Nguyên nhân gốc rễ
Nguyên nhân gốc là gì?
Nguyên nhân gốc là quá trình xác định các yếu tố góp phần tạo ra các biến thể cơ bản trong hiệu suất liên quan đến các sự kiện bất lợi hoặc các cuộc gọi gần.
Mức độ nguyên nhân:
Nguyên nhân vật lý
Nguyên nhân hệ thống
Tầm quan trọng của phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA):
Ngăn ngừa sự cố tái diễn
Giảm thương tích / tử vong có thể xảy ra cho người dùng cuối
Giảm công việc làm lại và phế liệu
Thúc đẩy những khách hàng hạnh phúc và những người sở hữu cổ phiếu
Giảm chi phí và tiết kiệm tiền
Các công cụ hữu ích cho RCA:
Phân tích Pareto
Brainstorming
Biểu đồ luồng hoặc bản đồ quy trình
Sơ đồ nhân quả
Benchmarking