ServiceNow - Giới thiệu

ServiceNow là một nền tảng dựa trên đám mây, được phát triển chủ yếu để tự động hóa quy trình và quy trình làm việc theo các nguyên tắc ITIL. Tuy nhiên, nó có khả năng tùy biến cao và cũng có thể được sử dụng cho các mục đích khác. ServiceNow là một công ty có trụ sở tại Mỹ và được thành lập vào năm 2004 bởi Fred Luddy. Nó có một cách độc đáo để đặt tên cho các phiên bản của nó. Họ đặt tên cho các phiên bản dựa trên các thành phố lớn trên thế giới. Phiên bản mới nhất của ServiceNow là Orlando.

ServiceNow cung cấp nhiều giải pháp, quy trình làm việc và sản phẩm sẵn sàng sử dụng cho một tổ chức. Tổ chức có thể phát triển các ứng dụng và mô-đun tùy chỉnh theo yêu cầu kinh doanh bằng cách sử dụng kịch bản ServiceNow và các công cụ hiện có.

Dịch vụ của ServiceNow

Một số dịch vụ quan trọng và dịch vụ được sử dụng rộng rãi nhất của ServiceNow được giải thích bên dưới:

Dịch vụ quản lý công nghệ thông tin

ServiceNow chủ yếu được sử dụng như một công cụ bán vé để quản lý các sự cố, vấn đề và thay đổi. Nó có nhiều tính năng, phân tích và thông tin chi tiết nâng cao ảnh hưởng đến tốc độ và phân phối CNTT.

Quản lý nhân sự

ServiceNow có thể được sử dụng cho hầu hết các dịch vụ cung cấp nhân sự như quản lý nghỉ phép, quản lý bảng chấm công, quản lý tài liệu nhân viên, quản lý giới thiệu mới, quản lý hiệu suất, v.v.

Quản lý tài sản CNTT

Với ServiceNow, chúng tôi có thể quản lý tài sản phần cứng và phần mềm của mình để tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu quả. ServiceNow có các tính năng như quản lý giấy phép, quản lý bảo hành, quản lý CI, báo cáo nâng cao và thông tin chi tiết, v.v.

Quản lý hoạt động tài chính

ServiceNow quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến tài chính đóng và tự động hóa các quy trình tài chính.

Ngoài các dịch vụ được đề cập ở trên, ServiceNow cũng cung cấp các dịch vụ quản lý kinh doanh CNTT, hoạt động bảo mật, chatbot ảo, v.v.

ServiceNow được xây dựng bằng máy chủ web Java và Tomcat chạy trên Linux. Mặc dù để phát triển các mô-đun và ứng dụng mới trong ServiceNow thì kiến ​​thức JavaScript là đủ.

Phiên bản ServiceNow

Phiên bản ServiceNow là một tập hợp các cơ sở dữ liệu, ứng dụng, máy ảo, thư viện được nhóm lại với nhau để cung cấp các dịch vụ cần thiết cho một khách hàng cụ thể. Phiên bản khách hàng ServiceNow được xây dựng trên kiến ​​trúc đa phiên bản.

Hình dưới đây cho thấy kiến ​​trúc đa trường hợp -

Điểm quan trọng cần lưu ý ở đây là, mỗi khách hàng có (các) ứng dụng tùy chỉnh riêng cùng với (các) cơ sở dữ liệu riêng biệt chạy trên tài nguyên phần cứng được chia sẻ. Dữ liệu khách hàng được mã hóa và do đó, hoàn toàn an toàn. Việc triển khai ServiceNow rất linh hoạt và nó cũng có thể được triển khai trên một đám mây riêng.

ServiceNow cũng cung cấp phiên bản dành cho nhà phát triển, đây là phiên bản cộng đồng miễn phí. Phiên bản dành cho nhà phát triển ServiceNow đã được đưa ra nhằm thúc đẩy việc sử dụng ServiceNow và cung cấp các tài nguyên để các nhà phát triển / quản trị viên có thể tìm hiểu, xây dựng, nâng cao và tùy chỉnh các ứng dụng trong ServiceNow.

Tạo phiên bản nhà phát triển

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ sử dụng phiên bản nhà phát triển ServiceNow và chúng tôi cũng khuyên bạn nên tạo phiên bản nhà phát triển bằng cách sử dụng các bước bên dưới:

Bước 1

Đi tới URL https://developer.servicenow.com/và bấm vào đăng ký. Bạn sẽ thấy một màn hình như hình dưới đây.

