Kritisches Denken - Anwendungen

In der Geschäftswelt beeinflusst kritisches Denken drei wichtige Bereiche des Unternehmens, nämlich Personalwesen, Marketing und Kundenservice. Mal sehen, wie die drei Bereiche mit kritischem Denken richtig behandelt werden.

Humanressourcen

Viele Unternehmen haben inzwischen damit begonnen, ausgebildete und zertifizierte Spezialisten für Mitarbeiterbeziehungen zu ernennen, die häufig Untersuchungen am Arbeitsplatz durchführen. Wenn sie mit einer Situation konfrontiert werden, in der sie Mitarbeiter, denen abweichendes Verhalten vorgeworfen wurde, entweder warnen, suspendieren oder kündigen müssen, verlassen sie sich auf kritisches Denken, um zu einer Schlussfolgerung zu gelangen.

Techniken wie Informationsinterviews, Zeugenaussagen, Messung der Glaubwürdigkeit der Mitarbeiter und Auswirkungen der Kündigung auf die Teamproduktivität werden angewendet, um zu bestimmen, ob ein Mitarbeiter sofort gekündigt oder eine andere Chance erhalten soll.

Marketing

Menschen in den Bereichen Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Betriebsmanagement und Vertrieb setzen ihre Fähigkeiten zum kritischen Denken ein, um die öffentliche Wahrnehmung eines Unternehmens in Bezug auf die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens zu stärken.

Früher galt es als guter Trick, ein Produkt so zu vermarkten, dass nur bestimmte demografische Merkmale angesprochen werden. In den Nischenmärkten ist jedoch ein enormer Rückgang zu verzeichnen, insbesondere angesichts der globalen Rezession und des wirtschaftlichen Zusammenbruchs. Marketingagenturen verwendeten kritisches Denken und fanden einen Weg, um dieses Problem anzugehen. Die Idee, einen Nischenmarkt anzusprechen, wurde völlig aufgegeben. Stattdessen wurden Marketingtechniken verwendet, um das Produkt für eine breitere Basis attraktiv zu machen, auch wenn das Produkt selbst nicht modifiziert wurde. Auf diese Weise konnten die Produkte Kunden aus allen Bevölkerungsgruppen gewinnen, ohne ihre Kernmarktbasis zu verlieren.

For exampleWenn ein Auto so vermarktet wird, dass es nur Frauen anspricht, wird es Probleme haben, die erwarteten Verkaufszahlen zu erreichen. Der Grund dafür ist die öffentliche Wahrnehmung, die jetzt hinter dem Produkt steht und die männlichen Kunden dazu bringt, sich vom Produkt zu distanzieren. Die richtige Strategie, die heutzutage umgesetzt wird, besteht darin, sie für alle Familienmitglieder attraktiv zu machen, und das schließt auch die Kinder und den Hund ein.

Kundendienst

Mitarbeiter, die regelmäßig mit Geschäftskunden in Kontakt stehen, setzen jedes Mal kritisches Denken ein, wenn sie die Bedürfnisse der Kunden verstehen und Produktwissen vermitteln. Die Verwendung von Informationen über einen Kunden, um eine zufriedenstellende Lösung zu erzielen, ist ein wichtiger Bestandteil vonconflict resolution.

Ein Beispiel ist ein Kundenbetreuer, der die Verantwortung für einen Fall übernimmt und die Frist für die ordnungsgemäße Zahlung eines Kunden verlängert, der zuvor über eine saubere Zahlungsaufzeichnung verfügt. Ein anderes Beispiel könnte darin bestehen, einen Kunden nicht für seine verspätete Zahlung zu bestrafen, wenn man die langjährige Geschäftsbeziehung mit dem Kunden berücksichtigt.

In beiden Fällen musste der Kundenbetreuer die Hilfe der Kundenhistorie beim Unternehmen in Anspruch nehmen, bevor er zur endgültigen Entscheidung gelangte und eine rasche Lösung des Problems bereitstellte.

Norm, ein Abonnent von Netflix, kontaktierte das Unternehmen wegen eines Problems mit dem Videoplayer, während er eine Episode von Parks and Rec ansah. Der Videoplayer spielte die letzten drei Sekunden in einer Schleife fortlaufend ab. Er öffnete den Chat-Service von Netflix und initiierte ein Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter.

Die Person, die auf seine Chat-Nachricht antwortete, war Michael, der sich als „Captain Mike des guten Schiffs Netflix“ vorstellte - ein Hinweis auf die berühmte Star Trek-Serie. Dann fragte er, mit welchem ​​Besatzungsmitglied er sprach. Offensichtlich amüsiert und erfreut über eine solche Begrüßung, antwortete Norm mit der Eingabe von "Lieutenant" Norm, einem anderen Star Trek-Charakter, dem eines Flottenoffiziers.

Keiner von ihnen hat während des gesamten Gesprächs den Charakter gebrochen. Dieser Aufruf ist heute ein Klassiker, wenn es darum geht, den Kunden sowohl Freude als auch Service zu bieten.