SAP C4C - Bán lẻ

SAP C4C Retail cho phép các cửa hàng bán lẻ mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa bằng cách đề xuất các sản phẩm được đề xuất và tùy chọn thanh toán dễ dàng. Sử dụng SAP C4C Retail, nhân viên cửa hàng bán lẻ có thể nhập tất cả thông tin chi tiết về người dùng, ưu đãi và sản phẩm trong cửa hàng từ hệ thống C4C và sử dụng nó để nhấn mạnh trải nghiệm cửa hàng tuyệt vời.

Đại lý cửa hàng bán lẻ SAP C4C có thể thực hiện các chức năng sau:

Customer View - Đại lý có thể kiểm tra và xem chi tiết đơn đặt hàng trước đây của khách hàng và do đó cung cấp dịch vụ cá nhân hóa bằng cách giới thiệu một vài sản phẩm.
Customer Check-In - Khách hàng nhận phòng để mua sắm.
Customer Look up - Đại lý bán lẻ có thể tra cứu thông tin chi tiết của bất kỳ khách hàng nào bước vào cửa hàng, tình trạng khách hàng thân thiết, chi tiết liên hệ, v.v.
Product Recommendation - Đại lý bán hàng có thể giới thiệu sản phẩm cho khách hàng theo danh sách mong muốn của họ.
Product Look up - Đại lý bán lẻ có thể tra cứu sản phẩm cho khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết như giá cả, ưu đãi và vị trí của sản phẩm trong cửa hàng.
Availability Check - Đại lý bán lẻ C4C có thể thực hiện kiểm tra tính khả dụng cho các sản phẩm cụ thể trong cửa hàng của họ cũng như các địa điểm cửa hàng khác.

SAP C4C Retail nhắm đến các vai trò kinh doanh kéo theo vai trò quản lý quản lý quan hệ khách hàng -

Cửa hàng sư
Quản lý cửa hàng

Bạn có thể tra cứu chi tiết khách hàng để hiểu rõ hơn về sở thích của khách hàng để phục vụ họ tốt hơn.

Bước 1

Hướng đến Customers Work Center → Individual Customers.

Bước 2

Bạn có một tùy chọn tìm kiếm khách hàng theo tên, ID khách hàng thân thiết, số điện thoại, địa chỉ email hoặc địa chỉ bưu điện.

Bước 3

Khi bạn tìm thấy khách hàng, hãy nhấp vào tên trong danh sách khách hàng.

Nếu bán lẻ có phạm vi, bạn có thể xem các trung tâm làm việc dành riêng cho bán lẻ như tổng quan, sở thích, danh sách mua sắm, lịch sử mua sắm và ưu đãi.

Bước 4

Bạn có thể chuyển sang tab Tùy chọn để hiển thị các sở thích duy trì của người tiêu dùng. Dựa trên sở thích, bạn cũng có thể đề xuất sản phẩm hướng dẫn họ đến nơi đặt sản phẩm trong cửa hàng.

Danh sách mua sắm

Trong Bán lẻ SAP C4C, tab Danh sách mua sắm hiển thị tất cả các danh sách mua sắm được chia sẻ mà khách hàng đã duy trì trong tài khoản của mình. Bạn có thể xác định danh sách mua sắm dưới dạng danh sách chia sẻ hoặc danh sách mong muốn mà người tiêu dùng duy trì và chia sẻ với các thành viên khác trong gia đình.

Khách hàng cũng có thể mời các thành viên khác trong gia đình chỉnh sửa danh sách được chia sẻ bằng cách cấp quyền truy cập vào danh sách mua sắm. Mỗi khi một thành viên trong gia đình nhập các mục vào danh sách dùng chung, sau khi cập nhật danh sách, các mục đã thêm sẽ hiển thị trong danh sách.

Đại lý bán lẻ C4C có thể truy cập danh sách mua sắm của khách hàng, cho phép đại lý cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân hóa và đặc biệt.