Bước 2

Mẫu đăng ký ServiceNow sẽ mở ra. Cung cấp thông tin chi tiết của bạn và nhấp vào gửi, như được cung cấp bên dưới.

Bước 3

ServiceNow sẽ gửi email xác nhận. Nhấp vào liên kết trong email để xác nhận đăng ký. Vui lòng tham khảo màn hình dưới đây.

Bước 4

Bây giờ, hãy đăng nhập vào tài khoản ServiceNow của bạn. Bạn sẽ thấy bảng điều khiển bên dưới. Đi tới Quản lý → Phiên bản.

Bước 5

Bây giờ, hãy nhấp vào trường hợp yêu cầu.

Bước 6

Nhấp vào bản phát hành mới nhất của ServiceNow và nhấp vào Yêu cầu phiên bản. Tại thời điểm viết hướng dẫn này, phiên bản mới nhất là Orlando.

Sẽ mất khoảng 20 phút và phiên bản của bạn sẽ sẵn sàng. Trên trang tiếp theo, bạn sẽ nhận được liên kết cho phiên bản của mình, tên người dùng và mật khẩu quản trị viên. Nhấp vào liên kết phiên bản và cung cấp tên người dùng và mật khẩu của bạn. Sau khi Đăng nhập, bạn sẽ được yêu cầu thay đổi mật khẩu mặc định do ServiceNow cung cấp.

Xin lưu ý rằng nếu bạn không sử dụng phiên bản nhà phát triển của mình trong 10 ngày liên tục thì phiên bản đó sẽ không hoạt động và bạn phải lấy lại phiên bản đó. Sau khi đăng nhập vào phiên bản của bạn, bạn sẽ có cái nhìn đầu tiên về cổng ServiceNow.

Bây giờ, bạn đã có phiên bản ServiceNow của mình, bạn có thể khám phá các ứng dụng và tính năng khác nhau cùng với hướng dẫn này.

Giao diện người dùng ServiceNow (UI)

Giao diện người dùng ServiceNow (UI) được tạo thành từ các phần tử mặc định. Giao diện rất linh hoạt và có thể được tùy chỉnh theo yêu cầu của doanh nghiệp. Tổng quan về ServiceNow UI được đề cập bên dưới:

Tất cả các thành phần trong giao diện người dùng được giải thích bên dưới.

Khung biểu ngữ

Khung biểu ngữ có logo, tùy chọn cài đặt, hồ sơ người dùng, thanh tìm kiếm chung và tùy chọn chuyển đổi giữa cuộc trò chuyện và trợ giúp ở thanh bên phải.

Điều hướng ứng dụng

Trình điều hướng ứng dụng cho phép chúng tôi duyệt qua tất cả các ứng dụng và mô-đun trong ứng dụng. Chúng tôi có thể cung cấp tên của ứng dụng hoặc mô-đun trong bộ lọc điều hướng và ServiceNow sẽ tự động hiển thị cho chúng tôi tất cả các ứng dụng và mô-đun phù hợp.

Ví dụ: “Sự cố” là một ứng dụng hiện đang được sử dụng và “Tạo mới” là một mô-đun trong đó, sử dụng mô-đun này, chúng tôi có thể tạo ra một sự cố mới. Tương tự, “Mở” là một mô-đun khác bên trong ứng dụng sự cố, sẽ liệt kê tất cả các sự cố đang mở.

ServiceNow cung cấp một tùy chọn để thêm các ứng dụng hoặc mô-đun yêu thích bằng cách nhấp vào ngôi sao ở bên cạnh. Điều này rất hữu ích trong việc điều hướng các ứng dụng hoặc mô-đun yêu thích của chúng tôi một cách dễ dàng.

Thanh bên

Thanh bên không được cung cấp theo mặc định. Người dùng phải kích hoạt nó từ khung biểu ngữ. Thanh bên có thể hiển thị các cuộc hội thoại hoặc các tùy chọn trợ giúp. Sử dụng tính năng trò chuyện, chúng tôi có thể trò chuyện với các đồng nghiệp khác và duyệt qua lịch sử trò chuyện. Tùy chọn Trợ giúp cho phép chúng tôi tham khảo các bài viết hỗ trợ do quản trị viên thêm vào.

Khung nội dung

Khung nội dung là phần trung tâm của cổng ServiceNow, nơi liệt kê toàn bộ nội dung của các ứng dụng và mô-đun. Điều này cũng chứa menu tập trung của các ứng dụng, rất quan trọng theo quan điểm quản trị. Dưới đây là các mẫu khung nội dung hiển thị menu tập trung và hiển thị nội dung của mô-đun đang mở trong ứng dụng sự cố.