Tổng quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là gì?
TQM có thể được định nghĩa là một kỹ thuật quản lý để cải tiến quy trình, sản phẩm, dịch vụ và các phương pháp tiếp cận khác liên quan đến sản phẩm. Nó tập trung vào toàn bộ hoạt động kinh doanh chứ KHÔNG chỉ vào một dự án hoặc quy trình cụ thể.
Các yếu tố của TQM:
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Customer-focused
Sự tham gia của nhân viên tích cực
Process-oriented
Tự đánh giá bên trong và bên ngoài
Cải tiến liên tục
Đưa ra các quyết định được thông tin đầy đủ
Giao tiếp hiệu quả
Công cụ kiểm soát chất lượng:
Sơ đồ Nguyên nhân - Ảnh hưởng
Checklists
Histogram
Graphs
Biểu đồ Pareto
Sơ đồ cây
Sơ đồ mũi tên