàng này bởi tất cả người dùng vào các thời điểm khác nhau trên báo giá bán hàng này. Bạn có thể biết tất cả những thay đổi đã thực hiện đối với báo giá bán hàng này.

Đơn đặt hàng

Lệnh bán hàng được định nghĩa là một chứng từ được gửi cho khách hàng để giao hàng hóa và dịch vụ. Đơn bán hàng được tạo khi khách hàng chấp nhận báo giá bán hàng.

Đơn đặt hàng là một tài liệu nội bộ của một công ty. Để tạo Đơn hàng bán hàng, hãy làm theo các bước dưới đây:

Bước 1

Đi đến Sales Work Center → Sales Order.

Bước 2

Để mở một đơn đặt hàng bán hàng mới, hãy truy cập New. Trong cửa sổ mới, bạn cần nhập tất cả các chi tiết và nhấp vàoSave.

Bước 3

Trong cửa sổ mới, hãy nhập các chi tiết như- Sản phẩm, Các bên liên quan, Phê duyệt, Hoạt động, Tệp đính kèm và Thay đổi.

SAP C4C Retail cho phép các cửa hàng bán lẻ mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa bằng cách đề xuất các sản phẩm được đề xuất và tùy chọn thanh toán dễ dàng. Sử dụng SAP C4C Retail, nhân viên cửa hàng bán lẻ có thể nhập tất cả thông tin chi tiết về người dùng, ưu đãi và sản phẩm trong cửa hàng từ hệ thống C4C và sử dụng nó để nhấn mạnh trải nghiệm cửa hàng tuyệt vời.

Đại lý cửa hàng bán lẻ SAP C4C có thể thực hiện các chức năng sau:

Customer View - Đại lý có thể kiểm tra và xem chi tiết đơn đặt hàng trước đây của khách hàng và do đó cung cấp dịch vụ cá nhân hóa bằng cách giới thiệu một vài sản phẩm.
Customer Check-In - Khách hàng nhận phòng để mua sắm.
Customer Look up - Đại lý bán lẻ có thể tra cứu thông tin chi tiết của bất kỳ khách hàng nào bước vào cửa hàng, tình trạng khách hàng thân thiết, chi tiết liên hệ, v.v.
Product Recommendation - Đại lý bán hàng có thể giới thiệu sản phẩm cho khách hàng theo danh sách mong muốn của họ.
Product Look up - Đại lý bán lẻ có thể tra cứu sản phẩm cho khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết như giá cả, ưu đãi và vị trí của sản phẩm trong cửa hàng.
Availability Check - Đại lý bán lẻ C4C có thể thực hiện kiểm tra tính khả dụng cho các sản phẩm cụ thể trong cửa hàng của họ cũng như các địa điểm cửa hàng khác.

SAP C4C Retail nhắm đến các vai trò kinh doanh kéo theo vai trò quản lý quản lý quan hệ khách hàng -

Cửa hàng sư
Quản lý cửa hàng

Bạn có thể tra cứu chi tiết khách hàng để hiểu rõ hơn về sở thích của khách hàng để phục vụ họ tốt hơn.

Bước 1

Hướng đến Customers Work Center → Individual Customers.

Bước 2

Bạn có một tùy chọn tìm kiếm khách hàng theo tên, ID khách hàng thân thiết, số điện thoại, địa chỉ email hoặc địa chỉ bưu điện.

Bước 3

Khi bạn tìm thấy khách hàng, hãy nhấp vào tên trong danh sách khách hàng.

Nếu bán lẻ có phạm vi, bạn có thể xem các trung tâm làm việc dành riêng cho bán lẻ như tổng quan, sở thích, danh sách mua sắm, lịch sử mua sắm và ưu đãi.

Bước 4

Bạn có thể chuyển sang tab Tùy chọn để hiển thị các sở thích duy trì của người tiêu dùng. Dựa trên sở thích, bạn cũng có thể đề xuất sản phẩm hướng dẫn họ đến nơi đặt sản phẩm trong cửa hàng.

Danh sách mua sắm

Trong Bán lẻ SAP C4C, tab Danh sách mua sắm hiển thị tất cả các danh sách mua sắm được chia sẻ mà khách hàng đã duy trì trong tài khoản của mình. Bạn có thể xác định danh sách mua sắm dưới dạng danh sách chia sẻ hoặc danh sách mong muốn mà người tiêu dùng duy trì và chia sẻ với các thành viên khác trong gia đình.

Khách hàng cũng có thể mời các thành viên khác trong gia đình chỉnh sửa danh sách được chia sẻ bằng cách cấp quyền truy cập vào danh sách mua sắm. Mỗi khi một thành viên trong gia đình nhập các mục vào danh sách dùng chung, sau khi cập nhật danh sách, các mục đã thêm sẽ hiển thị trong danh sách.

Đại lý bán lẻ C4C có thể truy cập danh sách mua sắm của khách hàng, cho phép đại lý cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân hóa và đặc biệt.

Nhiều công ty có giải pháp tại chỗ chứa dữ liệu chính, thông tin khách hàng và sản phẩm cũng như dữ liệu giá cả. Thông tin chi tiết từ hệ thống SAP ECC là bắt buộc khi giành được cơ hội và tạo đơn hàng bán hàng.

Sau đây là những lý do chính tại sao cần phải tích hợp với hệ thống SAP ERP và CRM -

Cung cấp giải pháp cấp độ tổ chức cho tất cả các hoạt động bán hàng, tiếp thị và dịch vụ bao gồm tất cả các công ty con, văn phòng kinh doanh.
Nhiều công ty ưa thích giải pháp SAP Cloud cho trải nghiệm người dùng của khách hàng, giúp đại diện bán hàng cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội và SAP CRM làm hệ thống back end để hỗ trợ các hoạt động chính.
Một tổ chức muốn mở rộng nền tảng CRM hiện có cho người dùng mới.
Hệ thống SAP CRM đang hoạt động trơn tru nhưng công ty muốn chuyển sang giải pháp đám mây để quản lý việc triển khai và phát hành mới.
Để thay thế giải pháp SFA đám mây hiện có bằng SAP Cloud cho Khách hàng.

SAP cung cấp các kịch bản tích hợp tiêu chuẩn để tích hợp với SAP ERP và SAP CRM. Tích hợp với ERP và CRM là rất phổ biến.

Tích hợp với ERP

Hai tình huống tích hợp phổ biến được đóng gói sẵn với giải pháp đám mây là:

Bộ tích hợp quy trình SAP NetWeaver.
Tích hợp HCI đám mây SAP HANA.

SAP HANA Cloud Integration là phần mềm trung gian đám mây của SAP có thể được sử dụng để Tích hợp. Đây là một tùy chọn đám mây của những khách hàng hiện không có phần mềm trung gian tích hợp. Phần mềm trung gian tích hợp cho phép tùy chỉnh tích hợp cũng như thiết kế các kịch bản tích hợp mới.

Tạo hệ thống liên lạc trong C4C

Sau đây là các bước để tạo hệ thống liên lạc trong SAP C4C.

Bước 1

Hướng đến Administration work center → Communication system → New.

Một cửa sổ mới - New Communication System mở ra.

Bước 2

Nhập ID, loại truy cập hệ thống và ID phiên bản hệ thống. Nhập các trường khác theo yêu cầu.

Chọn SAP Business Suit nếu bạn đang tạo hệ thống giao tiếp để tích hợp SAP trên hệ thống tiền đề (SAP ECC hoặc SAP CRM) với SAP C4C.

Nhập Id hệ thống kinh doanh, Id hệ thống logic IDOC, Máy khách SAP, Giao thức ứng dụng ưu tiên. Đây là những dữ liệu tiền đề. Do đó, chúng ta cần lấy thông tin này từ hệ thống tiền đề để nhập vào đây.

Nhấp chuột Save.

Bước 3

Bước tiếp theo là nhập chi tiết vào Communication Arrangements.

Bước 4

Nhấp chuột New.

Bước 5

Một cửa sổ mới “Sắp xếp giao tiếp mới” sẽ mở ra. Bạn cần chọn kịch bản giao tiếp từ danh sách theo yêu cầu. Bạn phải chọn một tài khoản, vì bạn muốn sao chép các tài khoản từ hệ thống tiền đề sang hệ thống SAP C4C.

Phía dưới cái Select Scenarios , chọn kịch bản liên lạc mà bạn muốn tạo một dàn xếp liên lạc và nhấp vào Next.

Dựa trên kịch bản giao tiếp bạn đã chọn, hệ thống đặt trước các trường trong các bước tiếp theo với các giá trị mặc định. Bạn có thể thay đổi các giá trị, nếu cần.

Bước 6

Dưới Define Business Data, chọn id phiên bản hệ thống. Nhấp vào Lựa chọn giá trị.

Nếu bạn đã chọn một kịch bản B2B, hãy nhập ID của đối tác kinh doanh và chọn loại Nhận dạng được liên kết.

Chọn hệ thống liên lạc mà chúng tôi đã tạo từ danh sách và nhấp vào Next.

Bước 7

Trong bước Xác định Dữ liệu Kỹ thuật, hãy xác định các cài đặt kỹ thuật cho giao tiếp đến và đi. Nhập phương thức ứng dụng vàAuthentication Method → Next.

Bước 8

bên trong Review , xem lại dữ liệu bạn đã nhập ở các bước trước.

Để đảm bảo rằng tất cả dữ liệu đều chính xác, hãy nhấp vào Check Completeness.

Để tạo và kích hoạt sắp xếp liên lạc của bạn trong hệ thống, hãy nhấp vào Kết thúc. Bạn cũng có thể lưu phiên bản không hoạt động của thỏa thuận giao tiếp bằng cáchclicking Save as Draft.

Bạn cũng có thể tạo kịch bản giao tiếp mới bằng cách đi tới Administrator work center → Communication scenario.

Trong SAP C4C, bạn cũng có thể tích hợp giải pháp đám mây với email của mình bằng Add In for Microsoft Outlook để hỗ trợ các kịch bản bán hàng, dịch vụ và tiếp thị.

Để đảm bảo tích hợp giữa C4C và Outlook, bạn cần đảm bảo phạm vi được chọn tại thời điểm thực hiện dự án.

Tất cả người dùng muốn sử dụng SAP C4C với Outlook, họ nên cài đặt Add-in trên máy tính của họ. Add in có thể được tải xuống từ giải pháp và phải thực hiện theo các bước trong trình hướng dẫn thiết lập để hoàn tất cài đặt.

Bạn có thể truy cập SAP Cloud for Customer bằng các ứng dụng gốc có sẵn cho thiết bị di động. Có các ứng dụng gốc khác nhau cho các nền tảng đám mây C4C. Ngoài ứng dụng gốc, bạn cũng có thể truy cập giải pháp đám mây trên trình duyệt HTML bằng ứng dụng khách.

Ứng dụng gốc SAP C4C có thể được tải xuống từ cửa hàng Play.

Để thiết lập kết nối, bạn phải nhập URL hệ thống trong cài đặt. Nhập tên người dùng và mật khẩu.

Bạn có thể truy cập các thành phần khác nhau- Cuộc hẹn, Chiến dịch, liên hệ, email, v.v.

Trong SAP C4C, bạn có thể tích hợp dữ liệu từ các ứng dụng và dịch vụ web trực tuyến bằng cách sử dụng mashup. Có nhiều bản mashup được cấu hình sẵn khác nhau trong hệ thống có thể được sử dụng để tích hợp dữ liệu.